[汽車(chē)之家 用車(chē)養(yǎng)車(chē)]  對(duì)于每一位車(chē)主來(lái)說(shuō)，定期到4S店對(duì)車(chē)輛進(jìn)行養(yǎng)護(hù)已經(jīng)成了“例行公事”,，隨著城市車(chē)輛越來(lái)越多,、生活節(jié)奏加快，定期到店保養(yǎng)也成為了一件很占時(shí)間的苦差事,，尤其對(duì)于那些已經(jīng)“脫�,！钡能�(chē)輛來(lái)講就更是如此了。有沒(méi)有更省時(shí)間,、更快捷的辦法,？巧了，就在近日,，地鐵里一則車(chē)輛上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)的廣告引起了我的注意,，這種服務(wù)真的可以解決我們的難題么？配件有保障么,？施工靠譜么,？帶著一系列的期許和質(zhì)疑，我們安排了一次深入的橫向體驗(yàn),。

●  為什么要進(jìn)行本次體驗(yàn),？

　　隨著城市節(jié)奏的加快，對(duì)很多人來(lái)講,，時(shí)間的寶貴也越發(fā)的凸顯,，而傳統(tǒng)的4S店保養(yǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較占用時(shí)間的,，如果提前預(yù)約還好，如果不預(yù)約就去的話,，很可能會(huì)遭遇排隊(duì)的情況,，快則1-2小時(shí)，慢的話則可能要半天時(shí)間,，尤其對(duì)于很多脫保的車(chē)輛來(lái)講,，確實(shí)要耗費(fèi)不少的精力。

　　而近年來(lái)異軍突起的上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)不僅打出了快捷預(yù)約,、配件100%正品,、價(jià)格更低等口號(hào)，從宣傳內(nèi)容來(lái)看,，上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)確實(shí)要比去4S店保養(yǎng)更加省時(shí),、便捷，而且更省錢(qián),，種種的優(yōu)勢(shì)也確實(shí)讓不少人為之心動(dòng),，但是這種上門(mén)服務(wù)真的靠譜么？我們還是需要來(lái)驗(yàn)證一番的,。

●  我們將會(huì)如何進(jìn)行體驗(yàn),？

　　以北京地區(qū)為例，我們選擇了三家相對(duì)來(lái)說(shuō)口碑,、人氣比較高的上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)品牌,，分別是：8S店、易捷卡,、卡拉丁,。本次體驗(yàn)的目的就是對(duì)這三家品牌的上門(mén)服務(wù)進(jìn)行一次橫向的體驗(yàn)，并且看看它們之間的差異有多大,，看了你就知道了,。

　　 體驗(yàn)內(nèi)容方面：我們考慮了兩個(gè)方面，分別是對(duì)不同年份車(chē)型的支持情況以及對(duì)保養(yǎng)項(xiàng)目的熟練程度,，因此在車(chē)輛的選擇上：我們準(zhǔn)備了三臺(tái)不同特點(diǎn)的車(chē)型作為本次體驗(yàn)車(chē)輛,，分別是：2001款的奧迪A6 2.8L、2010款的豐田銳志2.5L,、以及保有量非常小,、而且很小眾的2006款日產(chǎn)樓蘭（海外）3.5L車(chē)型。三臺(tái)車(chē)的具體體驗(yàn)內(nèi)容如下：

●  我們將以什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量服務(wù)？

　　我們將通過(guò)三臺(tái)車(chē),、三種不同場(chǎng)景的方式來(lái)檢驗(yàn)三個(gè)品牌在各方面的表現(xiàn),，表格中所列內(nèi)容是我們所能想到的常規(guī)養(yǎng)護(hù)過(guò)程中能涉及到的內(nèi)容，僅為可以直觀反應(yīng)服務(wù)細(xì)節(jié),，實(shí)際表現(xiàn)水準(zhǔn)不會(huì)進(jìn)行評(píng)分/評(píng)比,，只為可以直觀反應(yīng)服務(wù)細(xì)節(jié),，參考標(biāo)準(zhǔn)如下：

●  暗訪形式進(jìn)行

　　本次三車(chē),、三品牌體驗(yàn)將會(huì)采用暗訪記錄的形式，拍攝手機(jī)均為iPhone手機(jī)或諾基亞手機(jī)拍攝,，有圖有真相,。下面就請(qǐng)大家隨我們一起去看看它們的實(shí)際表現(xiàn)。

