[汽車之家 行業(yè)]  所有中國汽車企業(yè)都有一個(gè)恒定的考題：品牌向上。在高端化這條路上,，既有老對手另立山頭，也有新入者平地而起,，比亞迪則保持了“工程師文化”一貫的執(zhí)拗,，想要一步步去打通品牌向上的所有關(guān)卡。

　　站在2020年的特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn),，本就競爭激烈的汽車市場增添了更多不確定性,，品牌的馬太效應(yīng)愈發(fā)明顯。這一年也是趙長江掌管比亞迪汽車營銷業(yè)務(wù)的第三年,，車市從增量到存量，新能源從藍(lán)海到紅海,，品牌從下往上,，他將如何帶領(lǐng)比亞迪破圈？

《新世代說》節(jié)目簡介：百年汽車工業(yè)要重新煥發(fā)活力,，推動的本源仍然來自于“人”,。邀約70、80及90不同年代的汽車界精英作為嘉賓,，探尋更年輕一代的高管身上,，無畏變革、視野更開闊,、思想更開放,、行動更迅速的特質(zhì)，暢想給汽車生活帶來的改變,。

　　出生于86年的趙長江,，在30出頭的年紀(jì)就被任命為比亞迪汽車銷售有限公司總經(jīng)理，是主流汽車廠商中最年輕的營銷一把手,。在他身上,，既有85后大男孩式的朝氣和闖勁，也有在銷售圈濡染多年的老練,。

　　除了過往創(chuàng)下的非凡銷售業(yè)績,，趙長江對用戶需求的敏銳捕捉,，以及品牌打造的全新理念，也許才是比亞迪看重和信任的根本,。在他的力推下,，比亞迪從原來的“技術(shù)為王”理念，逐步向用戶思維轉(zhuǎn)變,。不再一味強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品如何,，在軟性的品牌內(nèi)涵、渠道,、服務(wù),、體驗(yàn)等方面都加大了投入力度。

　　從銷量上看,，享受了前幾年新能源快速增長的紅利以后,，比亞迪從2019年下半年到現(xiàn)在，下行勢頭還沒有扭轉(zhuǎn)過來,，亟需找到新的增長點(diǎn),。在存量市場中，每往前擠一位,，未來生存的機(jī)會才會大一分,。7月12日，比亞迪的王朝系列即將打出最關(guān)鍵的一張牌——漢,，能否承載住企業(yè)和用戶的期待,？作為營銷一把手，同時(shí)也是99號訂單車主的趙長江,，已牽頭畫下了一張宏圖,，把品牌向上的路徑描于其中。

　　核心信息點(diǎn)一覽：

　　1,、比亞迪希望把漢打造為智能電動車的標(biāo)桿,，在性能、安全,、豪華,、智能四方面塑造消費(fèi)者的認(rèn)知，由此拉高品牌形象,。
　　2,、線下渠道將進(jìn)行升級，增加商場內(nèi)的體驗(yàn)店,，通過專人專崗專區(qū)提高服務(wù)質(zhì)量,。
　　3、線上比亞迪將打造數(shù)字化服務(wù)體系,，將把車載DiLink系統(tǒng)與云端服務(wù),、迪粉匯全面整合為一個(gè)App,。
　　4、明年將推出I系列插電式車型,，比目前的P系列插電式更親民,，再加上對EV產(chǎn)品的生命周期優(yōu)化，從而促進(jìn)新能源銷量的增長,。
　　5,、趙長江始終在力推用戶思維，比亞迪對用戶需求的重視和投入將越來越高,，這將是比亞迪破圈的機(jī)會所在,。

以下為對話實(shí)錄，略有刪減：

◆選擇一條最難的“品牌向上”路

　　汽車之家：你對比亞迪最新產(chǎn)品漢的定義中有“豪華”二字,，這是過去比亞迪產(chǎn)品中很少提到的特征,，怎么去打造豪華？

　　趙長江：老板王傳福以前講了一句話,，“如果家庭市場啟動,，分分鐘造出特斯拉”，其實(shí)講的就是漢,。這么多年以來我們一直在準(zhǔn)備,、沉淀、打磨,，等待這樣的一個(gè)市場機(jī)會,，把漢作為智能電動車的標(biāo)桿。做30萬價(jià)位的車,，首先要是一臺豪華車的品質(zhì)體驗(yàn)。像特斯拉這種車的第二排座椅乘坐空間舒適度,、豪華體驗(yàn)感是不足的,。我們第一個(gè)考慮的是空間內(nèi)飾的設(shè)計(jì)，第二個(gè)就是體驗(yàn)的便利,，把整個(gè)安卓生態(tài)體系通過比亞迪DiLink系統(tǒng)連接到汽車,，讓使用場景變得非常多樣化。設(shè)定了像千里眼,、可視化遠(yuǎn)程召喚,、快遞到家、V2X等很多模式,。用戶可以把車跟他的生活更連接,。

