[汽車之家 行業(yè)]  你有沒有把重要物品遺失在車上的經(jīng)歷？滴滴出行針對這樣的突發(fā)場景,，上線了遺失物品送回功能,。即日起,，該功能將在全國300多個城市陸續(xù)上線,，涉及快車、優(yōu)享,、專車等多種車型,。乘客若遺失物品，可在48小時之內(nèi)選擇協(xié)商快遞送回,、送至附近派出所和協(xié)商司機開車送回三種方式,。其中，協(xié)商司機開車送回反向發(fā)單需預(yù)付路費,，滴滴平臺不收取費用,。

　　滴滴方面提供了幾個數(shù)據(jù)：首先，2020年上半年,，滴滴司機發(fā)現(xiàn)遺失物品并報備平臺85萬多件,，平均每天超過6000件；其次,，滴滴客服上半年的用戶報失物品找回率達(dá)到65.2%,，另有34.8%的物品無法找回；最后,，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)約車上丟失物品30分鐘內(nèi)找回概率最高。

　　綜上所述,，滴滴為了降低司乘溝通時間,，提高送回效率，上線了物品找回功能,。2019年,，滴滴在成都試運行該功能，使客服人工報失量下降20%,，送回費用投訴量降低47%,。

　　“協(xié)商司機開車送回”方式在每日8:00-22:00開放，乘客與協(xié)商一致后,，可反向發(fā)單,。在功能頁填寫送回地址，預(yù)支付從司機所在地到乘客目的地的送回費用,，確定發(fā)單,，司機接單送回,，現(xiàn)場驗證乘客身份、交付物品后,，平臺會將乘客預(yù)支付的費用全額交付司機,。在此過程中，滴滴平臺不收取任何費用,。為避免實時計價模式可能產(chǎn)生的繞路、預(yù)估和實際不一致等問題,，此費用采用一口價方式,。

　　今年上半年，超過20萬部手機遺落在滴滴車上,，其中有6萬部手機未找到,。如實名認(rèn)證乘客不慎遺失了注冊手機，可以第一時間聯(lián)系滴滴客服尋求幫助,�,？头�驗證乘客身份后，會根據(jù)用戶需求,，幫助乘客開通人臉識別功能,，實現(xiàn)在其他手機終端上登錄App�,？头�幫助乘客與司機聯(lián)系,，確認(rèn)遺失物品在車上后，就可以一鍵使用協(xié)商司機開車送回方式,。

編輯點評：

　　物品遺失找回功能,，看似平常用不到，但真正發(fā)生突發(fā)事件的時候,，能夠大大增加效率,。網(wǎng)約車出行場景，不再只是局限于點到點的交通運輸,，而是更多擴展到生活中的方方面面,。疫情期間，滴滴就上線了“閃送”功能,，并為司機們解決了很多防疫難題等,。此次新功能的上線，不僅能為用戶解決實際問題,，想必還會留下許多“失而復(fù)得”的難忘故事,。（文/汽車之家 翁萌）

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