2015年3月12日最新更新：

　　[汽車(chē)之家 新聞]  3月12日，大眾（中國(guó)）,、一汽-大眾召開(kāi)了媒體溝通會(huì),，公布了目前速騰召回的最新進(jìn)展，并宣布為召回車(chē)主開(kāi)通專(zhuān)屬溝通渠道,。

至今召回速騰29萬(wàn)余輛 占召回總數(shù)52％

　　2014年8月,，一汽-大眾汽車(chē)有限公司和大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo)售有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，決定自2015年2月2日起召回大眾速騰,、甲殼蟲(chóng)車(chē)型,。大眾官方表示，自2015年2月2日正式實(shí)施召回至3月11日,，已經(jīng)完成293,003臺(tái)速騰車(chē)輛加裝金屬襯板工作,，占召回車(chē)輛總數(shù)的52％。另外,，大眾還針對(duì)已經(jīng)進(jìn)行召回的車(chē)主進(jìn)行了電話(huà)回訪,，官方稱(chēng)，“客戶(hù)滿(mǎn)意度超過(guò)97％”,。

為召回車(chē)主開(kāi)通溝通渠道

　　大眾汽車(chē)（中國(guó)）副總裁,，主管公關(guān)及傳播工作的負(fù)責(zé)人彭菲莉表示：“我們之前的溝通過(guò)于簡(jiǎn)單、生硬,，又比如對(duì)于裝有耦合桿式后懸架的速騰車(chē)型的售后檢測(cè)確實(shí)存在疏漏,、但又解決得不夠迅速等。這些,，我們都需要檢討,，并在這里誠(chéng)摯地對(duì)中國(guó)的消費(fèi)者致歉！”

　　大眾汽車(chē)(中國(guó))大中華區(qū)及東盟地區(qū)首席營(yíng)銷(xiāo)官胡波坦言,，“此次召回源于我們?cè)谑酆蠓��?wù)流程當(dāng)中不該發(fā)生的疏漏,，因此通過(guò)此次召回，我們也在不斷反思,，如何通過(guò)對(duì)于售后服務(wù)流程進(jìn)的不斷完善”,。

　　主管售后的一汽-大眾銷(xiāo)售有限責(zé)任公司副總劉涌濤稱(chēng)：“我們優(yōu)化了售后檢測(cè)流程，針對(duì)所有經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),，同時(shí)提供專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)工具,，以確保車(chē)輛一旦出現(xiàn)后軸縱臂發(fā)生變形超差的情況,，就能夠立即準(zhǔn)確地被我們檢測(cè)出來(lái),。自2014年8月開(kāi)始,，這種檢查已經(jīng)成為我們售后服務(wù)中的一項(xiàng)強(qiáng)制要求,。”

　　另外,，據(jù)胡波介紹,，為進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)流程的效率，一汽-大眾和大眾進(jìn)口汽車(chē)將于4月2日為受到此次召回影響的速騰和甲殼蟲(chóng)車(chē)主正式開(kāi)通“專(zhuān)屬通道”（即專(zhuān)屬服務(wù)熱線(xiàn)）,。如果有少部分車(chē)主的速騰和甲殼蟲(chóng)車(chē)輛仍然存在縱臂意外斷裂的情況,，但不認(rèn)為或者沒(méi)有意識(shí)到這種情況的發(fā)生是由于事故或嚴(yán)重撞擊造成的，就可以通過(guò)“專(zhuān)屬通道”與一汽-大眾和大眾進(jìn)口汽車(chē)更直接,、快速的溝通,。

大眾重申耦合桿式后懸架安全 加上襯板是“雙保險(xiǎn)”

『耦合桿式后懸架』

『金屬襯板及安裝零部件』

『檢測(cè)后懸架縱臂形變工具』

　　最后，大眾官方在此次溝通會(huì)上重申,，大眾的耦合桿式后懸架是安全的,，只有在車(chē)輛發(fā)生撞擊后，才有可能引起懸架縱臂變形,，若不及時(shí)檢修,，會(huì)存在斷裂的隱患。另外,，對(duì)于此次為召回車(chē)輛后懸架縱臂安裝襯板的方法,，也是經(jīng)過(guò)大眾德國(guó)安全測(cè)試后確定的。安裝襯板后,，車(chē)輛后懸架縱臂即便斷裂,，在金屬襯板的幫助下，也可使車(chē)輛安全行駛幾百公里,，并會(huì)與縱臂碰撞發(fā)出警示性噪音,，提示車(chē)主去4S店檢修。

　　此外,，大眾汽車(chē)(中國(guó))大中華區(qū)及東盟地區(qū)首席營(yíng)銷(xiāo)官胡波表示,，此次針對(duì)裝有耦合桿式后懸架的速騰和甲殼蟲(chóng)車(chē)型的主動(dòng)召回行動(dòng)是在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的，涉及了包括中國(guó),、北美和南美,、歐洲、亞太等地區(qū)在內(nèi)的多個(gè)市場(chǎng),。安裝金屬襯板這一解決措施適用于全球范圍內(nèi)所有受到此次召回影響的各個(gè)國(guó)家和地區(qū),。（文/汽車(chē)之家 齊天翔）

　　[汽車(chē)之家 新聞]　　大眾從今年2月2日起進(jìn)行了速騰的召回工作。由于后軸縱臂斷裂問(wèn)題，大眾于去年召回了共計(jì)563605輛速騰以及17485輛甲殼蟲(chóng)車(chē)型,，而召回的解決辦法是在后軸縱臂上安裝金屬襯板,，但是安裝襯板這一方法受到了許多網(wǎng)友的關(guān)注，有報(bào)道顯示加裝金屬襯板涉嫌非法改裝,。但是我們從大眾官方了解到,，安裝金屬襯板并不屬于非法改裝,，請(qǐng)大家放心的加裝,。

事件回顧：

　　給車(chē)輛隨意增加金屬襯板是否合法呢？有網(wǎng)友就該問(wèn)題咨詢(xún)了當(dāng)?shù)氐能?chē)管所,�,；貜�(fù)如下：“您好，對(duì)您的問(wèn)題回復(fù)如下,，您的機(jī)動(dòng)車(chē)加裝金屬襯板后,，機(jī)動(dòng)車(chē)登記的整備質(zhì)量已改變，依據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)登記規(guī)定》第五十七條規(guī)定：擅自改變機(jī)動(dòng)車(chē)外形和已登記的有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)的,，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)責(zé)令回復(fù)原狀,，并處警告或者五百元以下罰款。感謝您對(duì)公安交通管理工作的理解與支持,�,！�

那么安裝金屬襯板是否屬于非法改裝呢？對(duì)此,，一汽-大眾的回復(fù)如下：

　　據(jù)大眾方面表示：《機(jī)動(dòng)車(chē)輛登記規(guī)定》中已有明確詳盡的說(shuō)明,，所謂的非法改裝是指擅自改變機(jī)動(dòng)車(chē)外形和已登記的有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)的改裝。此次召回方案里所加裝的金屬襯板已向國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)報(bào)告?zhèn)浒�,。所以沒(méi)有違反相關(guān)的法規(guī),，請(qǐng)放心安裝。

　　安裝金屬襯板是一種額外的安全防護(hù)措施,。它的作用在于——如果縱臂發(fā)生意外斷裂,，金屬襯板會(huì)發(fā)出持續(xù)的警示音，同時(shí)可保證車(chē)輛的行駛穩(wěn)定性,。

　　我們知道大眾為速騰和甲殼蟲(chóng)車(chē)型上裝配的耦合桿式后懸架提供10年維修保障,，而保障期據(jù)介紹是從金屬襯板安裝之日起計(jì)算。

　　據(jù)大眾方面表示：“自今年2月2日起,，授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商已開(kāi)始主動(dòng)聯(lián)系車(chē)主進(jìn)行預(yù)約安裝,。提前預(yù)約非常重要，可縮短到店等待的時(shí)間,。檢查大約需要30分鐘,，安裝金屬襯板需要75分鐘，一共會(huì)占用大約2小時(shí)的時(shí)間�,！�

　　從大眾方面的回復(fù)我們看到,，速騰召回后懸架安裝金屬襯板并不屬于非法改裝。更多有關(guān)速騰召回的進(jìn)展,，我們將持續(xù)關(guān)注,，如果您有什么關(guān)于速騰召回的疑問(wèn)，也歡迎大家給我們留言,。（編譯/汽車(chē)之家 王寅）

　　[汽車(chē)之家 新聞]  2014年11月1日,，國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定,，生產(chǎn)者實(shí)施召回,，向監(jiān)管部門(mén)備案召回計(jì)劃，屬于生產(chǎn)者主動(dòng)履行召回法定義務(wù)的行為,，不需經(jīng)過(guò)監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)同意,。《條例》第二十一條明確規(guī)定,，監(jiān)管部門(mén)的職責(zé)是對(duì)生產(chǎn)者召回實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督,，并組織專(zhuān)家對(duì)生產(chǎn)者消除缺陷的效果進(jìn)行評(píng)估。（點(diǎn)擊查看原文鏈接）

　　2014年8月14日,，質(zhì)檢總局啟動(dòng)缺陷調(diào)查以來(lái),，多次約談一汽-大眾汽車(chē)公司，并開(kāi)展了大量的用戶(hù)回訪,、現(xiàn)場(chǎng)勘查,、缺陷技術(shù)分析和專(zhuān)家評(píng)估等工作。缺陷產(chǎn)品管理中心第一時(shí)間對(duì)3000余名投訴用戶(hù)進(jìn)行了逐一核實(shí)確認(rèn),，先后前往全國(guó)11個(gè)城市進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和車(chē)輛勘查,，得到廣大用戶(hù)的支持與配合。缺陷產(chǎn)品管理中心還組織專(zhuān)家對(duì)斷裂部件進(jìn)行工程分析,，委托權(quán)威的國(guó)家級(jí)檢測(cè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展失效分析,、探傷分析和材料強(qiáng)度分析等，相關(guān)工作正在緊張進(jìn)行中,。