●  實(shí)際體驗(yàn)環(huán)節(jié)

◆  奧迪A6 2.8L上門(mén)保養(yǎng)體驗(yàn)

　　8S店支持在線預(yù)約或電話預(yù)約服務(wù),，在保養(yǎng)前幾天我們用在線預(yù)約的方式訂購(gòu)了上門(mén)保養(yǎng)服務(wù),，時(shí)間為當(dāng)日上午10點(diǎn)，工作人員會(huì)在下單后和我們進(jìn)行電話溝通,，并且在施工當(dāng)日的前一天,、施工當(dāng)日，均會(huì)再次致電確認(rèn),。唯一有些不足的是下單后和客戶進(jìn)行確認(rèn)的客服人員話術(shù)顯得比較隨意,，口吻更像是汽配城的老板一樣，而官網(wǎng)客服則不存在這個(gè)問(wèn)題,。

　　車(chē)聞團(tuán)隊(duì)的編輯耿源家中有一臺(tái)2000年購(gòu)置的老款A(yù)6 2.8L車(chē)型,，距今已經(jīng)14年了，已經(jīng)屬于停產(chǎn)的老車(chē)了,，正好趕上我們要做本期選題,，為了檢驗(yàn)一下上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)對(duì)于停產(chǎn)老車(chē)的支持情況，耿源馬上就報(bào)名了,，由于8S店不支持自帶配件保養(yǎng),，所以我們選擇由8S店提供保養(yǎng)配件。

　　在將工作車(chē)停放好后,，兩位技師在和我們簡(jiǎn)單確認(rèn)了保養(yǎng)項(xiàng)目后則馬上開(kāi)始了初步檢測(cè),，一名技師先用診斷電腦對(duì)車(chē)載系統(tǒng)進(jìn)行故障碼檢測(cè)，另一名技師則對(duì)油液進(jìn)行查看,，兩人配合的很有默契,。

　　這里有一個(gè)細(xì)節(jié)：在檢測(cè)電腦的環(huán)節(jié),，技師在發(fā)現(xiàn)車(chē)輛空氣流量傳感器有故障碼后，沒(méi)有進(jìn)行更進(jìn)一步的判斷,、也沒(méi)有向我們征詢意見(jiàn)就直接給清了,，說(shuō)讓我們先開(kāi)著。我們認(rèn)為這樣的處理方式顯得很不合理,，在故障的根源沒(méi)有檢查出來(lái)之前就直接將故障碼清除了,，確實(shí)比較敷衍了事。

　　做上門(mén)保養(yǎng),，其實(shí)我們最關(guān)心的還是油品和配件的品質(zhì),，畢竟現(xiàn)在假貨到處都是，為此我們也進(jìn)行了辨識(shí),，發(fā)現(xiàn)和我們之前所用的正品機(jī)油沒(méi)有任何區(qū)別,，這也算是松了口氣。我們也向技師進(jìn)行了咨詢,，他們也表示在油品和配件上是完全可以放心的,，畢竟他們做的就是上門(mén)保養(yǎng)，如果連這個(gè)都有假貨,，早就倒閉了,，這么說(shuō)來(lái)倒是也有幾分道理。 

　　在技師進(jìn)行檢查之余,，我們還看了看工作車(chē)的情況,，雖然車(chē)子不大，但是里面還是裝的很滿,，各種工具,、零配件、油液,、清洗劑等等,，琳瑯滿目，基本就是個(gè)小型倉(cāng)庫(kù),，加之?dāng)[放的比較隨意,，所以看上去比較混亂。

　　8S店不支持自帶配件保養(yǎng),，但是編輯從客服人員那里了解到,，如果是客戶強(qiáng)烈要求自帶配件保養(yǎng)的話，偶爾會(huì)接受上門(mén)服務(wù),，六環(huán)以內(nèi)上門(mén)服務(wù)工時(shí)費(fèi)為150元-200元不等,。此次體驗(yàn)我們選擇的是殼牌喜力HX8 5W-40全合成機(jī)油，由于工作車(chē)內(nèi)的物品擺放的比較隨意,，新機(jī)油拿出來(lái)的時(shí)候外觀就已經(jīng)沾上油漬了,，給我們的感覺(jué)不是很好,。