　　汽車之家：如何在品牌層面讓用戶認(rèn)同“豪華”？

　　趙長江：在王朝系列打造的過程中,，已經(jīng)讓用戶能夠感受到比亞迪技術(shù)方面的突破,。但可能還是有部分人覺得品牌向上的時(shí)候有太多包袱,，因?yàn)橐郧百u一些相對價(jià)格較低的產(chǎn)品過多，導(dǎo)致現(xiàn)在賣價(jià)較高的時(shí)候,，用戶就會有一些在定位上選擇的盲區(qū),，這個(gè)就是我們需要去解決的。

　　第一是強(qiáng)化產(chǎn)品的硬核,。第二是補(bǔ)全服務(wù)短板,，我們正在打造全產(chǎn)品的數(shù)字化服務(wù)體系，構(gòu)建線上客戶感知產(chǎn)品的所有觸點(diǎn),。把車載DiLink系統(tǒng)與云端服務(wù),、迪粉匯全面整合為一個(gè)App，目前正在緊急調(diào)試,，預(yù)計(jì)8月份可以出來,。

　　線下渠道也非常重要，比亞迪有800家4S店,，接下來還會增加50家商超內(nèi)的體驗(yàn)店,，配套充電樁和試駕車，提供更近更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。尤其在漢這款產(chǎn)品上,，會有專屬的VIP通道。現(xiàn)在的渠道又有新能源車,，又有燃油車,，有幾萬塊的，也有幾十萬塊的,，客戶感受是有差異的，要通過專人專區(qū)專崗去改善,。占領(lǐng)30萬的市場,，服務(wù)對用戶來講非常重要。例如做到可視化透明車間,，通過云端服務(wù)用戶能隨時(shí)看到愛車保養(yǎng)或者維修的進(jìn)程,，還有上門取車,、24小時(shí)服務(wù)等等,。

　　第三是要讓用戶能感知到,，比亞迪產(chǎn)品其實(shí)是有文化內(nèi)涵,，以前F系列,、S系列只代表了過去中國的汽車工業(yè)，遲早是要從模仿借鑒到自主創(chuàng)新到引領(lǐng)潮流。比亞迪王朝系列是中國骨子里面的文化,，其他行業(yè)像華為、李寧很多都做得非常不錯(cuò),，很多年輕人已經(jīng)開始認(rèn)同國潮,。品牌建設(shè)任重道遠(yuǎn),，老牌車企一百多年的歷史,，我們才十幾年。當(dāng)然事物發(fā)展非�,？欤�尤其現(xiàn)在智能聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代到來,，必然會讓我們在新的中國制造突破期有一個(gè)歷史性的機(jī)遇，也期待更多的消費(fèi)者能夠認(rèn)同,，給比亞迪投一票,。

　　汽車之家：比亞迪一直沒有推出自己的高端品牌,，是有什么樣的考慮,？

　　趙長江：我們沒有憑空造一個(gè)高端化品牌,。希望像華為一樣，本身做到高端,。那我需要比亞迪的王朝系列就是高端,，這條路確實(shí)很難，但比亞迪就是一個(gè)工程師的文化,，養(yǎng)成式的把這個(gè)品牌慢慢做大,。如果我們一步步打上去了,，站在最高點(diǎn)就是掃射，勢能會很大,。不是換一個(gè)名字,，換一個(gè)logo,，就不一樣了,。

　　汽車之家：你在微博上說“特斯拉的牌打完了,，輪到我們出牌了”，對標(biāo)下來有哪些優(yōu)勢,？

　　趙長江：特斯拉出牌是不斷調(diào)整它的價(jià)格，也不知道接下來價(jià)格到底是多少，有可能會更低,。比亞迪是一步定價(jià)，終身服務(wù),。我們堅(jiān)持的是價(jià)值大于價(jià)格,，超越用戶的期待,，未來這些迭代的產(chǎn)品服務(wù)還會漲價(jià)。另外,，智能化如果不基于安全的角度就是災(zāi)難,，最近一輛Model 3在高速路上沒有識別到白色貨車，就撞過去了,。比亞迪是用小場景來定義大的出行,，希望以安全的基礎(chǔ)來定義我們的智能。

