[汽車之家 深評] “讓司機邊開邊玩游戲”、“再遭監(jiān)管調(diào)查”,、“涉及58萬輛車”……前不久,，特斯拉因為“Passenger Play”（乘員游戲）遇到了麻煩。該款游戲雖然是為乘客所準備的,，但是美國國家公路交通安全管理局（NHTSA）認為可能會讓司機分心,，存在撞車的風(fēng)險，開始對2012年之后售出的58萬輛車進行了調(diào)查,，甚至有可能讓特斯拉召回涉事車輛,。
表面上看,，這是繼多起自動駕駛事故之后,，特斯拉又一次被曝出的重大安全隱患。細細思量,，在有了這么多“前科”的背景下,，為何特斯拉還如此倔強，屢屢挑戰(zhàn)汽車安全的底線,？一次又一次的觸碰紅線,，特斯拉究竟是在謀劃什么？
■ 為何允許乘員行車時玩游戲,？
當特斯拉把選擇權(quán)交給用戶的時候,，不排除有部分用戶缺少足夠的理性，容易被引誘,、誤導(dǎo),。比如，有司機在開啟所謂的“自動駕駛”后就撒手不管在車內(nèi)睡大覺,，也有司機可能會以“乘客”身份玩游戲,。
如果追溯特斯拉自動駕駛事故，其原因大體不會逃脫兩個：一是特斯拉的夸張吹捧,，把輔助駕駛吹成了自動駕駛,，從而誤導(dǎo)了消費者,；二是技術(shù)本身的成熟度不足夠高，比如攝像頭,、雷達對障礙物的識別,、感知出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致決策失誤,。
而此次“玩游戲”帶來的安全隱患其實跟技術(shù)并無太大關(guān)系,。特斯拉的Passenger Play是基于特斯拉Arcade（車載游戲平臺）專為乘客開發(fā)的游戲功能。車內(nèi)的中控屏可以分割為兩部分,，一半用于提供駕駛所需的行車信息,，另一半用于顯示游戲畫面，同時后排也有單獨的顯示屏,，讓副駕和后排乘客都可以在旅途中玩游戲打發(fā)時間,。
但是，在啟動游戲時,，系統(tǒng)會要求使用者確認自己為乘客,，沒有針對駕駛員的防止機制。換句話說,，駕駛員也能點擊屏幕“確認”自己是乘客,，這無疑是個巨大的漏洞。
據(jù)悉,，NHTSA已經(jīng)對特斯拉2017年以后售出的58萬輛車進行了調(diào)查,，涵蓋車型包括特斯拉Model 3、Model S,、Model X(參數(shù)|詢價)以及Model Y,。機構(gòu)認為，該功能會讓司機分心,，增加車輛碰撞風(fēng)險,，最終還有可能讓特斯拉召回相關(guān)車輛。
可見,，特斯拉的初衷是在行車途中,，給乘員提供游戲服務(wù),。這本沒有問題,，但錯在產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)漠視了安全原則，埋下了讓司機分心的安全隱患,。那么，特斯拉為何要在行駛時允許乘員玩游戲,？手機不能取代嗎？玩游戲是乘客的車內(nèi)場景剛需嗎,？車機屏玩游戲體驗真的好嗎,？
其實,，問題的關(guān)鍵不在于“游戲”,，而是特斯拉在探索車內(nèi)的場景化服務(wù)。無人駕駛時代正在加速到來，加之汽車上開始整合豐富的生態(tài)服務(wù)，如音視頻服務(wù)、智能社交、本地生活,、數(shù)字支付等等,，汽車將成為所謂的移動出行空間，或者是第三生活空間,。司機將被從駕駛?cè)蝿?wù)中完全解放出來,，車上的所有乘客在車上充分自由，又該干些什么,？是社交,，是工作,，是冥想，是購物,，還是玩游戲？如何挖掘用戶的潛在需求,，給用戶提供場景化服務(wù),，這是車企,、出行服務(wù)商所要思考的問題。
從這個角度來說,，糾結(jié)于特斯拉在車上該不該提供游戲,，其實主要矛盾不在于此，在車上玩游戲,，或者是購物,，對于探索未來商業(yè)模式來說是一個相同的邏輯,，沒有本質(zhì)區(qū)別。至于是不是剛需,、體驗好不好,、手機能不能取代，其實這些都需要持續(xù)性的去提升,，未來智能座艙可能會實現(xiàn)手機車機的無縫融合,，而當前來說是要想辦法讓用戶能夠在車內(nèi)先“玩起來”，先要養(yǎng)成用戶習(xí)慣,。
■ “移動出行空間”與傳統(tǒng)法則的平衡
