[汽車之家 產(chǎn)業(yè)動態(tài)]在被央視3•15晚會曝光5個月后,，錦湖輪胎面臨的風波并未逐漸平息,。由于即將面臨首起消費者訴訟，外加前代理律師索要代理費并披露召回過程中的一些細節(jié),，使得外界對于錦湖輪胎的召回質疑再次提升,。

　　對于召回過少進展緩慢的質疑，錦湖輪胎方面表示,，自4月15日至7月15日,，三個月時間內共檢測了30萬輛左右的車輛，免費更換了近15萬輛的輪胎,，今后將繼續(xù)站在消費者立場,，做好召回與免費檢測兩項活動。

　　盡管近幾個月來忙于召回的錦湖輪胎覺得自己挺委屈,，但由于對召回范圍,、實施細節(jié)等外界質疑回應不力外，再加前代理律師跳出來“爆料”,，事態(tài)的發(fā)展并不像錦湖輪胎所希望的隨著召回工作的展開而逐漸平息,，而是持續(xù)發(fā)酵。

　　風波不止

　　近期忙于召回的錦湖輪胎將迎來兩場官司,。

　　一是消費者針對錦湖輪胎質量問題的首起法律訴訟,。今年6月13日，北京的周先生駕駛別克轎車在保滄高速公路上行駛時,，車輛突然失控,，最終撞上隔離帶，車毀人亡,。車輛裝配的輪胎由南京錦湖輪胎工廠生產(chǎn),。由于發(fā)生事故時沒有撞車，且輪胎上有鼓包和裂痕,，死者家屬認為錦湖輪胎存在質量問題,。

　　二是，日前,，錦湖千人維權團的律師王斌確認,，已經(jīng)接受死者家屬委托準備提起法律訴訟，而南京錦湖輪胎有限公司就是被訴方之一,。

　　據(jù)錦湖前代理律師黃進透露的消息,，之前向國家質檢總局遞交召回方案時，錦湖輪胎自己統(tǒng)計的消費者投訴有4萬多起,，而且是全國性的,。

　　如果首例法律訴訟消費者一方獲得賠償，錦湖輪胎接下來還將面臨更多的類似訴訟。

　　除了消費者訴訟的“持久戰(zhàn)”,，眼下更令錦湖輪胎頭疼的是前代理律師的主動爆料,。

　　日前，當初負責代理錦湖輪胎危機處理的律師黃進,，公開向錦湖輪胎索要24億律師費,，同時還向媒體進一步透露了錦湖輪胎風波中不為人知的許多細節(jié)。

　　據(jù)黃進披露,，錦湖輪胎之所以被曝光是因為內部利益分配不均,，韓方老板在大賺特賺的同時卻屢屢忽視中方人員的利益呼聲。隨后錦湖輪胎雖然在國家質檢總局的壓力下被迫制定召回計劃,，但卻一直在為如何減少召回數(shù)量,、縮減自己損失而與國家質檢總局拉鋸。

　　“為了確定召回范圍和批次,，我沒少和國家質檢總局打電話爭論,。”黃進對媒體表示,。雖然在質檢總局的要求下錦湖輪胎將召回產(chǎn)品的范圍由最初的天津工廠擴大至全國范圍,，但由于召回范圍與召回批次是由錦湖輪胎自己提供，錦湖輪胎為了降低損失嚴格把控召回數(shù)量,，因此才有了節(jié)假日等日期在召回計劃中出現(xiàn)的情況,。

　　前代理律師披露的細節(jié)，正好驗證了與錦湖輪胎召回一直相伴的外界質疑,。

　　今年4月初,，錦湖輪胎向國家質檢總局提交的召回方案是，決定自4月15日起,，召回2008年至2011年生產(chǎn)的302673條輪胎,，這些違規(guī)產(chǎn)品涉及7個批次。

　　這樣的召回方案一出,，立馬招致外界質疑,。作為中國市場占有率最高的輪胎品牌，在中國天津,、長春,、南京三地均設有工廠、年產(chǎn)能2000萬條的錦湖輪胎而言,，自2008年起3年的產(chǎn)量應在6000萬條左右,，本次召回涉及的30多萬條，僅占總量的0.5%,，占天津工廠的1.5%,。

　　而且錦湖輪胎召回的產(chǎn)品批次多為節(jié)假日生產(chǎn),，而節(jié)假日一般是產(chǎn)能最低的時候。召回數(shù)量與銷量的懸殊對比以及召回批次的時間問題,，使得錦湖輪胎的召回一開始就被消費者貼上缺乏誠意的標簽,。

　　此外，在整個召回事件中始終不承認是“質量問題”的強硬態(tài)度,，以及召回需要提前預約等細節(jié),，都加劇了消費者對于錦湖輪胎召回的不滿,。

　　而對于外界的不滿與質疑,，錦湖輪胎并未在公關上進行積極回應，對于消費者的諸多質疑進行明晰答復,。

　　對于近期前代理律師索要律師費,、主動爆料而引發(fā)的外界新一輪關注，錦湖輪胎似乎同樣想采取消極淡化策略,。

　　8月17日,，錦湖輪胎市場企劃科科長趙華僑在電話中表示，最近一直在出差,，對于前代理律師的一系列言論,，需要了解情況后再做答復。錦湖輪胎公關代理公司人士則表示,，對于前代理律師“獅子大開口”索要律師費等行為,，錦湖不但要回應，而且要準備通過法律途徑解決,，相信法院的判決會說明一切,。

　　回歸不易

　　對于錦湖輪胎來說，目前唯一感到能松口氣的是,，針對千人維權團委托律師對錦湖輪胎違反3C認證的集體投訴,，國家認監(jiān)委日前做出書面答復，沒有認定錦湖存在違規(guī)問題,，也未發(fā)現(xiàn)相關人員瀆職,。

　　但對于認為國家監(jiān)管部門不作為、制度缺失的廣大消費者來說,，政府部門的認定對于挽回錦湖輪胎的聲譽作用不大,。

　　“錦湖輪胎在召回上的處理態(tài)度與方式，已經(jīng)傷害了中國消費者,，僅靠政府一紙公文認定不違規(guī),、沒有質量問題，也很難挽回消費者的信任,�,！币晃粯I(yè)內人士表示。

　　為了爭取消費者信任，錦湖輪胎8月1日宣布,，對旗下所有產(chǎn)品實行5年三包政策以外,，針對不同產(chǎn)品實施VIP保障制度和特別保障制度：購買1年內的輪胎刺傷或劃傷，免費更換,；購買5年內的輪胎鼓包,，免費更換。

　　在錦湖方面看來,，做到輪胎行業(yè)史無前例的5年質保承諾已經(jīng)表明自己的努力與誠意,。但對于在情感上受到很大傷害的中國消費者，僅僅是產(chǎn)品質量的承諾與性價比,，并不能成為繼續(xù)選擇錦湖輪胎的充分理由,。在千人維權團的維權訴求、消費者不滿與憤怒情緒得不到解決的情況下,，僅僅承諾提升產(chǎn)品質量是不夠的,。

　　工廠內部管理、勞資糾紛,、與代理律師的“內訌”等問題,，也表明這家成立50多年的韓國企業(yè)，要想在中國成功發(fā)展,，還需要在本土化融合方面進行補課,。(文/耿慧麗)