● 實(shí)店保養(yǎng)調(diào)查：

　　從上一頁的保養(yǎng)手冊(cè)分析，雖然廠家手冊(cè)有提供詳細(xì)的保養(yǎng)建議,，為了更透徹地了解真實(shí)保養(yǎng)情況,，我們還是直接到長(zhǎng)安鈴木4S店來進(jìn)行保養(yǎng)項(xiàng)目的探究！我們需要把最關(guān)鍵的保養(yǎng)建議和保養(yǎng)收費(fèi)清楚明確地顯示給大家看,優(yōu)惠奧拓車型擁有手動(dòng)擋和自動(dòng)擋兩款車型,，其保養(yǎng)的用料費(fèi)用會(huì)有部分差異,，所以經(jīng)銷商常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目及其費(fèi)用信息將分別進(jìn)行整理，僅供大家參考,。

『店內(nèi)各項(xiàng)維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)價(jià)格表』

　　奧拓保期為3年或10萬公里,，日常保養(yǎng)周期為5000公里,，廠家規(guī)定首保期限未2000±500公里（兩條均不能超過），在4S店內(nèi)免費(fèi)更換機(jī)油機(jī)濾（含材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）,，經(jīng)銷商也執(zhí)行了廠家指定的第二次保養(yǎng)免費(fèi)的保修服務(wù),，這個(gè)是長(zhǎng)安鈴木奧拓車型的最大亮點(diǎn)。通過表格我們可以注意到,，奧拓車型每次保養(yǎng)周期都要進(jìn)行機(jī)油機(jī)濾的更換,，一次更換機(jī)油機(jī)濾的常規(guī)小保養(yǎng)最少需270元，對(duì)于合資緊湊型車來說這個(gè)價(jià)格還算可以,。

　　由經(jīng)銷商提供的車型保養(yǎng)配件價(jià)格表可以看出,，奧拓車型的原廠零配件價(jià)格還算可以,，而自動(dòng)擋車型的變速箱油則顯得稍貴。

　　據(jù)詢問經(jīng)銷商得知,，奧拓1.0L車型保養(yǎng)所需的機(jī)油為半合成機(jī)油即可,，雖然奧拓自動(dòng)擋車型的變速箱油比較貴，但由于其保養(yǎng)周期較長(zhǎng),，所以總體來說3年/10萬公里保修期內(nèi)自動(dòng)擋車型保養(yǎng)費(fèi)用比手動(dòng)擋車型更為便宜,，以奧拓1.0L手動(dòng)擋車型為例10萬公里的保養(yǎng)費(fèi)用約需8420元,，鑒于質(zhì)保周期較長(zhǎng)，所以保養(yǎng)費(fèi)用不是太高,，但也并不便宜,。

● 實(shí)店售后服務(wù)調(diào)查：

　　售后維護(hù)除了包含最主要的售后成本外，售后服務(wù)中心乃至客戶休息區(qū)也是影響售后服務(wù)質(zhì)量的地方,，每位維修保養(yǎng)的車主在等待時(shí),，都希望有一個(gè)舒適且多功能的休息區(qū)，同時(shí)對(duì)愛車的維修保養(yǎng)進(jìn)程能夠得實(shí)時(shí)的了解,，在這方面我們特意作了以下調(diào)查,。下面是4S店的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容：

　　經(jīng)銷商的售后服務(wù)維修車間比較大，能容納15臺(tái)車同時(shí)進(jìn)行維修作業(yè),，加快維修速度,，能有效的為車主節(jié)約時(shí)間成本。而且維修作業(yè)區(qū)寬敞明亮,、干凈整潔,，給人以專業(yè)的感覺。

　　該4S店的客戶休息區(qū)相比很多品牌的客戶休息區(qū)都大,，而且顧客朋友能通過寬大的透明玻璃目前清楚地觀看到愛車的維修保養(yǎng)狀態(tài),，同時(shí)還有專人服務(wù)。在此店對(duì)愛車進(jìn)行維修保養(yǎng)還是比較舒心的,。

　　鈴木作為進(jìn)入中國(guó)較早的日資企業(yè),，其售后服務(wù)也秉承了日系品牌的服務(wù)理念，比較注重人性化,�,？偟膩碚f，該4S店寬敞明亮的維修作業(yè)區(qū)和客戶休息區(qū)都能給顧客朋友提供一個(gè)相對(duì)舒心的售后服務(wù)過程,。不過其與不少日系品牌的售后服務(wù)并無太大的區(qū)別,，缺少一些特色的服務(wù)項(xiàng)目，這點(diǎn)稍顯遺憾,。但是對(duì)于消費(fèi)者來說售后服務(wù)能方便快捷的為愛車解決問題才是最為關(guān)鍵的,。

編輯點(diǎn)評(píng)：

　　新一代奧拓車型無論從外觀，還是整車做工質(zhì)量都有質(zhì)的飛躍,。時(shí)尚可愛的外觀,、不錯(cuò)的生產(chǎn)工藝，受到了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的熱捧,，其依舊領(lǐng)跑微型車銷量排行榜,，作為車輛購買的重要考慮環(huán)節(jié)，維修保養(yǎng)成本必定會(huì)成為購車最重要的參考因素,。本次調(diào)查奧拓車型僅有1.0L一個(gè)排量,，其自動(dòng)擋與手動(dòng)擋車型在廠家提供的3年/10萬公里質(zhì)保期限的保養(yǎng)成本分別為：AT:8140/MT:8420元,，盡管自動(dòng)擋的保養(yǎng)配件價(jià)格較貴，不過由于自動(dòng)擋與手動(dòng)擋的保養(yǎng)周期相差比較大,，所以AT與MT車型的3年/10萬公里保養(yǎng)費(fèi)用相差不大,，AT甚至比MT車型費(fèi)用更低。奧拓的保養(yǎng)費(fèi)用在合資品牌車型中并不算貴,，但是在微型車中則不算便宜,。不過較長(zhǎng)的保修期限也是其一個(gè)不小的優(yōu)勢(shì)。（文,、圖/汽車之家 何永銘）

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特別鳴謝：

經(jīng)銷商名稱：重慶長(zhǎng)安鈴木汽車有限公司廣州銷售服務(wù)中心（4S店）
經(jīng)銷商地址：廣州市新滘中路388號(hào),，新光快速入口處
經(jīng)銷商電話：020-34051288,13560342528