[汽車之家 資訊]　　趙先生的大眾途銳,，5年行駛了3萬公里，定期做保養(yǎng),，在一次車輛停放超過35天后,，趙先生怕愛車有問題便去4S店做了保養(yǎng)，隨后4S店安排了清洗發(fā)動機(jī)積碳等一系列項目,，共計花費3500多元,。但保養(yǎng)后的第二天，趙先生的車在高速上發(fā)動機(jī)出現(xiàn)異響,，EPC故障燈點亮,，4S店告知趙先生，系發(fā)動機(jī)長期磨損產(chǎn)生鐵屑,，堵住機(jī)油泵上油口所致,，高速加劇現(xiàn)象發(fā)生。那么真實原因真如4S店所說的那樣嗎,？趙先生隨后請來第三方鑒定機(jī)構(gòu),，結(jié)果令人大跌眼鏡。

● 花費3500元4S店深度維修保養(yǎng),，第二天車輛遭遇發(fā)動機(jī)故障,，4S店：車是放壞的

　　趙先生的2017款大眾途銳3.0TSI拓野型汽車購于2017年5月份，到今年9月3日,，5年多的時間共計行駛33222公里,，在這3萬多公里中,，市區(qū)道路和高速道路行駛里程基本對半，車輛定期進(jìn)行保養(yǎng),，更換機(jī)油機(jī)濾共計6次,。

『2017款大眾途銳3.0TSI拓野型』

　　由于車輛長時間停放了35天，趙先生便在9月3日將愛車開至湖南德順進(jìn)口大眾4S店進(jìn)行機(jī)油機(jī)濾常規(guī)保養(yǎng),。在到店后,，4S店工作人員稱，由于趙先生的2017款大眾途銳3.0TSI車型屬于機(jī)械增壓發(fā)動機(jī),，因此，本次保養(yǎng)應(yīng)該進(jìn)行發(fā)動機(jī)積碳清洗,、節(jié)氣門清洗,、更換火花塞、剎車油,、加燃油寶等項目,。

　　為了保證車況，趙先生隨后同意了4S店的保養(yǎng)項目,，從趙先生提供的維修工單可以看到,，趙先生此次保養(yǎng)與維修項目包括天窗排水管道疏通、軌道潤滑,、發(fā)動機(jī)氣缸干冰清洗,、清洗三元催化、每隔7500公里定期保養(yǎng)和贈送的四輪定位檢測,。在下方的配件單上可以看到,，車輛使用了干冰活塞積碳清洗、三元催化修復(fù)劑,、ECP引擎瓷化保護(hù)劑,、5W-40機(jī)油、機(jī)油格TR,。此次維修保養(yǎng),，趙先生共計花費3519.04元。

『趙先生9月3日去4S店維修保養(yǎng)工單』

　　整個維修保養(yǎng)進(jìn)行了2個小時,，2小時后趙先生將車開回了家,。在9月4日，也就是維修保養(yǎng)之后的第二天早上,，趙先生開著車上高速不久,，車輛右前方便出現(xiàn)抖動情況，并且車輛EPC黃色故障燈點亮（在大眾途銳的說明書中，EPC故障燈的意思是發(fā)動機(jī)控制單元存在故障）,。隨后趙先生給4S店客服撥打了電話,，客服表示，“系少量積碳存在氣缸中,，抖動屬于正�,，F(xiàn)象，跑兩天就好了,�,！�

『大眾途銳說明書中EPC故障燈的意思是發(fā)動機(jī)控制單元存在故障』

『4S店技師與趙先生的通話記錄』

　　隨后，趙先生行駛大約20公里進(jìn)入服務(wù)區(qū)熄火后,，重新啟動車輛時,，EPC故障燈熄滅，客服稱可以繼續(xù)行駛,。趙先生繼續(xù)駕車行駛，不過沒過多久,，趙先生的車疑似出現(xiàn)發(fā)動機(jī)異響,，在與4S店技師電話聯(lián)系后,，停到了下一個服務(wù)區(qū),。停車后趙先生與4S店技師視頻，被告知不能繼續(xù)行駛,，需等待救援,。此時，從9月4日維修保養(yǎng)之后,，車輛僅行駛了100公里左右,。

