[汽車之家 用車]  記得若干年前在學(xué)校附近網(wǎng)吧玩CS的時(shí)候，只要“人狠槍鋼”總能闖出一番天地,，不過在今年大熱的“吃雞”游戲里這個(gè)招數(shù)卻不太奏效了,。只有自身槍法過硬，外加夠猥瑣,，懂配合,，再加上一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣才能最終“吃到雞”。這樣的道理放在目前國內(nèi)火熱的新能源車市場(chǎng)似乎也行得通,。想要成為霸主,，不僅得產(chǎn)品本身過硬，還得配合解決消費(fèi)者痛點(diǎn)的服務(wù),。蔚來想要擊敗特斯拉已無需多言,，因此他們準(zhǔn)備了這些大招。

■ 服務(wù)篇

　　在這個(gè)產(chǎn)品本身愈發(fā)同質(zhì)化的年代,，廠商紛紛發(fā)力打造迥異的服務(wù)體系,。對(duì)新能源，尤其是純電動(dòng)車型而言更是如此,。由于短時(shí)間內(nèi)無法通過硬件,，解決車主的里程焦慮,，因此蔚來決定通過多種多樣的服務(wù)，提升使用感受,。在發(fā)布會(huì)結(jié)束后,，官網(wǎng)又公布了哪些全新項(xiàng)目呢？

● 哪兒能享受到服務(wù),？

　　這年頭無論是商業(yè)模式,，還是投資項(xiàng)目都講求一個(gè)名詞——落地，想看清蔚來提供的服務(wù),，首先也得從落地也就是服務(wù)體系看起,。落地城市方面，除了在NIO Day上公布的北京,、上海,、深圳、南京,、廣州,、杭州、成都,、合肥,、蘇州、武漢外,，近期官方還宣布將增加天津,、西安、重慶,、無錫,、東莞、佛山,、金華,、鄭州、石家莊,、溫州,、廈門、長沙等12座城市,，這樣到2018年底,，蔚來將在全國22座城市中建立自己專屬的服務(wù)體系。

　　這些先期上線的服務(wù)體系主要包括10種基礎(chǔ)設(shè)施,，它們分別是NIO House蔚來中心,、服務(wù)中心、移動(dòng)服務(wù)車,、倉儲(chǔ)與交付中心,、超級(jí)充電樁,、換電站、移動(dòng)充電車,、服務(wù)云調(diào)度系統(tǒng),、道路服務(wù)團(tuán)隊(duì)、用戶App服務(wù)中心,。

● 不在先期規(guī)劃的22座城市中怎么辦？

　　無論是傳統(tǒng)車企,，還是新興品牌,，打造完備的服務(wù)體系都需要一個(gè)時(shí)間過程，很多朋友的居住所在地或用車環(huán)境不在這22座城市中,，那么我們?cè)撛趺崔k呢,？蔚來給出了這樣的答案。

　　為了保證能夠提供更精準(zhǔn)的服務(wù),，減少資源浪費(fèi),，蔚來將會(huì)使用一款自行研發(fā)，被命名為Athena的人工智能系統(tǒng)分配服務(wù)項(xiàng)目,。在建立服務(wù)體系的同時(shí),，每一根充電樁、每一座換電站,、每一輛充電車,，甚至是每一個(gè)售出產(chǎn)品都將接入蔚來云，最終借助互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)分析對(duì)資源進(jìn)行分配,。

● 服務(wù)內(nèi)容

　　在解答了大家在哪里能夠享受服務(wù)的疑問后,，讓我們進(jìn)入核心問題，也就是購車后能夠享受到何種服務(wù),，這里咱們也按照平時(shí)使用場(chǎng)景的多寡逐步了解,。對(duì)純電動(dòng)車主而言，日常使用中最常出現(xiàn)的場(chǎng)景就是充電,。

　　根據(jù)目前公布的資料,，除了專屬充電樁外，蔚來今后還將提供換電站,、移動(dòng)充電車服務(wù),。當(dāng)然，“傳統(tǒng)的”公共充電網(wǎng)絡(luò)也是車主補(bǔ)充電量的重要手段,。除此以外,，今后還將提供專人上門取車換電的服務(wù)。

