[汽車(chē)之家 技術(shù)]  上汽大通D90算的上是這段時(shí)間關(guān)注度比較高的中大型SUV，在聊了它的設(shè)計(jì),、看了車(chē)型配置,、測(cè)試各類性能后，其中最大的賣(mài)點(diǎn)定制化模式到底是怎么回事兒,？如量體裁衣一般高度自由的定制化服務(wù)真能實(shí)現(xiàn)嗎,？

■ 雖稱定制，但并非天馬行空

　　這段時(shí)間上市的新車(chē)不少,，不過(guò)上汽大通D90（下文簡(jiǎn)稱D90）稱得上吸引了不少人的關(guān)注,，原因就在于宣傳階段他們引入了滿足消費(fèi)者定制化需求的理念。這個(gè)2011年正式發(fā)布的品牌算得上是一眾中國(guó)品牌中的后來(lái)者,，想要從傳統(tǒng)車(chē)企的大軍中脫穎而出,，不僅需要依靠產(chǎn)品實(shí)力，有時(shí)候還需要在理念上做做文章,。

　　從售價(jià)區(qū)間不難看出,，D90所處的正是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的緊湊型與中型SUV市場(chǎng)，想要取得勝利除了合理的價(jià)格外,，配置上也必須具有競(jìng)爭(zhēng)力,。在絞盡腦汁控制成本，滿足消費(fèi)者對(duì)配置需求的同時(shí),，希望通過(guò)定制化的模式爭(zhēng)奪更多潛在消費(fèi)者,。

　　在上汽大通提供的可選項(xiàng)中，我們不難發(fā)現(xiàn)其大多數(shù)是不影響車(chē)輛性能的裝飾部件,，對(duì)于車(chē)企而言這樣既滿足了消費(fèi)者淺層的個(gè)性化需求,，同時(shí)又不會(huì)明顯增加開(kāi)發(fā)成本,。某種層面上看這是現(xiàn)階段最容易實(shí)現(xiàn)的解決方案。不過(guò),，定制化的生產(chǎn)模式對(duì)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)也會(huì)產(chǎn)生影響,，顯而易見(jiàn)的便是訂車(chē)環(huán)節(jié)將不再僅局限于實(shí)體店面,。

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　　當(dāng)然，如此多的定制項(xiàng)目對(duì)車(chē)企的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)不止銷(xiāo)售環(huán)節(jié),。收到客戶訂單后,，工廠如何準(zhǔn)確、無(wú)誤的完成客戶定制項(xiàng)目的裝配,，就對(duì)制造環(huán)節(jié)提出了更高,、更嚴(yán)苛的要求。另一方面,，定制模式勢(shì)必將引發(fā)交車(chē)時(shí)間的延長(zhǎng),，對(duì)交付車(chē)款后急于拿到新車(chē)的消費(fèi)者而言，這無(wú)疑增加了望眼欲穿的等待時(shí)間,。最終是選擇“嘗鮮”的定制模式,，還是回到購(gòu)買(mǎi)4S店提前訂好的標(biāo)準(zhǔn)版車(chē)型，結(jié)果還未可知,。

　　對(duì)于上汽大通而言,，D90上推出的眾多可選定制模式更像是給予消費(fèi)者更廣的選擇范圍，換言之這種淺層的定制在某種程度上講更像是我們DIY電腦的過(guò)程,。因此,，上汽大通無(wú)需顛覆現(xiàn)有制造環(huán)節(jié)與銷(xiāo)售、盈利模式,，它與真正最終的高度自由化定制需要的模式有一定差距也是可以理解的,。

　　對(duì)我們普通消費(fèi)者而言，您也大可不必為了嘗鮮定制模式選擇D90,，因?yàn)槠浔旧懋a(chǎn)品力在這兩個(gè)級(jí)別市場(chǎng)中也稱得上具有優(yōu)勢(shì),。這種全新模式僅是凸顯產(chǎn)品高性價(jià)比的一種包裝手法，按預(yù)算,、按需求選擇配置版本的傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)方式仍舊適合每個(gè)人,。

