[汽車之家 資訊] 汽車之家獲悉,,近日,央廣網(wǎng)“汽車投訴站”節(jié)目接到多位車主投訴,,投訴內(nèi)容集中在購(gòu)買的上汽大眾2021款朗逸(參數(shù)|詢價(jià))遭遇了車機(jī)“減配”,、功能缺失和與廠家及4S店宣傳不符等問(wèn)題,而4S店多以“缺芯”,、“不屬于質(zhì)量問(wèn)題”等理由拒絕為車主解決,。
家住河南省商丘市的黃先生,2021年購(gòu)買了一輛上汽大眾朗逸2021款 280TSI DSG 舒適版,,2021年9月,黃先生提到了新車,,提車半年時(shí)間,,車輛前后出現(xiàn)了八次液晶儀表盤黑屏,其中高速上就出現(xiàn)了五次,,嚴(yán)重影響行車安全,。在反復(fù)撥打上汽大眾官方電話和到4S店解決這一故障時(shí),黃先生發(fā)現(xiàn),,他的車,,存在的問(wèn)題遠(yuǎn)不止在液晶儀表盤上。
黃先生告訴記者,,在他研究汽車液晶儀表盤黑屏故障時(shí)發(fā)現(xiàn),,在上汽大眾官方的宣傳中,這輛上汽大眾朗逸2021款 280TSI DSG 舒適版搭載的車機(jī),,支持智慧車聯(lián)系統(tǒng),,并可以通過(guò)上汽大眾超級(jí)App連接CarPlay等功能。而他手里的這臺(tái)車,,沒(méi)有搭載原廠車機(jī),,使用的是“安卓系統(tǒng)”的車機(jī),無(wú)法連接CarPlay,,也沒(méi)有大眾宣傳的MOS系統(tǒng),。
『上汽大眾朗逸2021款 280TSI DSG 舒適版隨車用戶手冊(cè),車主提供』
『上汽大眾朗逸2021款 280TSI DSG 舒適版官網(wǎng)宣傳圖,,車主提供』
另外,,從黃先生提供的用戶手冊(cè)中可以看到,用戶手冊(cè)里顯示的車機(jī)示意圖片里,,車機(jī)右下角明顯有一個(gè)USB接口,,而黃先生的車上并沒(méi)有這個(gè)配置,。
黃先生表示自買車到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,從始至終,,4S店銷售始終沒(méi)有跟他提過(guò)更換配置,,發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后,他找到了4S店的銷售經(jīng)理,。經(jīng)過(guò)近半年的反復(fù)溝通協(xié)商,,銷售經(jīng)理表示,他的液晶屏黑屏屬于質(zhì)量問(wèn)題,,可以幫助解決,,但更換原廠主機(jī)的訴求,“超出了他們的解決能力”,。
黃先生還告訴記者,,他所在的車友群,有40多位車主都遇上了這一問(wèn)題,,4S店在銷售時(shí),,并未提前告知,就將車機(jī)“減配”成了“安卓主機(jī)”,,缺少智聯(lián)功能,。
『“兩個(gè)批次”對(duì)比圖,車主為下圖,,車主提供』
家住泉州的于女士告訴記者,,她也是上汽大眾朗逸2021款的車主,車買回來(lái)之后,,通過(guò)網(wǎng)上有關(guān)該車型的視頻看到,,朗逸有CarPlay功能,還能通過(guò)手機(jī)查看車的油耗,、公里數(shù)等,她的車沒(méi)有找到這些功能,,就去網(wǎng)上搜索教程,,就看到有車主反映是4S店換了安卓車機(jī)。她對(duì)比圖片發(fā)現(xiàn),,自己也“中招了”,。于女士找到了當(dāng)時(shí)4S店的銷售,銷售的回復(fù)是“廠商給了兩個(gè)批次,,一批有車聯(lián)網(wǎng),,一批沒(méi)有�,!钡谂吭谏瞎倬W(wǎng)看,,都是宣傳有車聯(lián)網(wǎng),,并沒(méi)有提到兩個(gè)批次。
而另一位遇到相同問(wèn)題的車主張先生得到的4S店回復(fù),,則更為簡(jiǎn)單,,兩個(gè)字“缺芯”。
對(duì)此,,北京金訴律師事務(wù)所執(zhí)行主任王佳紅律師表示,,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),不僅僅質(zhì)量問(wèn)題要保護(hù)消費(fèi)者,,虛假宣傳也一樣要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,。官網(wǎng)宣傳有的功能,實(shí)際交付時(shí)就應(yīng)該具備,,否則對(duì)購(gòu)買人來(lái)說(shuō)就屬于欺詐行為,。“最起碼,,4S店沒(méi)有如實(shí)告知除了安卓手機(jī)外其他手機(jī)不能使用,。”欺詐行為,,經(jīng)營(yíng)者要承擔(dān)賠償責(zé)任,。不能說(shuō)不是質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)營(yíng)者就置身事外了,。(消息來(lái)源/央廣網(wǎng),,編譯/汽車之家 邢月陽(yáng))
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