[汽車之家 資訊]  從2013年10月1日起，國家質(zhì)檢總局出臺(tái)的《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱“汽車三包”）將正式實(shí)施。歷時(shí)近13年,，“汽車三包”終于塵埃落定,，這意味著國內(nèi)汽車消費(fèi)者在購車、用車,、修車過程中有了更多的合法權(quán)益,。

●　　何為“汽車三包”？ （查看關(guān)于汽車三包的解讀）

　　簡單來說,，“三包”就是“包修,、包換、包退”,。其實(shí)這個(gè)概念早已在家電,、手機(jī)等產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)。此次,，國家質(zhì)檢總局出臺(tái)的“汽車三包”規(guī)定全稱為:《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》,其目的是為了保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

　　在“汽車三包”中有以下三點(diǎn)比較重要：

　　1：消費(fèi)者購車在60日內(nèi)或行駛里程3千公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）,，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的,，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī),、變速器,。

　　2：2年或者行駛里程5萬公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）是汽車三包有效期，在此期間,，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理,，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的，消費(fèi)者可以選擇更換車輛或退車,。

　　3：3年或者行駛里程6萬公里（以先到者為準(zhǔn)）是汽車三包的保修期,，顧名思義，車輛在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題（易損耗零部件有單獨(dú)的質(zhì)保期）,，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）,。

　　車主還需注意的是：

　　消費(fèi)者在受到“汽車三包”保護(hù)的同時(shí)，也要遵守其中的一些細(xì)則,。比如用戶不能私自改動(dòng)車輛,，需要到指定維修站做日常保養(yǎng)、維修,。另外,，如果車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，但不符合免費(fèi)更換,、退貨條件,，而消費(fèi)者若選擇換車或退車，則需要支付因使用汽車所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償,。因?yàn)�,，推出汽車三包的目的，并不是讓所有消費(fèi)者都去索賠,，而是對(duì)消費(fèi)者利益的一個(gè)保障性措施,。

●  編者語：

　　“汽車三包”的推出對(duì)于汽車消費(fèi)者來說無疑是利好的，“汽車三包”條例明確規(guī)定了,，車輛在三包期間有問題,，消費(fèi)者只找經(jīng)銷商去解決，這樣可以減少在解決問題時(shí)經(jīng)銷商和廠家將消費(fèi)者推來推去,；另外,，消費(fèi)者在修車、退換車時(shí)也有據(jù)可查,，并有法律做保障,。三包政策實(shí)施后，相信,，消費(fèi)者因維修“扯皮”的事,，或者因?yàn)槠�車質(zhì)量問題而投訴無門的情況會(huì)大大減少,。

　　當(dāng)然,，在“汽車三包”實(shí)施之后，我們還將面臨著許多新問題，消費(fèi)者在利用“汽車三包”政策時(shí)是否能夠順利維權(quán),，之前汽車各界人士所關(guān)注的“舉證難,、鑒定難、索賠難”這三大問題是否能夠得到解決,，還有待觀望,。

　　在“汽車三包”政策正式出臺(tái)之后，我們將對(duì)其實(shí)施情況密切關(guān)注,，若您對(duì)“汽車三包”政策有任何疑問以及建議,，也希望您在本篇文章中留言。（編譯/汽車之家 曹雷）

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　　《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》具體內(nèi)容：

　　第一章  總則

　　第一條  為了保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確家用汽車產(chǎn)品修理,、更換,、退貨（以下簡稱三包）責(zé)任，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),，制定本規(guī)定,。

　　第二條  在中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包,，適用本規(guī)定,。

　　第三條  本規(guī)定是家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求。鼓勵(lì)家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者做出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的三包責(zé)任承諾,；承諾一經(jīng)作出,，應(yīng)當(dāng)依法履行。

　　第四條 本規(guī)定所稱三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān),。銷售者依照規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后,，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者,、其他經(jīng)營者追償,。

　　家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者之間可以訂立合同約定三包責(zé)任的承擔(dān)，但不得侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益,，不得免除本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任和質(zhì)量義務(wù),。

