[汽車之家 新能源]  經(jīng)濟(jì)下行和疫情的到來(lái)讓現(xiàn)在汽車市場(chǎng)的日子并不好過(guò)，傳統(tǒng)車企已經(jīng)收縮準(zhǔn)備過(guò)冬,，而初創(chuàng)車企更是難上加難，融資難,，銷量低迷,，初創(chuàng)車企迎來(lái)至暗時(shí)刻，老車主的權(quán)利誰(shuí)來(lái)保障,？為此,，汽車之家對(duì)話了兩個(gè)初創(chuàng)品牌共四位車主，通過(guò)他們的用車經(jīng)歷,，來(lái)了解初創(chuàng)品牌售后服務(wù)的現(xiàn)狀,。

問(wèn)卷調(diào)查

　　在了解車主用車現(xiàn)狀的同時(shí)，我們發(fā)起了一份問(wèn)卷調(diào)查,，從消費(fèi)者對(duì)初創(chuàng)車企品牌認(rèn)知及滿意度兩方面入手,，目前共獲得有效樣本429份，下面就看看初創(chuàng)品牌在廣大網(wǎng)友心中處于什么地位,！

　　參與調(diào)查的429位網(wǎng)友中,，有272位網(wǎng)友或身邊人購(gòu)買(mǎi)過(guò)初創(chuàng)車企產(chǎn)品，這些網(wǎng)友對(duì)產(chǎn)品力,、售后服務(wù)做出了評(píng)價(jià),，具體如下圖。

　　在產(chǎn)品復(fù)購(gòu)及推薦他人購(gòu)買(mǎi)的調(diào)查中,，有超過(guò)75%網(wǎng)友會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)或推薦,，17.65%網(wǎng)友會(huì)根據(jù)情況而定，僅有6.62%網(wǎng)友明確表示不會(huì)再次選擇初創(chuàng)品牌,。

　　在152位沒(méi)有接觸過(guò)初創(chuàng)車企產(chǎn)品的網(wǎng)友中,，他們對(duì)品牌生存能力的擔(dān)憂最為明顯，汽車使用周期短則數(shù)月多則十余年,，售后服務(wù)保障顯得尤為重要,，品牌與售后也直接影響了二手車的保值率；回歸產(chǎn)品本身,，62.5%網(wǎng)友對(duì)初創(chuàng)車企的制造工藝不放心,，還有超過(guò)59%的網(wǎng)友對(duì)車輛安全存在顧慮。

　　從問(wèn)卷調(diào)查不難看出,，接觸過(guò)初創(chuàng)品牌車型的網(wǎng)友對(duì)其產(chǎn)品力,、售后服務(wù)好評(píng)均超過(guò)7成,，真實(shí)車主實(shí)際用車狀況如何呢？本次我們聯(lián)系到兩個(gè)銷量不佳的品牌車友各兩名,，下面就來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他們的聲音,。

■知豆車主——“用這幾年已經(jīng)夠本了”

　　對(duì)于知豆這臺(tái)車，李先生開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的說(shuō)：“為了追求性價(jià)比買(mǎi)小眾汽車品牌,，就要接受它的缺點(diǎn)與不足,。”

　　此前李先生家里已經(jīng)購(gòu)置了一臺(tái)燃油車,，他和他的家人對(duì)第二臺(tái)車的定位就是城區(qū)代步,，受到用車成本和限行政策影響，純電動(dòng)車進(jìn)入他們的視野,。關(guān)于選車過(guò)程,，李先生如是說(shuō)：“2015年新能源車可選擇的余地并不多，知豆是最便宜的,，裸車只要3.68萬(wàn)元,，經(jīng)銷商還推出了免費(fèi)試駕3個(gè)月的活動(dòng)，正好需要第二輛車,，就買(mǎi)了一輛,。”

　　知豆電動(dòng)車的品牌形象李先生并不認(rèn)可,，他說(shuō)到：“知豆的品牌印象比較差,，首先是公司合作方的頻繁變更，從最初的眾泰變?yōu)榧���,；另一方面,，知豆原車型是由老年代步車打造而�?lái)，行駛品質(zhì)差,，零部件質(zhì)量參差不齊,，修車頻率比較高�,！�

