[汽車之家 資訊]  你以為顧客進4S店就是看車、買車,、維修保養(yǎng)嗎，不然呢,？如果說,，在4S店你還能品茗、品咖啡,、做美甲,、采摘瓜果，甚至喂小動物……不用懷疑,，你沒走錯,，這絕對是家“正經”的廣汽本田特約店。

　　追溯中國汽車銷售的發(fā)展史,，勢必要提及廣汽本田,。早在1998年，廣州本田（2009年后更名為“廣汽本田”）便開設了國內首家汽車品牌專賣店,。20多年來,，從專賣店升級到特約店、從1S服務升級到4S服務,、從1家店升級到600余家店,、從1款車升級到8款車。更讓人詫異的是,，企業(yè)竟然允許特約店“不務正業(yè)”……

　　可以看出,，在汽車銷售這條路上，廣汽本田是頗具代表性的,。而在當下,，隨著新的汽車銷售業(yè)態(tài)逐漸興起，已經收獲了800萬用戶的廣汽本田,，又是如何打造企業(yè)的生意經與用戶經,？

● 是唯一還是標準？
這家特約店很有意思

◆ 中式風格設計

　　位于廣州市番禺區(qū)的廣州本田匯駿店,，如今已經營超過15年了,。熟悉廣州地區(qū)的朋友應該有所了解，番禺區(qū)并非廣州的中心地帶,，但這家店卻是廣汽本田旗下“明星”特約店之一,。那么,，它是如何做到的呢？

　　進入到廣汽本田匯駿店,，給人的第一印象則是店內裝潢呈現(xiàn)出“中式風”，與大家印象中的本田品牌所具有的日式Style有著很大的差異,。

　　進店后,，銷售人員會在門庭處對進店顧客進行自我介紹與指引。在廣東地區(qū),，商家往往喜歡叫來店顧客為“靚仔”“靚女”,。如果是外地人第一次聽到這樣的稱呼，會明顯地感受到當地的語言特色,。但在匯駿店中,，卻不一樣。銷售人員稱呼顧客為“先生”,、“小姐”,、“女士”，并伴隨著微笑式服務,，希望給來店顧客,，營造出一種溫馨且高雅的氛圍。

　　整個特約店共分為兩層,，一樓主要是銷售大廳和維修保養(yǎng)車間,，二層則是休息區(qū)。在特約店的身后,，還設有一個大花園,。由于這里緊鄰長隆度假區(qū)，其后花園的景色自然毫不遜色,。

　　在銷售區(qū)共擺放了13輛車,，且根據車型的上市節(jié)點不同，熱門程度不同等,，對其車輛的擺放會進行適當的調整,。可以看到,，近期廣本飛度(參數|詢價),、皓影這類熱門車型，占據著店內的“C位”,。

　　如果是首次到店的顧客,，銷售人員并非要急于對其進行車輛介紹，而是會從廣汽本田的歷史,、成就,、服務等方面進行介紹,。通過對本田品牌的了解后，再對車輛的性能,、價格等方面進行講解,，這樣可以加身顧客與品牌之間的認知度。

◆ 透明化車間作業(yè)

　　進入到維修區(qū),，不僅可以看到“透明化車間”作業(yè)服務,，更有意思的是，當車主想要進店維修保養(yǎng)時,，可以提前在微信端進行預約,。當你按預約時間到店后，店內系統(tǒng)將通過車牌識別獲取車輛信息,，識別確認后將通知專屬客戶經理出迎接待,。

　　服務顧問將使用iPad進行環(huán)車檢查，并實時在iPad上記錄整理保養(yǎng)維修項目,，顧客只需在iPad上確認項目并進行電子簽字,。與此同時，手機便可同步收到估價單,。

　　在維修過程中,，顧客還可在線觀看車輛維修情況，隨時查看進度,。顧客可通過手機隨時查看車輛的維修在線,，待維修、保養(yǎng)結束后會收到完工通知,。

◆ 品茶,、喝咖啡、看電影

　　在等待維修保養(yǎng)的過程中,，顧客也可以在二樓進行休息,。二樓的設計裝潢頗具特色，在廣東,，老廣的飲茶文化早已成為飲食風俗,，來店顧客更喜歡在等待時進行品茶。另一方面,，隨著咖啡文化在全世界的流行,，很多進店的顧客也開始鐘情于喝咖啡這類時髦的飲品。因此,，我們可以看到,，在二樓休息區(qū)便將咖啡與茶相融合。

　　此外，二樓還設置了投影區(qū),，實時播放當下熱門影視劇,，方便來店的顧客在此小憩。而在二樓的場地外,，還設置了室外休息區(qū)以及兒童區(qū)等,。

◆ 神秘后花園

　　相比于銷售區(qū)、維修保養(yǎng),、休息區(qū)之外,，后花園無疑是這家特約店最具代表性的“特色”了。進入后花園,，可以看到諸多綠植、園林景觀,。