[汽車之家 資訊]  就在3月15日,，我們發(fā)布了2020年度《汽車之家乘用車新車質(zhì)量》報(bào)告總覽，相信大家對(duì)現(xiàn)階段的新車質(zhì)量水平及相關(guān)質(zhì)量問題有了一定了解,。今天,，我們將為大家?guī)�來《汽車之家新車質(zhì)量報(bào)告——中國(guó)品牌篇》。在過去的2020年,，哪些中國(guó)品牌新車質(zhì)量獲得較高評(píng)價(jià),？車主們吐槽了哪些質(zhì)量問題？又有哪些問題需要引起廠家關(guān)注,？一起來看看,。

快速了解本文重點(diǎn)：

★2020年中國(guó)品牌新車質(zhì)量表現(xiàn)相比2019年大幅提升；
★17個(gè)品牌新車質(zhì)量表現(xiàn)超過中國(guó)品牌平均水平,；
★中國(guó)品牌新車質(zhì)量問題主要在行駛過程,、車身外觀、動(dòng)力系統(tǒng),、內(nèi)飾,、空調(diào)系統(tǒng)。
★啟辰,、蔚來,、威馬汽車位列中國(guó)品牌新車質(zhì)量前三名；
★PPH值越低代表越好,，未上榜品牌新車質(zhì)量還需努力,。

　　在您閱讀本文之前，可以先>>>點(diǎn)擊我<<<查看《汽車之家2020年度乘用車新車質(zhì)量報(bào)告》了解指標(biāo)體系,、閱讀方式和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),。接下來,，我們就一起來看2020年中國(guó)品牌的新車質(zhì)量表現(xiàn)吧。

一,、2020年中國(guó)品牌新車質(zhì)量表現(xiàn)

●中國(guó)品牌總體表現(xiàn)：

　　統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,，2020年中國(guó)品牌新車總體質(zhì)量表現(xiàn)的PPH數(shù)值為174，相比2019年的250減少了76,，更是大大低于2018年324的數(shù)值,，可見中國(guó)品牌新車總體質(zhì)量在逐漸大幅度提升。這一方面是因?yàn)轭^部中國(guó)品牌汽車質(zhì)量的提升和努力,，另一方面,，一些對(duì)質(zhì)量把控嚴(yán)格的造車新勢(shì)力的加入也發(fā)揮了作用，此外,，隨著新能源車數(shù)量的不斷提升,，一定程度上減少了部分故障和質(zhì)量問題的出現(xiàn)。而從主要質(zhì)量問題分布來看,，2020年用戶反饋?zhàn)疃嗟闹饕�質(zhì)量問題依然集中在行駛過程,、車身外觀、動(dòng)力系統(tǒng),、內(nèi)飾以及空調(diào)系統(tǒng)五個(gè)維度,，這與2019年相比并沒有任何變化。除此之外,，功能操作、變速系統(tǒng),、電子設(shè)備,、座椅等方面的問題發(fā)生幾率較低。

●中國(guó)品牌新車在行駛過程中的主要質(zhì)量問題：

　　具體來看,，中國(guó)品牌2020年度行駛過程的主要質(zhì)量問題表現(xiàn)為車身風(fēng)噪聲過大,、剎車有噪聲、剎車力不夠大,、高速行駛/頻繁啟動(dòng)/堵車時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)油耗量過大,、輪胎胎噪過大等，PPH值介于6.6-5.0之間,，主要集中在噪聲,、剎車系統(tǒng)等方面的問題。因密封性和車內(nèi)NVH不夠好,，致使風(fēng)噪過大,，是常被用戶所詬病的問題，2020年這個(gè)問題成為了故障最多的問題,，需要引起車企們足夠的重視,。此外,，剎車系統(tǒng)在行駛過程中的重要性不用多說，出現(xiàn)問題可能會(huì)造成事故的發(fā)生,，甚至影響到車內(nèi)乘員的生命,，廠家還是應(yīng)該引起重視的。

