[汽車之家 行業(yè)]  廈門,，又叫鷺島，是東南沿海重要的中心地帶,、港口和風(fēng)景旅游城市,，同時，也是中國經(jīng)濟(jì)特區(qū)之一,。四季如春的氣候和文藝的鼓浪嶼,，讓這個美麗的城市近幾年發(fā)展迅速，成為“網(wǎng)紅圣地”,。在眾多的汽車品牌中,，謳歌和林肯作為小眾豪華汽車的代表，與這個城市有著某種天然的契合,。今天,，《車商談》就走進(jìn)廈門的兩家富有代表性的4S店，聽聽當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商會帶來哪些與眾不同的故事,。

　　《車商談》,，是汽車之家精心打造的面向汽車經(jīng)銷商的分享與交流平臺。每期在全國多個地區(qū)舉辦線下沙龍活動,，并與線上內(nèi)容報道緊密結(jié)合,，至今已覆蓋全國近200個城市，累計(jì)舉辦800余場沙龍活動,，覆蓋經(jīng)銷商一線管理者超過7000人次,。通過對經(jīng)銷商焦點(diǎn)話題的深度洞察，《車商談》力圖賦能經(jīng)銷商業(yè)務(wù)發(fā)展,，推動中國汽車產(chǎn)業(yè)進(jìn)步,。

30秒快速閱讀：

1、從9月的數(shù)據(jù)來看,，全球車市回暖趨勢越發(fā)明顯,，而廈門作為海島旅游城市，有一定的特殊性,，但總體與大勢同步,。
2、謳歌和林肯作為兩個小眾豪華品牌,，都有自己的經(jīng)營之道,，線上重推廣，線下會舉行一些與廈門本地“氣質(zhì)”相符的活動,。
3,、來自建發(fā)集團(tuán)的兩位店總為我們推薦了謳歌RDX-Apec磨砂浩灰定制版、謳歌CDX(參數(shù)|詢價)混動版和林肯冒險家三款車型,。

◆ 全國車市回暖,，海島城市更加特殊

　　在目光轉(zhuǎn)向門店之前,，我們先來回顧一下2020年整體的車市情況。根據(jù)中汽協(xié)發(fā)布的最新產(chǎn)銷數(shù)據(jù)顯示,，2020年9月,，我國汽車銷量達(dá)到256.5萬輛，環(huán)比增長17.4%,，同比增長12.8%,。截至10月，連續(xù)五個月增速保持在10%以上,。其中,，9月乘用車銷量達(dá)208.8萬輛，環(huán)比增長19%,，同比增長8.1%,，創(chuàng)年內(nèi)新高,。1-9月,，乘用車降幅收窄，整個行業(yè)體現(xiàn)出快速回暖的態(tài)勢,。

『數(shù)據(jù)來源：中汽協(xié)』

　　聚焦到廈門,，作為熱門的海島旅游城市，廈門在氣候,、地形,、人口分布等方面，都與工業(yè)城市有很大的區(qū)別,。廈門島總?cè)丝谥挥?00多萬,，并呈現(xiàn)出“梯次型”分布，在地域上,，分為島內(nèi)和島外,。其中島內(nèi)包括思明區(qū)和胡里區(qū)，屬于商業(yè)集中,、人口密集的經(jīng)濟(jì)特區(qū),；島外包括海滄、集美,、同安等地,，類似于郊區(qū)，人口密集度較小,。

　　從銷量數(shù)據(jù)上來看,，廈門地區(qū)2020年1-8月累計(jì)銷量前幾名的品牌分別是北京奔馳、廣汽豐田,、廣汽本田,、一汽-大眾和華晨寶馬,。由于消費(fèi)升級、價格下探等原因,，豪華車從4月份以來一直保持大幅增長,。其中，有兩個相對小眾的豪華品牌,，與廈門這個文藝圣地不謀而合,，它就是謳歌和林肯。通過銷量數(shù)據(jù)來看,，這兩個品牌在2019-2020年的變化趨勢也和全國同步,。

◆ 小眾豪華品牌與文藝圣地的有機(jī)結(jié)合

　　謳歌是日本本田汽車旗下的高端子品牌，于1986年在美國創(chuàng)立,，其名稱Acura源于拉丁語Accuracy（精確）,，一把“卡鉗”形象的LOGO，反映出對于造車工藝的追求,。而林肯作為美國福特汽車旗下的豪華品牌,，創(chuàng)立于1917年，曾作為幾代美國總統(tǒng)的經(jīng)典座駕,，更反映出典雅與極致,。