『4S店技師與趙先生溝通檢查結(jié)果』

　　車輛被拖至4S店后，4S店技師稱,，是趙先生保養(yǎng)前開得太少,，放了35天把車放壞了。4S店技師用發(fā)動機(jī)內(nèi)窺鏡檢查后告知,，原本發(fā)動機(jī)內(nèi)存有鐵屑,，鐵屑存在不是一天兩天了，是長期磨損下來的,，再加上之前車子停了一個多月,，機(jī)油都留到了油底殼,，包括部分鐵屑，故障報警系少量鐵屑堵住了機(jī)油泵的上油口，同時高速加重了磨損,。

● 4S店全程參與第三方機(jī)構(gòu)鑒定,，鑒定前認(rèn)可，鑒定結(jié)果出來后不認(rèn)賬,，反賴車主

　　趙先生對此解釋表示質(zhì)疑，于是請來第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行故障鑒定評估,，同時,，整個鑒定過程在4S店售后人員在場的情況下進(jìn)行，4S店對第三方鑒定機(jī)構(gòu)的資質(zhì)沒有提出異議,。

『第三方鑒定過程中發(fā)現(xiàn)機(jī)油有金屬碎屑』

　　從趙先生提供的現(xiàn)場鑒定照片來看,，從車上排出的機(jī)油里可以清晰地看到有金屬碎屑，同時,，鑒定人員在油底殼及機(jī)油泵濾網(wǎng)也發(fā)現(xiàn)了金屬碎屑,。幾日后，鑒定機(jī)構(gòu)得出的報告顯示,，趙先生的車發(fā)動機(jī)受損系4S店在更換機(jī)油時，未能及時,、全面的清洗發(fā)動機(jī)內(nèi)殘留的積碳和雜質(zhì),，致使發(fā)動機(jī)油路堵塞，在發(fā)動機(jī)高速運轉(zhuǎn)中造成發(fā)動機(jī)高溫,、缺油,，致發(fā)動機(jī)受損。

『第三方鑒定過程中發(fā)現(xiàn)機(jī)油有金屬碎屑』

　　9月21號上午,，趙先生帶著鑒定報告給4S店查看第三方鑒定結(jié)果,，4S店則否認(rèn)自己存在任何責(zé)任，要求繼續(xù)拆解發(fā)動機(jī)查找原因,。

　　后續(xù)趙先生還被質(zhì)疑曾經(jīng)對發(fā)動機(jī)做過手腳,，4S店懷疑趙先生拆卸過發(fā)動機(jī)下部油底殼。趙先生表示,，在去年8月份曾經(jīng)在外面換過一次機(jī)油,，當(dāng)時趙先生擔(dān)心機(jī)油放不干凈，就讓修理店拆卸油底殼底部放油螺絲,，保證老機(jī)油可以放干凈,。不過由于螺絲發(fā)生隘口，導(dǎo)致第二天機(jī)油遺撒了半升機(jī)油，之后又重新補(bǔ)了機(jī)油,，并在螺絲周圍打了密封膠,。

　　今年4月趙先生再去4S店檢修時，詢問了4S店有沒有新的螺絲可以更換,，4S店稱沒有備貨,，并檢查后稱并不漏油。但這一檢測被4S店記錄下來,，在此次發(fā)生爭議后,，4S店反稱趙先生將油底殼的螺絲全部松過，疑似做過手腳,。趙先生一口否認(rèn),，讓車企來人鑒定，但是車企始終不同意來鑒定,，直到趙先生聘請律師后,，車企才同意鑒定，但趙先生已經(jīng)聘請律師,，不再同意相關(guān)鑒定,，沒有同意。