■ 有了定制也要有標(biāo)配模板

　　除了上面提到的上汽大通外，眾多新興車(chē)企更是定制化模式的“忠實(shí)擁躉”,。與主打汽車(chē)交通工具屬性的傳統(tǒng)車(chē)企不同,，新興車(chē)企對(duì)于工具以外的屬性更加重視，這部分“額外”功能更傾向于滿足消費(fèi)者各不相同的私人需求,，定制化服務(wù)則是滿足需求的橋梁之一,。

　　在滿足需求的同時(shí)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)也在思考著消費(fèi)者對(duì)于定制化服務(wù)的最根本訴求。由于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有著豐富的傳統(tǒng)汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),，因此他們發(fā)現(xiàn)此前的案例中,，往往提供給消費(fèi)者眾多可選配置反而導(dǎo)致其不知道自身需要，最終仍會(huì)希望銷(xiāo)售人員給予推薦,。因此在前期的車(chē)型銷(xiāo)售中,，威馬仍舊不會(huì)開(kāi)放深度定制服務(wù)，而是會(huì)和上汽大通一樣推出若干基本配置,，且留給消費(fèi)者一定自由選擇空間,，但如果客戶有強(qiáng)烈的深度化需求，那么在敲定方案以及需要付出的費(fèi)用后,，再進(jìn)行生產(chǎn),。

　　自由定制模式實(shí)際上對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域提出的挑戰(zhàn)也頗高，在工業(yè)2.0,、3.0時(shí)代,，企業(yè)為了大幅提升自動(dòng)化率引進(jìn)的工業(yè)用機(jī)器人大多以大規(guī)模柔性化量產(chǎn)為前提進(jìn)行開(kāi)發(fā)，面對(duì)新時(shí)代大規(guī)模定制化生產(chǎn),，雖然僅僅是幾個(gè)字的區(qū)別,，但這要求機(jī)器人適應(yīng)能力、工作效率更強(qiáng),。因?yàn)橄啾纫酝�固定配置的生產(chǎn),，高自由度定制化生產(chǎn)需要切換的內(nèi)容更多。自由定制模式的也將進(jìn)一步促進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備的升級(jí),。

　　定制化模式在影響威馬研發(fā)新車(chē)的同時(shí),，也在影響著其銷(xiāo)售體系，為了避免捆綁銷(xiāo)售配置等問(wèn)題威馬決定實(shí)行“兩條腿走路”的模式,，一方面建設(shè)廠家自營(yíng)的銷(xiāo)售店,，另一方面仍舊鋪設(shè)一定數(shù)量的傳統(tǒng)4S店。

　　在這種體系下,，消費(fèi)者可以選擇在廠家自營(yíng)店定制車(chē)款,，由于不存在依靠銷(xiāo)售數(shù)量獲取利潤(rùn)的情況，因此捆綁銷(xiāo)售的情況預(yù)計(jì)將得到好轉(zhuǎn),。傳統(tǒng)4S店雖然也能完成訂車(chē),，但更重要的責(zé)任是負(fù)責(zé)車(chē)輛后期的維修，這樣既能減少銷(xiāo)售壓力,，又可以通過(guò)傳統(tǒng)的后期保養(yǎng)取得效益,。

■ 定制并非做加法

　　在上面的案例中，似乎定制都是在給產(chǎn)品做加法,，不過(guò)實(shí)際上定制的最終目標(biāo)或者說(shuō)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容其實(shí)是為消費(fèi)者做減法,。對(duì)于我們每一個(gè)購(gòu)車(chē)人而言,，大多希望汽車(chē)能夠首先滿足自己的使用需求，不過(guò)在現(xiàn)有產(chǎn)品中,，我們大多面臨著需要A配置,，卻發(fā)現(xiàn)只有購(gòu)買(mǎi)了帶B、C,、D這些自己并不需要配置的車(chē)型,，才能享受自己最初需要的A配置的情況。定制化模式能幫我們剝離這些不需要的內(nèi)容,，還消費(fèi)者一個(gè)健康的購(gòu)車(chē)環(huán)境,。