◆在競合時(shí)代捕捉新的機(jī)會

　　汽車之家：在整體車市下行的環(huán)境中,，怎么去挖掘新的增長潛力,？比如增換購,、老帶新、增值服務(wù)等方面的布局,？

　　趙長江：中國的車市其實(shí)已經(jīng)60%以上進(jìn)入到存量市場,，比亞迪也有快600萬用戶了，要考慮跟用戶有更多的持續(xù)連接,。我們現(xiàn)在做了一個(gè)體系，叫做用戶全生命周期的管理,，一個(gè)是產(chǎn)品端,，一個(gè)服務(wù)端。

　　存量市場對于用戶來講,，他的選擇是多樣化的,。比亞迪在未來的產(chǎn)品系列里面也要更好地去定位，匹配用戶在不同階段的需求,。所以第一個(gè)我們產(chǎn)品會有OTA升級,，經(jīng)常給用戶帶來新的體驗(yàn)。

　　我們還提供了很多便利的營銷服務(wù)方案,，比如72小時(shí)在全國十幾個(gè)大型機(jī)場免費(fèi)停車,。金融政策也會優(yōu)化，比如比亞迪用戶換購最高補(bǔ)貼兩萬,�,？陀^講以前這個(gè)做得不好，也確實(shí)流失了一些客戶,。但是還有很多用戶在換購,，我們基本上有20%多的訂單是來自于換購。對于新能源車來講,，基本上有70%的用戶來自于換購或者增購,，這個(gè)比例是越來越高。

　　汽車之家：整個(gè)體系打造完善大致需要多長的周期,，預(yù)計(jì)什么時(shí)候能對銷量有明顯的拉動,？ 

　　趙長江：這兩年其實(shí)一直在做，到漢這款車上又會有拔高,。營銷端就是基于用戶的購買體驗(yàn)去解決問題,，不給用戶添麻煩。服務(wù)端就是要做到交朋友,。迪粉匯已經(jīng)突破百萬的用戶注冊,，日活超過了20萬，積分商城也在不斷的升級,，比如明天要跟京東去談戰(zhàn)略合作,，很多福利會通過積分形式給用戶傳遞,。從汽車往周邊服務(wù)延伸，各個(gè)領(lǐng)域,、各個(gè)模塊去打造,，帶來品質(zhì)的生活。把客戶推薦率MPS,、滿意度SSI,、售后CSI這些體系去一步一個(gè)腳印推好。用戶會給你點(diǎn)贊的,，只是時(shí)間問題,。

　　汽車之家：新能源汽車市場從藍(lán)海變紅海，銷量走勢持續(xù)下滑,，如何看待和應(yīng)對,？

　　趙長江：長期看新能源汽車發(fā)展絕對是一條快速成長的賽道，但短期受限于成本問題,。油價(jià)一直在降,，再加上購買限制或者指標(biāo)的開放，一部分促進(jìn)了燃油車市場的發(fā)展,。這是一個(gè)方面,，最重要的還是現(xiàn)在市面上一些新能源產(chǎn)品有很多做得不足的地方，號召大家選擇電動車首先要選擇安全,。

　　汽車之家：內(nèi)部對于新能源成本打平有具體的時(shí)間預(yù)期,？大概會在什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)？

　　趙長江：其實(shí)比亞迪進(jìn)入到汽車產(chǎn)業(yè)要做的就是電動車,，先天優(yōu)勢就是全產(chǎn)業(yè)鏈的布局,。第一是在每一個(gè)零部件供應(yīng)里面做了成本的可控，第二個(gè)是可以帶來集成的創(chuàng)新,，讓消費(fèi)者能夠在更低的價(jià)格能買到更好的產(chǎn)品,。前面說的“價(jià)值要大于價(jià)格”，通過漢這款車型開始,，其實(shí)已經(jīng)超越于同價(jià)位燃油車的用戶體驗(yàn),。

　　汽車之家：在觀察比亞迪的產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有變化,，一款車火一年又換另外的車,。跟合資車企有幾款常青車型或者穩(wěn)定的消費(fèi)結(jié)構(gòu)不太一樣，你如何看待這種情況,？對爆款車型的長期表現(xiàn)有怎么樣的預(yù)期,？