●中國(guó)品牌新車在車身外觀的主要質(zhì)量問題：

　　車身外觀維度的質(zhì)量表現(xiàn),，三年來的PPH值由55.4降至32.7,，也就是百車故障數(shù)減少了22.7，這一點(diǎn)還是非常值得肯定的,。2020年度,，中國(guó)品牌新車在車身外觀維度的質(zhì)量問題主要表現(xiàn)為，車身風(fēng)噪聲過大,、后門不易開啟/關(guān)閉,、車身飾板有縫隙/無法閉合歪掉等，這主要與密閉性和裝配等方面有較大的關(guān)系,，希望廠家可以在車輛靜謐性,、工藝等方面下功夫。

●中國(guó)品牌新車在動(dòng)力系統(tǒng)的主要質(zhì)量問題：

　　中國(guó)品牌新車質(zhì)量在動(dòng)力系統(tǒng)的PPH值,，由2018年度的37.6降低至19.8,，證明在動(dòng)力方面的提升也比較顯著。2020年,，動(dòng)力系統(tǒng)方面主要質(zhì)量問題集中在發(fā)動(dòng)機(jī)部分,，比如油耗過大、發(fā)動(dòng)機(jī)無力,、發(fā)動(dòng)機(jī)怠速不穩(wěn)等,，不過我們相信中國(guó)品牌接下來在這些方面會(huì)不斷進(jìn)步。

●中國(guó)品牌新車在內(nèi)飾方面的主要質(zhì)量問題：

　　內(nèi)飾維度上,，中國(guó)品牌2020年度的重要質(zhì)量表現(xiàn)均處于較低的PPH值,，介于2.8-0.6之間，與2019年的4.7-0.7之間相比有所提升,，并且這一數(shù)值相比而言并不大,，證明該領(lǐng)域故障其實(shí)發(fā)生幾率還是比較低的。2020年內(nèi)飾維度的主要質(zhì)量問題集中在異響,、腳墊滑動(dòng)/污損,、內(nèi)飾材質(zhì)易磨損等，希望廠家可以在裝配工藝或者內(nèi)飾材質(zhì)的選擇上,，進(jìn)一步優(yōu)化,，在細(xì)節(jié)上更上一層樓。

●中國(guó)品牌新車在空調(diào)系統(tǒng)的主要質(zhì)量問題：

　　在日常生活中,，空調(diào)系統(tǒng)維度的質(zhì)量情況也與車主朋友們的舒適感受密切相關(guān),。2018-2020年,，空調(diào)系統(tǒng)的PPH值已經(jīng)由34降低到16.5，降幅達(dá)到了半數(shù),，可見各車企在空調(diào)問題上的改進(jìn)還是非常明顯的,。2020年度空調(diào)系統(tǒng)維度的主要問題集中在空調(diào)風(fēng)噪聲過大，PPH值為4.2,，但這一數(shù)值與2019年的8.9相比有了明顯改善,，發(fā)生幾率大幅下降�,？照{(diào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)上進(jìn)一步降低風(fēng)噪,，霉味/異味可以提升用戶駕乘舒適度，值得車企在細(xì)節(jié)上做到更佳,。

●中國(guó)品牌新車主要質(zhì)量問題Top 10：

　　綜合來看,，以上10個(gè)問題就是中國(guó)品牌新車在這一年中頻發(fā)的主要問題。其中我們可以看到,，各種噪音的占比還是很大的,，而噪音往往會(huì)給駕乘人員直接帶來品質(zhì)不佳的感受，希望中國(guó)品牌在噪音控制方面繼續(xù)提升,。

●中國(guó)品牌市場(chǎng)高于平均線品牌：

　　2020年中國(guó)品牌新車質(zhì)量表現(xiàn)高于平均線的品牌共有17個(gè),，比2019年的13個(gè)增加了4個(gè)，其中,，啟辰,、吉利汽車、領(lǐng)克,、長(zhǎng)安,、榮威的產(chǎn)品質(zhì)量連續(xù)三年高于平均線，成為上榜“�,？汀薄４送饪梢钥吹�,，位列中國(guó)品牌新車質(zhì)量前五名中,，有四個(gè)是造車新勢(shì)力，它們分別是蔚來,、威馬,、哪吒、理想汽車,。而在2019年,，TOP 5中沒有一家是造車新勢(shì)力。