現(xiàn)如今的汽車智能化主要集中在智能駕駛和智能座艙,，通過從輔助駕駛到完全自動駕駛的演進，實現(xiàn)人車解耦,，而智能座艙側(cè)主要側(cè)重的是車內(nèi)的個性化體驗,。
目前，多數(shù)的智能座艙創(chuàng)新還是偏向于信息娛樂層面,，比如影音服務(wù)等等,，當然也包括多模感知交互、生命體征監(jiān)測等等,，但主要還是在屏上,。其他車企也嚴格遵循著行業(yè)底線，不會做出任何影響安全駕駛的出格事情,，畢竟作為交通工具的屬性對安全有著苛刻的要求,。
特斯拉可以說是先在玩游戲這件事上對傳統(tǒng)規(guī)則進行了一次挑戰(zhàn)。與以往特斯拉推廣自動駕駛技術(shù)有著類似的邏輯,，都是在技術(shù)沒有將人徹底解放的時候,，把超前的體驗提早地提供給了用戶，但卻沒有未然機制,。
比如,，有司機在開啟所謂的“自動駕駛”后就撒手不管在車內(nèi)睡大覺，也有司機可能會以“乘客”身份玩游戲,。那么,，這次對特斯拉的調(diào)查能阻擋游戲不再上車嗎,？當然是不能,，甚至是越來越多。就如同相關(guān)部門對多起特斯拉自動駕駛事故進行多次調(diào)查一樣,，現(xiàn)如今自動駕駛已經(jīng)掀起全球熱潮,。
不可否認的是,，隨著汽車智能化的不斷進階，類似于玩游戲,、車內(nèi)購物、車內(nèi)娛樂等場景化服務(wù)肯定是趨勢所在，同時也會有越來越多的車企朝這個方向?qū)嵺`,。這必然會對汽車行業(yè)現(xiàn)有的規(guī)則造成沖擊,。創(chuàng)新很大程度上是需要敢于打破規(guī)則，不守規(guī)矩的思維更容易實現(xiàn)突破。
不過,，問題在于如何在創(chuàng)新和行業(yè)規(guī)則之間取得巧妙的平衡,。要么超前的個性化體驗不要觸碰安全的紅線，要么在技術(shù)足夠成熟之后再考慮把更好的服務(wù)提供給用戶,，其實都離不開建立嚴格有效的保護措施，將維護乘客人身權(quán)益放在最高優(yōu)先級,。
很多智能座艙的場景服務(wù)其實還是手機的延伸，智能座艙的同質(zhì)化也越來越高,，五花八門的功能陸續(xù)上車,，可是用戶用的最多的還是導(dǎo)航和音樂這些基礎(chǔ)功能,。用戶在車內(nèi)空間的剛需究竟是什么,，其實值得思考，不可能僅是玩游戲,，豐富多彩的人-車-家-智慧城市互聯(lián)互通的生態(tài)服務(wù)有足夠多商機,。從現(xiàn)階段而言，其實產(chǎn)品設(shè)計者還沒有想清楚究竟讓車客在車內(nèi)做些什么最有價值,。
■ 用戶應(yīng)具備理性的判斷能力
物欲橫流,，這個時代最不缺的就是誘惑。
不管是從車市告別高增長的角度看,，還是從“軟件定義汽車”的發(fā)展趨勢來說,，賣車不賺錢了是行業(yè)共識,。因此,，有理由相信,，用戶在買車、用車的過程中會遇到越來越多的“服務(wù)”,，說到底無非是讓用戶為軟件埋單,，車企才能建立“賣車+賣軟件”的全新商業(yè)模式。
因此,，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶運營玩法,，如何刺激用戶掏錢包的各種手段會逐漸在車上出現(xiàn)。但用戶有足夠的理性判斷能力嗎,？顯然用戶的意志是很容易被攻陷的,，他們會很快被“企業(yè)的宣傳廣告”、“身邊人的推薦”,、“車機上反復(fù)的彈窗”中迷失,。
況且，當汽車變成一個復(fù)雜的移動智能產(chǎn)品,，其本身已經(jīng)成為多領(lǐng)域技術(shù)的綜合體,，要讓用戶去完全了解智能汽車，已經(jīng)不像以前了解發(fā)動機變速箱那么簡單,。
不過,，對于用戶來說，有一條準則或許是可以永遠遵守的,，任何對安全有風(fēng)險的事情都要規(guī)避,，再智能的機器都存在隨時掉鏈子的可能。
總結(jié)：
鼓勵創(chuàng)新,，但要給用戶帶來真正的益處,，解決用戶切實的痛點，而不是單純的通過造“噱頭”博得資本,。要堅守原則是一件很艱難的事,，尤其是在大環(huán)境劇變的情況下，誰也不想掉隊,，誰都想爭第一,。當利益籌碼足夠大的時候，也許道德的準則,、行業(yè)的規(guī)矩,、用戶的安全都變得能夠商量。（文/汽車之家行業(yè)評論員 拙陽）