　　趙長江：第一個(gè)可能是以往在產(chǎn)品的規(guī)劃當(dāng)中，迭代以及各個(gè)節(jié)點(diǎn)的周期管理做得不夠好,，沒有給用戶帶來產(chǎn)品不斷進(jìn)化的體驗(yàn)感受,。第二是渠道體系習(xí)慣性能賣好一兩款車,，而不是三款五款車。聚焦的多一些,，分布式的,、垂直的生命周期管理這些是不足的，第三是整個(gè)營銷資源不是持續(xù)的,，后續(xù)輸出的一些信息就不夠,。接下來就是穩(wěn)定了，我們就用王朝系列來每款產(chǎn)品,，做好產(chǎn)品的規(guī)劃和迭代,，同時(shí)營銷資源也是持續(xù)的跟進(jìn)。

　　另外,，整個(gè)市場的插電式車型是在增長，比亞迪自身的比例在向下,。其實(shí)這是我們主動調(diào)的一個(gè)結(jié)構(gòu),。明年會有新的一個(gè)插電式系列——i系列產(chǎn)品，現(xiàn)在是叫P系列產(chǎn)品高性能的,，客觀講到高性能產(chǎn)品本身受眾群體比較窄,，542戰(zhàn)略打造了一個(gè)高標(biāo)桿，價(jià)格又相對油車要高一些,，后面會把i系列推出來,，再加上做好EV產(chǎn)品整個(gè)周期的管理，相信市場表現(xiàn)會變得更好,。

『比亞迪漢EV』

　　汽車之家：和華為的合作有什么彩蛋,？

　　趙長江：跟華為其實(shí)一直有非常深度的合作，華為的很多消費(fèi)電子產(chǎn)品,，工業(yè)設(shè)計(jì),、材料、加工等很多方面都有比亞迪參與,。漢這款車跟華為的“彩蛋”一個(gè)是5G,，一個(gè)是HiCar。第三是在品牌上會有一些動作,，然后我們在用他的一些生態(tài),，就是智能輔助駕駛、DiLink方面的一些合作落地,。具體到落到哪個(gè)場景或者哪一個(gè)功能,，到時(shí)候再逐步地來推出。

　　汽車之家：比亞迪跟豐田的合作也很受關(guān)注,，有哪些新進(jìn)展可以透露,？

　　趙長江：跟豐田的合作是純技術(shù)的,，他們看中的是比亞迪純電技術(shù)的產(chǎn)業(yè)鏈和模塊化平臺，其中很重要就是我們e平臺,。那么就是在技術(shù)的研發(fā)和車型定義上面,，會把e平臺嫁接到豐田的產(chǎn)品上面去。今年是正式的落地,，現(xiàn)在已經(jīng)在開展工作,，我想在未來的一到兩年會有豐田的一些搭載了比亞迪技術(shù)平臺的產(chǎn)品能夠發(fā)布上市。

　　汽車之家：國際化和出行業(yè)務(wù)是不是中國品牌的機(jī)會,？

　　趙長江：國際化是一定去做的,，并且比亞迪的電動大巴很早以前就國際化了。乘用車方面,，漢近期已經(jīng)發(fā)布了歐洲的預(yù)售價(jià)格是3.5萬歐到4.5萬歐,，基本上比國內(nèi)的價(jià)格版本要貴10萬元人民幣左右。未來會逐步在歐美,、北美去推電動化產(chǎn)品,。要去汽車工業(yè)最強(qiáng)的地區(qū)，才能代表硬核實(shí)力,。

　　出行方面,，是以一個(gè)汽車的硬件和軟件提供商來定義自己，而不是做出行的運(yùn)營商,，跟所有的出行平臺都可以合作,。接下來跟滴滴合作會更深入，基于出行場景帶來一些軟硬件產(chǎn)品的定制化,，后面會很酷,。

◆青年精英的選擇和努力

　　汽車之家：你如何評價(jià)自己的管理風(fēng)格？

　　趙長江：管理風(fēng)格我也在學(xué)習(xí),，我提出了四個(gè)文化四種思維,，這個(gè)是非常重要的。我覺得首先是文化和思維的認(rèn)同,，要去按照價(jià)值觀去推動,，像用戶思維、經(jīng)銷商合作伙伴思維,、不讓奮斗者吃虧等等這些對標(biāo)的這種文化,。第二，我會用這種數(shù)字化的工具去做好管理,，“表哥”,、“表姐”少一點(diǎn)。內(nèi)部有一個(gè)“智迪計(jì)劃”，對消費(fèi)者也對我們內(nèi)部人員進(jìn)行線上管理,。