　　車輛小毛病不斷也讓李先生多次接觸車企的售后維修服務(wù),。李先生介紹：“我們地區(qū)知豆車輛的維修服務(wù)在吉利4S店內(nèi)進(jìn)行，整體服務(wù)還比較滿意,。我這輛車動(dòng)力電池品質(zhì)還不錯(cuò),，只做過(guò)一次電壓平衡，不過(guò)其他零件故障率較高,，升窗器換過(guò)3次,，拉手換過(guò)2次，空調(diào)系統(tǒng)也換過(guò)配件,，在質(zhì)保期內(nèi)這些維修都是免費(fèi)的,�,！�

　　對(duì)于知豆公司拍賣后，車輛的質(zhì)保以及維修保養(yǎng)狀況的變化,，李先生坦言并不知情,。他說(shuō)：“最后一次去的時(shí)間是2019年初，做了電池平衡,，后來(lái)沒(méi)再去過(guò)指定的售后服務(wù)中心,。”李先生這臺(tái)知豆電動(dòng)車今年即將出質(zhì)保期,，如果車輛再出現(xiàn)故障,，他認(rèn)為維修成本低就修，維修成本太高就打算置換一臺(tái)新車,。

　　購(gòu)買(mǎi)知豆電動(dòng)車的經(jīng)歷，讓李先生對(duì)新能源車的選購(gòu)有了些許心得,。他認(rèn)為：“現(xiàn)在新能源車品牌很多,，高中低檔次全覆蓋，購(gòu)車得看自己的實(shí)際需求,，在功能和預(yù)算之間做個(gè)平衡,。如果就圖省錢(qián)、便宜,，小眾品牌肯定是首選,，但你得做好接受車輛小毛病多的準(zhǔn)備，不過(guò)車企要想走得更遠(yuǎn)還是要努力做好產(chǎn)品,�,！�

■知豆車主——“空調(diào)愛(ài)壞，其他都挺好,！”

　　張先生介紹：“家里已購(gòu)置了一臺(tái)燃油車,，因?yàn)樾履茉窜囉密嚦杀镜停�就考慮增購(gòu)一臺(tái)用于市區(qū)代步,。選車過(guò)程中我對(duì)比了奇瑞eQ1,，最終因?yàn)樾詢r(jià)比選擇了知豆D1�,！边@臺(tái)二手知豆D1,，購(gòu)車時(shí)車輛已行駛1.9萬(wàn)公里，成交價(jià)2.1萬(wàn)元,。對(duì)于新能源車動(dòng)力電池衰減的問(wèn)題,，張先生認(rèn)為車輛尚處于質(zhì)保期，不必過(guò)于擔(dān)憂,。

　　購(gòu)車前,，張先生對(duì)知豆電動(dòng)車做了一些功課,，包括合作伙伴的變更、車企的背景等方面,，整體印象比較滿意,。“知豆車輛是在指定的吉利4S店維修和保養(yǎng),，價(jià)格比較合理,。”張先生解釋說(shuō)：“雖然沒(méi)有自己獨(dú)立的品牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，但知豆的售后服務(wù)在天津地區(qū)的整體表現(xiàn)不錯(cuò),，包括車輛維修、保養(yǎng)以及一些接待服務(wù),�,！�

　　續(xù)航方面，車主張先生結(jié)合實(shí)際用車經(jīng)歷估算,，車輛滿電續(xù)航里程約為110公里,，冬天開(kāi)暖風(fēng)續(xù)航在90公里左右。

　　對(duì)于品牌對(duì)選車的重要性,，張先生給出了他的答案：“品牌固然重要,，但選車是一個(gè)綜合性的結(jié)果，你還要考慮外觀,、配置,、空間、價(jià)格,。我購(gòu)買(mǎi)知豆D1正是看中了它的性價(jià)比,，雖然這臺(tái)車空調(diào)修過(guò)很多次，但我認(rèn)為車輛達(dá)到了我的預(yù)期,，畢竟一分錢(qián)一分貨,。”