■ 雷克薩斯品牌4S店售后接待/車主休息區(qū)調(diào)查
如果說冰冷的數(shù)字不足以說明一個品牌優(yōu)秀的售后服務(wù)的話,那么我們不妨親自到雷克薩斯4S店中進行一番探訪,。需要說明的是,,此次探訪前我們并沒有預(yù)先告知4S店,這也是為了防止一些4S店在接受媒體對話時刻意擺出好的一面展現(xiàn)給各位,。
雖然店中的六個售后等待車位和快速保養(yǎng)服務(wù)足以滿足日常直接到店保養(yǎng)的需求,,但理論上我們還是建議車主無論大小保養(yǎng)都要提前和4S店進行預(yù)約,以保證4S店能夠最合理的安排工作效率,,當(dāng)然節(jié)約的也是您自己的時間,。
售后辦公室的全電子化服務(wù)看板對車間內(nèi)每臺車輛的狀態(tài)進行實時跟蹤,確保所有的售后項目都能夠按時完成,。車間內(nèi)的工具都擺放在規(guī)定的位置上,,而且擺放的很正。但凡工作區(qū)域的地面上沒有任何的油污,,還能不定期的看到工作人員拿著拖把來回清潔剛完成保養(yǎng)的車位地面。
雷克薩斯的售后車間允許車主進入?yún)⒂^,,在沒有任何征兆的前提下車間內(nèi)幾個技師同時放下手頭的工作一起對我們說“歡迎光臨雷克薩斯”,,小小的舉動讓人倍感溫暖,這就是服務(wù),。對比一些其他品牌的4S店,,沒有被工作人員趕出去已經(jīng)算是大恩大惠了。
走出車間回到普通車主更愿意帶的客戶休息區(qū),,所有的布置怎么溫馨怎么來,,柔和的色調(diào)搭配簡約的風(fēng)格很容易讓人安逸下來,服務(wù)員的工作也是盡職盡責(zé),,輕聲細(xì)語的詢問,、雙手遞上的現(xiàn)磨咖啡、調(diào)配的剛好的糖奶比例,。種種的一切即便將每個區(qū)域單獨拿出來都算的上是個不錯的小店,,適合朋友三兩小聚的場所。
傳統(tǒng)4S店的影音室讓車主幾乎沒有選擇節(jié)目的余地,,為此雷克薩斯特別為車主設(shè)立了單獨的觀賞空間,。寬大柔軟的沙發(fā)加上每座獨立的點播系統(tǒng),,無論是躺著休息還是看完一部電影,至少整個維修保養(yǎng)的過程中都可以得到全身心的放松,,枯燥的等待時間很快也就過去了,。
對于年輕好動的朋友,大可以在乒乓房過上一把國球癮,,紅雙喜的中高端產(chǎn)品完全可以滿足專業(yè)級選手的需求,。一旁的Wii則是老少皆宜的游戲機,打打網(wǎng)球或是來兩局拳擊,,保養(yǎng)愛車竟然也能在4S店開心的不亦樂乎,。倘若Wii也高朋滿座了,那么角落里還提供了2臺XBOX360可供把玩,。
除了以上的項目外,,所有的雷克薩斯4S店均提供免費無線網(wǎng)絡(luò)和獨立網(wǎng)吧。用走廊改造出的網(wǎng)吧也做了精心的裝飾,,每座相對獨立保證了車主上網(wǎng)的隱私,。透過一側(cè)的落地玻璃可以俯瞰到維修車間的工作狀態(tài),非常不錯的用戶體驗不是嗎,?
編輯點評:
全文至此告一段落,,我們不僅要問,雷克薩斯貴嗎,?沒錯,,雷克薩斯確實貴,這點所有人都明白,,中美市場間的差價離譜到掉下眼珠,。但貴的責(zé)任不全在車廠,責(zé)任在于收稅的人,。你說寶馬,、奔馳的進口車型貴嗎?貴,,都一樣,。但貴的同時用戶得到了什么?文中已經(jīng)告訴給各位了,。你可以說一樣的價格雷克薩斯沒奔馳,,寶馬值,但不妨去調(diào)查一下有多少車主是從傳統(tǒng)三強轉(zhuǎn)投而來,,或者說是被傳統(tǒng)三大品牌無數(shù)的小毛病和昂貴的用車費用逼著轉(zhuǎn)投過來的,。
這里把三大品牌的用車費用貼給各位以作對比:(包括坑爹的smart)
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以客觀的眼光去看待雷克薩斯,,舒適,、質(zhì)量可靠、服務(wù)一流,,對于民用汽車來說這些才是關(guān)鍵,。舉個不算太恰當(dāng)?shù)睦樱挥性诋?dāng)今不再以售前市場為主流的趨勢下,,才可能會誕生像海底撈這樣以服務(wù)為賣點的企業(yè),,但靜下心來問一句,海底撈真比麻辣燙好吃嗎,?倘若雷克薩斯是一個國產(chǎn)品牌,,相信10個車主中有10個會豎起大拇指,現(xiàn)如今雷克薩斯是一個日本品牌,,但我相信10個車主中還是會有10個豎起大拇指,,不用懷疑,這就是事實,,這就是服務(wù)的價值,。(文/圖/攝 汽車之家 黃正橋)
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上海和凌雷克薩斯4S店
地址:上海市普陀區(qū)祁連山南路456號
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