　　第五條  家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者、經(jīng)營者行使權(quán)利,、履行義務(wù)或承擔(dān)責(zé)任,，應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，不得惡意欺詐,。

　　家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者不得故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的符合本規(guī)定的三包責(zé)任要求,。

　　第六條 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局（以下簡稱國家質(zhì)檢總局）負(fù)責(zé)本規(guī)定實(shí)施的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理,；組織建立家用汽車產(chǎn)品三包信息公開制度，并可以依法委托相關(guān)機(jī)構(gòu)建立家用汽車產(chǎn)品三包信息系統(tǒng),，承擔(dān)有關(guān)信息管理等工作,。

　　地方各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)本規(guī)定實(shí)施的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。

　　第七條 各有關(guān)部門,、機(jī)構(gòu)及其工作人員對(duì)履行規(guī)定職責(zé)所知悉的商業(yè)秘密和個(gè)人信息依法負(fù)有保密義務(wù),。

　　第二章 生產(chǎn)者義務(wù)

　　第八條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)制度；未經(jīng)檢驗(yàn)合格的家用汽車產(chǎn)品,，不得出廠銷售,。

　　第九條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向國家質(zhì)檢總局備案生產(chǎn)者基本信息、車型信息,、約定的銷售和修理網(wǎng)點(diǎn)資料,、產(chǎn)品使用說明書、三包憑證,、維修保養(yǎng)手冊(cè),、三包責(zé)任爭議處理和退換車信息等家用汽車產(chǎn)品三包有關(guān)信息，并在信息發(fā)生變化時(shí)及時(shí)更新備案,。

　　第十條 家用汽車產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有中文的產(chǎn)品合格證或相關(guān)證明以及產(chǎn)品使用說明書,、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車文件,。

　　產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)符合消費(fèi)品使用說明等國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求,。家用汽車產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中沒有規(guī)定的,，其性能指標(biāo),、工作條件、工作環(huán)境等要求應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品使用說明書中明示,。

　　三包憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品品牌,、型號(hào)、車輛類型規(guī)格,、車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）,、生產(chǎn)日期；生產(chǎn)者名稱,、地址,、郵政編碼、客服電話,；銷售者名稱,、地址、郵政編碼,、電話等銷售網(wǎng)點(diǎn)資料,、銷售日期,；修理者名稱、地址,、郵政編碼、電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料或者相關(guān)查詢方式,；家用汽車產(chǎn)品三包條款,、包修期和三包有效期以及按照規(guī)定要求應(yīng)當(dāng)明示的其他內(nèi)容。

　　維修保養(yǎng)手冊(cè)應(yīng)當(dāng)格式規(guī)范,、內(nèi)容實(shí)用,。

　　隨車提供工具、備件等物品的,，應(yīng)附有隨車物品清單,。

　　第三章 銷售者義務(wù)

　　第十一條 銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明家用汽車產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標(biāo)識(shí),。

　　第十二條 銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品,，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

　　（一）向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品以及發(fā)票,；

　�,。ǘ�）按照隨車物品清單等隨車文件向消費(fèi)者交付隨車工具、備件等物品,；

　�,。ㄈ�）��(dāng)面查驗(yàn)家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場可查驗(yàn)的質(zhì)量狀況,；

　�,。ㄋ模┟魇静⒔桓懂a(chǎn)品使用說明書、三包憑證,、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車文件,；

　　（五）明示家用汽車產(chǎn)品三包條款,、包修期和三包有效期,；

　　（六）明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱,、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料,，但不得限制消費(fèi)者在上述修理網(wǎng)點(diǎn)中自主選擇修理者；

　�,。ㄆ撸┰谌�包憑證上填寫有關(guān)銷售信息,；

　　（八）提醒消費(fèi)者閱讀安全注意事項(xiàng),、按產(chǎn)品使用說明書的要求進(jìn)行使用和維護(hù)保養(yǎng),。

　　對(duì)于進(jìn)口家用汽車產(chǎn)品,，銷售者還應(yīng)當(dāng)明示并交付海關(guān)出具的貨物進(jìn)口證明和出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的進(jìn)口機(jī)動(dòng)車輛檢驗(yàn)證明等資料。