　　新勢(shì)力的上榜與新能源產(chǎn)品故障率低于燃油車等因素有直接關(guān)系,，但不得不說,，造車新勢(shì)力的崛起的確對(duì)行業(yè)產(chǎn)生了實(shí)際的影響力,。作為后來者，它們不僅帶來了創(chuàng)新的營(yíng)銷思路,，也將用戶需求擺在首要位置,，在產(chǎn)品、服務(wù)上花心思,。未來,，傳統(tǒng)車企與造車新勢(shì)力的融合將持續(xù)加深，這也讓我們對(duì)中國(guó)品牌的未來更加有信心,。

　　在下一頁我們將會(huì)對(duì)質(zhì)量排名前三位的啟辰,、蔚來、威馬汽車分別進(jìn)行解析,，一起來看車主們反饋的問題都有哪些,？

二、2020年中國(guó)品牌新車質(zhì)量排名前三展示

2020中國(guó)品牌新車質(zhì)量排名TOP1——啟辰

　　2020年,，啟辰奪得了中國(guó)品牌新車質(zhì)量排名第一位,。品牌PPH值為70，遠(yuǎn)低于行業(yè)總體水平的156以及中國(guó)品牌質(zhì)量水平的174（PPH數(shù)值越小,，代表質(zhì)量越好）,，而這也是啟辰繼2019年以后第二次獲得中國(guó)品牌新車質(zhì)量第一名的成績(jī)。不僅如此,，其PPH值也由2019年的101降低至70,，這表明啟辰旗下車型在質(zhì)量上的表現(xiàn)十分出色。

　　印象標(biāo)簽中,，質(zhì)量很棒,、性價(jià)比高、可靠省心是車主們經(jīng)常提到的關(guān)鍵詞,。在行駛過程,、空調(diào)系統(tǒng)以及車身外觀三個(gè)維度上，啟辰旗下車輛反饋的問題較多,。另外在內(nèi)飾,、電子設(shè)備、功能操作,、座椅,、動(dòng)力系統(tǒng)、以及變速系統(tǒng)上,，啟辰也出現(xiàn)一定的質(zhì)量問題,，但幾率相對(duì)來說較低。我們?cè)賮砜纯淳唧w情況：

★啟辰在行駛過程中的主要質(zhì)量表現(xiàn)：

　　啟辰在行駛過程中的質(zhì)量問題PPH值介于6.3-0.1之間,，與2019年3.5-1.6的數(shù)值區(qū)間相比,，行駛中車跑偏的問題較大,，相比來說沒有改善，反而拉高了PPH值,。除了這一項(xiàng),，其他問題發(fā)生的幾率還是很低的。其中,，怠速時(shí)車身會(huì)明顯抖動(dòng),、剎車力不夠大、胎噪聲過大是用戶反饋問題較多的地方,。比如車主的小男人6v1提到：“最不滿意的地方是,，在過減速帶的時(shí)候，它車身的晃動(dòng)感比較明顯,。不知道是緩震有問題,，還是它的底盤調(diào)校存在一些毛病”。車主xilin8214表示：“胎噪有些大,，風(fēng)噪還好,，不開窗完全可以接受，說話不費(fèi)勁,�,！�

　　在多個(gè)啟辰產(chǎn)品車主口碑頁，都可以看到不少關(guān)于胎噪聲過大的反饋,，廠家其實(shí)可以在隔音方面下更多的功夫,，響應(yīng)用戶的需求和反饋。

★啟辰在車身外觀的主要質(zhì)量表現(xiàn)：

　　啟辰在車身外觀方面的質(zhì)量問題,，主要有10個(gè)表現(xiàn),。其中發(fā)生幾率比較高的是漆面有污點(diǎn)，其余的9個(gè)問題PPH值介于2.1-0.1之間,，可以算是偶發(fā)現(xiàn)象,，但多個(gè)問題都圍繞“車漆”問題。車主axh7uunqpat說：“最不滿意的地方就是車漆有點(diǎn)薄,，一不留神就能清楚的看到底漆了,，剛提車那會(huì)只是放在家里散味也會(huì)產(chǎn)生小劃痕，后面上了車膜保護(hù)情況有所好轉(zhuǎn),。”漆面問題直接影響了汽車外表的美觀度,，還是值得廠家予以重視和關(guān)注的,。