　　針對(duì)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)召回措施的反應(yīng),，質(zhì)檢總局高度重視，要求缺陷產(chǎn)品管理中心加大投入技術(shù)力量,，組織國(guó)家級(jí)檢測(cè)機(jī)構(gòu)和權(quán)威專(zhuān)家,，對(duì)一汽-大眾消除缺陷的召回措施進(jìn)行評(píng)估，并將采取實(shí)車(chē)試驗(yàn)等方式進(jìn)行論證分析,。目前,，缺陷產(chǎn)品管理中心已要求一汽-大眾進(jìn)一步提交召回措施的技術(shù)論證材料,。該中心負(fù)責(zé)人呼吁廣大車(chē)主，如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛出現(xiàn)后懸架縱臂變形,、開(kāi)裂等情況,，應(yīng)盡快與一汽-大眾經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系進(jìn)行檢修，并將有關(guān)情況通過(guò)國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站向缺陷產(chǎn)品管理中心報(bào)告,。

　　我們可以看到,，目前質(zhì)檢總局已經(jīng)對(duì)此次一汽-大眾召回事件高度重視，將針對(duì)此次一汽-大眾召回措施進(jìn)行評(píng)估,。關(guān)于此次召回的最新進(jìn)展,，我們還會(huì)持續(xù)跟蹤報(bào)道。（文/汽車(chē)之家 周宇軒）

　　[汽車(chē)之家 新聞]  10月26日,，一汽-大眾汽車(chē)有限公司和大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo)售有限公司宣布,，在中國(guó)為新速騰和甲殼蟲(chóng)車(chē)型上裝配的耦合桿式后懸架提供10年維修保障,。此外,，官方還在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了關(guān)于此次召回的視頻解讀，詳見(jiàn)以下內(nèi)容：

以下是官方新聞稿原文：

　　為了提升消費(fèi)者對(duì)耦合桿式后懸架的信心,，一汽-大眾汽車(chē)有限公司和大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo)售有限公司今日宣布在中國(guó)為新速騰和甲殼蟲(chóng)汽車(chē)上裝配的耦合桿式后懸架提供10年保障,。這一保障適用于2014年10月17日宣布的召回范圍內(nèi)的車(chē)輛。

　　我們對(duì)這次召回給消費(fèi)者帶來(lái)的不便深表歉意,。為了讓消費(fèi)者安心,，在這10年期間，一汽-大眾和大眾進(jìn)口汽車(chē)將為在正常行駛狀態(tài)下,，車(chē)輛的耦合桿式后懸架出現(xiàn)的問(wèn)題提供維修保障,。

　　10年保障為中國(guó)消費(fèi)者提供，保障期將從車(chē)輛完成安裝金屬襯板之后開(kāi)始計(jì)算,。

　　在發(fā)布10年保障通告的同時(shí),，大眾汽車(chē)還在網(wǎng)絡(luò)上首次發(fā)布召回的詳解視頻，并由大眾汽車(chē)中國(guó)負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)的人員進(jìn)行講解,，同時(shí)介紹了金屬襯板的安裝位置等信息,。

更多精彩視頻，盡在汽車(chē)之家視頻平臺(tái)

　　為了緩解消費(fèi)者的顧慮,，這次大眾給出10年維修保障服務(wù),，關(guān)于大眾這次召回的最新進(jìn)展，汽車(chē)之家還會(huì)持續(xù)跟蹤報(bào)道,。（文/汽車(chē)之家 興珉）

10月24日最新更新：

　　[汽車(chē)之家 新聞]  10月24日,，大眾中國(guó)和一汽-大眾召開(kāi)了媒體溝通會(huì)，對(duì)此次新速騰召回進(jìn)行了說(shuō)明,，并首次展示了此次召回所采用的維修部件,。

　　許多網(wǎng)友都在關(guān)注最終解決問(wèn)題的組件究竟是什么樣子的，而在此次溝通會(huì)上，大眾正式展示了這個(gè)組件,。圖中上面是一個(gè)量具,，用以檢測(cè)后懸架縱壁是否受損，下面是金屬襯板,，將安裝在左右后懸架縱臂內(nèi)側(cè),。

『圖中配件為此次召回所采用的部件 （圖片來(lái)源：蘇雨農(nóng)的微博）』

　　從圖片來(lái)看，金屬襯板與之前曝光的不同,，但究竟強(qiáng)度如何,，我們?cè)跊](méi)有接觸之前，還是持保留意見(jiàn),。

　　針對(duì)此次召回大眾中國(guó)總裁蘇偉銘還代表大眾講了四點(diǎn)意見(jiàn)：

1,、速騰和甲殼蟲(chóng)使用的耦合桿式后懸架是絕對(duì)安全的；
2,、確實(shí)有極少數(shù)車(chē)輛的后懸架發(fā)生了彎曲或斷裂,，這是因?yàn)檐?chē)輛受到來(lái)自正后方和側(cè)后方的撞擊，沒(méi)有得到及時(shí)的診斷和修理,。如果沒(méi)有遭受撞擊,，完全不用擔(dān)心；
3,、安裝金屬襯板是為本身安全的車(chē)輛加上雙保險(xiǎn),，經(jīng)過(guò)反復(fù)研究和測(cè)試，是為全球消費(fèi)者提供的統(tǒng)一方案,；
4,、中國(guó)新生產(chǎn)和銷(xiāo)售的速騰、甲殼蟲(chóng)裝備了多連桿后懸架,，是大眾的全球產(chǎn)品策略,。

　　據(jù)悉，全球此次召回一共涉及130萬(wàn)輛車(chē)（速騰以及甲殼蟲(chóng)）,，其中中國(guó)共有55輛車(chē)因?yàn)榕鲎苍斐珊髴壹軘嗔�,。一�?大眾銷(xiāo)售總經(jīng)理胡漢杰還宣布為召回用戶(hù)提供后懸架的十年質(zhì)保。

　　編輯點(diǎn)評(píng)：從大眾的此次表態(tài)中,，我們發(fā)現(xiàn)一些值得我們?nèi)ニ伎嫉牡胤�,。大眾中�?guó)總裁蘇偉銘第二個(gè)觀點(diǎn)表示“如果沒(méi)有遭受撞擊，完全不用擔(dān)心”,，那么我們想替自己和廣大網(wǎng)友了解：

　　如果完全不用擔(dān)心的話(huà),，那么為什么所有車(chē)主都要安裝金屬襯板呢？如果完全不用擔(dān)心的話(huà),，那么是不是只有發(fā)生過(guò)事故的車(chē)主才需要加裝呢,？同時(shí)我們還看到目前同級(jí)別有許多使用縱臂扭轉(zhuǎn)梁后懸架的車(chē)型（一些車(chē)型也經(jīng)歷過(guò)事故）,，都沒(méi)有加裝這些襯板；對(duì)比來(lái)看只有新速騰需要所有車(chē)型都加裝金屬襯板,，加上新的一批速騰已經(jīng)主動(dòng)更換了后懸架形式,，這讓我們不得不去想：是不是新速騰的縱臂扭轉(zhuǎn)梁后懸架的設(shè)計(jì)是有缺陷的呢？

　　雖然此次溝通向網(wǎng)友展示了一些信息,，但并沒(méi)有完全解釋我們的疑慮,，我們也在等著大眾更多的官方說(shuō)明和回復(fù)，若有其他消息,，我們會(huì)第一時(shí)間更新到文章中,。

10月17日更新：

　　[汽車(chē)之家 新聞]  大眾已在國(guó)內(nèi)發(fā)布了召回聲明，10月17日晚些時(shí)候,，華爾街新聞報(bào)道,，大眾集團(tuán)發(fā)言人表示，速騰和甲殼蟲(chóng)后軸縱臂斷裂是由于中國(guó)駕駛者的駕駛習(xí)慣造成的,。大眾在對(duì)40起后軸斷裂的車(chē)型進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn),，后軸縱臂斷裂均是由于車(chē)輛發(fā)生追尾后，沒(méi)有及時(shí)維修而造成的,。大眾集團(tuán)發(fā)言人表示,，出現(xiàn)的后軸斷裂情況與駕駛者的駕駛行為有關(guān),，并不是后軸的設(shè)計(jì)缺陷,。（以下是華爾街新聞報(bào)道截圖）

　　[汽車(chē)之家 新聞]  10月17日，一汽-大眾汽車(chē)有限公司和大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo)售有限公司根據(jù)《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》的規(guī)定,，向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃,，宣布自2015年2月2日起，召回國(guó)產(chǎn)新速騰和進(jìn)口甲殼蟲(chóng)車(chē)型,。

『新速騰』

『甲殼蟲(chóng)』

　　召回范圍：在中國(guó)召回2011年5月至2014年5月生產(chǎn)的新速騰汽車(chē),，共計(jì)563605輛；2012年4月24日至2013年7月17日生產(chǎn)的甲殼蟲(chóng)汽車(chē),，共計(jì)17485輛,。

　　解決方案：2014年8月14日，針對(duì)新速騰后軸縱臂斷裂問(wèn)題,，國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司組織國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心啟動(dòng)了缺陷調(diào)查,，多次約談一汽-大眾汽車(chē)有限公司，并開(kāi)展了大量的用戶(hù)回訪,、現(xiàn)場(chǎng)勘查,、缺陷技術(shù)分析和專(zhuān)家評(píng)估等工作。

