[汽車之家 新聞]  2020年,，一場突如其來的新冠病毒肺炎打亂了原本的市場節(jié)奏,，車企原定的生產(chǎn),、銷售計(jì)劃全部被打亂。同時(shí),，由于疫情爆發(fā),，全國多地4S店延遲到二月下旬甚至更晚才能開門。據(jù)中汽協(xié)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，截止2月11日,，全國經(jīng)銷商復(fù)工率僅為19.8%,。為了刺激市場，不少廠家推出了抗疫暖心計(jì)劃,，例如延保、店面消毒以及送車上門試駕等服務(wù),。那么,，在疫情背后，廠家的宣傳服務(wù)是否真正落地,？疫情期間車輛優(yōu)惠是否增加,？消費(fèi)者現(xiàn)在去4S店是否安全？帶著這樣的疑問,，汽車之家車聞團(tuán)隊(duì)聯(lián)合石家莊,、成都、廣州以及上海四地分站同事進(jìn)行五地購車探店調(diào)查,，總計(jì)走訪了72家店,，解答各位網(wǎng)友的疑問。

◆ 調(diào)查背景介紹和核心結(jié)論

　　此次的調(diào)查對象分為中國品牌,、豪華品牌,、海外品牌三個(gè)維度，并以2019年銷量前三名進(jìn)行排序,，同時(shí)每個(gè)品牌再選出銷量最高的車型進(jìn)行此次調(diào)查,。涵蓋有一汽-大眾、上汽大眾,；一汽豐田,、廣汽豐田；廣汽本田,、東風(fēng)本田,；奔馳、奧迪,、寶馬,；吉利、哈弗以及長安共計(jì)9個(gè)品牌12個(gè)廠商,。我們在北京地區(qū)各品牌隨機(jī)選擇兩家經(jīng)銷商進(jìn)行此次調(diào)查,，石家莊、成都,、廣州以及上海四地分站同事也分別在所在地獲取了當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的情況,，全國總計(jì)走訪72家店，得到了如下的結(jié)論：

服務(wù)方面：
★ 在全部72家店面中,，有2家經(jīng)銷商仍處于閉店休息狀態(tài),；
★ 有5家經(jīng)銷商的營業(yè)時(shí)間有所縮短；
★ 北京地區(qū)所走訪的經(jīng)銷商均不提供上門試駕以及店內(nèi)試駕業(yè)務(wù)；
★ 所有經(jīng)銷商消毒基本到位,，并且在門口處貼有當(dāng)日消毒展示牌,；

購車方面：
★ 僅有1家經(jīng)銷商出現(xiàn)無現(xiàn)車狀態(tài)；
★ 整體優(yōu)惠和此前持平,，無大幅波動(dòng),；
★ 北京和石家莊地區(qū)暫時(shí)無法上牌，上海地區(qū)實(shí)行預(yù)約上牌,，成都和廣州地區(qū)可正常上牌,；

◆ 十二大品牌疫情期間購車調(diào)查——北京地區(qū)
★服務(wù)方面：
1、疫情當(dāng)前,，售前/售后有何變化,？經(jīng)銷商是否做好消毒迎客的準(zhǔn)備？

　　說完了結(jié)論,，下面具體來看看,，首先我們介紹下北京的情況。在疫情爆發(fā)前,，絕大多數(shù)的4S店的營業(yè)時(shí)間多為9-17點(diǎn),，周一至周日都會開門營業(yè)。從調(diào)查結(jié)果來看,，北京目前大部分經(jīng)銷商處于正常營業(yè)狀態(tài),，雖然來店客流較少且值班人員有限，但僅有1家4S店未能開門營業(yè),，有3家經(jīng)銷商營業(yè)時(shí)間出現(xiàn)調(diào)整,。

　　同時(shí)在疫情當(dāng)下，各家經(jīng)銷商在人員管理方面為了避免交叉感染,，基本上僅保留了個(gè)位數(shù)的值班人員,，且多以本地人為主。和銷售閑聊后我們發(fā)現(xiàn),，大部分外地員工不是被隔離在居住地,，就是返京后被要求強(qiáng)制隔離14天，因此員工的人數(shù)確實(shí)也處在不足的狀態(tài),。不過我們這次選擇調(diào)查的三個(gè)豪華品牌明顯有更多的員工在店內(nèi)工作,，但并未出現(xiàn)大量人員聚集的情況。

　　值得一提的是,，由于疫情影響,，此次調(diào)查的24家店面全部都在門口醒目位置貼有店面已消毒和出入請戴口罩的標(biāo)語。進(jìn)入到經(jīng)銷商店內(nèi)也能聞到或濃或淡的消毒水味道,，同時(shí)值班店員也佩戴口罩,。通過調(diào)查,，我們發(fā)現(xiàn)90%以上的4S店內(nèi)展車上特意注明了消毒時(shí)間。但是,，豪華品牌的情況卻出乎我們的意料,，寶馬、奔馳和奧迪的經(jīng)銷商店內(nèi)均未在展車上標(biāo)明消毒情況,，銷售給出的解釋是展車都會進(jìn)行每天1-3次的消毒工作,，但考慮到美觀原因并沒有放置標(biāo)簽。

　　根據(jù)我們從工作人員了解的信息來看,，各大經(jīng)銷商分別進(jìn)行了無死角每日2-3次全面消毒、展車每日至少2次消毒,、為工作人員提供口罩,、護(hù)目鏡、手套,，對進(jìn)店人員測量體溫等措施保證店內(nèi)安全,。

2、廠家推出的特色服務(wù)是否如實(shí)進(jìn)行,？

　　相信很多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)一些品牌在疫情期間推出了相應(yīng)的上門試駕服務(wù),，賺取了不少品牌印象分。在我們走訪的時(shí)候發(fā)現(xiàn),，這項(xiàng)服務(wù)雖然看起來不錯(cuò),，不少經(jīng)銷商卻表示對此事并不知情。

　　而且,，從目前北京地區(qū)的情況來看,，現(xiàn)在全部經(jīng)銷商不提供試駕服務(wù)，這其中原因很多：包括試駕專員被隔離,、人手不夠無法保證消毒效率,、密閉空間不通風(fēng)等原因，但各經(jīng)銷商的接待人員都表示疫情結(jié)束后將馬上恢復(fù)試駕服務(wù),。

★購車方面：
1,、疫情當(dāng)前，各品牌熱銷車型是否推出優(yōu)惠政策,？

　　為了簡化您的閱讀以及更加直觀看到此次結(jié)果,，我直接把此次調(diào)查表格放在下方，從結(jié)果看到,，這12款車型在終端基本都存在或多或少的優(yōu)惠,，其中奔馳E級車型綜合優(yōu)惠高達(dá)9萬元左右，甚至其銷售表示如果在有意購車的情況下還可以增加優(yōu)惠幅度,，并贈送相應(yīng)裝飾+保險(xiǎn)套餐,，這一點(diǎn)來看,，著實(shí)誘人。

　　同時(shí),，對于行業(yè)內(nèi)“約定俗成的項(xiàng)目”——上牌+出庫+裝飾等費(fèi)用,，北京這20多家店面都存在。當(dāng)然,，由于車型不同,、店面不同，所以具體數(shù)額有些不同,，基本在800-3000元不等,。不過，對于整體汽車消費(fèi)市場來看,，這些費(fèi)用本來就是一項(xiàng)不合理的收費(fèi),。

2、12家品牌24家經(jīng)銷商的現(xiàn)車是否充足,？

　　至于消費(fèi)者關(guān)注的現(xiàn)車方面,，通過我們走訪多家經(jīng)銷商之后發(fā)現(xiàn)，熱銷配置車型的現(xiàn)車庫存量基本充足,。不過,，在我們走訪北京某家東風(fēng)本田經(jīng)銷商的時(shí)候，該銷售告訴我們,，由于年底推出優(yōu)惠政策,，店內(nèi)最熱銷的思域車型基本被一搶而光。而現(xiàn)在受到疫情影響店內(nèi)無現(xiàn)車,，并且銷售并不能明確指出什么時(shí)候會有現(xiàn)車,。

　　究其原因，東風(fēng)本田三個(gè)生產(chǎn)工廠均位于湖北武漢市,，自2020年開始,，受到當(dāng)?shù)匾咔橥９ふ�策的影響，目前工廠沒有復(fù)工,，再加上一些熱銷車銷售火爆,，使得部分車型一車難求，而訂車的話,，4S店表示目前可訂,，但是交付日期不詳。

★北京地區(qū)調(diào)查小結(jié)

　　作為消費(fèi)者,，在疫情持續(xù)的時(shí)間內(nèi)大家還是盡量減少外出,，如果您的確有購車/保養(yǎng)需求，正常前往經(jīng)銷商即可,。不過為了避免白跑一趟,，您可以先電話聯(lián)系要前往的店面看看是否正常營業(yè),，避免白跑一趟撲個(gè)空。同時(shí),，我們也希望各位網(wǎng)友在前往經(jīng)銷商的時(shí)候還是要盡量配合經(jīng)銷商的登記工作,，另外要做好自身的保護(hù)措施，例如口罩還是應(yīng)該自行準(zhǔn)備并佩戴前往,。經(jīng)過我們的親身體驗(yàn)后,，您對各品牌經(jīng)銷商店內(nèi)消毒狀況大可不必?fù)?dān)憂，但看完車回家后還是要記得及時(shí)做好自身的消毒清潔工作,。

　　此外,，如果您在北京地區(qū)準(zhǔn)備購車的話，截至目前來看很難在疫情持續(xù)期間試駕到心怡的車型,。不過考慮到部分廠家提供上門試駕的服務(wù),，您可以嘗試撥打廠家官方試駕熱線，咨詢該項(xiàng)服務(wù),。當(dāng)然，這項(xiàng)服務(wù)會因?yàn)轳{齡,、到店距離等因素影響,。

　　值得注意的是，在疫情防控期間,，北京公安交管部門率先對全市車管業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整,，改進(jìn)服務(wù)方式，調(diào)整辦理時(shí)間,，建議在疫情防控期間減少到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù),，大力推行網(wǎng)上辦、自助辦,、延期辦等方式,。具體包括調(diào)整全市車管窗口辦公時(shí)間、駕駛證換證,、機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)等期限延長以及駕駛證換證,、機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)等期限延長等,。所以北京居住的網(wǎng)友可以通過北京交管部門官網(wǎng)等對所需辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢,。截至目前我們了解到,，北京地區(qū)車管所有望在3月9日開門。