『趙先生的途銳在第三方鑒定中』

　　趙先生表示,，目前4S店一直沒有給出后續(xù)的解決方案，任何事情都是拖著耗時間,，即便監(jiān)管部門介入,，也沒有實質(zhì)結(jié)果，對于第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)出具的結(jié)果,，4S店也沒有表態(tài)要承擔(dān)多少損失,。對于鑒定結(jié)果，趙先生希望4S店能夠免費為自己更換發(fā)動機(jī),。

● 資深汽修專家：4S店對檢查后的結(jié)果表述存在多處疑點

　　那么4S店的操作到底有沒有問題,？資深汽車玩家，汽車高性能零配件設(shè)計制造商負(fù)責(zé)人,，對大眾汽車發(fā)動機(jī)有深入了解的京城凱撒表示,，4S店在檢測后的說辭本身就存在問題，首先,，在高速中車輛EPC故障燈已經(jīng)點亮,，客服稱“抖動屬于正常現(xiàn)象,，跑兩天就好了,！”這一說法就是錯誤的，EPC故障燈點亮，應(yīng)當(dāng)讓客戶立即停車,，待檢查后方可進(jìn)行行駛,，而顯然，本次事件中,，4S店并沒有派人來檢查,，就擅自下了結(jié)論。

　　其次,，4S店稱“發(fā)動機(jī)內(nèi)磨出鐵屑肯定不止一天兩天,，是長期磨損下來的�,！边@個說法也是錯誤的,，如果長期磨損下來有鐵屑，在9月4日保養(yǎng)更換機(jī)油濾芯的時候,，即可檢查出來,，應(yīng)當(dāng)立即與客戶進(jìn)行溝通檢修，顯然4S店并沒有這么做,，這一話術(shù)屬于自己打臉,。

『趙先生的途銳在第三方鑒定中』

　　第三，4S店表示“剛換完機(jī)油粘度沒有那么高,，跑高速,，高負(fù)荷運轉(zhuǎn)�,！边@個說法也不成立,，剛換完的機(jī)油是狀態(tài)最佳，不存在粘度降低問題,。發(fā)動機(jī)高速行駛,，發(fā)動機(jī)負(fù)載不會很大，除非車輛重載,，一直急加速才屬于高負(fù)荷運行,。

　　第四，4S店說“車輛機(jī)油泵上油口堵塞,�,！边@個說法不成立，如果已知可能有的風(fēng)險,，應(yīng)當(dāng)在9月4日保養(yǎng)的時候進(jìn)行溝通,，而不是事后；事后的金屬碎屑更多是因為在運行過程中造成磨損,，流到油底殼及機(jī)油泵內(nèi),。

『趙先生的途銳在第三方鑒定中』

　　第五,，雙方還有一個爭議點，就是4S店稱趙先生的“車是放了35天給放壞的,�,！眲P撒表示，車輛如果正常停放,，是不存在這種問題的,，除非天氣很冷，停放35天,，車主沒有熱車,，上來就急加速沖出去，等紅綠燈時候直接地板油沖刺,。但這些操作在9月4日的4S店干冰清洗檢查過程中能檢查出來,。

　　綜上，凱撒認(rèn)為遇到EPC故障燈亮起,，應(yīng)立即停車,，尋找救援，強(qiáng)行繼續(xù)行駛引發(fā)的后果,，由誤判相關(guān)人員來承擔(dān),。4S店按照整體敘述流程以及4S店員工的微信留言可以判斷，4S店有工作失誤造成此次故障的重大風(fēng)險行為,。此事故不是產(chǎn)品設(shè)計缺陷,，純屬人為造成。同時,，凱撒在查看鑒定報告后認(rèn)為,，從技術(shù)層面角度來說，鑒定報告結(jié)論正確,，沒有任何問題。

