[汽車之家 資訊]  本地人說，上海的南京西路“流金淌銀”。

　　歷經(jīng)近160年歲月沉淀,，盡管遭遇時代變遷、歲月更迭,，但圍繞在這片土地上的資本流動,、企業(yè)成長以及傳奇故事卻從未退溫過。

　　商業(yè)底蘊豐富的南京西路,，自然會孕育出敏銳的市場嗅覺,。尤其隨著造車新勢力的興起，這里逐漸成為他們打造品牌影響力和獲得潛在消費者關注的不二之選,。

　　坐落在上海市靜安區(qū)南京西路758號1樓的上海小鵬汽車旗艦店便是其中之一,。行駛在南京西路的街頭，經(jīng)過這里,，你將率先看到一個小鵬品牌的LOGO,，緊接著“你好，鵬友”的醒目標識隨即映入眼簾,。與此同時,，你還會被擺放在醒目位置的小鵬P7鵬翼版所吸引,。這一波操作顯然是被精心設計出來的，但小鵬汽車想讓你看到的遠不止這些,。

● 旗艦店有什么不一樣,？

　　更多驚喜，被隱藏在了店內,。

　　2020年10月，小鵬汽車上海旗艦店開業(yè),，坐落在被稱為“中華商業(yè)第一街”的南京西路上,。之所以選址這里，與其說是看重此地是上海的中心地帶,，不如說這條道路上的川流不息的人群,，是小鵬最為在意的目標客戶。

　　直到現(xiàn)在,，造車新勢力仍處于培育期,，而小鵬汽車作為其中一員，自然也在不斷地提升自己的知名度和美譽度,。讓更多人認識,、知道以及了解小鵬，成為這家店肩負起的一項重要任務,。

　　既然是小鵬汽車上海地區(qū)旗艦店,，自然也有獨特之處。首先是定位不同,，旗艦店簡單來說可以視為高級別的品牌形象展示店,，相比于其他小鵬汽車實體店，旗艦店更多地起到展示,、引領等作用,。

『在小鵬旗艦店內設計太空人背景』

　　其次，旗艦店身處繁華地段,、占地面積相對較大,。據(jù)了解，目前上海旗艦店占地面積達500平方米,，最初設計可容納3臺車,，后期可增加1-2臺車位進行展示。雖然現(xiàn)在店內小鵬汽車G3穩(wěn)坐C位,，但隨著小鵬新產(chǎn)品的推出,，未來小鵬汽車P5很可能成功“上位”。

　　再次,，裝修最豪華,。進入店內可以看到,，旗艦店整體裝潢更顯高端，店內融合了汽車科技及生活美學等設計元素,，與其他小鵬實體店有著明顯的區(qū)別,。

『由于我們在上海車展期間進行對話，該產(chǎn)品已被放置在上海車展現(xiàn)場』

　　從次,，同類產(chǎn)品最全,。旗艦店不僅僅車輛展示，此前店內還擺放著一臺飛行汽車,，這是打造小鵬出行夢想的關鍵產(chǎn)品,。

　　最后，服務多元化,。這里不僅為用戶鵬友提供銷售咨詢,、服務體驗，提供了專屬的社交空間XPENG MOMENT,，在這里用戶可以參與同城鵬友聚會,、品嘗手工咖啡以及提供周邊商品展示等。

● 不是賣車而是“種草”

　　看完小鵬汽車上海旗艦店的布局后不難發(fā)現(xiàn),，這里雖然“賣車”,，但也不賣車。之所以這樣講主要體現(xiàn)在小鵬汽車所打造的“朋友式服務”,。在當下“客戶就是上帝”的銷售理念下,，雖然提升了消費者的地位，但也讓消費者與企業(yè)之間的關系變得更加疏遠,。這顯然不是新勢力們所見到的場景,。

　　熟悉小鵬的人應該知道，小鵬汽車致力于打造“鵬友圈”,，成為鵬友圈的方式很簡單,，就是成為小鵬汽車的車主�,；�于��,，在銷售服務方面，小鵬汽車也力推朋友式服務,。

　　如何力理解朋友式服務,？簡言之就是與用戶交朋友。例如,，在小鵬汽車體驗店,，當用戶進店便可以見到的“你好，鵬友”標識，直接帶你引入到“鵬友”的招呼氛圍中,。

　　當前,，一般進入旗艦店的可分為兩類人群，一類是已經(jīng)了解和認識小鵬汽車的人群,，他們進店的方式很簡單,，就是來看車，并且在來之前已經(jīng)做好功課,。那么,，服務專員更多地與用戶進行聊天對話。另一類則是不認識小鵬或者從來沒有接觸過小鵬汽車的人,，這意味著服務專員則需從品牌的創(chuàng)建到產(chǎn)品進行一一闡述,。

　　不過，后者交流的作用并非要賣車,，而是要跟朋友們“種草”。

　　成功種草并非一件容易的事情,。從字面的理解來看,，“種草表示分享推薦某一商品的優(yōu)秀品質，以激發(fā)他人購買欲望的行為,，或自己根據(jù)外界信息,，對某事物產(chǎn)生體驗或擁有的欲望的過程；也表示把一樣事物分享推薦給另一個人,，讓另一個人喜歡這樣事物的行為,；還表示一件事物讓自己從心里由衷地喜歡�,！�

　　在這里我們提煉幾個關鍵信息：1,、商品的優(yōu)秀品質；2,、由心底里喜歡并分享,、推薦；3,、激發(fā)他人的購買欲,。

　　這意味著，想要成功種草,，小鵬汽車不僅要提供具有競爭力的產(chǎn)品,，同時也要求服務專員們必須真誠地推薦并激發(fā)他人的購買欲。

　　為此,，小鵬汽車是如何做到這點呢,？首先，在小鵬汽車上海旗艦店內，你可以發(fā)現(xiàn)這里并沒有所謂的“銷售經(jīng)理”,，而是叫做服務專員,。如果叫銷售，就存有很大的推銷意味,，但服務專員則代表著為他人做事,，并使他人從中受益，關系上更顯親近,。

　　其次,，在上海旗艦店內，服務專員普遍為95后且此前曾服務于各行各業(yè),。這樣的優(yōu)勢在于,，服務專員可以更高效地接觸新鮮事物、新的科技,，此外更具有可塑性,。他們更懂得如何利用“感同身受”的方式向用戶種草。

『配圖為小鵬汽車上海旗艦店內活動』

　　不僅如此,，小鵬汽車上海旗艦店還會定期舉辦各類主題活動,。意圖提升潛在用戶以及鵬友們與品牌之間的粘性，提升對小鵬汽車的品牌和產(chǎn)品的認同感,。

● 買車前,，這件事你要先了解

　　事實上,，不同于其他新勢力品牌專門開展直營銷售模式，小鵬汽車則通過2S（體驗/銷售）+2S（交付/服務）,、直營+授權模式,，在全國運營不斷拓展其體驗中心。因此,，我們可以看到,，在這家旗艦店并沒有交付和維修的服務。

　　正是由于這樣多組合的銷售方式,，我們不僅可以在商場內看到正在展示的小鵬汽車,，也可以在其他商圈、汽車產(chǎn)業(yè)園等捕捉到小鵬汽車的身影,。

『小鵬汽車董事長、CEO 何小鵬』

　　此外,，小鵬汽車也著手打造超級充電站,，此前小鵬汽車何小鵬便表示：“2021年,，計劃在全國所有地級市以及國內排名靠前的幾十縣級市內進行布局，做到只要車主開小鵬回老家,，旁邊總有地級市和縣級市,，就可以去充電�,！蓖ㄟ^這樣的方式,，既能幫助小鵬汽車獲得更大的知名度，也能幫助用戶了解旗下產(chǎn)品,。

　　回到銷售端來看,，作為采取線下看車、線上買車的小鵬汽車而言,，想要獲得到更多用戶的青睞,，仍需要打通一個重要關卡——培養(yǎng)用戶培養(yǎng)購車認知。

　　尤其進入到議價環(huán)節(jié),，小鵬汽車采用的是App線上購車的方式,，這樣做的優(yōu)勢在于，保證了購車價格的一致性,，避免了“中間商賺差價”的弊端,。正因如此，也帶來傳統(tǒng)用戶的疑惑,，買車為什么不能有優(yōu)惠？

『2021上海車展上,，小鵬汽車便組織了一系列講座和主題活動』

　　想要解釋這個問題,，實則需要用戶對整個新勢力的銷售當時和運營的生態(tài)體系具有一定的了解。尤其對于小鵬汽車而言,，實際上與用戶之間的關系,，從買車那一刻才剛剛開始。得益于產(chǎn)品智能化的加持,，用戶與小鵬更多接觸的是后續(xù)的用車生活,。

　　這也就不難理解，為何如小鵬汽車一樣的造車新勢力們,，更熱衷舉辦車主分享活動以及每年舉辦小鵬汽車“智能汽車日”,。因為他們仍需要不斷灌輸和教育用戶，怎樣去認識造車新勢力產(chǎn)品,。

全文總結：

　　不僅是小鵬汽車上海旗艦店,，在其它小鵬汽車的實體體驗店中，我們同樣可以見到“你好,，鵬友”標識,。這樣做的目的，是希望讓更多陌生的用戶，慢慢走近鵬友的生活,。當然,，這也需要小鵬汽車自身產(chǎn)品力的加持。

　　一直以來,，小鵬汽車就打造“智能”標簽,，并希望通過智能化產(chǎn)品，獲得用戶的青睞,。為此,，小鵬汽車不僅推新品，還同時擴產(chǎn)能,、擴銷售網(wǎng)落,，可以說是“三箭齊發(fā)”。

『小鵬汽車P5』

　　從產(chǎn)品端來看,，小鵬旗下已推出小鵬汽車P7,、P5、G3供消費者選擇,。從銷量來看,，小鵬汽車4月交付量5147輛，其中小鵬P7交付量2995輛,，小鵬G3交付量2152輛,，今年前4個月小鵬汽車累計交付量達18487輛。而接下來在銷售端,，小鵬也計劃今年不斷擴大其銷售網(wǎng)絡,。

　　值得注意的是，當前阿里,、華為,、小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加速進入汽車行業(yè)，逐漸成為另一股新的造車勢力,，這樣的情勢有利于加速智能市場的培育以及新的汽車移動生態(tài)創(chuàng)建,。基于這樣的現(xiàn)狀來看,，小鵬汽車想要完成教育用戶,、品牌建設，以及實現(xiàn)其自身的“造血”能力,，既有機遇也存在不小的壓力,。（文/汽車之家 李娜）