[汽車之家 資訊] 從2013年10月1日起,，國(guó)家質(zhì)檢總局出臺(tái)的《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱“汽車三包”）將正式實(shí)施。歷時(shí)近13年,，“汽車三包”終于塵埃落定，這意味著國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)者在購(gòu)車,、用車,、修車過程中有了更多的合法權(quán)益。
●何為“汽車三包”,？ （查看關(guān)于汽車三包的解讀）
簡(jiǎn)單來說,，“三包”就是“包修、包換,、包退”,。其實(shí)這個(gè)概念早已在家電,、手機(jī)等產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)。此次,，國(guó)家質(zhì)檢總局出臺(tái)的“汽車三包”規(guī)定全稱為:《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》,其目的是為了保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
在“汽車三包”中有以下三點(diǎn)比較重要：
1：消費(fèi)者購(gòu)車在60日內(nèi)或行駛里程3千公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）,，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的,，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī),、變速器。
2：2年或者行駛里程5萬公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）是汽車三包有效期,，在此期間,，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的,，消費(fèi)者可以選擇更換車輛或退車,。
3：3年或者行駛里程6萬公里（以先到者為準(zhǔn)）是汽車三包的保修期，顧名思義,，車輛在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題（易損耗零部件有單獨(dú)的質(zhì)保期）,，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。
車主還需注意的是：
消費(fèi)者在受到“汽車三包”保護(hù)的同時(shí),，也要遵守其中的一些細(xì)則,。比如用戶不能私自改動(dòng)車輛，需要到指定維修站做日常保養(yǎng),、維修,。另外，如果車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題,，但不符合免費(fèi)更換,、退貨條件，而消費(fèi)者若選擇換車或退車,，則需要支付因使用汽車所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償,。因?yàn)椋瞥銎嚾哪康?，并不是讓所有消費(fèi)者都去索賠,，而是對(duì)消費(fèi)者利益的一個(gè)保障性措施。
● 編者語(yǔ)：
“汽車三包”的推出對(duì)于汽車消費(fèi)者來說無疑是利好的,，“汽車三包”條例明確規(guī)定了,，車輛在三包期間有問題，消費(fèi)者只找經(jīng)銷商去解決，這樣可以減少在解決問題時(shí)經(jīng)銷商和廠家將消費(fèi)者推來推去,；另外,，消費(fèi)者在修車、退換車時(shí)也有據(jù)可查,，并有法律做保障,。三包政策實(shí)施后，相信,，消費(fèi)者因維修“扯皮”的事,，或者因?yàn)槠囐|(zhì)量問題而投訴無門的情況會(huì)大大減少。
當(dāng)然,，在“汽車三包”實(shí)施之后,，我們還將面臨著許多新問題，消費(fèi)者在利用“汽車三包”政策時(shí)是否能夠順利維權(quán),，之前汽車各界人士所關(guān)注的“舉證難,、鑒定難、索賠難”這三大問題是否能夠得到解決,，還有待觀望,。
在“汽車三包”政策正式出臺(tái)之后，我們將對(duì)其實(shí)施情況密切關(guān)注,，若您對(duì)“汽車三包”政策有任何疑問以及建議,，也希望您在本篇文章中留言。（編譯/汽車之家 曹雷）
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《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》具體內(nèi)容：
第一章 總則
第一條 為了保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確家用汽車產(chǎn)品修理,、更換,、退貨（以下簡(jiǎn)稱三包）責(zé)任，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),，制定本規(guī)定,。
第二條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包,，適用本規(guī)定,。
第三條 本規(guī)定是家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求,。鼓勵(lì)家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者做出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的三包責(zé)任承諾,；承諾一經(jīng)作出，應(yīng)當(dāng)依法履行,。
第四條 本規(guī)定所稱三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān),。銷售者依照規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任的,，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者,、其他經(jīng)營(yíng)者追償,。
家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者之間可以訂立合同約定三包責(zé)任的承擔(dān)，但不得侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益,，不得免除本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任和質(zhì)量義務(wù),。
第五條 家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者行使權(quán)利,、履行義務(wù)或承擔(dān)責(zé)任,，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得惡意欺詐,。
家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的符合本規(guī)定的三包責(zé)任要求,。
第六條 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局（以下簡(jiǎn)稱國(guó)家質(zhì)檢總局）負(fù)責(zé)本規(guī)定實(shí)施的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理；組織建立家用汽車產(chǎn)品三包信息公開制度,，并可以依法委托相關(guān)機(jī)構(gòu)建立家用汽車產(chǎn)品三包信息系統(tǒng),，承擔(dān)有關(guān)信息管理等工作。
地方各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)本規(guī)定實(shí)施的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理,。