　　大眾汽車(chē)公司提出的召回措施是在后軸縱臂上安裝金屬襯板,。在其提交的技術(shù)材料中,，大眾汽車(chē)公司聲稱(chēng)金屬襯板會(huì)使懸架的臨界縱向負(fù)荷增加,，如后軸縱臂發(fā)生斷裂，金屬襯板可以保證車(chē)輛的行駛穩(wěn)定性,，并會(huì)發(fā)出持續(xù)的警示性噪音,。

　　一汽-大眾汽車(chē)有限公司和大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo)售有限公司的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商將為召回范圍內(nèi)車(chē)輛免費(fèi)安裝金屬襯板，以消除安全隱患,。一汽-大眾汽車(chē)有限公司和大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo)售有限公司將通過(guò)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)車(chē)主,，安排免費(fèi)檢修事宜。同時(shí),，用戶(hù)可以通過(guò)客戶(hù)熱線(xiàn)：一汽-大眾汽車(chē)有限公司：400-817-1888,、大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo)售有限公司：400-188-0888，了解此次召回的詳細(xì)信息,。 

　　召回公告發(fā)布后,，國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司將繼續(xù)組織缺陷產(chǎn)品管理中心擴(kuò)大范圍，加大力度,，深入開(kāi)展跟蹤調(diào)查,，并對(duì)本次召回活動(dòng)所采取的措施進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督和評(píng)估，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全,。

　　國(guó)家質(zhì)檢總局提示廣大消費(fèi)者,，鑒于后軸縱臂斷裂問(wèn)題直接影響行車(chē)安全，在生產(chǎn)者實(shí)施召回之前,，如發(fā)現(xiàn)縱臂存在彎折,、裂紋等情形時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系一汽-大眾汽車(chē)有限公司和大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo)售有限公司授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商,，對(duì)后軸縱臂進(jìn)行檢修,。（編譯/汽車(chē)之家 興珉）

　　 更多閱讀：

　　速騰懸架問(wèn)題跟蹤:一汽-大眾新反饋
　　//zphnet8.com/news/201408/833299-2.html

大眾官方問(wèn)題答疑：

1. 召回措施完成前開(kāi)車(chē)安全嗎？

是的,，您可以安全使用您的車(chē)輛,。

是的，但是,，如果您的車(chē)輛的側(cè)后方或者后方曾經(jīng)受到過(guò)沖擊,，如未經(jīng)維修，我們建議您盡早與授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商取得聯(lián)系預(yù)約專(zhuān)業(yè)檢查,。

2. 我的車(chē)是否在本次召回范圍內(nèi),？

　　車(chē)輛識(shí)別碼（VIN）是識(shí)別車(chē)輛是否在本次召回范圍內(nèi)最準(zhǔn)確的方式。車(chē)輛識(shí)別碼在車(chē)輛司機(jī)座位前方的擋風(fēng)玻璃下方,。

　　車(chē)主可通過(guò)公司網(wǎng)站或者相關(guān)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn),，用車(chē)輛識(shí)別碼判斷車(chē)輛是否在本次召回范圍內(nèi)。

3. 在召回行動(dòng)中,，有人會(huì)聯(lián)系我嗎,？

　　從2014年10月17開(kāi)始,，我們將通知在召回范圍內(nèi)的車(chē)主。從2015年2月2日開(kāi)始,，我們的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商將聯(lián)系車(chē)主進(jìn)行進(jìn)店預(yù)約,。 裝配了耦合桿式后懸架的車(chē)輛，只有側(cè)后方或者后方曾經(jīng)受到過(guò)沖擊,，才有可能導(dǎo)致耦合桿式后懸架縱臂彎曲,。如果未經(jīng)修理，可能會(huì)導(dǎo)致耦合桿式后懸架縱臂斷裂,。

4. 為什么需要安裝金屬襯板,？

　　安裝金屬板只是一種額外的防范措施。如果縱臂發(fā)生意外斷裂,，金屬襯板可以保證車(chē)輛的行駛穩(wěn)定性,，并會(huì)發(fā)出持續(xù)的警示噪音。車(chē)主可繼續(xù)將車(chē)輛安全駕駛至經(jīng)銷(xiāo)商處,。

5. 在安裝金屬襯板的召回行動(dòng)中,，一定要提前預(yù)約嗎？

　　提前預(yù)約非常重要,。經(jīng)銷(xiāo)商需要預(yù)約,，以便最大程度縮短車(chē)主的等待時(shí)間。

6. 在召回行動(dòng)中,，需要多長(zhǎng)時(shí)間安裝金屬襯板,？

　　安裝需要大約75分鐘。

7. 在召回活動(dòng)中,，安裝金屬襯板收費(fèi)嗎,？

　　安裝金屬襯板為免費(fèi)。

8. 為什么需要等待一段時(shí)間才能開(kāi)始預(yù)約安裝金屬襯板,？

　　我們已經(jīng)研發(fā)了新的零部件并且進(jìn)行了測(cè)試。召回將在加工工具到位及新的零部件達(dá)到充足的數(shù)量后開(kāi)始,。

