[汽車之家 資訊]  本地人說,，上海的南京西路“流金淌銀”,。

　　歷經(jīng)近160年歲月沉淀,，盡管遭遇時代變遷、歲月更迭,，但圍繞在這片土地上的資本流動,、企業(yè)成長以及傳奇故事卻從未退溫過。

　　商業(yè)底蘊豐富的南京西路,，自然會孕育出敏銳的市場嗅覺,。尤其隨著造車新勢力的興起，這里逐漸成為他們打造品牌影響力和獲得潛在消費者關(guān)注的不二之選,。

　　坐落在上海市靜安區(qū)南京西路758號1樓的上海小鵬汽車旗艦店便是其中之一,。行駛在南京西路的街頭，經(jīng)過這里,，你將率先看到一個小鵬品牌的LOGO,，緊接著“你好，鵬友”的醒目標識隨即映入眼簾,。與此同時,，你還會被擺放在醒目位置的小鵬P7鵬翼版所吸引。這一波操作顯然是被精心設(shè)計出來的,，但小鵬汽車想讓你看到的遠不止這些,。

● 旗艦店有什么不一樣？

　　更多驚喜,，被隱藏在了店內(nèi),。

　　2020年10月，小鵬汽車上海旗艦店開業(yè),，坐落在被稱為“中華商業(yè)第一街”的南京西路上,。之所以選址這里，與其說是看重此地是上海的中心地帶,，不如說這條道路上的川流不息的人群,，是小鵬最為在意的目標客戶。

　　直到現(xiàn)在,，造車新勢力仍處于培育期,，而小鵬汽車作為其中一員，自然也在不斷地提升自己的知名度和美譽度,。讓更多人認識,、知道以及了解小鵬，成為這家店肩負起的一項重要任務(wù),。

　　既然是小鵬汽車上海地區(qū)旗艦店,，自然也有獨特之處。首先是定位不同,，旗艦店簡單來說可以視為高級別的品牌形象展示店,，相比于其他小鵬汽車實體店,，旗艦店更多地起到展示、引領(lǐng)等作用,。

『在小鵬旗艦店內(nèi)設(shè)計太空人背景』

　　其次,，旗艦店身處繁華地段、占地面積相對較大,。據(jù)了解,，目前上海旗艦店占地面積達500平方米，最初設(shè)計可容納3臺車,，后期可增加1-2臺車位進行展示,。雖然現(xiàn)在店內(nèi)小鵬汽車G3穩(wěn)坐C位，但隨著小鵬新產(chǎn)品的推出,，未來小鵬汽車P5很可能成功“上位”,。

　　再次，裝修最豪華,。進入店內(nèi)可以看到,，旗艦店整體裝潢更顯高端，店內(nèi)融合了汽車科技及生活美學(xué)等設(shè)計元素,，與其他小鵬實體店有著明顯的區(qū)別,。

『由于我們在上海車展期間進行對話，該產(chǎn)品已被放置在上海車展現(xiàn)場』

　　從次,，同類產(chǎn)品最全,。旗艦店不僅僅車輛展示，此前店內(nèi)還擺放著一臺飛行汽車,，這是打造小鵬出行夢想的關(guān)鍵產(chǎn)品,。

　　最后，服務(wù)多元化,。這里不僅為用戶鵬友提供銷售咨詢、服務(wù)體驗,，提供了專屬的社交空間XPENG MOMENT,，在這里用戶可以參與同城鵬友聚會、品嘗手工咖啡以及提供周邊商品展示等,。

● 不是賣車而是“種草”

　　看完小鵬汽車上海旗艦店的布局后不難發(fā)現(xiàn),，這里雖然“賣車”，但也不賣車,。之所以這樣講主要體現(xiàn)在小鵬汽車所打造的“朋友式服務(wù)”,。在當下“客戶就是上帝”的銷售理念下，雖然提升了消費者的地位,，但也讓消費者與企業(yè)之間的關(guān)系變得更加疏遠,。這顯然不是新勢力們所見到的場景,。

　　熟悉小鵬的人應(yīng)該知道，小鵬汽車致力于打造“鵬友圈”,，成為鵬友圈的方式很簡單,，就是成為小鵬汽車的車主�,；�于��,，在銷售服務(wù)方面，小鵬汽車也力推朋友式服務(wù),。

　　如何力理解朋友式服務(wù),？簡言之就是與用戶交朋友。例如,，在小鵬汽車體驗店,，當用戶進店便可以見到的“你好，鵬友”標識,，直接帶你引入到“鵬友”的招呼氛圍中,。

　　當前，一般進入旗艦店的可分為兩類人群,，一類是已經(jīng)了解和認識小鵬汽車的人群,，他們進店的方式很簡單，就是來看車,，并且在來之前已經(jīng)做好功課,。那么，服務(wù)專員更多地與用戶進行聊天對話,。另一類則是不認識小鵬或者從來沒有接觸過小鵬汽車的人,，這意味著服務(wù)專員則需從品牌的創(chuàng)建到產(chǎn)品進行一一闡述。

　　不過,，后者交流的作用并非要賣車,，而是要跟朋友們“種草”。

　　成功種草并非一件容易的事情,。從字面的理解來看,，“種草表示分享推薦某一商品的優(yōu)秀品質(zhì)，以激發(fā)他人購買欲望的行為,，或自己根據(jù)外界信息,，對某事物產(chǎn)生體驗或擁有的欲望的過程；也表示把一樣事物分享推薦給另一個人,，讓另一個人喜歡這樣事物的行為,；還表示一件事物讓自己從心里由衷地喜歡�,！�

　　在這里我們提煉幾個關(guān)鍵信息：1,、商品的優(yōu)秀品質(zhì),；2、由心底里喜歡并分享,、推薦,；3、激發(fā)他人的購買欲,。

　　這意味著,，想要成功種草，小鵬汽車不僅要提供具有競爭力的產(chǎn)品,，同時也要求服務(wù)專員們必須真誠地推薦并激發(fā)他人的購買欲,。

　　為此，小鵬汽車是如何做到這點呢,？首先,，在小鵬汽車上海旗艦店內(nèi)，你可以發(fā)現(xiàn)這里并沒有所謂的“銷售經(jīng)理”,，而是叫做服務(wù)專員,。如果叫銷售，就存有很大的推銷意味,，但服務(wù)專員則代表著為他人做事,，并使他人從中受益，關(guān)系上更顯親近,。

　　其次,，在上海旗艦店內(nèi)，服務(wù)專員普遍為95后且此前曾服務(wù)于各行各業(yè),。這樣的優(yōu)勢在于,，服務(wù)專員可以更高效地接觸新鮮事物、新的科技,，此外更具有可塑性,。他們更懂得如何利用“感同身受”的方式向用戶種草。

『配圖為小鵬汽車上海旗艦店內(nèi)活動』

　　不僅如此,，小鵬汽車上海旗艦店還會定期舉辦各類主題活動,。意圖提升潛在用戶以及鵬友們與品牌之間的粘性，提升對小鵬汽車的品牌和產(chǎn)品的認同感,。

● 買車前,，這件事你要先了解

　　事實上，不同于其他新勢力品牌專門開展直營銷售模式,，小鵬汽車則通過2S（體驗/銷售）+2S（交付/服務(wù)）,、直營+授權(quán)模式,，在全國運營不斷拓展其體驗中心。因此,，我們可以看到,，在這家旗艦店并沒有交付和維修的服務(wù)。

　　正是由于這樣多組合的銷售方式,，我們不僅可以在商場內(nèi)看到正在展示的小鵬汽車,，也可以在其他商圈、汽車產(chǎn)業(yè)園等捕捉到小鵬汽車的身影,。

『小鵬汽車董事長,、CEO 何小鵬』

　　此外，小鵬汽車也著手打造超級充電站,，此前小鵬汽車何小鵬便表示：“2021年,，計劃在全國所有地級市以及國內(nèi)排名靠前的幾十縣級市內(nèi)進行布局，做到只要車主開小鵬回老家,，旁邊總有地級市和縣級市,，就可以去充電�,！蓖ㄟ^這樣的方式,，既能幫助小鵬汽車獲得更大的知名度，也能幫助用戶了解旗下產(chǎn)品,。

　　回到銷售端來看,，作為采取線下看車、線上買車的小鵬汽車而言,，想要獲得到更多用戶的青睞,，仍需要打通一個重要關(guān)卡——培養(yǎng)用戶培養(yǎng)購車認知。

　　尤其進入到議價環(huán)節(jié),，小鵬汽車采用的是App線上購車的方式,，這樣做的優(yōu)勢在于，保證了購車價格的一致性,，避免了“中間商賺差價”的弊端,。正因如此，也帶來傳統(tǒng)用戶的疑惑,，買車為什么不能有優(yōu)惠,？

『2021上海車展上，小鵬汽車便組織了一系列講座和主題活動』

　　想要解釋這個問題,，實則需要用戶對整個新勢力的銷售當時和運營的生態(tài)體系具有一定的了解,。尤其對于小鵬汽車而言，實際上與用戶之間的關(guān)系，從買車那一刻才剛剛開始,。得益于產(chǎn)品智能化的加持,，用戶與小鵬更多接觸的是后續(xù)的用車生活。

　　這也就不難理解,，為何如小鵬汽車一樣的造車新勢力們,，更熱衷舉辦車主分享活動以及每年舉辦小鵬汽車“智能汽車日”。因為他們?nèi)孕枰�不斷灌輸和教育用��,，怎樣去認識造車新勢力產(chǎn)品,。

全文總結(jié)：

　　不僅是小鵬汽車上海旗艦店，在其它小鵬汽車的實體體驗店中,，我們同樣可以見到“你好,，鵬友”標識。這樣做的目的,，是希望讓更多陌生的用戶,，慢慢走近鵬友的生活。當然,，這也需要小鵬汽車自身產(chǎn)品力的加持,。

　　一直以來，小鵬汽車就打造“智能”標簽,，并希望通過智能化產(chǎn)品,，獲得用戶的青睞。為此,，小鵬汽車不僅推新品,，還同時擴產(chǎn)能、擴銷售網(wǎng)落,，可以說是“三箭齊發(fā)”,。

『小鵬汽車P5』

　　從產(chǎn)品端來看，小鵬旗下已推出小鵬汽車P7,、P5,、G3供消費者選擇。從銷量來看,，小鵬汽車4月交付量5147輛,，其中小鵬P7交付量2995輛，小鵬G3交付量2152輛,，今年前4個月小鵬汽車累計交付量達18487輛,。而接下來在銷售端，小鵬也計劃今年不斷擴大其銷售網(wǎng)絡(luò),。

　　值得注意的是,，當前阿里、華為,、小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加速進入汽車行業(yè),，逐漸成為另一股新的造車勢力，這樣的情勢有利于加速智能市場的培育以及新的汽車移動生態(tài)創(chuàng)建,�,；�于這樣的現(xiàn)狀來看，小鵬汽車想要完成教育用戶,、品牌建設(shè),，以及實現(xiàn)其自身的“造血”能力，既有機遇也存在不小的壓力,。（文/汽車之家 李娜）