★啟辰在空調(diào)系統(tǒng)的主要質(zhì)量表現(xiàn)：

　　從PPH值來看，啟辰在空調(diào)系統(tǒng)方面發(fā)生幾率較高的質(zhì)量問題集中在冷氣冷的不夠快這一項(xiàng)上,，其余的問題包括風(fēng)噪聲過大,、送出的風(fēng)有霉味/異味等,，由于PPH值處于較低的位置，因此我們可以說這些問題發(fā)生幾率不高,，車主口碑中對(duì)于空調(diào)的直接負(fù)面反饋也比較少,，只有極少對(duì)于空調(diào)的吐槽，例如車主瀟灑哥就是我o提到：“不滿意這個(gè)車沒得后排出風(fēng)口,，其他功能都可以,，唯獨(dú)沒有后排出風(fēng)口，還差個(gè)充電的USB口”,。

品牌小結(jié)：

　　啟辰作為2019,、2020年度中國(guó)品牌新車質(zhì)量排行榜的榜首，PPH值處于較低的位置,。就算是發(fā)生問題較多的行駛過程,、車身外觀以及空調(diào)系統(tǒng)上，啟辰品牌車型各項(xiàng)問題PPH值同樣相對(duì)較低,，證明發(fā)生的幾率也是比較低的,。但翻看口碑，懸架減震不舒適,、車內(nèi)隔音效果不好,、胎噪/風(fēng)噪大、車漆薄等也是車主們反饋較多的問題,，廠家可以更多的專注這些地方,，并進(jìn)行優(yōu)化，將好成績(jī)和口碑一直保持下去,。

2020中國(guó)品牌新車質(zhì)量排名TOP2——蔚來

　　從開始造車時(shí)的被質(zhì)疑被否定,，到后來穩(wěn)居國(guó)內(nèi)造車新勢(shì)力領(lǐng)先位置,，再到新車訂單和交付量不斷提升,，蔚來的造車之路似乎已經(jīng)漸入佳境，越走越順,。而這其中很重要的原因,，就是其產(chǎn)品和服務(wù)水平的持續(xù)提升。從PPH值來看,，蔚來品牌僅為71,，與冠軍啟辰僅僅差1個(gè)百車故障數(shù)，總體表現(xiàn)大幅優(yōu)于行業(yè)總體和中國(guó)品牌平均質(zhì)量表現(xiàn),。

　　印象標(biāo)簽中,，質(zhì)量好、配置高、售后不錯(cuò)都是車主經(jīng)常提到的詞匯,。在主要質(zhì)量問題表現(xiàn)上,，蔚來品牌車型在車身外觀、行駛過程,、內(nèi)飾等方面發(fā)生問題的幾率較高,，其中比較集中在車身外觀方面,，分布占比達(dá)到29.4%,。除此之外，電子設(shè)備,、座椅,、功能操作、空調(diào)系統(tǒng)也是蔚來品牌車型會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的地方,，但發(fā)生幾率相對(duì)較低,。

★蔚來在車身外觀方面的主要質(zhì)量表現(xiàn)：

　　蔚來品牌車型在車身外觀方面的問題，其實(shí)發(fā)生幾率還是比較低的,，PPH值處于4.4-0.7之間,。其中前門不易開啟/關(guān)閉的PPH值最高，而查詢車主口碑也會(huì)發(fā)現(xiàn),，有一些用戶圍繞外觀方面反映了車窗異響,、車門異響等問題,。這些數(shù)量還是很少的，但蔚來方面依然要重視起來,，爭(zhēng)取在外觀設(shè)計(jì)上精益求精,。