　　新速騰和甲殼蟲(chóng)車(chē)主車(chē)輛的側(cè)后方或者后方如果曾經(jīng)受到過(guò)沖擊,，或者如果擔(dān)心其車(chē)輛的耦合桿式后懸架，我們歡迎車(chē)主與我們的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系并預(yù)約時(shí)間,，免費(fèi)為車(chē)輛進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢查,。
對(duì)于因此給車(chē)主帶來(lái)的不便，我們深表歉意,。當(dāng)前,，我們的首要任務(wù)是確保備件盡快到位。

9. 我對(duì)我的車(chē)輛有還是有顧慮,，應(yīng)該如何安排車(chē)輛的專(zhuān)業(yè)檢查,？

　　從2014年10月17日起,，如對(duì)車(chē)輛仍有顧慮，車(chē)主可以聯(lián)系我們的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行進(jìn)店預(yù)約檢查車(chē)輛的耦合桿式后懸架,。

10. 檢查車(chē)輛一定要提前預(yù)約嗎,？

　　提前預(yù)約非常重要。經(jīng)銷(xiāo)商需要預(yù)約,，以便最大程度縮短車(chē)主的等待時(shí)間,。

11. 車(chē)輛檢查需要花多長(zhǎng)時(shí)間？

　　檢查需要大約30分鐘,。

12. 檢查車(chē)輛要收費(fèi)嗎,？

　　車(chē)輛檢查為免費(fèi)。

13. 如果經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)現(xiàn)耦合桿式后懸架發(fā)生彎曲,，該怎么辦,？

　　如果經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)現(xiàn)耦合桿式后懸架縱臂發(fā)生彎曲，經(jīng)銷(xiāo)商將為車(chē)主更換新的耦合桿式后懸架,。

　　[汽車(chē)之家 新聞]  8月28日,，距離“國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司對(duì)一汽-大眾新速騰后軸縱臂斷裂問(wèn)題啟動(dòng)缺陷調(diào)查”公告的發(fā)布時(shí)間已過(guò)去兩周，調(diào)查結(jié)果何時(shí)公布,？此前聲稱(chēng)的個(gè)案車(chē)型懸架斷裂的原因是什么,？對(duì)于后懸架存在問(wèn)題隱患的速騰車(chē)主，在此期間應(yīng)如何應(yīng)對(duì),？是否可以將后懸架更換為獨(dú)立懸架,？針對(duì)上述車(chē)主關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題，我們?cè)儐?wèn)了一汽-大眾,，以下反饋摘要為您解答：

　　汽車(chē)之家：“缺陷調(diào)查”結(jié)果什么時(shí)候能夠公布,？
　　一汽-大眾: 一汽-大眾將根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局的調(diào)查進(jìn)度，適時(shí)公布調(diào)查結(jié)果,。

　　汽車(chē)之家：針對(duì)此前聲明中所說(shuō)的“極個(gè)別”速騰案例,，廠家方面是否已經(jīng)有相關(guān)的檢測(cè)結(jié)果，造成斷裂的原因是什么,？ 
　　一汽-大眾：初步分析證明配備耦合桿式后懸架的一汽-大眾新速騰車(chē),，如果發(fā)生過(guò)側(cè)后方或者后方?jīng)_擊，可能會(huì)對(duì)懸架的縱臂造成損傷,。未經(jīng)專(zhuān)業(yè)修理的舊傷有可能在車(chē)輛繼續(xù)行駛一段時(shí)間以后,，導(dǎo)致耦合桿式后懸架縱臂中間部位產(chǎn)生彎曲導(dǎo)致疲勞裂紋。

　　汽車(chē)之家：速騰后懸架的潛在問(wèn)題隱患,，如何排查,？一汽-大眾對(duì)用戶(hù)的使用建議是什么？
　　一汽-大眾：對(duì)損傷的初步分析顯示，裝配耦合桿式后懸架的一汽-大眾新速騰汽車(chē)在發(fā)生后軸縱臂斷裂之前,，曾發(fā)生過(guò)側(cè)后方面或者后方?jīng)_擊,。裝配了耦合桿式后懸架的一汽-大眾新速騰汽車(chē)如未發(fā)生過(guò)側(cè)后方面或者后方?jīng)_擊，將不會(huì)受到影響,。如果您的一汽-大眾新速騰發(fā)生過(guò)側(cè)后方或者后方?jīng)_擊,，或您有任何其它疑慮，我們建議您聯(lián)系我們的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的車(chē)輛檢查,。

　　汽車(chē)之家：對(duì)于已經(jīng)發(fā)生斷裂的車(chē)輛如何處理,？是否可給消費(fèi)者退車(chē)？
　　一汽-大眾：針對(duì)已經(jīng)發(fā)生斷裂的車(chē)輛,，一汽-大眾將嚴(yán)格按照國(guó)家汽車(chē)三包的相關(guān)法規(guī)進(jìn)行處理,。