　　我要加強(qiáng)的是對于整個(gè)KPI的管理,，客觀講我的性格還是我的友好性太多了，包容度會高一些,。未來在KPI的管理上要更加嚴(yán)格,，讓體系更加有效率。

　　汽車之家：作為85后的年輕一代車企高管,，您覺得這一代的使命,、挑戰(zhàn)等與前輩有哪些不同？

　　趙長江：我希望是創(chuàng)新的,，團(tuán)隊(duì)是一種年輕的心態(tài),。尊重人的價(jià)值，這個(gè)是我覺得跟他們不同的一點(diǎn)�,，F(xiàn)在的團(tuán)隊(duì),，你只有尊重他的價(jià)值，而不是只一味的執(zhí)行,，他才會在創(chuàng)新中找到更好的辦法,，創(chuàng)造更多的價(jià)值。如果用以前的那一套去做,，把人當(dāng)機(jī)器是錯(cuò)誤的,，要把人把團(tuán)隊(duì)當(dāng)做你的伙伴,。我還會加強(qiáng)這一方面,，一定是百花齊放，萬眾一心,。

　　汽車之家：你給比亞迪帶來的最大影響是什么,？

　　趙長江：我覺得是用戶思維，以前我們是技術(shù)思維,。你說每個(gè)客戶都要五點(diǎn)幾秒,、三點(diǎn)幾秒加速嗎？基本不是,。我們要根據(jù)用戶需求去做好普世科技,，做好一款產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，用戶需要的還很多,。

　　汽車之家：如何去了解用戶的這些訴求,，并且讓他們的需求落地？

　　趙長江：我會親自去了解,，每天晚上十一二點(diǎn)左右,，我都會看各種群、社區(qū)，有些是亮身份的,，有些是不亮身份的,，這些反饋信息是非常有價(jià)值，為了提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品,，用戶提出來的合理的建議我們都會去做優(yōu)化,。比如有很多用戶希望漢不要有燃油車版本，我們就沒有推出,；還有用戶在疫情期間提出能不能消毒殺菌,，我們通過兩周就做出來了，用云端服務(wù)把車內(nèi)溫度升高56℃,，加上高效過濾的濾芯,，直接遠(yuǎn)程高溫殺毒。當(dāng)然還有很多要改善的,，根據(jù)用戶的需求一塊去成長,。

　　汽車之家：你現(xiàn)在很年輕就到了營銷一把手位置，有沒有一個(gè)夢想,，就是將來擁有一家就是屬于自己的公司,？

　　趙長江：肯定想過，我一直在想如果自己能決策的某些方面,，會怎么去做,。比亞迪是一家成就夢想的公司，其實(shí)是非常包容的,，給大家很多機(jī)會,。在這個(gè)平臺上面其實(shí)能把你創(chuàng)造公司99.99%可以去實(shí)現(xiàn)，何樂而不為,。

　　汽車之家：希望帶領(lǐng)比亞迪汽車做到什么高度,？

　　趙長江：在這樣一個(gè)具有挑戰(zhàn)和機(jī)遇的時(shí)期，我想讓比亞迪成長成為一個(gè)中國的中高端品牌,，品牌形象和銷量都要做上去,。未來的話，我希望能夠在乘用車領(lǐng)域里有更多的貢獻(xiàn),，在生產(chǎn)制造,、技術(shù)研發(fā)、品牌塑造這些領(lǐng)域都能夠有更深的理解和作為,。

◆后記：

　　這也許是營銷人典型和不可或缺的特質(zhì),，在與趙長江的交流中能感受到他骨子里的熱情、堅(jiān)定和信心,。在“品牌向上”,、“用戶思維”已成為每家車企高頻口號的當(dāng)下,，關(guān)鍵還是從內(nèi)到外整個(gè)體系的提升。一位多年的迪粉在交流時(shí)也頗有“愛之深責(zé)之切”的意指,，比亞迪的服務(wù)體驗(yàn)是最大痛點(diǎn),，如果只注重技術(shù)，贏得的粉絲很可能僅是重復(fù)消費(fèi)者,。

　　好在,，年輕一代的管理者已經(jīng)深刻意識到了這個(gè)問題，并且迅速付諸行動去解決,�,！耙�傻傻地對用戶好”、“對用戶付出再多也不為過”,，我們也期待這樣一位年輕少帥,，能帶給用戶更好的品牌認(rèn)同和服務(wù)體驗(yàn)，憑借智慧和闖勁,，讓中國品牌真正有機(jī)會走向中高端,。（文/汽車之家 杜俊儀）