[汽車(chē)之家 新聞] 在國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布了針對(duì)一汽-大眾速騰耦合桿式后軸縱臂斷裂問(wèn)題的缺陷調(diào)查結(jié)果之后,,大眾中國(guó)和一汽-大眾聯(lián)合發(fā)布了官方聲明,,原文如下:
2015年9月11日,,國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局公布了速騰汽車(chē)耦合桿式后軸縱臂斷裂問(wèn)題缺陷調(diào)查結(jié)果,,我們尊重并接受?chē)?guó)家質(zhì)檢總局的調(diào)查結(jié)果,。相關(guān)車(chē)輛為2011年5月至2014年5月生產(chǎn)的速騰汽車(chē)以及2012年4月至2013年7月生產(chǎn)的甲殼蟲(chóng)汽車(chē)。在2015年2月2日,,我們已經(jīng)啟動(dòng)了對(duì)該批次車(chē)輛的召回,。
在此,我們對(duì)因召回給車(chē)主帶來(lái)的不便和不安表示誠(chéng)摯的歉意,。
為徹底消除車(chē)主擔(dān)憂,,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,我們將向受召回影響的速騰及甲殼蟲(chóng)車(chē)主提供以下服務(wù)和措施,,并鄭重承諾通過(guò)以下服務(wù)和措施保障車(chē)主的駕乘安全。
第一,,我們承諾,,涉及車(chē)輛自加裝金屬襯板之日起十年內(nèi),只要車(chē)輛在沒(méi)有受到過(guò)外力碰撞或沖擊的情況下后懸架縱臂發(fā)生斷裂,,車(chē)主可以基于原購(gòu)車(chē)發(fā)票價(jià)格置換一輛價(jià)值相同或者以補(bǔ)差價(jià)的方式置換一輛價(jià)格高于原購(gòu)車(chē)價(jià)的一汽-大眾大眾品牌(速騰車(chē)主)或大眾進(jìn)口汽車(chē)(甲殼蟲(chóng)車(chē)主)在售車(chē)型,。
第二,我們將通過(guò)“專(zhuān)屬通道”主動(dòng)聯(lián)系尚未參加召回的車(chē)主,,并呼吁其前往一汽-大眾或大眾進(jìn)口汽車(chē)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商完成金屬襯板的安裝工作。在廣大車(chē)主的理解、信任和積極配合下,,截至2015年9月10日,速騰及甲殼蟲(chóng)的召回完成率分別為85.2%和85.6%,。
第三,,我們將推出一項(xiàng)“特別關(guān)愛(ài)計(jì)劃”以提升車(chē)主滿(mǎn)意度,,即向受召回影響的車(chē)主贈(zèng)送3次基礎(chǔ)常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)(包括免費(fèi)更換機(jī)油,、免費(fèi)更換機(jī)油濾清器、免費(fèi)檢查)。自2014年8月起,針對(duì)縱臂彎曲的專(zhuān)項(xiàng)檢測(cè)已成為所有授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)中的常規(guī)項(xiàng)目,這項(xiàng)新的舉措也是我們排查方案的延續(xù)和深化,。
第四,,我們將向具有維修資質(zhì)的機(jī)構(gòu)開(kāi)放針對(duì)耦合桿式后懸架縱臂的檢測(cè)指導(dǎo)文件和技術(shù)支持,,以致力于擴(kuò)大車(chē)輛縱臂檢測(cè)的覆蓋范圍。
通過(guò)以上舉措以及從2014年10月起施行的耦合桿式后懸架十年保障等措施,,包括我們還將在隨后的6-8個(gè)月內(nèi)開(kāi)發(fā)出進(jìn)一步的技術(shù)措施,,我們希望能夠進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,讓每一位車(chē)主都能安心駕乘,。
保證消費(fèi)者的駕乘安全是大眾汽車(chē)的首要任務(wù),我們對(duì)縱臂發(fā)生斷裂的車(chē)輛進(jìn)行綜合、深入的分析后發(fā)現(xiàn):如果車(chē)輛沒(méi)有受過(guò)來(lái)自側(cè)后方或者后方的碰撞,其裝配耦合桿式后懸架的縱臂就沒(méi)有斷裂的風(fēng)險(xiǎn),。
為了保障您的駕乘安全,,我們強(qiáng)烈建議,如果您的車(chē)輛曾經(jīng)受到過(guò)來(lái)自側(cè)后方或者后方的碰撞,,即使是在外觀無(wú)明顯受損痕跡的情況下,都應(yīng)盡快前往一汽-大眾或大眾進(jìn)口汽車(chē)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢測(cè),。
受到召回影響的速騰及甲殼蟲(chóng)車(chē)主如有任何疑慮或遇到任何問(wèn)題,,歡迎通過(guò) “專(zhuān)屬通道”與我們?nèi)〉寐?lián)系,。
速騰車(chē)主專(zhuān)屬服務(wù)熱線: 4008-590-017
甲殼蟲(chóng)車(chē)主專(zhuān)屬服務(wù)熱線: 4001-606-660
最后,,我們?cè)僖淮螌?duì)因召回給消費(fèi)者帶來(lái)的不便和不安深表歉意,。同時(shí)感謝社會(huì)各界一直以來(lái)對(duì)召回工作的監(jiān)督和理解,有關(guān)召回工作的后續(xù)進(jìn)展,,我們將持續(xù)與社會(huì)各界保持及時(shí)的溝通。
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