2015年3月12日最新更新:
[汽車(chē)之家 新聞] 3月12日,大眾(中國(guó)),、一汽-大眾召開(kāi)了媒體溝通會(huì),,公布了目前速騰召回的最新進(jìn)展,并宣布為召回車(chē)主開(kāi)通專(zhuān)屬溝通渠道,。
至今召回速騰29萬(wàn)余輛 占召回總數(shù)52%
2014年8月,,一汽-大眾汽車(chē)有限公司和大眾汽車(chē)(中國(guó))銷(xiāo)售有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃,,決定自2015年2月2日起召回大眾速騰、甲殼蟲(chóng)車(chē)型,。大眾官方表示,,自2015年2月2日正式實(shí)施召回至3月11日,已經(jīng)完成293,003臺(tái)速騰車(chē)輛加裝金屬襯板工作,,占召回車(chē)輛總數(shù)的52%,。另外,大眾還針對(duì)已經(jīng)進(jìn)行召回的車(chē)主進(jìn)行了電話(huà)回訪(fǎng),,官方稱(chēng),,“客戶(hù)滿(mǎn)意度超過(guò)97%”。
為召回車(chē)主開(kāi)通溝通渠道
大眾汽車(chē)(中國(guó))副總裁,,主管公關(guān)及傳播工作的負(fù)責(zé)人彭菲莉表示:“我們之前的溝通過(guò)于簡(jiǎn)單,、生硬,又比如對(duì)于裝有耦合桿式后懸架的速騰車(chē)型的售后檢測(cè)確實(shí)存在疏漏,、但又解決得不夠迅速等,。這些,我們都需要檢討,,并在這里誠(chéng)摯地對(duì)中國(guó)的消費(fèi)者致歉,!”
大眾汽車(chē)(中國(guó))大中華區(qū)及東盟地區(qū)首席營(yíng)銷(xiāo)官胡波坦言,“此次召回源于我們?cè)谑酆蠓⻊?wù)流程當(dāng)中不該發(fā)生的疏漏,,因此通過(guò)此次召回,,我們也在不斷反思,如何通過(guò)對(duì)于售后服務(wù)流程進(jìn)的不斷完善”,。
主管售后的一汽-大眾銷(xiāo)售有限責(zé)任公司副總劉涌濤稱(chēng):“我們優(yōu)化了售后檢測(cè)流程,,針對(duì)所有經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),同時(shí)提供專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)工具,,以確保車(chē)輛一旦出現(xiàn)后軸縱臂發(fā)生變形超差的情況,,就能夠立即準(zhǔn)確地被我們檢測(cè)出來(lái)。自2014年8月開(kāi)始,,這種檢查已經(jīng)成為我們售后服務(wù)中的一項(xiàng)強(qiáng)制要求,。”
另外,,據(jù)胡波介紹,為進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)流程的效率,,一汽-大眾和大眾進(jìn)口汽車(chē)將于4月2日為受到此次召回影響的速騰和甲殼蟲(chóng)車(chē)主正式開(kāi)通“專(zhuān)屬通道”(即專(zhuān)屬服務(wù)熱線(xiàn)),。如果有少部分車(chē)主的速騰和甲殼蟲(chóng)車(chē)輛仍然存在縱臂意外斷裂的情況,但不認(rèn)為或者沒(méi)有意識(shí)到這種情況的發(fā)生是由于事故或嚴(yán)重撞擊造成的,,就可以通過(guò)“專(zhuān)屬通道”與一汽-大眾和大眾進(jìn)口汽車(chē)更直接,、快速的溝通,。
大眾重申耦合桿式后懸架安全 加上襯板是“雙保險(xiǎn)”
『耦合桿式后懸架』
『金屬襯板及安裝零部件』
『檢測(cè)后懸架縱臂形變工具』
最后,大眾官方在此次溝通會(huì)上重申,,大眾的耦合桿式后懸架是安全的,,只有在車(chē)輛發(fā)生撞擊后,才有可能引起懸架縱臂變形,,若不及時(shí)檢修,,會(huì)存在斷裂的隱患。另外,,對(duì)于此次為召回車(chē)輛后懸架縱臂安裝襯板的方法,,也是經(jīng)過(guò)大眾德國(guó)安全測(cè)試后確定的。安裝襯板后,,車(chē)輛后懸架縱臂即便斷裂,,在金屬襯板的幫助下,也可使車(chē)輛安全行駛幾百公里,,并會(huì)與縱臂碰撞發(fā)出警示性噪音,,提示車(chē)主去4S店檢修。
此外,,大眾汽車(chē)(中國(guó))大中華區(qū)及東盟地區(qū)首席營(yíng)銷(xiāo)官胡波表示,,此次針對(duì)裝有耦合桿式后懸架的速騰和甲殼蟲(chóng)車(chē)型的主動(dòng)召回行動(dòng)是在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的,涉及了包括中國(guó),、北美和南美,、歐洲、亞太等地區(qū)在內(nèi)的多個(gè)市場(chǎng),。安裝金屬襯板這一解決措施適用于全球范圍內(nèi)所有受到此次召回影響的各個(gè)國(guó)家和地區(qū),。(文/汽車(chē)之家 齊天翔)
好評(píng)理由:
差評(píng)理由: