提升司乘體驗 滴滴出租車優(yōu)化三項舉措
[汽車之家 行業(yè)] 7月15日,，滴滴出租車在杭州,、無錫、南寧,、寧波,、鄭州和溫州六地舉辦了行業(yè)懇談會，與會的出租車司機和行業(yè)代表進行溝通,，目的是為了能夠在提升司機服務的同時,，讓乘客能有更好的體驗,。最終,，滴滴出租車宣布優(yōu)化三項舉措提升服務,，包括強化車內支付提醒、加強打擊黑產策略以及升級規(guī)則教育體系,。
近百名司機師傅和行業(yè)代表反饋了核心關注的三大問題,，包括乘客拒付、黑產擾亂公平接單秩序以及不了解口碑值加減分的規(guī)則,。針對乘客拒付問題,，平臺將優(yōu)化車內支付提醒功能，幫助出租車司機師傅降低拒付率,。
滴滴出租車客服團隊在2019年處理超過千萬次咨詢,，主要解決司乘關于費用的服務糾紛，同比上一年有效減少拒付糾紛,，涉及金額超過1億元,。
有出租車師傅提到，希望平臺嚴厲打擊司機作弊刷單,、搶單賣單等現象,。滴滴出租車相關負責人表示，將提升打擊黑產策略,，制定“打擊黑產月”計劃,，進行公眾懸賞黑產線索，核實有效發(fā)放獎勵,。其表示,，“黑產擾亂了平臺公平秩序，司機和平臺都深受其害,，2020年滴滴將聯合‘打黑專項小組’,，提升技術手段，構建線上線下打擊以及教育公示的交易全鏈條風險識別和防控體系,�,！�
『滴滴出租車六地懇談會現場』
針對司機師傅不了解的口碑值加減分規(guī)則問題，滴滴出租車將升級規(guī)則教育體系,，重視和司機的雙向溝通,，避免司機師傅因不清楚規(guī)則而導致扣分，并推出口碑值提升課堂,，幫助司機在平臺通過好服務多接單提升口碑值,，未來還會逐步構建針對“新出租車司機”的成長計劃，給予口碑值提升任務,。（文/汽車之家 翁萌）
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