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二季度投訴過萬 滴滴公示醉酒安全報(bào)告
翁萌
原創(chuàng) · 0瀏覽·2020-08-28 06:00
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[汽車之家行業(yè)] 8月27日,滴滴對(duì)外發(fā)布2020年2季度《醉酒乘客安全透明度報(bào)告》(簡稱:《報(bào)告》)主動(dòng)公示網(wǎng)約車乘客醉酒引發(fā)的車內(nèi)沖突和性騷擾數(shù)據(jù),,并針對(duì)醉酒乘車場景,,提醒用戶使用安全功能、提升安全意識(shí),。

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《報(bào)告》顯示,,2020年2季度,滴滴網(wǎng)約車共收到與乘客醉酒相關(guān)的投訴10130件,。其中,,乘客醉酒引發(fā)的沖突投訴(爭吵、打架,、互毆等)364件,,占沖突投訴總量的17.6%;乘客醉酒引發(fā)的語言騷擾或肢體騷擾投訴(索要微信,、言語低俗,、肢體觸碰等)477件,占性騷擾投訴總量40.7%,。

2019年,,平臺(tái)收到1200多萬次針對(duì)不文明行為的投訴,其中,,19%的沖突因醉酒引發(fā),。2020年7月,在網(wǎng)友投票的“網(wǎng)約車10大不文明行為”中,,酒后滋事位居乘客不文明行為第一名,。因醉酒引發(fā)的肢體沖突(輕微傷及以上)投訴中,2020年2季度同比2019年2季度下降了66.4%。

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乘客醉酒引發(fā)的性騷擾投訴中,,絕大部分是言語騷擾投訴,,但也有少數(shù)肢體騷擾投訴。這其中,,還有一些乘客虛假投訴的存在,。

據(jù)滴滴官方信息,2020年4月某日深夜,,一名江蘇女乘客進(jìn)線投訴男司機(jī)訂單結(jié)束后意圖性侵,,限制其行為,最后女乘客奮力逃脫,。平臺(tái)核實(shí)車內(nèi)視頻后發(fā)現(xiàn),,司機(jī)并未違規(guī),醉酒女乘客行程中一直在車后座睡覺,,到達(dá)目的地后經(jīng)司機(jī)多次提醒才下車離開,。根據(jù)滴滴平臺(tái)用戶規(guī)則,平臺(tái)已對(duì)該虛假投訴的乘客暫停服務(wù)30天,。

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2020年2季度,,女乘客投訴男司機(jī)發(fā)生率同比下降了42.9%。但由于乘客醉酒乘車治理維度復(fù)雜多樣,,在此場景下,,司機(jī)有可能成為了“弱勢群體”。2020年2季度,,乘客醉酒引發(fā)的女司機(jī)投訴男乘客,、男司機(jī)投訴女乘客同比分別增加了2.1%和103%。

在乘客醉酒引發(fā)的性騷擾投訴中,,司機(jī)投訴乘客占比97.7%,,乘客投訴司機(jī)占比2.3%。如果綜合司乘和性別維度來看,,男司機(jī)投訴男乘客占比最高,,達(dá)到36.8%;女司機(jī)投訴男乘客占比36.3%,,男司機(jī)投訴女乘客占比24.2%。

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自2018年9月以來,,滴滴先后推出,、升級(jí)40余個(gè)安全功能和策略,包括“加密行程錄音,、錄像” “黑名單”等功能,。同時(shí),滴滴在全國上線“酒后報(bào)備”功能,截至今年7月,,乘客累計(jì)報(bào)備酒后乘車約2500萬次,。乘客也可以通過安全中心進(jìn)行“安全報(bào)備”功能。

從區(qū)域上來看,,酒后報(bào)備率TOP 5的省份分別是山東省,、廣西壯族自治區(qū)、福建省,、廣東省,、河北省,這5個(gè)省份總計(jì)占全國37.6%的酒后報(bào)備量,。

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酒后乘客可在行程前添加臨時(shí)聯(lián)系人,,遇到緊急情況,平臺(tái)會(huì)向臨時(shí)聯(lián)系人發(fā)送短信提醒,。行程中,,當(dāng)行程軌跡異常停留時(shí),乘客會(huì)收到平臺(tái)安全提醒,。到達(dá)目的地后,,乘客還會(huì)收到達(dá)到提醒。(文/汽車之家翁萌)

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