● 鑒定報告倒出引發(fā)發(fā)動機(jī)故障的真實原因（本段結(jié)尾有歸類總結(jié)）

　　那么4S店到底是如何把趙先生的車修壞的,，鑒定報告已經(jīng)給予了我們答案,。鑒定報告指出，干冰清洗積碳一般是通過干冰高速沖擊將發(fā)動機(jī)內(nèi)積碳冷凍脆化,，脆化后積碳剝離從而達(dá)到清理效果,，干冰在短時間內(nèi)氣化揮發(fā)，大部分積碳會通過氣流帶出發(fā)動機(jī),。少部分積碳及雜質(zhì)仍殘留在氣缸內(nèi),，在發(fā)動機(jī)運轉(zhuǎn)過程中，這部分積碳會軟化變粘稠,，積碳及雜質(zhì)進(jìn)入潤滑系統(tǒng),，阻礙發(fā)動機(jī)工作,，從而出現(xiàn)發(fā)動機(jī)抖動情況。

『第三方鑒定過程中拆下機(jī)油泵濾網(wǎng)后取出大量金屬碎片』

　　添加發(fā)動機(jī)瓷化保護(hù)劑雖能改善機(jī)油的抗氧化性,，減少發(fā)動機(jī)內(nèi)各摩擦副的磨損,，但不能保證殘留的積碳及雜質(zhì)全部排出。清洗發(fā)動機(jī)積碳后殘留的積碳及雜質(zhì)無法通過機(jī)油泵濾網(wǎng),，造成濾網(wǎng)堵塞,，影響發(fā)動機(jī)潤滑系統(tǒng)循環(huán)。

『第三方鑒定過程中機(jī)油濾芯里有金屬碎屑』

　　被鑒定車輛采用機(jī)械增壓,，機(jī)油在流動過程中帶走發(fā)動機(jī)部分熱量,，幫助發(fā)動機(jī)散熱，被鑒定車輛的油路堵塞后會導(dǎo)致發(fā)動機(jī)溫度升高,，機(jī)件發(fā)生干磨,，造成此次發(fā)動機(jī)受損的嚴(yán)重后果。

　　根據(jù)汽修行業(yè)內(nèi)清洗發(fā)動機(jī)積碳一般情況,，需拆下油底殼將內(nèi)部的雜質(zhì)清理,，更換機(jī)油濾清器并視情況對油路進(jìn)行清洗，再重新添加新機(jī)油,。通過勘驗時了解到,，4S店維修工對被鑒定車輛進(jìn)行“打吊瓶”，清洗積碳后未拆下油底殼進(jìn)行清理,，致使殘留的積碳及雜質(zhì)堵塞機(jī)油泵濾網(wǎng),，影響車輛潤滑系統(tǒng)正常工作，是此次案件中被鑒定車輛發(fā)動機(jī)受損的主要原因,。

『第三方鑒定過程中拆下機(jī)油泵濾網(wǎng)后取出大量金屬碎片』

　　同時,，車輛在清洗積碳后部分殘留物及雜質(zhì)進(jìn)入潤滑系統(tǒng)內(nèi)，堵塞油路,，導(dǎo)致發(fā)動機(jī)潤滑系統(tǒng)出現(xiàn)異常,，局部溫度升高，致使曲軸瓦摩擦面出現(xiàn)高溫?zé)�蝕現(xiàn)象,，在車輛高速行駛過程中，曲軸瓦磨損刮傷并掉落金屬碎片及碎屑,，進(jìn)入潤滑系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)一步造成堵塞加劇,。

　　鑒定報告還稱，該車總里程僅33000公里,，使用強(qiáng)度較小,，本無需進(jìn)行發(fā)動機(jī)積碳清洗，在4S店清洗積碳后次日跑高速過程中發(fā)動機(jī)出現(xiàn)異常,，此時車輛發(fā)動機(jī)內(nèi)部已出現(xiàn)損傷,。車主第一時間察覺到車輛異常后及時停車與4S店維修人員聯(lián)系,，但4S店維修人員未引起重視，告知其車輛在清洗積碳后出現(xiàn)抖動是“正�,，F(xiàn)象”。趙先生聽取4S店維修人員的解釋 后駕車在高速繼續(xù)行駛,，此時車輛發(fā)動機(jī)油路在高速運轉(zhuǎn)下因機(jī)油泵不能正常泵油，導(dǎo)致 發(fā)動機(jī)溫度異常升高,，內(nèi)部機(jī)件干磨,，從而擴(kuò)大了車輛發(fā)動機(jī)損傷程度,。