　　第四章 修理者義務(wù)

　　第十三條 修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度,。書面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份,，一份存檔，一份提供給消費(fèi)者,。

　　修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間,、行駛里程、送修問題,、檢查結(jié)果,、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱和編號(hào),、材料費(fèi),、工時(shí)和工時(shí)費(fèi)、拖運(yùn)費(fèi),、提供備用車的信息或者交通費(fèi)用補(bǔ)償金額,、交車時(shí)間、修理者和消費(fèi)者簽名或蓋章等,。

　　修理記錄應(yīng)當(dāng)便于消費(fèi)者查閱或復(fù)制,。

　　第十四條 修理者應(yīng)當(dāng)保持修理所需要的零部件的合理儲(chǔ)備，確保修理工作的正常進(jìn)行,，避免因缺少零部件而延誤修理時(shí)間,。

　　第十五條 用于家用汽車產(chǎn)品修理的零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可的合格零部件，且其質(zhì)量不低于家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品,。

　　第十六條 在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi),，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或嚴(yán)重安全性能故障而不能安全行駛或者無法行駛的，應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢修理服務(wù),；電話咨詢服務(wù)無法解決的,，應(yīng)當(dāng)開展現(xiàn)場修理服務(wù)，并承擔(dān)合理的車輛拖運(yùn)費(fèi),。

　　第五章  三包責(zé)任

　　第十七條 家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里,，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里,，以先到者為準(zhǔn),。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計(jì)算。

　　第十八條 在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi),，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。

　　家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī),、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的,，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器,。發(fā)動(dòng)機(jī),、變速器的主要零件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定,，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定,。

　　家用汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件,。易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。生產(chǎn)者明示的易損耗零部件的種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定,，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定,。

　　第十九條 在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過5日的,，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車,，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

　　修理時(shí)間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時(shí)起,，至完成修理之時(shí)止,。一次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的，以1日計(jì),。

　　第二十條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),，符合本規(guī)定更換、退貨條件的,，消費(fèi)者憑三包憑證,、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨,。

　　家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）,，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效,、車身開裂或燃油泄漏,，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨,。

　　在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的,，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：

　�,。ㄒ唬┮驀�(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的,；

　�,。ǘ�）發(fā)動(dòng)機(jī),、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī),、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題,，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的,，發(fā)動(dòng)機(jī),、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；

　�,。ㄈ�）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng),、懸架系統(tǒng),、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題,，累計(jì)更換2次后,，仍不能正常使用的；

　　轉(zhuǎn)向系統(tǒng),、制動(dòng)系統(tǒng),、懸架系統(tǒng)、前/后橋,、車身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上,，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定,。

　　第二十一條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的,，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證,、購車發(fā)票,，由銷售者負(fù)責(zé)更換,。

　　下列情形所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間：

　�,。ㄒ唬┬枰�根��(jù)車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）等定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間,；特殊零部件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上,；

　　（二）外出救援路途所占用的時(shí)間。

　　第二十二條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換新的合格的同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品,；無同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品更換的,，銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品,。

　　第二十三條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),，符合更換條件，銷售者無同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品,，也無不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的,，消費(fèi)者可以選擇退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨,。

　　第二十四條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求換貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具更換家用汽車產(chǎn)品證明,。

　　在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),，符合退貨條件的,，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車證明,，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。

　　家用汽車產(chǎn)品更換或退貨的,，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理車輛登記等相關(guān)手續(xù),。

　　第二十五條 按照本規(guī)定更換或者退貨的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用家用汽車產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償,，銷售者依照本規(guī)定應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換,、退貨的除外。

　　合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：[（車價(jià)款（元）×行駛里程（km））/1000]×n,。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時(shí)間,、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示,。

　　家用汽車產(chǎn)品更換或者退貨的,，發(fā)生的稅費(fèi)按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十六條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),，消費(fèi)者書面要求更換,、退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者書面要求更換,、退貨之日起10個(gè)工作日內(nèi),，作出書面答復(fù)。逾期未答復(fù)或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的,，視為故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕,。