　　在上半部分的保養(yǎng)過(guò)程中，這兩位師傅給我們的感覺(jué)就是：干活確實(shí)很利索,、而且對(duì)于保養(yǎng)更換項(xiàng)目的施工很熟練,，有點(diǎn)“不拘小節(jié)”，但是也暴露出了一些細(xì)節(jié)的不足,，比如前期檢查環(huán)節(jié)不太仔細(xì),，對(duì)于剎車(chē)系統(tǒng)、油液,、以及胎壓等并沒(méi)有進(jìn)行仔細(xì)的檢查,，也沒(méi)有專(zhuān)用工具，只是簡(jiǎn)單的看了看,，表面看上去給人輕車(chē)熟路的感覺(jué),，實(shí)則是以為沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行流程,。

　　另外,，在更換機(jī)油的過(guò)程中，由于沒(méi)有對(duì)車(chē)輛底部的地面進(jìn)行任何保護(hù)措施,，導(dǎo)致很多機(jī)油被遺灑到地上,，這點(diǎn)確實(shí)不應(yīng)該，畢竟胡同里屬于居住區(qū)域,，并不是汽修廠,，在更換機(jī)油時(shí)準(zhǔn)備必要的保護(hù)措施還是很有必要的。

　　不得不說(shuō),，雖然兩位技師在細(xì)節(jié)方面有所缺失,，但是在保養(yǎng)進(jìn)度上還是控制的很好的，效率很高,，大約過(guò)了40分鐘左右,，整個(gè)保養(yǎng)項(xiàng)目基本就已經(jīng)做完了，隨后技師對(duì)舊油液進(jìn)行了單獨(dú)收納處理,，并且將舊件向我們進(jìn)行了展示,，本次保養(yǎng)也基本進(jìn)入了尾聲。

◆  奧迪A6 2.8L保養(yǎng)小結(jié)

　　作為本次體驗(yàn)的第一個(gè)品牌,，8S店的表現(xiàn)整體比較中規(guī)中矩,，技師效率高、施工快是比較明顯的優(yōu)勢(shì),，但是作為一個(gè)上門(mén)服務(wù)品牌,，技師的形象問(wèn)題還是需要改善一下的，畢竟這不是街邊的小汽修店,，到客戶家中或單位進(jìn)行養(yǎng)護(hù)作業(yè),，還是很有必要注意形象問(wèn)題的，這將直接關(guān)乎到該品牌的信任度和專(zhuān)業(yè)度,。

　　另外一方面,，該品牌的技師在施工細(xì)節(jié)方面還是有所不足的，工作車(chē)內(nèi)工具,、配件的整齊,，對(duì)于施工環(huán)境的保護(hù)、車(chē)輛檢查的仔細(xì)程度,，這些都是8S店所暴露出來(lái)的不足,，雖然最終價(jià)格比4S店保養(yǎng)便宜了幾百元，但是作為一家上門(mén)服務(wù)品牌,，客戶在意的并不僅僅是價(jià)格便宜,，施工快捷，技師人員的形象,、專(zhuān)業(yè)程度,、細(xì)節(jié)的表現(xiàn)也是非常重要的，如果只注重保養(yǎng)本身,，而忽略客戶體驗(yàn),、忽略服務(wù)意識(shí)的話，恐怕只會(huì)讓人覺(jué)得你是一個(gè)“移動(dòng)街邊店”了,。

◆  銳志2.5L上門(mén)保養(yǎng)體驗(yàn)

　　相較于之前體驗(yàn)的8S店,，易捷卡支持自帶配件上門(mén)保養(yǎng)，用車(chē)的吳羽琛童鞋一直都覺(jué)得4S店提供的配件及油品太貴了,，聽(tīng)說(shuō)可以自帶配件上門(mén)保養(yǎng),，馬上就從桌子底下拿出了自己買(mǎi)的機(jī)油和品牌剎車(chē)片，說(shuō)要看看他們安裝非原廠配件的水平,。他的豐田銳志屬于近代保有量很大的車(chē)型,，對(duì)于大部分消費(fèi)者而言比較有代表性。

　　至此，銳志的保養(yǎng)環(huán)節(jié)就結(jié)束了,，易捷卡在這部分的表現(xiàn)還是可圈可點(diǎn)的,，首先技師人員的整體形象非常整潔，而且在對(duì)車(chē)輛進(jìn)行初步檢查時(shí)非常全面,，并且會(huì)將檢查結(jié)果及時(shí)告知車(chē)主,。在保養(yǎng)的全過(guò)程中，技師始終會(huì)保持和車(chē)主的溝通,，使我們可以及時(shí)了解車(chē)輛當(dāng)前的進(jìn)度和狀態(tài),。