　　汽車(chē)之家：針對(duì)配備扭力梁后懸架的速騰車(chē)主，如果其想要將后懸架更換為獨(dú)立懸架,，一汽-大眾是否可以進(jìn)行更換,？
　　一汽-大眾：出廠裝配的后懸架不能進(jìn)行更換。后懸架是一個(gè)汽車(chē)完整系統(tǒng)的組成部分,，這個(gè)系統(tǒng)包括與懸架系統(tǒng)相關(guān)的諸多部件,。（文/汽車(chē)之家 仝斐）

　　[汽車(chē)之家 新聞]  8月14日，國(guó)家質(zhì)檢總局正式發(fā)布公告,，表示“將會(huì)在近日正式對(duì)一汽-大眾新速騰后軸縱臂斷裂問(wèn)題的缺陷調(diào)查”,。而一汽-大眾也在8月15日發(fā)表聲明表示將全力配合此次調(diào)查。

　　以下是國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的公告原文：（點(diǎn)擊查看質(zhì)檢總局公告原文）

　　針對(duì)近期消費(fèi)者反映較多的一汽-大眾新速騰后軸縱臂斷裂問(wèn)題,，國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司已于近日正式啟動(dòng)對(duì)一汽-大眾新速騰后軸縱臂斷裂問(wèn)題的缺陷調(diào)查,。

　　國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司對(duì)消費(fèi)者反映的一汽-大眾新速騰后軸縱臂斷裂問(wèn)題一直關(guān)注，組織國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè),，對(duì)消費(fèi)者提交的一汽-大眾新速騰后軸縱臂可能存在缺陷的投訴信息進(jìn)行技術(shù)分析,，并組織專(zhuān)家對(duì)相關(guān)故障車(chē)輛進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。約談了一汽-大眾公司,，要求一汽-大眾公司盡快解決消費(fèi)者反映的質(zhì)量問(wèn)題,，積極配合缺陷調(diào)查，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全,。

　　同時(shí),，希望已發(fā)生車(chē)輛故障的用戶(hù)積極向我們反映相關(guān)故障情況，配合缺陷調(diào)查,，為進(jìn)一步開(kāi)展技術(shù)論證提供支持。用戶(hù)可登錄國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站（www.dpac.gov.cn）提交車(chē)輛可能存在缺陷的相關(guān)信息,，或撥打電話(huà)010-59799616,，反映相關(guān)問(wèn)題。

　　以下是一汽-大眾聲明原文：（點(diǎn)擊查看一汽-大眾聲明原文）

　　近日,，國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司根據(jù)消費(fèi)者的反饋公布了對(duì)一汽-大眾新速騰耦合桿后懸架調(diào)查的聲明,，對(duì)此我們十分重視,。我們將全力配合國(guó)家質(zhì)檢總局此次調(diào)查。一汽-大眾汽車(chē)有限公司感謝并歡迎政府相關(guān)部門(mén)及消費(fèi)者的監(jiān)督,。同時(shí),，我們非常重視消費(fèi)者的關(guān)切。（文/汽車(chē)之家 陳浩）

　　[汽車(chē)之家 新聞]  7月22日,，一汽-大眾在其官方微博之上發(fā)布了關(guān)于速騰后懸架斷裂問(wèn)題的聲明（聲明中提到的速騰為此前銷(xiāo)售的配備非獨(dú)立后懸架的車(chē)型）,。具體聲明內(nèi)容如下：

　　近段時(shí)間有用戶(hù)反應(yīng)，自己速騰的非獨(dú)立后懸架的縱臂出現(xiàn)斷裂現(xiàn)象,。此次一汽-大眾的聲明便是針對(duì)速騰后懸架的斷裂現(xiàn)象而發(fā)布的,。聲明的主要內(nèi)容是速騰的后懸架問(wèn)題屬于極個(gè)別案例，并非設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中出現(xiàn)的批量問(wèn)題,。一汽-大眾將嚴(yán)格按照國(guó)家汽車(chē)三包的相關(guān)規(guī)定來(lái)保證用戶(hù)的權(quán)益,。（編譯/汽車(chē)之家 章寧）

　　[汽車(chē)之家 新聞]  2014年4月30日，我們收到了一汽-大眾針對(duì)獨(dú)立懸架速騰車(chē)型相關(guān)問(wèn)題的官方回復(fù)：

　　問(wèn)：我們從經(jīng)銷(xiāo)商處了解到,，速騰目前已經(jīng)全系更換獨(dú)立后懸架,，有部分4S店已經(jīng)現(xiàn)車(chē)到店，該情況是否屬實(shí),？
　　答：是的,，一汽-大眾將為速騰全系車(chē)型更換獨(dú)立后懸架。

