[汽車之家行業(yè)] 連續(xù)創(chuàng)業(yè)二十余年的李斌,，被問(wèn)到人生最重要的事情時(shí),，他不假思索地答道：“對(duì)自己滿意”,。這個(gè)自我的肯定,，無(wú)關(guān)世俗功名利祿,，無(wú)關(guān)他人眼光,，而是改寫汽車產(chǎn)業(yè)的奮力一搏,。
蔚來(lái)汽車現(xiàn)在是李斌最大的夢(mèng)想，過(guò)去六年的造車歷程中,，李斌和團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了過(guò)山車式的跌宕起伏,，一只腳踏進(jìn)了鬼門關(guān)里，又觸底反彈至一個(gè)新的巔峰,。蔚來(lái)在輿論中“燒錢虧損,、時(shí)有故障、瀕臨倒閉”的形象天平,，逐漸偏向了車主口碑中“服務(wù)好,、坦誠(chéng)有擔(dān)當(dāng)”，以及資本界追捧,、有望顛覆行業(yè)的創(chuàng)新力量,。
從新勢(shì)力生存戰(zhàn)里突圍而出，蔚來(lái)的下一場(chǎng)戰(zhàn)事,，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期增長(zhǎng),，對(duì)手包括各類傳統(tǒng)巨頭。無(wú)論外界輿論怎么變化,，李斌還是一如既往地堅(jiān)定,，他的目標(biāo)成就感，來(lái)自于用戶的滿意,。五年內(nèi)要成為全球高端車市場(chǎng)的主要玩家,，更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)是，不分領(lǐng)域成為用戶滿意度最高的品牌,。
《問(wèn)道掌門人》由汽車之家重磅打造,，是一檔聚焦汽車行業(yè)知名企業(yè)家的高端對(duì)話節(jié)目，由汽車之家聯(lián)席總裁,、副總裁面訪汽車行業(yè)領(lǐng)軍人物,，探討行業(yè)共性問(wèn)題，描繪行業(yè)轉(zhuǎn)型方向,，講述企業(yè)家的心路歷程,。
飛馳人生
李斌1996年踏入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，跟同一時(shí)期創(chuàng)業(yè)的馬云,、丁磊相比,，雖有所成就，但出了圈子就顯得低調(diào)無(wú)聞,。直到后來(lái)創(chuàng)立蔚來(lái)汽車,，才真正讓他聲名鵲起。
造車之初,，蔚來(lái)汽車在資本,、團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品等方面頻傳捷報(bào),。史上最豪華的投資人團(tuán)隊(duì),、高端品牌的定位、18個(gè)月造出最快電動(dòng)超跑,、堪比奢侈品業(yè)的直營(yíng)體驗(yàn)店,、8000萬(wàn)天價(jià)的新車發(fā)布會(huì)……還有李斌的一些高調(diào)豪言，都擊中了傳媒的爆點(diǎn),。
短短一兩年內(nèi),，李斌迅速被媒體和大眾知曉，過(guò)往的履歷也被一一挖掘,。他出生于安徽省太湖縣的偏遠(yuǎn)山村,，十多歲家鄉(xiāng)才通了電、有了第一條公路,。貧瘠的留守生活沒(méi)有縛住他的翅膀,，在那個(gè)讀中專就是好出路的年代，李斌本能地在“懸崖邊上”把自己撈回來(lái),，鐵了心要考大學(xué),。
1991年，十七歲的李斌以太湖縣文科狀元考入北京大學(xué),，迎來(lái)命運(yùn)的第一次起跳,。他在北大攻讀社會(huì)學(xué)之余，還輔修了法律和計(jì)算機(jī),。最多的時(shí)候,，一個(gè)星期連考了17門功課。