★蔚來在行駛過程的主要質(zhì)量表現(xiàn)：

　　蔚來品牌車型在行駛過程中的新車質(zhì)量問題發(fā)生幾率較高,，其中剎車有噪聲這個(gè)問題反饋?zhàn)疃啵�比如車�?a target="_blank">滴水藏海6提到：“講兩個(gè)用車不舒服的點(diǎn)吧,，一是車啟動(dòng)后屏幕開機(jī)比較慢,，二是剎車的異響，尤其是下過雨第二天剛啟動(dòng)時(shí),，剎車聲音比較大”,。此外車主陳Sir3131也表示：“輕微剎車吱吱的響，問了服務(wù)人員,，解釋稱剎車片需要磨合”,。可以看到，剎車異響問題算是多個(gè)車主集中反饋的問題,，需要引起車企的重視和解決。

★蔚來在內(nèi)飾方面的主要質(zhì)量表現(xiàn)：

　　可以看到,，蔚來內(nèi)飾方面出現(xiàn)的質(zhì)量問題非常少，PPH值僅在2.2-0.7區(qū)間,，而且是比較細(xì)節(jié)的問題,，例如杯架有異響、內(nèi)裝材質(zhì)易磨損等等,。不過,，查詢了車主口碑后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)“內(nèi)飾滿意”相關(guān)的口碑還是很多的,，大多數(shù)用戶反饋蔚來內(nèi)飾質(zhì)感做的還是不錯(cuò)的,。

品牌小結(jié)：

　　蔚來汽車成立于2014年11月，在這6年多的時(shí)間里,，蔚來可謂是經(jīng)歷了過山車式的發(fā)展,。從一開始的資本寵兒到遭遇發(fā)展困境，再到后來的逆勢(shì)翻盤,、穩(wěn)居國(guó)內(nèi)造車新勢(shì)力第一名,，這個(gè)過程還是相當(dāng)不易的。而支撐蔚來發(fā)展的最關(guān)鍵因素,，就是對(duì)產(chǎn)品,、用戶和服務(wù)的重視。而在2020年,，蔚來穩(wěn)居中國(guó)品牌新車質(zhì)量排名第二,，也是對(duì)其成績(jī)的一大肯定。

2020中國(guó)品牌新車質(zhì)量排名TOP3——威馬汽車

　　與蔚來一樣,，威馬汽車也是2020年度新車質(zhì)量表現(xiàn)的一匹黑馬,，從2019年第十的位置到2020年一躍升到季軍位置，其質(zhì)量方面的表現(xiàn)還是值得肯定的,。威馬汽車的PPH值為77,，與啟辰、蔚來相比差距不大,。

　　而在質(zhì)量問題方面,，主要以行駛過程、空調(diào)系統(tǒng),、車身外觀這三個(gè)地方為主,，占比分別為24.2%、19.9%以及14.2%。另外功能操作,、動(dòng)力系統(tǒng),、電子設(shè)備等方面也有一定的問題，但發(fā)生幾率不高,。在印象標(biāo)簽中,，質(zhì)量不錯(cuò)、性價(jià)比高是威馬汽車車主們提到較多的關(guān)鍵詞,。

★威馬在行駛過程方面的主要質(zhì)量表現(xiàn)：

　　威馬汽車產(chǎn)品在行駛過程中的質(zhì)量問題,，種類較少且比較集中，主要表現(xiàn)為剎車有噪聲,、剎車力不夠大,、輪胎胎噪聲過大，三者的PPH值分別為8.3,、6.2和4.2,，這個(gè)數(shù)值并不大，因此我們判斷這些問題發(fā)生的幾率不高,。翻看車主口碑,，車主464gan0m提到：“剎車比較靈敏，美中不足就是剎車有異響”,。不過也有不少網(wǎng)友表示主動(dòng)剎車系統(tǒng)好評(píng),，這算是一個(gè)加分項(xiàng)。此外在噪聲方面,，廈門車友mqnjo3在最不滿意的一項(xiàng)提到：“減震比較一般,，經(jīng)過顛簸路段比較顛簸。胎噪和風(fēng)噪聲音大”,。這些方面值得企業(yè)去進(jìn)一步提升和完善,。

★威馬在空調(diào)系統(tǒng)方面的主要質(zhì)量表現(xiàn)：

　　威馬汽車在空調(diào)系統(tǒng)方面的問題也比較少，主要是系統(tǒng)控制/開關(guān)故障,、送出的風(fēng)有霉味/異味方面有少量的反饋,。此外，一些車主反饋了“空調(diào)開啟后電耗大”的問題,，這也是當(dāng)前電動(dòng)車普遍存在的問題,，需要車企進(jìn)一步做好品控，提升電動(dòng)車主的使用體驗(yàn),。