　　另外，易捷卡的氣壓千斤頂也要為其加分不少,，由于整體均為膠質(zhì)的外表,，不僅在舉升的過(guò)程中幾乎不會(huì)對(duì)車(chē)輛底盤(pán)產(chǎn)生任何負(fù)面影響，由于是氣壓結(jié)構(gòu),，放氣狀態(tài)下可以支持的離地間隙也會(huì)更低,，因此可以兼容更多的車(chē)型。

　　在保養(yǎng)完成之后,，技師還會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)進(jìn)行單獨(dú)的清潔工作,，也是顯得十分貼心。要說(shuō)不足的話,，易捷卡在保養(yǎng)進(jìn)行初期并沒(méi)有對(duì)自己的施工區(qū)域進(jìn)行一定的隔離和提示,，對(duì)于像我們這次在路邊施工來(lái)講,，旁邊就是車(chē)來(lái)車(chē)往的公路,，還是會(huì)存在安全隱患的。

　　我們進(jìn)行的機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)很快就完成了,，大約也就30分鐘,，還是比較快的，隨后技師開(kāi)始為我們更換剎車(chē)片,，由于需要拆卸四個(gè)車(chē)輪,，所以時(shí)間也會(huì)更長(zhǎng)一些。

　　易捷卡的上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)整體表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，最大的特點(diǎn)是可以自帶配件保養(yǎng),，而且根據(jù)保養(yǎng)項(xiàng)目的不同，工時(shí)費(fèi)用也被細(xì)分為幾個(gè)檔次,，最低的機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)僅為70元，考慮到6環(huán)以內(nèi)均可上門(mén)服務(wù),，這70元的工時(shí)費(fèi)還是非常超值的,。

　　在保養(yǎng)的整個(gè)過(guò)程中，易捷卡的車(chē)輛初檢環(huán)節(jié)給我們留下了很深的印象,，不僅檢查項(xiàng)目全面,，且均是使用專(zhuān)用工具進(jìn)行檢測(cè)，還可以現(xiàn)場(chǎng)打氣,，很方便,。技師的服務(wù)意識(shí)也比較強(qiáng)，可以很快和車(chē)主打成一片,，不僅會(huì)主動(dòng)告知當(dāng)前的施工進(jìn)度,，而且還會(huì)和車(chē)主聊一些用車(chē)方面的經(jīng)驗(yàn)等,。

　　唯一有些不足的就是在施工的時(shí)候沒(méi)有對(duì)其維修范圍進(jìn)行隔離或者設(shè)置提示牌,，對(duì)于很多停在路邊的車(chē)來(lái)說(shuō),，上門(mén)保養(yǎng)就意味著要在路邊開(kāi)工,，如果不進(jìn)行隔離或設(shè)置提示的話，安全隱患還是很大的,。

◆  日產(chǎn)樓蘭（海外） 3.5L上門(mén)保養(yǎng)體驗(yàn)

　　終于到最后一個(gè)體驗(yàn)者登場(chǎng)了,，相信很多眼尖的網(wǎng)友已經(jīng)猜到了,，這位就是之前在汽車(chē)之家藏地游記中首次露面的論壇編輯劉馨怡。當(dāng)然了,，選擇這位美女參與本次體驗(yàn)倒不是因?yàn)樗�在游記中的人��,，而是有著特別的考慮,。

　　劉馨怡的座駕是一臺(tái)2006年左右進(jìn)口到國(guó)內(nèi)的日產(chǎn)樓蘭（海外）,，不僅保有量小，且保養(yǎng)費(fèi)用也不便宜,，之所以選擇這臺(tái)車(chē)就是為了考驗(yàn)上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)對(duì)于小眾車(chē)型的覆蓋情況以及施工過(guò)程中的熟練程度，這點(diǎn)對(duì)于很多已經(jīng)脫保多年的老車(chē)車(chē)主來(lái)講也是很有參考性的,。

