在進(jìn)行常規(guī)檢測的時候我們發(fā)現(xiàn)了兩個在家用品牌4S店中沒有的設(shè)備,,一個就是測量剎車盤磨損程度和輪胎花紋的深度尺,,一個就是防凍液和玻璃水冰點測試鏡。在這里我們簡單地介紹一下這兩個儀器,,深度尺造型與鉛筆相似,,可以更精確地測量出剎車盤和輪胎的磨損程度,一般測量范圍在0-30mm,。
冰點測試儀是根據(jù)溶液濃度與折射率的對應(yīng)關(guān)系而設(shè)計的光學(xué)儀器,,可以確定車內(nèi)儲液壺中液體的防凍能力,是否變質(zhì),。這兩項在一般的4S店里也有檢查,,只不過主要是目測和估側(cè)為主,寶馬4S店把這些檢測更精確化了,。也許這兩項檢測真的沒有必要精確到最小單位,,但這也是高端車型售后保養(yǎng)到位的一個體現(xiàn)。
北京地區(qū)寶馬4S店對于售后保養(yǎng)規(guī)范差異簡述——
說了這么多高檔車的優(yōu)待服務(wù),,也說說在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的一些小問題,,如下:
一,、機(jī)油添加方式
在此次跟蹤調(diào)查之前,筆者曾隨同一位寶馬3系車主進(jìn)行了首次保養(yǎng)的過程,,保養(yǎng)項目僅為更換機(jī)油機(jī)濾和常規(guī)檢測,,聊天中得知,在北京地區(qū)一家4S店進(jìn)行更換機(jī)油項目時使用的是加油槍,,類似于加油站的油槍,,而非1升/瓶的瓶裝嘉實多機(jī)油,雖說加油的方式與油質(zhì)和加油量的精確程度影響不大,,但是對于寶馬這樣的高端品牌,,兩家4S店使用兩種機(jī)油的添加方式確實對于“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”有些牽強(qiáng),畢竟像寶馬這個檔次的品牌的車主們應(yīng)享受統(tǒng)一化的服務(wù),。
二,、保養(yǎng)完畢后是否試車
據(jù)以為寶馬車主講述,在北京的部分比較資深的寶馬4S店在對車進(jìn)行完有關(guān)機(jī)油添加的保養(yǎng)項目后,,交車之前都會進(jìn)行試車,,大概會占用10分鐘的時間。試車有兩個目的,,一是可以檢測出在保養(yǎng)過程中車的調(diào)式是否完全適合于日常駕駛,,比如iDrive的設(shè)置等。
另外就是查看機(jī)油添加量是否合適,。據(jù)悉,,部分寶馬車主反映在4S店更換完機(jī)油機(jī)濾后發(fā)現(xiàn)車內(nèi)電腦顯示機(jī)油添加量不足或者過多,其實這有可能是在更換機(jī)油后第一次原地?zé)彳嚂r電腦判斷不準(zhǔn)確造成的,,行駛一段時間后可能就會恢復(fù)正常,,這也是保養(yǎng)后試車的另一個目的。但是筆者調(diào)查顯示,,北京地區(qū)只有部分4S店提供保養(yǎng)后試車的服務(wù),。
在此次跟蹤車主保養(yǎng)后編輯再次對話了一位寶馬車主。雖然寶馬有很多車型價格超過百萬,,但是這些豪車車主們表示雖然保養(yǎng)費用是車價很小的一部分,,但是也是會精打細(xì)算的,除了關(guān)注愛車的保養(yǎng)成本及具體的費用,,車主們更在乎的可能偏向于橫向的對比和所得到的價值和高品質(zhì)。這種心理可以簡單地歸納成:花錢可以,,但是不能花冤枉錢,。這也是很多消費者的一個潛在心里。所以說,,豪華車的保養(yǎng)費用并不神秘,,也不像想象中的那樣昂貴(雖說也不低吧……),,但是最能給消費者心里安慰的不是某個零件的價格是多么的低,某月某天又推出了新的優(yōu)惠和折扣,,而是能否在國內(nèi)任何一家4S店進(jìn)行保養(yǎng)和維修都能體驗到完全相同的服務(wù)和完全統(tǒng)一的價格,,如此,才能給車主更大的滿足感,,安心走天下,。(圖、文/汽車之家 汪淼)
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