★威馬在車身外觀方面的主要質(zhì)量表現(xiàn)：

　　車身外觀方面PPH值也是很低的,，風(fēng)噪聲過大方面有一些反饋。查詢口碑發(fā)現(xiàn),，車主社科處能得獎(jiǎng)人提到：“車速跑到80碼以上的時(shí)候可以明顯聽到風(fēng)噪”,；車主有個(gè)妖怪要修仙表示：“大毛病沒有,，小毛病就是主駕駛位車窗全封閉的情況下會(huì)有嘶嘶嘶的風(fēng)聲”。這些問題值得車企保持關(guān)注,，爭(zhēng)取把噪聲問題妥善解決,。

品牌小結(jié)：

　　雖然成立時(shí)間不長(zhǎng)，但威馬汽車已經(jīng)第二次位列中國(guó)品牌汽車質(zhì)量表現(xiàn)排名榜,，而且這一次一躍成為第三名,，質(zhì)量表現(xiàn)還是很優(yōu)秀的。不過與蔚來汽車一樣,，新造車勢(shì)力目前的保有量還是相對(duì)少的，如何在不斷擴(kuò)大銷量之后仍能保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,，擁有好的用戶口碑,，則是一個(gè)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持和努力的方向。

全文總結(jié)：

　　需要說明的是,，雖然我們列舉了2020年中國(guó)品牌汽車質(zhì)量表現(xiàn)TOP 3車企尚存在的一些質(zhì)量問題,，但相比沒有上榜的車企來說，這三家車企算是比較優(yōu)秀了,，而且出現(xiàn)的問題數(shù)量相對(duì)較少,，只是希望他們可以做到精益求精、更上一層樓,。

　　總的來看,，2020年中國(guó)保持了整體質(zhì)量越來越好的趨勢(shì)。2015年的PPH值曾高達(dá)443,，這意味著每100輛新車?yán)锞蜁?huì)出現(xiàn)443個(gè)故障,，近幾年來PPH值則開始迅速下降，2020年P(guān)PH值僅有174,，這一數(shù)字已經(jīng)低于一些海外品牌的水平,，值得肯定。

　　值得一提的是,，2020年中國(guó)品牌汽車質(zhì)量表現(xiàn)的第四名是哪吒汽車,，第五名是理想汽車，加上位列第二的蔚來和第三的威馬,，意味著中國(guó)品牌汽車表現(xiàn)前五名中,，有4家造車新勢(shì)力。一方面,，作為造車后來者,，他們要想后來居上，的確需要在產(chǎn)品和服務(wù)上做到更好,，而且電動(dòng)車出現(xiàn)問題的概率也比燃油車少,；另一方面,，不得不說也與他們保有量少有一定關(guān)聯(lián)，進(jìn)而車企可以關(guān)注到用戶的聲音和反饋,。不過對(duì)于傳統(tǒng)車企來說,，這的確是一個(gè)鞭策和督促，希望他們未來可以做到更好,。

　　質(zhì)量提升是一個(gè)永無止境的過程,，目前來看，行駛過程,、車身外觀,、動(dòng)力系統(tǒng)、內(nèi)飾,、空調(diào)系統(tǒng)等方面仍然是中國(guó)品牌新車質(zhì)量問題的集中之地,，需要車企持續(xù)改進(jìn)和完善。接下來,，我們還會(huì)為大家?guī)�來更多�?xì)分市場(chǎng)的新車質(zhì)量報(bào)告內(nèi)容,，請(qǐng)大家繼續(xù)關(guān)注。您可以點(diǎn)擊這里進(jìn)入汽車之家質(zhì)量評(píng)價(jià)頻道,；如果您對(duì)于汽車之家2020年新車質(zhì)量報(bào)告有更多建議,，可以通過郵箱（[email protected]）聯(lián)系我們，期待您的聲音,。（文/汽車之家 才麗媛）

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