[汽車之家 新聞] 在國家質(zhì)檢總局發(fā)布了針對一汽-大眾速騰耦合桿式后軸縱臂斷裂問題的缺陷調(diào)查結(jié)果之后,,大眾中國和一汽-大眾聯(lián)合發(fā)布了官方聲明,原文如下:
2015年9月11日,,國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局公布了速騰汽車耦合桿式后軸縱臂斷裂問題缺陷調(diào)查結(jié)果,,我們尊重并接受國家質(zhì)檢總局的調(diào)查結(jié)果。相關(guān)車輛為2011年5月至2014年5月生產(chǎn)的速騰汽車以及2012年4月至2013年7月生產(chǎn)的甲殼蟲汽車,。在2015年2月2日,,我們已經(jīng)啟動了對該批次車輛的召回。
在此,,我們對因召回給車主帶來的不便和不安表示誠摯的歉意,。
為徹底消除車主擔(dān)憂,提升客戶滿意度,,我們將向受召回影響的速騰及甲殼蟲車主提供以下服務(wù)和措施,,并鄭重承諾通過以下服務(wù)和措施保障車主的駕乘安全。
第一,,我們承諾,,涉及車輛自加裝金屬襯板之日起十年內(nèi),只要車輛在沒有受到過外力碰撞或沖擊的情況下后懸架縱臂發(fā)生斷裂,,車主可以基于原購車發(fā)票價格置換一輛價值相同或者以補(bǔ)差價的方式置換一輛價格高于原購車價的一汽-大眾大眾品牌(速騰車主)或大眾進(jìn)口汽車(甲殼蟲車主)在售車型,。
第二,我們將通過“專屬通道”主動聯(lián)系尚未參加召回的車主,,并呼吁其前往一汽-大眾或大眾進(jìn)口汽車授權(quán)經(jīng)銷商完成金屬襯板的安裝工作,。在廣大車主的理解、信任和積極配合下,截至2015年9月10日,,速騰及甲殼蟲的召回完成率分別為85.2%和85.6%,。
第三,我們將推出一項“特別關(guān)愛計劃”以提升車主滿意度,,即向受召回影響的車主贈送3次基礎(chǔ)常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)(包括免費更換機(jī)油,、免費更換機(jī)油濾清器、免費檢查),。自2014年8月起,,針對縱臂彎曲的專項檢測已成為所有授權(quán)經(jīng)銷商售后服務(wù)中的常規(guī)項目,這項新的舉措也是我們排查方案的延續(xù)和深化,。
第四,,我們將向具有維修資質(zhì)的機(jī)構(gòu)開放針對耦合桿式后懸架縱臂的檢測指導(dǎo)文件和技術(shù)支持,以致力于擴(kuò)大車輛縱臂檢測的覆蓋范圍,。
通過以上舉措以及從2014年10月起施行的耦合桿式后懸架十年保障等措施,,包括我們還將在隨后的6-8個月內(nèi)開發(fā)出進(jìn)一步的技術(shù)措施,我們希望能夠進(jìn)一步提高客戶滿意度,,讓每一位車主都能安心駕乘,。
保證消費者的駕乘安全是大眾汽車的首要任務(wù),我們對縱臂發(fā)生斷裂的車輛進(jìn)行綜合,、深入的分析后發(fā)現(xiàn):如果車輛沒有受過來自側(cè)后方或者后方的碰撞,,其裝配耦合桿式后懸架的縱臂就沒有斷裂的風(fēng)險。
為了保障您的駕乘安全,,我們強(qiáng)烈建議,,如果您的車輛曾經(jīng)受到過來自側(cè)后方或者后方的碰撞,即使是在外觀無明顯受損痕跡的情況下,,都應(yīng)盡快前往一汽-大眾或大眾進(jìn)口汽車授權(quán)經(jīng)銷商處進(jìn)行專業(yè)檢測,。
受到召回影響的速騰及甲殼蟲車主如有任何疑慮或遇到任何問題,歡迎通過 “專屬通道”與我們?nèi)〉寐?lián)系,。
速騰車主專屬服務(wù)熱線: 4008-590-017
甲殼蟲車主專屬服務(wù)熱線: 4001-606-660
最后,,我們再一次對因召回給消費者帶來的不便和不安深表歉意。同時感謝社會各界一直以來對召回工作的監(jiān)督和理解,,有關(guān)召回工作的后續(xù)進(jìn)展,,我們將持續(xù)與社會各界保持及時的溝通。
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