　　第二十七條 消費(fèi)者遺失家用汽車產(chǎn)品三包憑證的，銷售者,、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在接到消費(fèi)者申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。消費(fèi)者向銷售者,、生產(chǎn)者申請(qǐng)補(bǔ)辦三包憑證后,，可以依照本規(guī)定繼續(xù)享有相應(yīng)權(quán)利。

　　按照本規(guī)定更換家用汽車產(chǎn)品后,，銷售者,、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供新的三包憑證，家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自更換之日起重新計(jì)算,。

　　在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)發(fā)生家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的,，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)移，三包責(zé)任不因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變,。

　　第二十八條 經(jīng)營者破產(chǎn),、合并、分立,、變更的,，其三包責(zé)任按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。

　　第六章  三包責(zé)任免除

　　第二十九條 易損耗零部件超出生產(chǎn)者明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的,，經(jīng)營者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任,。

　　第三十條 在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，存在下列情形之一的,，經(jīng)營者對(duì)所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題,，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任:

　　（一）消費(fèi)者所購家用汽車產(chǎn)品已被書面告知存在瑕疵的,；

　�,。ǘ�）家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運(yùn)目的的；

　�,。ㄈ�）使用說明書中明示不得改裝,、調(diào)整、拆卸,，但消費(fèi)者自行改裝,、調(diào)整、拆卸而造成損壞的,；

　�,。ㄋ模┌l(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題,，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的；

　�,。ㄎ澹┮蛳�費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用,、維護(hù)、修理產(chǎn)品,，而造成損壞的,；

　　（六）因不可抗力造成損壞的,。

　　第三十一條 在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi),，無有效發(fā)票和三包憑證的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任,。

　　第七章  爭議的處理

　　第三十二條 家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭議的,，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商解決；可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決,；可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門申訴進(jìn)行處理,。

　　家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商,、調(diào)解無法達(dá)成一致的,，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以依法向人民法院起訴,。

　　第三十三條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)妥善處理消費(fèi)者對(duì)家用汽車產(chǎn)品三包問題的咨詢,、查詢和投訴。

　　經(jīng)營者和消費(fèi)者應(yīng)積極配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門,、有關(guān)機(jī)構(gòu)等對(duì)家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議的處理,。

　　第三十四條 省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可以組織建立家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫,，為爭議處理提供技術(shù)咨詢,；經(jīng)爭議雙方同意，可以選擇技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與爭議處理,，技術(shù)咨詢?nèi)藛T咨詢費(fèi)用由雙方協(xié)商解決,。

　　經(jīng)營者和消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫建設(shè)，推薦技術(shù)咨詢?nèi)藛T,，提供必要的技術(shù)咨詢,。

　　第三十五條 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門處理家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議，按照產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

　　第三十六條 處理家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議,，需要對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和鑒定的，按照產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

　　第八章  罰則

　　第三十七條 違反本規(guī)定第九條規(guī)定的,，予以警告,，責(zé)令限期改正，處1萬元以上3萬元以下罰款,。

　　第三十八條 違反本規(guī)定第十條規(guī)定,，構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，依法予以處罰,；未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的,，予以警告，責(zé)令限期改正,；情節(jié)嚴(yán)重的,，處1萬元以上3萬元以下罰款。

　　第三十九條 違反本規(guī)定第十二條規(guī)定,，構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的,，依法予以處罰；未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的,，予以警告,，責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的,，處3萬元以下罰款,。

　　第四十條 違反本規(guī)定第十三條、第十四條,、第十五條或第十六條規(guī)定的,，予以警告，責(zé)令限期改正,；情節(jié)嚴(yán)重的,，處3萬元以下罰款。

　　第四十一條 未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的,，責(zé)令改正,，并依法向社會(huì)公布。

　　第四十二條 本規(guī)定所規(guī)定的行政處罰,，由縣級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等部門在職權(quán)范圍內(nèi)依法實(shí)施,，并將違法行為記入質(zhì)量信用檔案。

　　第九章  附則

　　第四十三條 本規(guī)定下列用語的含義：

　　家用汽車產(chǎn)品,，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買和使用的乘用車,。

　　乘用車，是指相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的除專用乘用車之外的乘用車,。

　　生產(chǎn)者,，是指在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的生產(chǎn)家用汽車產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的單位。從中華人民共和國境外進(jìn)口家用汽車產(chǎn)品到境內(nèi)銷售的單位視同生產(chǎn)者,。

　　銷售者,，是指以自己的名義向消費(fèi)者直接銷售,、交付家用汽車產(chǎn)品并收取貨款、開具發(fā)票的單位或者個(gè)人,。

　　修理者,，是指與生產(chǎn)者或銷售者訂立代理修理合同，依照約定為消費(fèi)者提供家用汽車產(chǎn)品修理服務(wù)的單位或者個(gè)人,。

　　經(jīng)營者,，包括生產(chǎn)者、銷售者,、向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者,、修理者等。

　　產(chǎn)品質(zhì)量問題,，是指家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用,、無法正常使用或者產(chǎn)品質(zhì)量與法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),、企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況,。

　　嚴(yán)重安全性能故障，是指家用汽車產(chǎn)品存在危及人身,、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題,，致使消費(fèi)者無法安全使用家用汽車產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況,。

　　第四十四條 按照本規(guī)定更換,、退貨的家用汽車產(chǎn)品再次銷售的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢驗(yàn)合格并明示該車是“三包換退車”以及更換,、退貨的原因,。

　　“三包換退車”的三包責(zé)任按合同約定執(zhí)行。

　　第四十五條 本規(guī)定涉及的有關(guān)信息系統(tǒng)以及信息公開和管理,、生產(chǎn)者信息備案,、三包責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫管理等具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

　　第四十六條 有關(guān)法律,、行政法規(guī)對(duì)家用汽車產(chǎn)品的修理,、更換,、退貨等另有規(guī)定的,，從其規(guī)定。

　　第四十七條 本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局負(fù)責(zé)解釋,。

　　第四十八條 本規(guī)定自2013年10月1日起施行,。

　　《家用汽車產(chǎn)品嚴(yán)重安全性能故障判斷指南》（二〇一三年第一版）全文：

1 范圍

本指南適用于汽車三包規(guī)定中家用汽車產(chǎn)品嚴(yán)重安全性能故障的判斷。

2 定義

2.1 嚴(yán)重安全性能故障

　　家用汽車產(chǎn)品存在危及人身,、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題,，致使消費(fèi)者無法安全使用家用汽車產(chǎn)品,，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況。

2.2 故障模式

　　家用汽車產(chǎn)品嚴(yán)重安全性能故障的表現(xiàn)形式,。

2.3 失效

　　汽車整車,、主要系統(tǒng)或零部件在正常使用過程中，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致規(guī)定功能完全喪失或主要性能嚴(yán)重下降的現(xiàn)象,。

　　規(guī)定功能是指產(chǎn)品在法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的和企業(yè)明示的功能；主要性能是指產(chǎn)品在法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的和企業(yè)明示的性能,。

3 判斷嚴(yán)重安全性能故障的前提條件

　　家用汽車產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，并且已經(jīng)發(fā)生故障,，導(dǎo)致或可能導(dǎo)致危及人身,、財(cái)產(chǎn)安全的事故。

4 判斷嚴(yán)重安全性能故障的基本原則

　　構(gòu)成嚴(yán)重安全性能故障,，應(yīng)同時(shí)符合以下三個(gè)原則：

4.1 故障的突發(fā)性

　　故障發(fā)生前,，駕駛員或乘員無法預(yù)見將要發(fā)生的故障；

4.2 危險(xiǎn)的不可控性

　　故障發(fā)生時(shí),，駕駛員或乘員難以采取措施,，防止事故發(fā)生；

4.3 后果的嚴(yán)重性

　　故障帶來的后果已經(jīng)危及或?qū)⑽＜暗饺松�,、�?cái)產(chǎn)安全,。

5 嚴(yán)重安全性能故障主要故障模式