我們再歸納總結(jié)一下鑒定報告的結(jié)論：

1、清洗積碳會有少部分積碳及雜質(zhì)仍殘留在氣缸內(nèi),，會進(jìn)入潤滑系統(tǒng)，導(dǎo)致發(fā)動機(jī)抖動,。

2、清洗發(fā)動機(jī)積碳后殘留的積碳及雜質(zhì)無法通過機(jī)油泵濾網(wǎng),，造成濾網(wǎng)堵塞,，影響發(fā)動機(jī)潤滑系統(tǒng)循環(huán)。

3,、油路堵塞后會導(dǎo)致發(fā)動機(jī)溫度升高,，機(jī)件發(fā)生干磨，造成此次發(fā)動機(jī)受損的嚴(yán)重后果,。

4,、4S店清洗積碳后未拆下油底殼進(jìn)行清理，致使殘留的積碳及雜質(zhì)堵塞機(jī)油泵濾網(wǎng),，影響車輛潤滑系統(tǒng)正常工作,。

5、發(fā)動機(jī)潤滑系統(tǒng)出現(xiàn)異常,，局部溫度升高，致使曲軸瓦摩擦面出現(xiàn)高溫?zé)�蝕現(xiàn)象,，在車輛高速行駛過程中,，曲軸瓦磨損刮傷并掉落金屬碎片及碎屑，進(jìn)入潤滑系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)一步造成堵塞加劇,。

6,、趙先生的車僅行駛了3.3萬公里，本無需進(jìn)行發(fā)動機(jī)積碳清洗,。

7,、趙先生的車遇到EPC報警后，4S店未及時告知正確解決辦法,。

8,、趙先生后續(xù)繼續(xù)高速行駛，發(fā)動機(jī)油路在高速運轉(zhuǎn)下因機(jī)油泵不能正常泵油,，導(dǎo)致發(fā)動機(jī)溫度異常升高,，內(nèi)部機(jī)件干磨，從而擴(kuò)大了車輛發(fā)動機(jī)損傷程度,。

『第三方鑒定結(jié)論』

　　因此鑒定報告的結(jié)論是,，4S店進(jìn)行清洗發(fā)動機(jī)積碳后未能及時、全面的進(jìn)行清理殘留的積碳及雜質(zhì),，是導(dǎo)致發(fā)動機(jī)受損的關(guān)鍵原因,。

● 法律人士：4S店并未涉嫌違法，屬于普通的民事侵權(quán)

　　那么既然我們已經(jīng)可以確定此次事件的責(zé)任屬于4S店,，那么趙先生應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)呢,？對此我們也咨詢了有著十多年法律從業(yè)經(jīng)驗的資深法律人士。4S店的行為是否屬于欺詐,，觸犯《消費者權(quán)益保護(hù)法》,？資深法律人士表示，這一案例很難認(rèn)定是消費欺詐,，4S店維修技師在業(yè)務(wù)水平上存在參差不齊的情況,，有誤操作的嫌疑，如果說是4S店故意行為,，也不是不可能,，但會比較牽強(qiáng)，現(xiàn)階段,，揣測這些沒有實質(zhì)意義,。但如果確定4S店維修損壞造成損失，那么其必將承擔(dān)損失賠償責(zé)任,。此案例,，4S店并未涉嫌違法，系維修過程出現(xiàn)過失,，造成車主損失,，屬于普通的民事侵權(quán)。

『圖片僅為示意,，與案例無關(guān)』

　　法律人士建議,，如果4S店不認(rèn)可鑒定機(jī)構(gòu)出具的結(jié)果,，那么雙方協(xié)商后，可再多找?guī)准业谌�方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定,，如果確定4S店的責(zé)任,，4S店還想抵賴，可以拿著鑒定報告,，走法律訴訟程序,。如果4S店不愿意出相關(guān)鑒定費用，也可以直接起訴,，法院如果認(rèn)為有必要,，會再指定一家專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)來出具鑒定報告，相關(guān)費用都會判定敗訴方承擔(dān),。