第七條 各有關(guān)部門,、機(jī)構(gòu)及其工作人員對(duì)履行規(guī)定職責(zé)所知悉的商業(yè)秘密和個(gè)人信息依法負(fù)有保密義務(wù)。
第二章 生產(chǎn)者義務(wù)
第八條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)制度,；未經(jīng)檢驗(yàn)合格的家用汽車產(chǎn)品,，不得出廠銷售。
第九條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向國(guó)家質(zhì)檢總局備案生產(chǎn)者基本信息,、車型信息,、約定的銷售和修理網(wǎng)點(diǎn)資料、產(chǎn)品使用說明書,、三包憑證,、維修保養(yǎng)手冊(cè)、三包責(zé)任爭(zhēng)議處理和退換車信息等家用汽車產(chǎn)品三包有關(guān)信息,，并在信息發(fā)生變化時(shí)及時(shí)更新備案,。
第十條 家用汽車產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有中文的產(chǎn)品合格證或相關(guān)證明以及產(chǎn)品使用說明書、三包憑證,、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車文件,。
產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)符合消費(fèi)品使用說明等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。家用汽車產(chǎn)品所具有的使用性能,、安全性能在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中沒有規(guī)定的,，其性能指標(biāo)、工作條件,、工作環(huán)境等要求應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品使用說明書中明示,。
三包憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、型號(hào)、車輛類型規(guī)格,、車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）,、生產(chǎn)日期；生產(chǎn)者名稱,、地址,、郵政編碼、客服電話,；銷售者名稱,、地址、郵政編碼,、電話等銷售網(wǎng)點(diǎn)資料,、銷售日期；修理者名稱,、地址,、郵政編碼、電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料或者相關(guān)查詢方式,；家用汽車產(chǎn)品三包條款,、包修期和三包有效期以及按照規(guī)定要求應(yīng)當(dāng)明示的其他內(nèi)容。
維修保養(yǎng)手冊(cè)應(yīng)當(dāng)格式規(guī)范,、內(nèi)容實(shí)用,。
隨車提供工具、備件等物品的,，應(yīng)附有隨車物品清單,。
第三章 銷售者義務(wù)
第十一條 銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明家用汽車產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標(biāo)識(shí),。
第十二條 銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品,，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
（一）向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品以及發(fā)票；
（二）按照隨車物品清單等隨車文件向消費(fèi)者交付隨車工具,、備件等物品,；
（三）當(dāng)面查驗(yàn)家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場(chǎng)可查驗(yàn)的質(zhì)量狀況,；
（四）明示并交付產(chǎn)品使用說明書,、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車文件,；
（五）明示家用汽車產(chǎn)品三包條款,、包修期和三包有效期；
（六）明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱,、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料,，但不得限制消費(fèi)者在上述修理網(wǎng)點(diǎn)中自主選擇修理者；
（七）在三包憑證上填寫有關(guān)銷售信息,；
（八）提醒消費(fèi)者閱讀安全注意事項(xiàng),、按產(chǎn)品使用說明書的要求進(jìn)行使用和維護(hù)保養(yǎng)。
對(duì)于進(jìn)口家用汽車產(chǎn)品,，銷售者還應(yīng)當(dāng)明示并交付海關(guān)出具的貨物進(jìn)口證明和出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的進(jìn)口機(jī)動(dòng)車輛檢驗(yàn)證明等資料,。
第四章 修理者義務(wù)
第十三條 修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份,，一份存檔,，一份提供給消費(fèi)者。
修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間,、行駛里程,、送修問題、檢查結(jié)果,、修理項(xiàng)目,、更換的零部件名稱和編號(hào)、材料費(fèi),、工時(shí)和工時(shí)費(fèi),、拖運(yùn)費(fèi)、提供備用車的信息或者交通費(fèi)用補(bǔ)償金額,、交車時(shí)間,、修理者和消費(fèi)者簽名或蓋章等。
修理記錄應(yīng)當(dāng)便于消費(fèi)者查閱或復(fù)制,。
第十四條 修理者應(yīng)當(dāng)保持修理所需要的零部件的合理儲(chǔ)備,，確保修理工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零部件而延誤修理時(shí)間,。
第十五條 用于家用汽車產(chǎn)品修理的零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可的合格零部件,，且其質(zhì)量不低于家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品。
第十六條 在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi),，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或嚴(yán)重安全性能故障而不能安全行駛或者無法行駛的,，應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢修理服務(wù)；電話咨詢服務(wù)無法解決的,，應(yīng)當(dāng)開展現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù),，并承擔(dān)合理的車輛拖運(yùn)費(fèi)。
第五章 三包責(zé)任
第十七條 家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里,，以先到者為準(zhǔn),；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn),。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起計(jì)算,。