　　傳統(tǒng)汽車(chē)中,，配置的高低是區(qū)分車(chē)輛級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)之一,，埃隆·馬斯克則將完全不同的iPhone理念引入到汽車(chē)行業(yè)中。配置上統(tǒng)一看似令消費(fèi)者的選擇變得驟然減少,，僅僅通過(guò)續(xù)航里程區(qū)分車(chē)輛配置高低的方法頗有些iPhone通過(guò)內(nèi)存大小定義等級(jí)高低的模式,。與此同時(shí)，他又為消費(fèi)者開(kāi)放了更廣闊的定制空間,，滿足了人們追求自我的需求,。

　　除了成本因素造成的定制項(xiàng)縮減，另一個(gè)值得關(guān)注的事情是MODEL 3公布后不久,，特斯拉很快便得到了破萬(wàn)的訂單,，除了資金到賬信息，消費(fèi)者對(duì)其配置的需求,、喜好很快也以大數(shù)據(jù)文件的形式放在了埃隆·馬斯克的辦公桌上,。以此為依據(jù)，對(duì)MODEL 3官方推出的配置進(jìn)行增減必將更貼近消費(fèi)者的真實(shí)需求,，或許這就是定制項(xiàng)有所減少的另外一項(xiàng)重要原因,。這種由客戶端C影響企業(yè)端B的決策結(jié)果，正是定制化模式影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向的最好佐證,。

　　從上汽大通,、威馬、特斯拉三家公司產(chǎn)品的狀態(tài)可以看到雖然都是同樣的商業(yè)模式,，但定制程度明顯不同,。也許，你會(huì)問(wèn)哪種更適合中國(guó)品牌,，或者說(shuō)那種形式最可能在未來(lái)中國(guó)品牌產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn),，我們的答案是三種程度都很適合中國(guó)品牌，但究竟企業(yè)選擇何種程度,，也需要依照自己狀態(tài)進(jìn)行定奪,。對(duì)根基深厚,、流程完善的傳統(tǒng)車(chē)企而言，上汽大通的淺層定制能夠很好平衡消費(fèi)者需求與成本提升,；定制程度更深的威馬則明顯適用于沒(méi)有“歷史包袱”的新興車(chē)企,；至于頗有些返璞歸真意味，減少定制項(xiàng)目的特斯拉模式,，也未嘗不會(huì)取得成功,。那么，問(wèn)題來(lái)了,，短時(shí)間內(nèi)汽車(chē)能否像提及定制一詞大家腦中首先想到的服裝領(lǐng)域一樣,，提供高度自由的定制化服務(wù)呢？

　　定制化模式正逐步的在工業(yè)生產(chǎn)中推廣已是不爭(zhēng)的事實(shí),，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云曾經(jīng)公開(kāi)表示“未來(lái)的世界由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，生意將是C2B而不是B2C模式,，用戶改變企業(yè),，而不是企業(yè)向用戶出售”。這也就意味著大數(shù)據(jù)反饋的市場(chǎng)情況,、消費(fèi)者信息將成為企業(yè)生產(chǎn)決策的一環(huán),，從而使未來(lái)市場(chǎng)的主流模式變?yōu)橄�費(fèi)者提出需求，企業(yè)按需生產(chǎn),，今天的企業(yè)生產(chǎn),，消費(fèi)者按需選擇購(gòu)買(mǎi)的狀態(tài)將成為歷史。那么,，這種高度自由的定制化模式適合汽車(chē)產(chǎn)業(yè)嗎,？換言之，我們能否很快購(gòu)買(mǎi)到完全按照個(gè)人需求制造的汽車(chē)呢,？

■ 雖然都叫定制,，但其實(shí)并不一致

　　對(duì)于定制，作為消費(fèi)者的我們其實(shí)并不陌生,，作為快消品的服裝早已實(shí)現(xiàn)了定制化生產(chǎn),。雖然它能凸顯使用者身份以及產(chǎn)品價(jià)值，但是在能夠降低成本的大機(jī)器生產(chǎn)時(shí)代,，這種模式的受眾群體也是愈加縮小,，另一方面，正是因?yàn)槠鋽?shù)量稀少,、能夠充分滿足個(gè)體消費(fèi)者需求的特點(diǎn),，又保證了它擁有自己的存活空間。