　　此次《車商談》請到的兩位店總，分別是來自廈門建發(fā)謳歌的總經(jīng)理林紅和建發(fā)林肯的總經(jīng)理付江俊,。兩位店總對于4S店的經(jīng)營,，以及如何滿足當(dāng)?shù)赜脩粜枨螅�都有著�?dú)到的見解,。不僅從數(shù)據(jù)方面提供了可參考性,，還讓廈門這作為城市背景，為品牌增添了新的詮釋,。

『建發(fā)集團(tuán)辦公大樓』

　　提到建發(fā)集團(tuán),，福建省周邊的朋友們一定非常了解。1980年,，隨著廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)成立的號角,，建發(fā)集團(tuán)應(yīng)運(yùn)而生。僅僅40年的時間,，建發(fā)集團(tuán)通過國營企業(yè)的強(qiáng)大背景,，參與海內(nèi)外多個項(xiàng)目的投資建設(shè)，成為福建省大型實(shí)業(yè)投資企業(yè)集團(tuán),，旗下業(yè)務(wù)涵蓋房地產(chǎn)開發(fā),、旅游酒店、投資,、汽車等多個領(lǐng)域,。其中,，在汽車經(jīng)銷商領(lǐng)域，建發(fā)汽車主要經(jīng)營豪華品牌,。2018年,，建發(fā)集團(tuán)還登上了《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜的第362位。

廈門眾馳謳歌

　　謳歌品牌目前主要的幾款在售車型為謳歌CDX,、謳歌RDX和謳歌TLX-L等,。2019-2020年，全國銷量呈現(xiàn)出穩(wěn)步小幅上升的良好趨勢,。尤其是謳歌TLX由于車型更新停止生產(chǎn),，在缺少一款主力車型的情況下，謳歌CDX和RDX能夠補(bǔ)位,，是今年不容忽視的成績,。廈門地區(qū)雖沒有強(qiáng)勢上漲，但在疫情前后基本保持穩(wěn)定,。

　　廈門建發(fā)謳歌2008年6月開業(yè),，是謳歌在中國地區(qū)規(guī)模最大的4S店，占地超過1萬平米,。不僅地處廈門市成熟的汽車商圈,，還在2018年按照進(jìn)口謳歌最高建店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新裝修,。謳歌品牌在當(dāng)?shù)刂挥?家店,，另外一家是島內(nèi)湖里區(qū)的小型衛(wèi)星店。據(jù)總經(jīng)理林紅介紹,，目前謳歌的車型品類相對來講不多,，按照現(xiàn)有的保有量來看，這兩家店就能夠滿足當(dāng)?shù)赜脩舻馁徿嚭褪酆蠓��?wù)需求,。

　　林紅坦言,，從剛剛過去的北京車展也能看出來，相對而言,，競爭對手在車型上新方面雖然豐富,，但每個產(chǎn)品都有其存在的意義和屬于自己的消費(fèi)市場,，因此她認(rèn)為品牌和4S店現(xiàn)階段的主要任務(wù),，并不是盲目的擴(kuò)大銷量，而是要做好品牌的不斷升級和保有客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

　　從用戶畫像上來看,，廈門地區(qū)購車預(yù)算10-15萬人群占比最高（與全國平均水平持平）,，緊湊型SUV最受關(guān)注，中大型車,、小型車用戶關(guān)注度相對較低,。據(jù)林紅介紹,，謳歌的客戶主要分布在島內(nèi)和海昌區(qū)，是相對高精尖的小眾人群,，也符合整個城市的主流特點(diǎn),。早些時候，謳歌的用戶更偏向40歲左右,、事業(yè)有成的人士,。但2016年，隨著廣汽謳歌合資,，引進(jìn)CDX等車型,，用戶群體開始出現(xiàn)年輕化趨勢，以家庭用車為主,，覆蓋醫(yī)生,、教師、律師及公職人員等職業(yè)群體,。

『謳歌CDX』

　　“不少購車用戶給謳歌的評價是：外觀耐看和品質(zhì)穩(wěn)定,。依托于本田的技術(shù)平臺，加上精準(zhǔn)的客戶服務(wù),，這個品牌和廈門這個精致旅游城市的氣質(zhì)非常吻合,。”林紅表示,。

　　但2020年的疫情,，確實(shí)也給門店的經(jīng)營帶來了一些壓力。從目前客流量數(shù)據(jù)來看,，第三季度雖比上半年有所好轉(zhuǎn),，但同比去年，受到車型和政策影響,，銷量沒有增長,。面臨接下來的第四季度，林紅的準(zhǔn)備是：沖量,。

　　在新車銷售,、吸引新客方面，對于小眾的豪華品牌來說,，傳統(tǒng)的市場推廣手段依然最簡單也最有效,。林紅表示，未來建發(fā)謳歌店的目標(biāo)是,，讓更多的人了解謳歌品牌,，從線上到線下，打造更多的曝光機(jī)會。通過商超外展,、小區(qū)巡展,、垂媒投放以及集團(tuán)客戶開拓等渠道，讓消費(fèi)者與車輛“親密接觸”,，把那些購車的理念轉(zhuǎn)變成實(shí)際的體驗(yàn),，以產(chǎn)品核心性能去強(qiáng)調(diào)豪華屬性。

　　對于�,？头���(wù),，門店首先從客休區(qū)的面積和布局上，提升客戶的到店體驗(yàn),；其次,，除了廠家推出的延保、定保等政策以外,，還會推出不同的售后及衍生業(yè)務(wù)優(yōu)惠福利,；最后，也是最受�,？蜌g迎的線下活動,，包括自駕游、車主講堂,、甚至是廈門地區(qū)特有的泳池Party等等,。“雖然線下活動需要花費(fèi)更多的精力和資金投入,，但是通過�,？偷耐扑]和拉新，能夠形成很大的正面激勵,，以此來帶動新車銷量,。”林紅說,。

廈門建發(fā)林肯中心

　　說到小眾豪華車，除了謳歌以外,，林肯絕對算得上是典型代表之一,。從全國銷量上看，2019-2020年,，林肯MKC,、林肯MKX和林肯MKZ為主力車型，飛行家和航海家也在2020年帶來了增量,，尤其是在今年的2-8月份,，呈現(xiàn)穩(wěn)定增長。就廈門地區(qū)來看，也與全國形成同步趨勢,。

『數(shù)據(jù)來源：廈門建發(fā)林肯中心』

　　從用戶的構(gòu)成上看,，林肯也顯示出品牌獨(dú)有的特點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示,，林肯的客戶以男性為主,，占比67%；車主年齡大多為30-50歲的已婚人士,。購買者居住地以思明區(qū),、湖里區(qū)為主，占比36.87%,。本科學(xué)歷的車主偏多,，家庭收入大約在20-40萬和40-80區(qū)間的占比較大。細(xì)化到職業(yè)上,，制造業(yè),、金融投資、房地產(chǎn)和建筑建材排在前列,。

『數(shù)據(jù)來源：廈門建發(fā)林肯中心』

　　廈門建發(fā)林肯中心是2015年開業(yè)的,，是閩南地區(qū)首家品牌授權(quán)4S店，也是廈門唯一授權(quán)的經(jīng)銷商,。4S店地址位于廈門翔安區(qū)汽車園內(nèi),，與奔馳、寶馬,、捷豹路虎,、沃爾沃等品牌相鄰。

　　由于坐落在島外,，往返島內(nèi)需要一定的時間成本,，因此門店的自然客流并不理想。廈門建發(fā)林肯中心總經(jīng)理付江俊告訴我們,，在疫情期間,，銷售如履薄冰，盡管廠家已經(jīng)降低任務(wù),，甚至減免考核指標(biāo),，但建發(fā)林肯與其他經(jīng)銷商一樣,，在新車客流,、利潤及庫存等方面承擔(dān)了巨大壓力。

　　付江俊還提到,，2020年的“金九銀十”與往年有很大的落差,，不僅取消了不少大型線下活動,，且黃金周還占用了10月近三分之一的時間，過往廈門海西車展月度破百的氣勢在今年難再現(xiàn),。與此同時,，隨著行業(yè)普遍的新車?yán)麧櫟箳臁�銷售盈利能力下降等問題的暴露,，如何為廈門地區(qū)近五千保有量的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，成為經(jīng)營根本。

　　面對以上問題,，建發(fā)林肯4S店提出了一系列應(yīng)對之道,。首先，門店會根據(jù)廠家調(diào)整盈利車型架構(gòu),，加速引入領(lǐng)航員,、飛行家等車型，來滿足新車銷售毛利,，同時加大零售數(shù)量,；其次,，擴(kuò)寬衍生業(yè)務(wù)水平,，增加精品、保險,、上牌等業(yè)務(wù),；另外，在金融方面,，提供低首付,、0利率等政策,，并以建發(fā)恒馳金融作為補(bǔ)充,，根據(jù)客戶自身需求，提供多樣化,、個性化的汽車金融產(chǎn)品,；最后，時刻抓住政策,，例如廈門翔安區(qū)上半年的3000-6000元現(xiàn)金補(bǔ)貼,，以及下半年的政府渠道推廣等等。

『林肯領(lǐng)航員』

『林肯飛行家』

　　除此之外,，在線上線下推廣方面，建發(fā)林肯從疫情期間開始做線上在線,，除了常規(guī)銷售車型產(chǎn)品宣傳,，更有售后續(xù)保等業(yè)務(wù)線上團(tuán)購等活動。3月12日，門店配合林肯中國,，對冒險家新車型的上市進(jìn)行了發(fā)布會在線,，并邀請意向客戶及首批車主到店，一同參與見證了集體交車儀式,。最后將活動拍攝視頻作為后期傳播素材,，邀請車主發(fā)送朋友圈，提升客戶圈層中影響力,。整場活動線上在線參與人數(shù)超過3萬人,，線上當(dāng)場成交18臺，其中冒險家15臺,。線上擴(kuò)大品牌影響力,，線下讓車主充分體會到豪華車的尊貴感，配合之下取得了1+1>2的成效,。

◆ 店總推車：

　　除了以上提到的市場趨勢與門店運(yùn)營理念以外,，兩位店總還分別為我們推薦了店內(nèi)熱銷的車型。

謳歌RDX-Apec磨砂浩灰定制版

　　顏值最容易打動人心,，林紅首推的這輛謳歌RDX-Apec磨砂浩灰定制版,，原廠車身就選用了稀少的磨砂質(zhì)地，且每一輛車都有屬于自己的編號,。搭配運(yùn)動版內(nèi)飾和套件,，整車回頭率很高，目前官方指導(dǎo)價為46萬元,。廈門建發(fā)謳歌店內(nèi)的這輛RDX-Apec磨砂浩灰定制版是全國第十臺,、福建省第一臺展車，現(xiàn)在到門店定制下單,，還將贈送價值1萬8千元的西服等禮品,。

謳歌CDX混動車型

『謳歌CDX兩驅(qū)質(zhì)享版Hybrid』

　　再說到實(shí)用性，定位緊湊型SUV的謳歌CDX則是一個好選擇,。謳歌CDX 2.0L兩驅(qū)質(zhì)享版Hybrid的工信部綜合油耗為5L/100km,，目前廠商指導(dǎo)價29.98萬起，尤其對于日常用車頻繁,、對燃油經(jīng)濟(jì)性比較敏感的用戶來說,，這輛混動車的確能節(jié)省油錢。

林肯冒險家

『林肯冒險家黑騎士限量版』

　　建發(fā)林肯副總經(jīng)理?xiàng)罨劬晖扑]給我們的車型,，同樣是一輛緊湊型SUV——林肯冒險家,。國產(chǎn)林肯冒險家在今年3月上市，作為豪華品牌的入門車型,，這款車是林肯MKC的繼任者,，目前廠商指導(dǎo)價在24.68-34.58萬,。在剛剛過去的北京車展上，林肯冒險家還帶來一款特別車型——黑騎士限量版,，廠商指導(dǎo)價28.58萬元,，限量發(fā)售500臺。

編輯總結(jié)：

　　廈門這個文藝的城市似乎與小眾品牌保持著一種內(nèi)在的契合,。在這里,，人們的生活腳步遠(yuǎn)不如北上廣般急促。而謳歌和林肯兩個品牌,，雖不如BBA的市占率龐大,，卻也擁有屬于自己的文化和品牌積淀，一個更像是個性的少女,，另一個則類似低調(diào)的紳士,，都在娓娓訴說著一些故事。面對地域分布的差異,，經(jīng)銷商如何畫準(zhǔn)用戶畫像,、提供有針對性的服務(wù)，是重要一課,。（文/汽車之家 翁萌）

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