　　問(wèn)：獨(dú)立后懸架版的速騰會(huì)在何時(shí)上市,？目前非獨(dú)立懸架速騰庫(kù)存是否還正常銷(xiāo)售,？
　　答：更換獨(dú)立后懸架的速騰已經(jīng)投產(chǎn)，并逐步產(chǎn)能爬坡,，最終實(shí)現(xiàn)兩種懸架形式車(chē)型替換,。兩種懸架形式速騰將同時(shí)銷(xiāo)售。

　　問(wèn)：獨(dú)立后懸架版速騰售價(jià)是否和非獨(dú)立懸架速騰相同,？
　　答：一汽-大眾在產(chǎn)品定價(jià)方面,，一直遵循物有所值、有競(jìng)爭(zhēng)力和穩(wěn)定的原則,，以給廣大用戶(hù)帶來(lái)更多的價(jià)值,。速騰更換獨(dú)立后懸架后，價(jià)格不會(huì)變化,。

　　通過(guò)官方回復(fù),，我們可以看出，一汽-大眾速騰全系車(chē)型均將更換獨(dú)立后懸架,，其售價(jià)將與目前在售的非獨(dú)立懸架版本車(chē)型一致,。目前，非獨(dú)立懸架版本與獨(dú)立懸架版本車(chē)型將同時(shí)銷(xiāo)售，待獨(dú)立懸架版本速騰產(chǎn)能提升后,，將取代非獨(dú)立懸架版本車(chē)型,。（PS：如您存在關(guān)于該車(chē)的更多問(wèn)題，可以通過(guò)編輯博客或諜照郵箱給我們留言,，我們會(huì)盡可能幫您解決,。）

　　[汽車(chē)之家 新聞]  4月29日，我們獲得了兩組速騰配獨(dú)立后懸架車(chē)型的實(shí)車(chē)照片,，通過(guò)實(shí)車(chē)照我們可以看出該車(chē)為速騰1.6L車(chē)型,。另外我們從經(jīng)銷(xiāo)商處獲悉，目前裝配獨(dú)立后懸架的新車(chē)已經(jīng)陸續(xù)到達(dá)4S店,，配備獨(dú)立后懸架的速騰車(chē)型未來(lái)上市后售價(jià)或?qū)⑴c目前配備非獨(dú)立懸架車(chē)型價(jià)格一致,，新車(chē)預(yù)計(jì)將在非獨(dú)立懸架版本車(chē)型庫(kù)存售光后上市。關(guān)于以上幾個(gè)情況,，我們已經(jīng)第一時(shí)間咨詢(xún)一汽-大眾,，目前正在等待官方回應(yīng)。（感謝汽車(chē)之家網(wǎng)友星空極月/癡心草提供照片）

『汽車(chē)之家網(wǎng)友星空極月提供：配獨(dú)立后懸架的速騰實(shí)車(chē)照』

　　友情提示：希望熱心網(wǎng)友能夠?qū)⒛�所發(fā)現(xiàn)的新車(chē)諜照拍攝下來(lái),，并發(fā)送到我們相應(yīng)的郵箱內(nèi)：[email protected],，期待您的來(lái)信，并成為我們“諜報(bào)家”中的一員,。

　　通過(guò)新車(chē)尾部以及底盤(pán)圖片來(lái)看,，原速騰（除速騰GLI車(chē)型外）后輪間配備的扭力梁消失了，取而代之的是連接后輪的獨(dú)立懸架,。

『汽車(chē)之家網(wǎng)友癡心草提供的：配獨(dú)立后懸架的速騰實(shí)車(chē)照』

　　早期我們?cè)鴪?bào)道過(guò)速騰1.4TSI以及1.8TSI版本車(chē)型已經(jīng)開(kāi)始更換獨(dú)立后懸架（點(diǎn)擊查看詳情）,，結(jié)合此次更換獨(dú)立后懸架的1.6L車(chē)型實(shí)車(chē)照，我們基本可以判斷,，此次速騰很可能已經(jīng)全系車(chē)型更換獨(dú)立后懸架,。而為已經(jīng)上市的車(chē)型更換后懸架結(jié)構(gòu)，大眾此前已有案例,。2013年7月之后,，大眾為全部甲殼蟲(chóng)車(chē)型換裝了多連桿獨(dú)立懸架，大眾表示為甲殼蟲(chóng)全系車(chē)型統(tǒng)一懸架配置,，是大眾汽車(chē)開(kāi)展配置標(biāo)準(zhǔn)化工作的一部分（點(diǎn)擊查看詳情）,。

　　針對(duì)更換獨(dú)立后懸架的速騰的具體上市時(shí)間，以及售價(jià)是否會(huì)與配備非獨(dú)立懸架的速騰價(jià)格保持一致等問(wèn)題,，目前我們已經(jīng)咨詢(xún)一汽-大眾,，官方目前已經(jīng)回應(yīng)，詳細(xì)回答可參考文章開(kāi)頭區(qū)域,。關(guān)于此事,，我們將會(huì)繼續(xù)跟蹤報(bào)道,，敬請(qǐng)關(guān)注,。（文/汽車(chē)之家 周宇軒）