　　卡拉丁在前半段的保養(yǎng)過(guò)程中給我們留下的印象就是技師對(duì)于車(chē)輛的檢查非常全面,，幾乎所有的檢查項(xiàng)目都是依靠專(zhuān)業(yè)工具來(lái)進(jìn)行的，而且在檢查的過(guò)程中會(huì)和車(chē)主進(jìn)行主動(dòng)的溝通,，在這點(diǎn)上看,，卡拉丁的表現(xiàn)是比較專(zhuān)業(yè)的，而且和客戶的交流比較主動(dòng),。

　　大約1個(gè)半小時(shí),，我們的機(jī)油三濾保養(yǎng)就已經(jīng)完成了。值得一提的是,，在整個(gè)保養(yǎng)過(guò)程中,，車(chē)輛檢查的部分就占了半個(gè)小時(shí)左右，實(shí)際更換濾芯和機(jī)油只有大約20分鐘左右,，效率還是很高的,，而且卡拉丁技師對(duì)于車(chē)輛檢查環(huán)節(jié)的重視給我們留下的很好的印象。

●  服務(wù)范圍/項(xiàng)目對(duì)比

　　通過(guò)上述表格，相信大家對(duì)于本次體驗(yàn)所獲的信息已經(jīng)有了一定的了解,，從實(shí)際體驗(yàn)來(lái)看,，綜合表現(xiàn)最好的是卡拉丁，檢測(cè)工具齊全,，檢查仔細(xì),，可以保質(zhì)保量的完成保養(yǎng)，這些都是卡拉丁給我們留下的印象,，也是我們最為推薦的一家上門(mén)服務(wù)品牌,。

　　其次是易捷卡，在車(chē)輛檢查方面和卡拉丁接近,，但在檢查項(xiàng)目上要少于卡拉丁,，而且從專(zhuān)業(yè)工具的齊備程度來(lái)看也要稍遜于卡拉丁,。但整體表現(xiàn)依舊不錯(cuò),，技師和車(chē)主的溝通比較積極，施工效率也比較高,，按時(shí)完成保養(yǎng)不是問(wèn)題,，僅次于卡拉丁，同樣值得推薦,。

　　而8S店相比之前兩個(gè)品牌就要有不小的差距了,，不僅技師在著裝上會(huì)給人不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，而且在檢查環(huán)節(jié)也顯得比較糊弄,，雖說(shuō)兩位技師的施工效率很高,，但是施工過(guò)程比較粗糙，而且缺少溝通,，8S店的表現(xiàn)讓我們覺(jué)得相較于“上門(mén)服務(wù)”這個(gè)品牌來(lái)講,，在給客戶呈現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)程度上還是不夠的，更像是“移動(dòng)小汽修鋪”,。

●  編輯總結(jié)

　　生活節(jié)奏越來(lái)越快,，人們的時(shí)間觀念也越來(lái)越強(qiáng)，動(dòng)輒半天的車(chē)輛保養(yǎng)確實(shí)會(huì)讓不少人覺(jué)得頭疼,，而上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)的出現(xiàn)則很好的解決了這個(gè)問(wèn)題,，不僅省去了來(lái)回4S店的油費(fèi)，工時(shí)及配件價(jià)格也要更加便宜,，但這其實(shí)并不是上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì),，因?yàn)楹芏嘬?chē)主并不差錢(qián)。

　　預(yù)約靈活,、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),、足不出戶就可以完成保養(yǎng),，這些才是上門(mén)服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)，從本次體驗(yàn)中我們也發(fā)現(xiàn),，這三家上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)在時(shí)間的掌握和準(zhǔn)時(shí)程度來(lái)看還是沒(méi)有問(wèn)題的,，且施工過(guò)程也都比較順暢，唯一有些不足的就是在很多細(xì)節(jié)上還有提升空間,，畢竟上門(mén)服務(wù)最主要的還是客戶體驗(yàn),。

　　但是從便捷性來(lái)看，上門(mén)服務(wù)確實(shí)可以節(jié)省不小的時(shí)間成本,，而且據(jù)編輯了解到,，除了本次體驗(yàn)的北京地區(qū)之外，國(guó)內(nèi)不少城市也已經(jīng)有了自己當(dāng)?shù)氐纳祥T(mén)服務(wù)品牌,，普及的速度和范圍還是挺樂(lè)觀的,，對(duì)于那些生活節(jié)奏很快、時(shí)間對(duì)于他們頗為寶貴的人來(lái)說(shuō),，這項(xiàng)服務(wù)將會(huì)很適合他們,。（文/圖 汽車(chē)之家 任博）

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