　　除了給車主提供的專屬私人充電樁外,，蔚來已經(jīng)與第三方充電運(yùn)營商進(jìn)行合作,，接入公共快充樁,。官方公布ES8可以適配今后國內(nèi)90%的公共充電樁。這可以進(jìn)一步緩解蔚來車主的里程焦慮,，同時(shí)也減少了蔚來先期在基礎(chǔ)建設(shè)方面的巨大投入,。

　　除了上面提到的服務(wù)外，近期官方還公布了被稱為一鍵加電的全新服務(wù)模式,。車主有充電需求時(shí),，可以通過NIO App進(jìn)行預(yù)約，成功后蔚來專員會(huì)上門開走您的愛車,，提供代客加電服務(wù),，最快一個(gè)小時(shí)內(nèi)即可滿電歸還。除此以外,，蔚來還為車主提供了一些免費(fèi)項(xiàng)目,，但其中包含有一定使用次數(shù)限制。

　　需要補(bǔ)充說明的是,，目前一鍵加電的服務(wù)僅能在開通服務(wù)的城市運(yùn)行，另外日后蔚來將引入積分制度,，使用各類項(xiàng)目將為您累積積分,，目前可在商城內(nèi)換購物品。除了官方提供服務(wù)可累積積分,，即使車主使用第三方運(yùn)營商提供的充電樁充電,，每充1度電，也會(huì)增加10點(diǎn)蔚來積分,。

● 天下沒有免費(fèi)的午餐——收費(fèi)項(xiàng)目

　　除了上面提到的免費(fèi)項(xiàng)目外,，蔚來的服務(wù)體系中也會(huì)包含收費(fèi)項(xiàng)目。就像是吃快餐可以選擇不同的套餐一樣,，購買蔚來車型后,，您也可以選擇官方提供的服務(wù)套餐。具體而言,，現(xiàn)階段公開了兩種,，它們分別：能量無憂套餐和服務(wù)無憂套餐。

- 能量無憂套餐

按年繳費(fèi)：10800元/年,，約合900元/月

按月繳費(fèi)：980元/月

購買方式：NIO App-我的-我的ES8訂單-購買服務(wù)套餐-能量無憂服務(wù)套餐

　　前面我們提到了蔚來希望在短期內(nèi),，通過服務(wù)減少用戶里程焦慮的設(shè)想,，這份名為能量無憂的套餐就是通過付費(fèi)模式，作為免費(fèi)服務(wù)的補(bǔ)充,。其中包含了每月可享受15次的上門充換電服務(wù),、每月1000度電的免費(fèi)充電服務(wù)。另外,，就是有機(jī)會(huì)免費(fèi)升級(jí)新容量電池,。

　　此外，這項(xiàng)套餐您可以在提車前購買,，服務(wù)會(huì)從提車日起開始計(jì)算,，當(dāng)然您也可以選擇提車后,，通過NIO App商城購買。每月末系統(tǒng)會(huì)通過App推送服務(wù)賬單,，除去當(dāng)月以何種方式,，補(bǔ)充多少電量的信息外，還會(huì)包含車主需要支付的服務(wù)費(fèi)用以及各類項(xiàng)目總計(jì)積分,。

　　另外需要注意的是,，本月沒有使用完的加電服務(wù)是無法保留到下個(gè)月繼續(xù)使用的。如果您本月充電量不足1000度,，官方會(huì)根據(jù)您實(shí)際使用電量來返還積分,。

- 服務(wù)無憂套餐

按年繳費(fèi)：14800元/年

　　服務(wù)無憂套餐主要針對(duì)用車過程中產(chǎn)生的問題，其中包含維修,、保養(yǎng)以及目前其他車企較少涉及到的保險(xiǎn)服務(wù),。另外，選擇此套餐后還將享受到上面的充電無憂套餐,，一些服務(wù)項(xiàng)目還將升級(jí),。

　　在服務(wù)包有效期內(nèi)單方小剮蹭，官方提供免費(fèi)修理服務(wù),。如果維修,、保養(yǎng)超過24小時(shí)，將提供代步車,，并且車輛將停放在原車位,，方便車主使用。如果無法提供代步車則將提供相應(yīng)服務(wù),，減少車主不便,。如果因?yàn)橘|(zhì)量問題造成輪胎損壞,，官方也提供免費(fèi)更換服務(wù)，這對(duì)于使用單獨(dú)定制的馬牌輪胎的ES8車主而言,，無疑能夠減少很多用車成本,。