　　如果鑒定結(jié)論認(rèn)定,，是4S店維修車輛過程中出現(xiàn)過失行為，責(zé)任在4S店,，法院會判4S店來賠償因發(fā)動機(jī)損壞而給車主造成的實際損失,，這個損失賠償?shù)姆绞剑�要根�?jù)實際情況來確定,。如果發(fā)動機(jī)報廢了,，無法通過維修來繼續(xù)正常使用，肯定是換發(fā)動機(jī),，如果通過正常維修能夠恢復(fù)原狀,，那會通過維修來解決，這些都是要看發(fā)動機(jī)被損毀的情況來定,。

『圖片僅為示意,，與案例無關(guān)』

　　而車主因維權(quán)、起訴,，所發(fā)生的的合理維權(quán)費用（包括但不限于訴訟費,、律師費、差旅費,、鑒定費,、公證費、保全費等）都是可以在起訴的時候主張讓被告來承擔(dān)的,，法院會根據(jù)實際情況來判定,，只要是合理發(fā)生的，一般都會支持,，讓被告來承擔(dān),。

● 3.3萬公里到底要不要發(fā)動機(jī)清洗積碳？長時間車輛停放應(yīng)該注意什么？

　　回過頭來,，大家可能汽車保養(yǎng)方面還存在部分疑慮，那么我們也請凱撒進(jìn)行了相應(yīng)的解讀,。

3.3萬公里是否真的需要干冰清洗積碳,？

　　是否需要干冰清洗，主要取決于內(nèi)窺鏡探測積碳的產(chǎn)生厚度等因素,，一般真的超過30絲以上,，建議清洗。

長時間車輛停放我們應(yīng)該做什么,？

A,、電瓶負(fù)極斷電工作

B、車輛盡量停放在水平路面

C,、車輛盡量停放遠(yuǎn)離大樹下,、電線、變電器,、墻根附近

D,、車輛停放濕度大、酸,、堿度高的地方,，建議輪胎與地面之間隔絕一層隔絕材料（但不能使普通塑料制品或者容易和橡膠產(chǎn)生反應(yīng)或者相溶的材料）

E、有能力,，在長時間停放車輛后,，我們建議拆掉火花塞，用I可變L型注油槍,，少量新機(jī)油噴射到發(fā)動機(jī)每一個缸壁進(jìn)行潤滑,，靜待潤滑油潤滑缸壁后裝回火花塞進(jìn)行車輛啟動。

F,、啟動長時間停放的車,，我們建議至少原地?zé)彳?0-40分鐘，再進(jìn)行行駛,，如果遇到極寒地區(qū),，建議適當(dāng)延長待機(jī)時間，包裹車頭保暖或在暖庫里安全操作,。

　　* 注：本文選擇的案例均為典型案例,，與案例投訴量無直接關(guān)系。出于保護(hù)隱私的考慮,，文中真實案例中的車主均為化名,。

　　“汽車之家投訴平臺”以“為消費者提供優(yōu)質(zhì)的汽車消費和用車環(huán)境”為使命，致力于維護(hù)車主的合法權(quán)益，搭建了消費者,、商家在線信息服務(wù)和溝通平臺,。專屬投訴熱線：400-961-6666轉(zhuǎn)5，接聽時段為9:00--18:00,。

● 寫在最后：

　　消費者在做日常維修保養(yǎng)時,，還是應(yīng)當(dāng)盡量選擇可靠的大店面，避免部分店面因為維修技師水平問題,，造成車輛不可逆的損傷,。如果日常用車過程中，遭遇發(fā)動機(jī)故障等核心零配件報警燈警示,，應(yīng)當(dāng)格外小心注意,，最好不要再駕駛，同時,，我們也應(yīng)當(dāng)熟讀產(chǎn)品說明書,，對車輛上的各個警示燈有深入的了解。最后,，如果遇到相關(guān)維權(quán)糾紛,，也可以將投訴告訴我們，汽車之家的投訴平臺聯(lián)系方式如上,。（文/汽車之家 秦超）