　　服裝領(lǐng)域的大到版型,、款式,，小到針腳,、扣子，一切都能按照消費(fèi)者的喜好,、需求加以改變,，這種靈活變化的特點(diǎn)使其更容易的滿足消費(fèi)者的個(gè)性化訴求�,？梢哉f(shuō)這種消費(fèi)模式在眾多領(lǐng)域中都曾經(jīng)或仍舊存在,，作為工業(yè)制品之一的汽車(chē)也不例外。

　　無(wú)論是服裝還是汽車(chē),，定制化服務(wù)的高端形象源自其設(shè)計(jì),、制造過(guò)程中耗費(fèi)的大量人力、物力,、財(cái)力,，因此雖然結(jié)果完美，但付出的各類成本使其在當(dāng)下難以成為滿足普羅大眾使用需求的普遍生產(chǎn)模式,。不過(guò),，刨除賓利、勞斯萊斯這類超豪華甚至是奢華品牌仍然能夠提供高度定制化的存在,，在國(guó)外市場(chǎng)中，消費(fèi)者訂購(gòu)汽車(chē)的過(guò)程中也存在較高的選擇自由度,，當(dāng)然這些選擇絕大多數(shù)都是在車(chē)企的規(guī)定范圍內(nèi),。

　　相比服裝定制而言，現(xiàn)階段汽車(chē)定制的深度尚淺,。這是因?yàn)榕c服裝相比,，汽車(chē)本身產(chǎn)品屬性更加特殊，其性能表現(xiàn)在很多情況下將會(huì)直接影響消費(fèi)者以及其他些交通環(huán)境參與者的生命安全,。因此汽車(chē)的研發(fā),、制造環(huán)節(jié)均需經(jīng)過(guò)更加嚴(yán)密的測(cè)試、審核,。這意味著廠家提供給消費(fèi)者的所有替換選項(xiàng)前期都需通過(guò)驗(yàn)證測(cè)試,。

　　對(duì)車(chē)企而言，產(chǎn)品前期開(kāi)發(fā)與測(cè)試的時(shí)間占據(jù)了新車(chē)研發(fā)的大部分時(shí)間,，提供越多的可選項(xiàng)目就意味著前期的投入越多,，并且其還將產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，對(duì)后期生產(chǎn)制造造成直接影響,。對(duì)消費(fèi)者而言,，看似簡(jiǎn)單的若干選項(xiàng)對(duì)開(kāi)發(fā)、制造團(tuán)隊(duì)而言可絕非簡(jiǎn)單,。

　　針對(duì)消費(fèi)者提出的個(gè)性化定制訴求,，車(chē)企根據(jù)自身特點(diǎn)加以改變,。這之中既包含了銷(xiāo)售模式的轉(zhuǎn)變，也反映出制造模式的進(jìn)化,。當(dāng)然,，也正因?yàn)槠��?chē)相比服裝設(shè)計(jì)、制造更加復(fù)雜,，這其中的轉(zhuǎn)變過(guò)程相對(duì)更加艱辛,，其結(jié)果之一便是在短期內(nèi)，定制自由度不會(huì)像服裝領(lǐng)域一樣高,。

總結(jié)：

　　相比于服裝等其他領(lǐng)域的定制而言,，汽車(chē)因?yàn)槠浔旧淼膶傩裕�使得其價(jià)格更高,，且開(kāi)發(fā),、制造過(guò)程更復(fù)雜。對(duì)車(chē)企而言,，滿足消費(fèi)者高度定制化需求并非技術(shù)上無(wú)法實(shí)現(xiàn),，不過(guò)在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，高度定制化引發(fā)的成本大幅上升并非所有消費(fèi)者都能承受,。因此,，對(duì)車(chē)企而言，提供給消費(fèi)者若干基礎(chǔ)化配置,，并給予消費(fèi)者一定自由選擇權(quán)相比無(wú)限度的滿足消費(fèi)者定制化需求更現(xiàn)實(shí),。（文/圖 汽車(chē)之家 唐朝）