第十八條 在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi),，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）,。
家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）,，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的,，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī),、變速器。發(fā)動(dòng)機(jī),、變速器的主要零件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上,，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定,。
家用汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的,，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上,。生產(chǎn)者明示的易損耗零部件的種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定,，具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。
第十九條 在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi),，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過5日的,，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償,。
修理時(shí)間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時(shí)起,，至完成修理之時(shí)止。一次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的,，以1日計(jì),。
第二十條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換,、退貨條件的,，消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票等由銷售者更換,、退貨,。
家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效,、制動(dòng)系統(tǒng)失效,、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的,，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨,。
在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一,，消費(fèi)者選擇更換或退貨的,，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：
（一）因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理,，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；
（二）發(fā)動(dòng)機(jī),、變速器累計(jì)更換2次后,，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題,，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的,，發(fā)動(dòng)機(jī),、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；
（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng),、制動(dòng)系統(tǒng),、懸架系統(tǒng)、前/后橋,、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題,，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的,；
轉(zhuǎn)向系統(tǒng),、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng),、前/后橋,、車身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定,，具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定,。
第二十一條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的,，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的,，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票,，由銷售者負(fù)責(zé)更換,。
下列情形所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間：
（一）需要根據(jù)車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）等定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間,；特殊零部件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上,；
（二）外出救援路途所占用的時(shí)間。
第二十二條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),，符合更換條件的,，銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換新的合格的同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品；無同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品更換的,，銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品,。
第二十三條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),，符合更換條件，銷售者無同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品,，也無不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的,，消費(fèi)者可以選擇退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨,。
第二十四條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求換貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具更換家用汽車產(chǎn)品證明,。
在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),，符合退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車證明,，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款,。
家用汽車產(chǎn)品更換或退貨的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理車輛登記等相關(guān)手續(xù),。
第二十五條 按照本規(guī)定更換或者退貨的,，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用家用汽車產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償，銷售者依照本規(guī)定應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換,、退貨的除外,。
合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：[（車價(jià)款（元）×行駛里程（km））/1000]×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時(shí)間,、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定,，并在三包憑證中明示。
家用汽車產(chǎn)品更換或者退貨的,，發(fā)生的稅費(fèi)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。
第二十六條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者書面要求更換,、退貨的,，銷售者應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者書面要求更換、退貨之日起10個(gè)工作日內(nèi),，作出書面答復(fù),。逾期未答復(fù)或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的,，視為故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕,。
第二十七條 消費(fèi)者遺失家用汽車產(chǎn)品三包憑證的，銷售者,、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在接到消費(fèi)者申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦,。消費(fèi)者向銷售者、生產(chǎn)者申請(qǐng)補(bǔ)辦三包憑證后,，可以依照本規(guī)定繼續(xù)享有相應(yīng)權(quán)利,。
按照本規(guī)定更換家用汽車產(chǎn)品后,，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供新的三包憑證,，家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自更換之日起重新計(jì)算,。
在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)發(fā)生家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)移,，三包責(zé)任不因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變,。
第二十八條 經(jīng)營(yíng)者破產(chǎn)、合并,、分立,、變更的，其三包責(zé)任按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行,。
第六章 三包責(zé)任免除
第二十九條 易損耗零部件超出生產(chǎn)者明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的,，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任,。
第三十條 在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi),，存在下列情形之一的，經(jīng)營(yíng)者對(duì)所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題,，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任:
（一）消費(fèi)者所購(gòu)家用汽車產(chǎn)品已被書面告知存在瑕疵的,；
（二）家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營(yíng)運(yùn)目的的；
（三）使用說明書中明示不得改裝,、調(diào)整,、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝,、調(diào)整,、拆卸而造成損壞的；
（四）發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題,，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的,；
（五）因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù),、修理產(chǎn)品,，而造成損壞的；
（六）因不可抗力造成損壞的,。
第三十一條 在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi),，無有效發(fā)票和三包憑證的，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任,。
第七章 爭(zhēng)議的處理
第三十二條 家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭(zhēng)議的,，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決,；可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門申訴進(jìn)行處理,。
家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議雙方不愿通過協(xié)商,、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無法達(dá)成一致的,，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁,，也可以依法向人民法院起訴。
第三十三條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)妥善處理消費(fèi)者對(duì)家用汽車產(chǎn)品三包問題的咨詢,、查詢和投訴,。
經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者應(yīng)積極配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門、有關(guān)機(jī)構(gòu)等對(duì)家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議的處理,。
第三十四條 省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可以組織建立家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫(kù),，為爭(zhēng)議處理提供技術(shù)咨詢；經(jīng)爭(zhēng)議雙方同意,，可以選擇技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與爭(zhēng)議處理,，技術(shù)咨詢?nèi)藛T咨詢費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。
經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫(kù)建設(shè),，推薦技術(shù)咨詢?nèi)藛T,，提供必要的技術(shù)咨詢。
第三十五條 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門處理家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議,，按照產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。
第三十六條 處理家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議，需要對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和鑒定的,，按照產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。
第八章 罰則
第三十七條 違反本規(guī)定第九條規(guī)定的，予以警告,，責(zé)令限期改正,，處1萬元以上3萬元以下罰款。
第三十八條 違反本規(guī)定第十條規(guī)定,，構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的,，依法予以處罰；未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的,，予以警告,，責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的,，處1萬元以上3萬元以下罰款,。
第三十九條 違反本規(guī)定第十二條規(guī)定，構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的,，依法予以處罰,；未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，予以警告，責(zé)令限期改正,；情節(jié)嚴(yán)重的,，處3萬元以下罰款。
第四十條 違反本規(guī)定第十三條,、第十四條,、第十五條或第十六條規(guī)定的，予以警告,，責(zé)令限期改正,；情節(jié)嚴(yán)重的，處3萬元以下罰款,。
第四十一條 未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的,，責(zé)令改正，并依法向社會(huì)公布,。
第四十二條 本規(guī)定所規(guī)定的行政處罰,，由縣級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等部門在職權(quán)范圍內(nèi)依法實(shí)施，并將違法行為記入質(zhì)量信用檔案,。
第九章 附則
第四十三條 本規(guī)定下列用語(yǔ)的含義：
家用汽車產(chǎn)品,，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買和使用的乘用車。
乘用車,，是指相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的除專用乘用車之外的乘用車,。
生產(chǎn)者,，是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的生產(chǎn)家用汽車產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的單位,。從中華人民共和國(guó)境外進(jìn)口家用汽車產(chǎn)品到境內(nèi)銷售的單位視同生產(chǎn)者。
銷售者,，是指以自己的名義向消費(fèi)者直接銷售,、交付家用汽車產(chǎn)品并收取貨款、開具發(fā)票的單位或者個(gè)人,。
修理者,，是指與生產(chǎn)者或銷售者訂立代理修理合同，依照約定為消費(fèi)者提供家用汽車產(chǎn)品修理服務(wù)的單位或者個(gè)人,。
經(jīng)營(yíng)者,，包括生產(chǎn)者、銷售者,、向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者,、修理者等。
產(chǎn)品質(zhì)量問題,，是指家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用,、無法正常使用或者產(chǎn)品質(zhì)量與法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況,。
嚴(yán)重安全性能故障,，是指家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題,，致使消費(fèi)者無法安全使用家用汽車產(chǎn)品,，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況。
第四十四條 按照本規(guī)定更換,、退貨的家用汽車產(chǎn)品再次銷售的,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢驗(yàn)合格并明示該車是“三包換退車”以及更換、退貨的原因,。
“三包換退車”的三包責(zé)任按合同約定執(zhí)行,。
第四十五條 本規(guī)定涉及的有關(guān)信息系統(tǒng)以及信息公開和管理、生產(chǎn)者信息備案,、三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫(kù)管理等具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定,。
第四十六條 有關(guān)法律、行政法規(guī)對(duì)家用汽車產(chǎn)品的修理,、更換,、退貨等另有規(guī)定的，從其規(guī)定,。
第四十七條 本規(guī)定由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局負(fù)責(zé)解釋,。
第四十八條 本規(guī)定自2013年10月1日起施行。
《家用汽車產(chǎn)品嚴(yán)重安全性能故障判斷指南》（二〇一三年第一版）全文：
1 范圍
本指南適用于汽車三包規(guī)定中家用汽車產(chǎn)品嚴(yán)重安全性能故障的判斷,。
2 定義
2.1 嚴(yán)重安全性能故障
家用汽車產(chǎn)品存在危及人身,、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題，致使消費(fèi)者無法安全使用家用汽車產(chǎn)品,，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況,。
2.2 故障模式
家用汽車產(chǎn)品嚴(yán)重安全性能故障的表現(xiàn)形式。
2.3 失效
汽車整車,、主要系統(tǒng)或零部件在正常使用過程中,，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致規(guī)定功能完全喪失或主要性能嚴(yán)重下降的現(xiàn)象。
規(guī)定功能是指產(chǎn)品在法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的和企業(yè)明示的功能,；主要性能是指產(chǎn)品在法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的和企業(yè)明示的性能,。
3 判斷嚴(yán)重安全性能故障的前提條件
家用汽車產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,，并且已經(jīng)發(fā)生故障，導(dǎo)致或可能導(dǎo)致危及人身,、財(cái)產(chǎn)安全的事故,。
4 判斷嚴(yán)重安全性能故障的基本原則
構(gòu)成嚴(yán)重安全性能故障，應(yīng)同時(shí)符合以下三個(gè)原則：
4.1 故障的突發(fā)性
故障發(fā)生前，駕駛員或乘員無法預(yù)見將要發(fā)生的故障,；
4.2 危險(xiǎn)的不可控性
故障發(fā)生時(shí),，駕駛員或乘員難以采取措施，防止事故發(fā)生,；
4.3 后果的嚴(yán)重性
故障帶來的后果已經(jīng)危及或?qū)⑽＜暗饺松?、?cái)產(chǎn)安全。
5 嚴(yán)重安全性能故障主要故障模式