這三門學(xué)科細(xì)究起來(lái)很有意思,，社會(huì)學(xué)是研究社會(huì)行為與人類群體關(guān)系的學(xué)科,，法律是統(tǒng)治階級(jí)意志的規(guī)范體系,，計(jì)算機(jī)是未來(lái)通往互聯(lián)網(wǎng)的金鑰匙。一個(gè)研究廣大民眾,，一個(gè)研究頂層,，一個(gè)連接萬(wàn)物。他在后來(lái)造車中高舉高打,、生態(tài)貫通的策略邏輯,，與這段學(xué)習(xí)經(jīng)歷也有莫大的聯(lián)系。
“愛(ài)折騰”是李斌身上一個(gè)顯眼的標(biāo)簽,，讀書時(shí)期打過(guò)50 份工,，畢業(yè)即創(chuàng)業(yè)，一路在互聯(lián)網(wǎng)浪潮里摸爬滾打,。2010年易車上市,，這是李斌第一家上市的公司，名利雙收的時(shí)刻,，他卻感覺(jué)處在人生低谷,。李斌一位多年的老友曾形容他，對(duì)成功很渴望,，但對(duì)個(gè)人的金錢和財(cái)富并不執(zhí)著,。
“就是對(duì)自己不滿意”，李斌當(dāng)時(shí)覺(jué)得自己的方向和重心放錯(cuò)了地方,，在一些商業(yè)決策上撿了芝麻丟了西瓜,。“承認(rèn)自己做錯(cuò)了一些事情,，否定自己是非常痛苦的事情”,。
這樣反思了兩年，李斌找到了下一個(gè)出口：造車,，并在2014年底正式成立項(xiàng)目,。那一年年中，李斌以特斯拉車主身份在一場(chǎng)產(chǎn)學(xué)研沙龍上聊到電動(dòng)車的種種好處,，并說(shuō)“傳統(tǒng)汽車要小心了”,。
造車初心不改
“我們做的是最苦的創(chuàng)業(yè)，需要足夠多的錢和時(shí)間,，還不能犯錯(cuò),。”李斌對(duì)造車之難早有認(rèn)知,。這曾是個(gè)過(guò)于擁擠的風(fēng)口,，扎進(jìn)來(lái)的人太多了，90%等同于騙子，成功概率極低,。樂(lè)視汽車崩盤也加重了外界的不信任,。
李斌還是義無(wú)反顧，并在一開始就押注了自己上億美元的身家,，讓雷軍等投資人相信了他孤注一擲的決心,。他有宏圖，也有資源,，善于整合，意圖將事業(yè)做到行業(yè)之巔,。
這場(chǎng)近兩個(gè)小時(shí)的對(duì)話中,，李斌向汽車之家副總裁石京魁提得最多的就是用戶，沒(méi)有想好造什么車之前,，先定好了要做一家用戶企業(yè),，著重布局產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的兩端，一端是研發(fā),，一端是用戶體驗(yàn),。在石京魁看來(lái)，“讓用戶感知終身”是蔚來(lái)最大的特色,，也是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)平衡性的極大考驗(yàn),。
從2016年到2020上半年，蔚來(lái)在研發(fā)上投入超135億,，銷售及行政管理費(fèi)用超過(guò)160億,，打造出直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、全方位加電和多對(duì)一的專屬服務(wù)體系,。一個(gè)最大的不同是,，傳統(tǒng)車企里的銷售顧問(wèn)在蔚來(lái)變成了用戶顧問(wèn)，收入考核跟用戶滿意度掛鉤,，即使車已經(jīng)賣出去了,，依然要對(duì)所有人的滿意度負(fù)責(zé)。
“用戶不應(yīng)該用電動(dòng)車被懲罰,，很多時(shí)候做不到油車那么好,，但總該有公司盡全力去做這件事情?！崩畋笳f(shuō)起蔚來(lái)種種新模式,、大費(fèi)周章的投入背后，出發(fā)點(diǎn)其實(shí)很樸素,。比如“可充可換可升級(jí)”就是非常大的用戶痛點(diǎn),，至于做起來(lái)有多難，那是自己該一個(gè)個(gè)想辦法去解決的工作。
“用戶企業(yè)”的概念如今已經(jīng)被越來(lái)越多車企提及,，蔚來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和方法論卻并不容易被復(fù)制,。這和一家公司的DNA相關(guān)，蔚來(lái)自上而下形成了關(guān)懷人,、尊重人的價(jià)值觀,，并對(duì)員工充分授權(quán)，就像海底撈一樣,。因?yàn)橛脩舳说膯?wèn)題千千萬(wàn),，很難用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的管理手冊(cè)進(jìn)行規(guī)定，蔚來(lái)用價(jià)值觀+充分授權(quán)的方式,，來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司“傻傻地對(duì)用戶好”,。
在管理體系上，蔚來(lái)借助了關(guān)鍵的數(shù)字化工具,，除了固定的SAP相關(guān)東西,，其他如生產(chǎn)管理系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等都是自己內(nèi)生開發(fā),，能夠直達(dá)用戶,。李斌幾乎每天都出現(xiàn)在蔚來(lái)App與用戶進(jìn)行線上交流，在傳統(tǒng)車企中,，用戶信息通常是經(jīng)銷商的資產(chǎn),，廠家有時(shí)根本碰不到。像給用戶發(fā)積分紅包這樣看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作,，背后也有專利技術(shù),。蔚來(lái)構(gòu)建了一個(gè)打通車和車之外，從線上到線下的數(shù)字化體驗(yàn),。
2017年12月16日,，蔚來(lái)首款量產(chǎn)SUV車型ES8(參數(shù)|詢價(jià))上市，這是一場(chǎng)震撼整個(gè)汽車圈的發(fā)布會(huì),。蔚來(lái)汽車包了飛機(jī)和高鐵,，運(yùn)送高達(dá)8000人來(lái)到北京五棵松體育館。觀眾像買手機(jī)一樣買車,，幾分鐘下單上萬(wàn)輛,，連后臺(tái)的訂單系統(tǒng)都被壓爆了。投資機(jī)構(gòu)排著隊(duì)要給蔚來(lái)投錢,，發(fā)布會(huì)后簇?fù)碓诶畋笊磉叺娜巳阂蝗τ忠蝗Α?/p>
那是一段光環(huán)萬(wàn)丈的時(shí)期,，但很快被另外一種更大的陰影籠罩。很多媒體不認(rèn)可蔚來(lái)的模式,，質(zhì)疑報(bào)道連篇不斷,，甚至有自媒體的罵戰(zhàn),、網(wǎng)民的捏造誹謗引發(fā)對(duì)簿公堂?；Y本董事長(zhǎng)張維公開懟道：中國(guó)沒(méi)有任何一家造車新勢(shì)力值得投資,，蔚來(lái)持續(xù)燒錢的最終結(jié)果可能是一地雞毛。類似這樣的唱衰聲音數(shù)不勝數(shù),，以至于路人都覺(jué)得蔚來(lái)的負(fù)面很多,。
“這個(gè)世界從來(lái)不欠你一個(gè)理解?！辈坏接|及底線,，李斌對(duì)這些質(zhì)疑都表現(xiàn)得很淡然， “業(yè)務(wù)還是第一位的,。比如交付,，質(zhì)量，軟件,，服務(wù)，把這些事情做好,。更加關(guān)注原因,，不要太關(guān)注結(jié)果?！?/p>
從戰(zhàn)略層面看,，蔚來(lái)節(jié)奏很快，第一年得冠軍,，第二年破記錄,，第三年發(fā)概念車，第四年推量產(chǎn)車,，而且突破了中國(guó)品牌的天花板,。換一家公司用同樣的錢和時(shí)間未必能做到這個(gè)程度，但蔚來(lái)在戰(zhàn)術(shù)上效率并不高,，有很多在急行軍狀況下做的安排和調(diào)整,。
資本的蜜月期是短暫的。2018年中國(guó)車市和融資環(huán)境雙雙降溫,，蔚來(lái)赴美上市后,，定期披露的財(cái)報(bào)讓這家企業(yè)沒(méi)有秘密。對(duì)于一個(gè)立身尚且不穩(wěn),、很多規(guī)劃仍有較大變數(shù)的新造車企業(yè)來(lái)說(shuō),，這是一把懸頂之劍。隨后一年,，蔚來(lái)驚險(xiǎn)跌宕地走到了性命攸關(guān)的十字路口,。
極限壓力測(cè)試
“2019年7到9月，我估計(jì)99%的人可能都覺(jué)得蔚來(lái)挺不過(guò)去了,?！被仡櫮嵌沃涟禃r(shí)刻，李斌沒(méi)有任何回避,?！昂芏鄸|西糾結(jié)在一起，是一個(gè)極限壓力測(cè)試,?！?/p>
壞運(yùn)勢(shì)在年初時(shí)就有征兆。2019年1月,，一輛蔚來(lái)ES8行駛在北京長(zhǎng)安街時(shí),，車主點(diǎn)開了車機(jī)系統(tǒng)彈出的升級(jí)確認(rèn)，車輛就在滾滾車流里靜止了一個(gè)小時(shí),，動(dòng)彈不得,。新勢(shì)力原本引以為豪的OTA功能，瞬時(shí)間引起了鋪天蓋地的安全聲討,。
上海工廠的折戟,，讓蔚來(lái)遭到了美國(guó)投資人“虛假或誤導(dǎo)性陳述”集體訴訟。隨后在夏季發(fā)生的連續(xù)4起自燃事件,、超1/4之一的車輛召回,，讓蔚來(lái)更加雪上加霜。李斌每天一睜眼公司賬上就要虧掉3000萬(wàn),，沒(méi)有工資,、沒(méi)有拿創(chuàng)始人股份，自己的錢都投了進(jìn)去,，也堅(jiān)持不了一個(gè)季度,。
亦莊國(guó)投、浙江湖州先后放了蔚來(lái)“鴿子”,。李斌和廣汽,、吉利、一汽,、長(zhǎng)城等一長(zhǎng)串車企洽談,，最終都不了了之。外部環(huán)境的壞消息也接踵而至,，補(bǔ)貼大幅退坡讓新能源市場(chǎng)驟然冰凍,，強(qiáng)敵特斯拉的國(guó)產(chǎn)化速度勢(shì)如破竹。曾經(jīng)排隊(duì)都投不進(jìn)的蔚來(lái)汽車,，也有求助無(wú)門的凄涼時(shí)刻,。一連串負(fù)面消息下,，蔚來(lái)股價(jià)在10月最低跌至1.36美元，瀕臨退市,。
李斌表現(xiàn)出了極強(qiáng)的韌性,，帶領(lǐng)蔚來(lái)積極自救。包括調(diào)整營(yíng)銷渠道,，建立賣車效率更高的蔚來(lái)空間,；組織優(yōu)化，半年縮減近1/4人員,；出售車隊(duì),、尋求NIO Power獨(dú)立融資等。從“高舉高打”轉(zhuǎn)變到“瘦身快跑”,，李斌開始推行VAU工作法,，并告知團(tuán)隊(duì)，所有可預(yù)知的困難都是工作任務(wù),。
拯救蔚來(lái)的,，還有用戶。2019年四季度,，蔚來(lái)交付了8224輛新車,，按平均車價(jià)40多萬(wàn)來(lái)計(jì)算，回籠了30多億現(xiàn)金,，包括三季度也有近5000人提車,。而那個(gè)時(shí)候,，蔚來(lái)在資本市場(chǎng)的融資能力已經(jīng)喪失了,，全年100多億的虧損，任何一個(gè)投資人都難免卻步,。
只有用戶還在頂著壓力給蔚來(lái)投票,。這給了蔚來(lái)不光是現(xiàn)金的支持，還有信心的支撐,?！叭绻菚r(shí)候我們賣不出去車，團(tuán)隊(duì),、供應(yīng)鏈也沒(méi)有信心,，信心垮了那就徹底完了，就不可能挽救回來(lái)了,。這是為什么蔚來(lái)堅(jiān)定地走用戶企業(yè)的道路,，堅(jiān)決不允許損害用戶利益，也是因?yàn)橛锌坦倾懶牡挠洃浽诶锩??！?/p>
蔚來(lái)在2019年經(jīng)歷的種種劫難,，最后被用戶的合唱演出一曲帶過(guò)。
當(dāng)年的NIO Day活動(dòng)上,，蔚來(lái)用戶自發(fā)組成合唱團(tuán),，登臺(tái)表演《電動(dòng)車主的自我修養(yǎng)》，歌詞對(duì)蔚來(lái)此前的經(jīng)歷進(jìn)行吐槽,，提及長(zhǎng)安街趴窩,、2019年最慘的人、家人朋友不理解等,，但他們?nèi)韵嘈盼祦?lái),，稱“不要聽(tīng)信謠言”。
蔚來(lái)無(wú)形資產(chǎn)中排在第一位是品牌價(jià)值與客戶關(guān)系,，超過(guò)50%的銷售結(jié)果來(lái)自于現(xiàn)有用戶的推薦,。鐵桿用戶真心把蔚來(lái)當(dāng)成自己的公司，每天有幾千個(gè)志愿者自發(fā)去蔚來(lái)門店介紹,、推薦產(chǎn)品,。最后也是這部分力量，應(yīng)證了那句“沒(méi)有一個(gè)冬天不可逾越”,。
在2020年疫情得到控制以后,，蔚來(lái)拿到了合肥市政府的戰(zhàn)略投資，銷量自4月以來(lái)連續(xù)八個(gè)月實(shí)現(xiàn)同比翻番,，股價(jià)也上演了一出絕地大翻盤的資本神話,。截至11月，蔚來(lái)今年累計(jì)交付達(dá)到36721輛,，同比增長(zhǎng)111.1%,。銷量向好的同時(shí)，蔚來(lái)的“高端品牌光環(huán)”也得到進(jìn)一步鞏固,，全系車型的平均成交均價(jià)在44萬(wàn)左右,，甚至超過(guò)了BBA。
蔚來(lái)的BaaS方案和蔚來(lái)App中的積分紅包開始成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。在11月的汽車新訂單中,，大約有35%的用戶選擇采用BaaS方案，并且積分紅包在去年給蔚來(lái)提供了2個(gè)億的營(yíng)收,。預(yù)計(jì)明年1月,，蔚來(lái)可將全供應(yīng)鏈產(chǎn)能提升至每月7500臺(tái)，以滿足不斷增長(zhǎng)的用戶需求,。
對(duì)于新能源汽車來(lái)說(shuō)最重要的“飛輪效應(yīng)”終于開始發(fā)揮作用,。蔚來(lái)不斷上升的銷量，以及民眾對(duì)于電動(dòng)車的認(rèn)知變化和接受度的增加,，都顯示出電動(dòng)車迎來(lái)了拐點(diǎn)時(shí)刻,。
但蔚來(lái)遠(yuǎn)沒(méi)有到開香檳的時(shí)候,，喜歡挑戰(zhàn)的李斌，始終在追求更遠(yuǎn)的目標(biāo),?！耙郧澳愕娜蝿?wù)非常明確，就是生存下來(lái),，能夠站穩(wěn)腳跟,，現(xiàn)在你要開始發(fā)展壯大，節(jié)奏就變得非常重要了,?！?/p>
下一場(chǎng)戰(zhàn)事
李斌將造車分為三個(gè)階段：首先是“組隊(duì)集訓(xùn)”階段，勝出關(guān)鍵在于湊出賽隊(duì),，在限定時(shí)間內(nèi)到達(dá)戰(zhàn)場(chǎng),。第二階段是“淘汰賽”，這個(gè)階段從2019年到2022年,，用真實(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)經(jīng)受市場(chǎng)的種種考驗(yàn),，每一步都如同走在鋼索上一般重要。
“現(xiàn)在我們開始進(jìn)入淘汰賽,，比的一方面是你自己的成長(zhǎng),，必須能夠超過(guò)行業(yè)平均速度，讓自己迅速壯大,。另外一方面,，你是不是給將來(lái)的決賽儲(chǔ)備了足夠的產(chǎn)品和技術(shù)積累？如果體力都用光了,，再進(jìn)決賽就沒(méi)有力氣了,。”
第三階段的決賽,，大約會(huì)在2023,、2024年開啟,。決賽時(shí)間會(huì)非常長(zhǎng),，可能是10年左右。智能電動(dòng)汽車會(huì)有相對(duì)終極的產(chǎn)品形態(tài)出現(xiàn),，就像智能手機(jī)對(duì)功能手機(jī)帶來(lái)的沖擊一樣,，誰(shuí)能定義下一代產(chǎn)品的體驗(yàn)，才會(huì)最終成為賽場(chǎng)的贏家,。
很多企業(yè)殺入造車紅海,，目前跑在前三名的都有互聯(lián)網(wǎng)背景。石京魁認(rèn)為,，這并不是一種巧合,，蔚來(lái)用互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建整個(gè)企業(yè)價(jià)值觀,，領(lǐng)頭人的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，交過(guò)的學(xué)費(fèi),，磨煉出的韌性,，“All In”的家底，在種種競(jìng)爭(zhēng)的不確定里增強(qiáng)了企業(yè)的可能性,。
李斌告訴汽車之家,，“我可以負(fù)責(zé)任地說(shuō)，短期內(nèi)蔚來(lái)肯定死不了,，不會(huì)存在車沒(méi)人管的情況,。今年我們抓住了智能汽車市場(chǎng)的窗口，做了幾次融資,，經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)入到越來(lái)越好的狀態(tài),。蔚來(lái)現(xiàn)在不光是要活下去，還希望真正獲得競(jìng)爭(zhēng)的成功,?！?/p>
2019年底，蔚來(lái)的用戶是3萬(wàn)多,，到2020年底將超過(guò)7萬(wàn)用戶,，每個(gè)月都要增加7-8%。對(duì)李斌來(lái)說(shuō),，最大的挑戰(zhàn)來(lái)自兩個(gè)方面,，服務(wù)能力能不能跟上，團(tuán)隊(duì)能不能在競(jìng)爭(zhēng)中保持進(jìn)取心,?！艾F(xiàn)在一說(shuō)蔚來(lái)都是服務(wù)送車，其實(shí)我們很多地方做得還不好,，這種說(shuō)法出去以后,，新用戶對(duì)你有期望，這個(gè)壓力是很大的,?！?/p>
下一步，蔚來(lái)將繼續(xù)毫無(wú)保留地投入加電和售后服務(wù),。例如計(jì)劃明年4月鋪建的二代換電站,，服務(wù)能力將會(huì)是第一代的三倍，并將在國(guó)內(nèi)開啟平均一天一個(gè)換電站布局,，用這樣的速度干兩到三年,，“將刷新電動(dòng)汽車用戶使用的體驗(yàn)”。
除了全國(guó)幾百家授權(quán)服務(wù)合作伙伴以外,，蔚來(lái)也在加快自營(yíng)的NIO Service Center建設(shè),，目前絕大部分維修能一天內(nèi)做完,，還要把時(shí)間壓縮得更短。線上App部分,，蔚來(lái)正在推進(jìn)智能服務(wù),，讓用戶在需要服務(wù)的第一時(shí)間就有智慧的連接。社區(qū)活動(dòng)每周大約有幾千場(chǎng),，要做得更豐富去滿足用戶需求,。
手握400億現(xiàn)金流之后，蔚來(lái)展開了新一輪的擴(kuò)張步伐,，將投入150億元進(jìn)行新一代的自動(dòng)駕駛技術(shù),、人機(jī)交互智能化的研發(fā)和第二代換電站的布局。在汽車這樣長(zhǎng)產(chǎn)品周期行業(yè)里,，這關(guān)乎于幾年后蔚來(lái)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,。在2021年1月9日的NIO Day上，蔚來(lái)還將發(fā)布激光雷達(dá),，以自動(dòng)駕駛系統(tǒng)為核心的NT2.0平臺(tái)將在明年年底量產(chǎn),。
另外，蔚來(lái)已經(jīng)開始啟動(dòng)海外銷售計(jì)劃,，代號(hào)為馬可波羅計(jì)劃,。預(yù)計(jì)明年可以看到結(jié)果，會(huì)有換電站,、服務(wù)專員,、海外版App、積分體系等,，策略上依然堅(jiān)持直銷和直接服務(wù)用戶,， 要用占領(lǐng)的姿態(tài)去做海外市場(chǎng)。
“特斯拉從成立到盈利花了十四五年,，我們肯定不需要十四五年,，但還需要一些時(shí)間?！崩畋筇钩?，蔚來(lái)目前把溢價(jià)做出來(lái)了，但毛利,、規(guī)模體量,、成本能力還不夠,。接下來(lái)希望隨著體量的擴(kuò)大賣車可以實(shí)現(xiàn)毛利提升,、服務(wù)打平。
李斌第一次公開蔚來(lái)的商業(yè)模式時(shí),，就幾乎是俯沖式的,。產(chǎn)品策略上采用了類似特斯拉的“降維打擊”策略,，在優(yōu)化用戶體驗(yàn)的服務(wù)上則是“全維打擊”，打通線上線下銷售,、充換電,、售后、保險(xiǎn),、電池管理等各個(gè)環(huán)節(jié),，每一項(xiàng)舉措都奔著顛覆傳統(tǒng)汽車服務(wù)鏈而去?！?/p>
幾天后的1月3日,，蔚來(lái)的二手車體系也將公之于眾，這是蔚來(lái)商業(yè)模式中和用戶相關(guān)的最后一塊拼圖,。此外還有一塊和整個(gè)公司有關(guān)的業(yè)務(wù),，是電池生命周期之后的梯次利用。至此,，蔚來(lái)的商業(yè)版圖將完全浮出水面,。
在汽車媒體和出行市場(chǎng)的多年錘煉，李斌一直就不甘于單線地做一樣產(chǎn)品和服務(wù),，而是要做全渠道的生態(tài),。造車也如是，李斌正在以他的方式嘗試切開舊鏈條和轉(zhuǎn)換新模式,。
寫在最后
李斌身上天生有一種追求冒險(xiǎn),、追求卓越的勁頭。這位46歲的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者,，經(jīng)歷了多次“從生到死,，又到生”。當(dāng)問(wèn)起緩和壓力的方式,，他直言不需要特別解壓,，什么時(shí)候也不影響睡覺(jué)，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)者本就是要承擔(dān)終極壓力,。哪怕背后有再多煎熬,，李斌從來(lái)不缺樂(lè)觀和感染力。
在蔚來(lái)中心上海萬(wàn)象城店交流時(shí),，不少車友過(guò)來(lái)與李斌打招呼,，他都親切地叫出名字，并一一握手問(wèn)候,，親和力十足,。對(duì)李斌來(lái)說(shuō)，用戶給蔚來(lái)已經(jīng)做得足夠多了，但只給自己打50分,，離60分及格還差一些,，“我們很多地方還沒(méi)做好，蔚來(lái)希望能成為全世界用戶滿意度最高的品牌,，不分行業(yè),，雖然還離得很遠(yuǎn)，這是我們對(duì)自己的要求,?！?/p>
從草根到精英、履歷耀人,，李斌相信集體與群眾,、也篤信理想與腳踏實(shí)地。汽車之家副總裁石京魁評(píng)價(jià)道,，李斌是一個(gè)很有行動(dòng)力的理想主義者,，也是一個(gè)很有持續(xù)力的浪漫主義者。往往有理想主義情懷的,，行動(dòng)力不一定強(qiáng),。浪漫主義色彩濃厚的，持續(xù)力并不一定強(qiáng),，但是李斌能夠兼具這兩方面,。
人們常常會(huì)低估長(zhǎng)期的變化，高估短期的變化,。但有一個(gè)明顯的改變是,，外界質(zhì)疑蔚來(lái)的問(wèn)題也越來(lái)越具體，從最開始的電動(dòng)車靠不靠譜,，到后來(lái)問(wèn)蔚來(lái)能不能按時(shí)交付,，怎么活下去。今年問(wèn)的是,，用戶量快速變大之后能不能保持原汁原味,？從李斌的應(yīng)對(duì)自如中，可以看出這些問(wèn)題他不止想過(guò)一次,，用互聯(lián)網(wǎng)思維,、社會(huì)學(xué)認(rèn)知找到了落地的路徑。他對(duì)這條河的流向更加篤定,，對(duì)自己的使命更加明確,。（文/汽車之家 杜俊儀）