　　在這個(gè)消費(fèi)升級(jí)的年代，后續(xù)服務(wù)當(dāng)然也有升級(jí)的需求,。蔚來正在開發(fā)用戶服務(wù)查詢系統(tǒng),，除了傳統(tǒng)的對(duì)已完成服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)外，可以遠(yuǎn)程查詢服務(wù)進(jìn)度,。在征得車主同意后,，相關(guān)數(shù)據(jù)會(huì)進(jìn)行上傳，在進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析后,，官方將會(huì)不斷優(yōu)化服務(wù),，增加或變更相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，以此不斷提升用戶感受,。

■ 配置篇

　　相信經(jīng)過了媒體們的輪番轟炸,，蔚來ES8的外觀、內(nèi)飾造型大家都已不陌生,，這次就不贅述了�,，F(xiàn)在，我們想和您聊聊由于其特殊的產(chǎn)品設(shè)計(jì),，相關(guān)區(qū)域進(jìn)行的一些調(diào)整,，某些設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)車型存在差異。

　　在此前的體驗(yàn)文章中,，我們提到過蔚來ES8副駕駛設(shè)計(jì)了特殊的“女王副駕”,，乘坐感受十分優(yōu)秀。不過也由此帶來了問題,，那就是由于造型原因,，其儀表臺(tái)十分扁平，副駕駛氣囊無法布置在傳統(tǒng)的儀表臺(tái)部分,。最終,，它的副駕駛安全氣囊被布置在副駕駛側(cè)遮陽板下方位置，同時(shí)氣囊體積相比常規(guī)的90L更大,，達(dá)到120L,。

　　在此前的宣傳片中，有一幕車主可將自己的愛車設(shè)為快遞收貨地,，很多朋友擔(dān)心車內(nèi)重要財(cái)物的安全性,。為了保證車主隱私，ES8中央扶手箱可以上鎖，并與車輛的賬號(hào)系統(tǒng)關(guān)聯(lián),。換言之,，非車主操作將無法打開中央扶手箱。

　　車內(nèi)無線充電位置設(shè)有NFC芯片,，這意味著除了可以為手機(jī)進(jìn)行無線充電外,，未來還能進(jìn)行更多內(nèi)容的交互，且具有一定可拓展?jié)摿�,。另外關(guān)于無線充電,，隨車將附送充電板，讓車主在家也能對(duì)鑰匙進(jìn)行充電,。兼容性部分,，其支持市面上大部分手機(jī)無線充電，但有消息稱其并不支持小米手機(jī),。

■ 參數(shù)性能篇

　　對(duì)純電動(dòng)車型而言,，加速體驗(yàn)超越傳統(tǒng)燃油車并非難事，電機(jī)的工作特性使得這些身軀龐大的SUV也可以在0-100km/h加速上干過一些入門性能車,。此前的發(fā)布會(huì)上,，官方公布了其加速數(shù)據(jù)，這里我們得到了一部分更具體的信息,。

全文總結(jié)

　　當(dāng)下，僅僅依靠產(chǎn)品本身獲得成功變得越來越難,。技術(shù)壁壘在這個(gè)人才,、資源流動(dòng)性極強(qiáng)的時(shí)代已變得越來越脆弱。另一方面,，通過后續(xù)服務(wù)解決用戶痛點(diǎn)可以幫助車企優(yōu)化,，甚至解決產(chǎn)品不足。因此,，在新車尚未交付到車主手中時(shí),，蔚來陸續(xù)公布了今后的服務(wù)體系以及詳細(xì)計(jì)劃。從中不難看出,，重點(diǎn)包含在解決用戶里程焦慮以及用車感受,。今后，我們?nèi)詫��?duì)其保持關(guān)注,，并將持續(xù)報(bào)道,，對(duì)它感興趣的朋友不要錯(cuò)過。（文/圖 汽車之家 唐朝 信息來自官方舉辦的車主講堂）

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