● 大眾（中國）發(fā)言人馬靜華回復

★ 問題①回復內容：
--大眾承認DSG有質量問題,，現(xiàn)在生產(chǎn)線已進行調整，并已解決問題,。

　　首先,，對于大眾方面目前是否有關于DSG變速箱故障問題的合理有效解決方案，馬靜華稱,，“我們的工程師對客戶投訴的現(xiàn)象進行了各種道路試驗和不同氣候條件下的測試,，分析結果表明有輕微的質量問題，造成了客戶對駕駛舒適性的抱怨,，不過判斷并沒有安全性的隱患”,。

　　她還強調，“大眾汽車已經(jīng)及時調整了生產(chǎn)線,，新車生產(chǎn)已經(jīng)解決了客戶所反映的問題,。并通過主動開展的服務活動來解決有些車輛的問題”。不過最終如何通過調整生產(chǎn)線解決DSG問題的細節(jié)并未提及。

★ 問題②回復內容：
--限定生產(chǎn)日期是為提升客戶對技術的信心,，2012年底之后所生產(chǎn)的DSG變速箱質保期暫時未定,。

　　至于為何大眾會限定延長質保周期DSG變速箱的生產(chǎn)日期與2012年底后生產(chǎn)的DSG變速箱質保期問題，馬靜華表示：“之所以將延保范圍延長至今年底,，是希望提高更多DSG用戶對這項技術的信心”,。另外有關2012年底后所生產(chǎn)的DSG變速箱質保周期，之前馬靜華在接受媒體對話時表示,，會根據(jù)當時的法律法規(guī)與商務政策而定,。

★ 問題③與問題④回復內容：
--DSG質保期不受兩年或六萬公里整車質保影響，只要車主執(zhí)行手冊中所要求的變速箱維修保養(yǎng)流程的情況下,，不會影響到DSG的質保期,。

　　關于大家最為關心的DSG延保是否就意味著車輛需在10年或者16萬公里期間內在指定授權經(jīng)銷商保養(yǎng)維持質保期的問題，馬靜華表示：“DSG質保延長后,，車輛的整車質保政策沒有變化,，維持原有兩年或六萬公里的期限條款，那么DSG的質保期內則需要根據(jù)手冊中的要求進行維護保養(yǎng)”,。

　　也就是說,，大眾旗下匹配DSG變速箱的汽車如果超過兩年或六萬公里整車質保期，如車主選擇在非授權維修點保養(yǎng)或維修,，只要不涉及有關DSG變速箱的保養(yǎng)與維修內容,，則不算做DSG部分的脫保,。根據(jù)官方介紹,，7速DSG變速器（DQ200）無需任何維護保養(yǎng)，6速DSG變速器（DQ250）則需要每6萬公里更換變速箱油及過濾器,。

★ 問題⑤回復內容：
--可以將DSG質保期轉移到下一位車主

　　有關車輛出售后下一位車主是否能同樣享受DSG質保期,，馬靜華表示，“可以完全轉移給下一個車輛用戶”,。

★ 大眾DSG延保政策中無規(guī)定消費者必須進行軟件升級之后才能享受延保

　　另外除以上五個疑問之外,，我們從部分大眾車主處獲得最新消息，有部分經(jīng)銷商通知車主,，如想享受DSG延長后10年或16萬公里的質保期,，前提條件是之前未進行過軟件升級的DSG變速箱必須先升級軟件，如不升級則不會享受延長后的質保期,。

　　根據(jù)以上問題,，我們6月6月上午聯(lián)系馬靜華，并在中午得到回復,，其表示：“延保政策中并無規(guī)定消費者必須進行軟件升級之后才能享受延保,，但軟件升級作為預防手段可以有效地避免消費者所擔憂的現(xiàn)象發(fā)生。同時借此機會，還可以給變速箱進行一次徹底的檢查,，如果必要還可及時維修”,。從新聞發(fā)言人的回復中可見，部分經(jīng)銷商通知消費者消息不準確,，未按照官方規(guī)定執(zhí)行,，也請消費者注意，根據(jù)自己的需求選擇升級DSG軟件,。

● DSG延長質保后需大家注意的事項

　　總的來講,，此次大眾推出DSG延保政策對于消費者而言，在不影響日常用車和保養(yǎng)的前提條件下還是有直接好處的,，保證日后車主利益,。但這里也需要提醒大家?guī)�點。

　　由于大眾在華的經(jīng)銷商網(wǎng)絡龐大,，并且涉及大眾汽車（中國）,、上海大眾、一汽-大眾旗下諸多品牌,，在官方下發(fā)公告時難免會出現(xiàn)流程與制度規(guī)定傳達理解上的偏差,，或者個別經(jīng)銷商不按照規(guī)定執(zhí)行，造成授權經(jīng)銷商轉達消費者的內容存在問題,。

　　在此也希望大眾（中國）,、上海大眾、一汽-大眾三方擔負起管控經(jīng)銷商網(wǎng)絡的責任,，將DSG一事保持宣傳口徑與執(zhí)行規(guī)則一致,，避免消費者出現(xiàn)不必要的利益損失，造成品牌口碑的影響,。此外在日后面對召回公告這樣類似的問題,，希望將有關消費者切身利益的內容填充完整且詳細，避免公眾疑問的產(chǎn)生,，擔負起優(yōu)秀汽車企業(yè)應有的責任,。

　　那么如果您遇到經(jīng)銷商不按照官方指定的規(guī)定或無理由強制要求消費者進行不合理的流程或整車及DSG質保相關問題，請您及時致電相關廠家的客服電話,，或者與質檢總局投訴熱線取得聯(lián)系,，維護權益，盡快解決問題,。（文/汽車之家 興珉）

● 相關聯(lián)系方式：

大眾進口汽車
免費售后服務熱線：800-810-4455

一汽-大眾汽車
客戶服務熱線：4008-171-888 / 0431-85990888

上海大眾汽車
客戶服務熱線：400-820-1111

國家質檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心
投訴熱線：010-65537365

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