● 售后投訴案例：新購別克車連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，1個(gè)月20天在維修,，4S店技師不如車主

　　楊先生的2022款別克昂科威(參數(shù)|詢價(jià))Plus 652T 五座四驅(qū)豪華型在新車提車第二天就出現(xiàn)后備廂異響的問題，為此楊先生先后進(jìn)入北京森美別克4S店維修5次,，但每次4S店修好后,，沒多久就再次出現(xiàn)相同問題，后續(xù)還是楊先生發(fā)現(xiàn)了異響的問題點(diǎn),，4S店用扎帶簡單扎上,，聲音才稍有緩解，但是楊先生認(rèn)為這治標(biāo)不治本,，并未徹底解決問題,。

『2022款別克昂科威Plus 652T 五座四驅(qū)豪華型』

　　而更糟糕的是，最近,，楊先生還發(fā)現(xiàn)無鑰匙進(jìn)入也有不好用的問題,。別克昂科威Plus的無鑰匙進(jìn)入開門解鎖,，需要通過手按門把手上的解鎖按鍵來解鎖,，通常按下解鎖開關(guān)后，車門的門鎖會自動(dòng)解鎖彈起,。不過楊先生的車在按下一次門把手上的解鎖開關(guān)后,，車輛會有反應(yīng)，但僅僅是中控屏亮一下,，車門并未解鎖,，按第二下車門才會解鎖打開，這與正常車輛的開門邏輯背離,。在前往北京森美別克4S店維修后,，當(dāng)天晚上，楊先生的車再次遭遇同樣問題,。楊先生表示,，“購車1個(gè)月，有20天都在維修,�,！�

『楊先生的車及購車發(fā)票』

　　兩天就有異響，無鑰匙進(jìn)入異常,，楊先生的這輛昂科威Plus的確令人鬧心,，這其中不僅僅有廠家新車質(zhì)量的問題,，4S店對于故障的處理能力也令人擔(dān)憂。我們建議楊先生可以嘗試更換一家4S店去維修,，也許能夠把無鑰匙進(jìn)入異常的問題解決掉,。

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　　在售后投訴方面，數(shù)據(jù)顯示,，承諾不履行投訴量最多,，投訴最多的品牌包括別克、奧迪,、零跑,、大眾、吉利等,。維修糾紛投訴排名第二,，投訴最多的品牌包含奧迪、大眾,、別克,、吉利，服務(wù)水平投訴排名第三,，投訴最多的品牌包含別克,、大眾、奧迪,、吉利,。值得注意的是，奧迪,、大眾,、吉利、別克品牌,，在售后方面有多個(gè)問題上榜,，提醒這些品牌車主，去4S店維修和保養(yǎng)需要多留心,。

* 注：本文選擇的案例均為典型案例,，與案例投訴量無直接關(guān)系。出于保護(hù)隱私的考慮,，文中真實(shí)案例中的車主均為化名,。

● 10月投訴問題車企與車型大排名

　　好了，接下來就是我們的重頭戲了,，到底哪個(gè)品牌投訴上險(xiǎn)比最高,？根據(jù)汽車之家投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，以大于10個(gè)案例起算進(jìn)行排名，投訴上險(xiǎn)比（采用投訴上險(xiǎn)比的排名,，將避免銷量高的車型投訴數(shù)量也相應(yīng)多的問題）排名第一的品牌是凱迪拉克,，主要投訴問題是銷售端的訂金不退和虛假報(bào)價(jià)，提醒近期準(zhǔn)備買凱迪拉克的朋友,，在購車時(shí)注意購車合同細(xì)節(jié),。排名第二的品牌是奧迪，投訴問題包括訂金不退,、維修糾紛,、購車臨時(shí)加價(jià)，奧迪品牌是我們榜單的�,？土�,，店大就可以欺客嗎？排名第三的是奇瑞,，主要問題是底盤生銹和新車漆面問題,，凱迪拉克和奇瑞在上個(gè)月均未上榜，奇瑞這次集中曝出質(zhì)量問題,，看來是某一批次的產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷,。

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　　排名第四的品牌是比亞迪，仍然是老生常談的話題,，無法按約定時(shí)間交車和訂金不退問題,，也是我們榜單上的常客,，如果大家多關(guān)注我們投訴報(bào)告,，應(yīng)該就能直面比亞迪的相關(guān)問題。第五名的別克,，也是新上榜的品牌,，問題包括銷售和質(zhì)量問題，為訂金不退和車輛異響,。排名第六到第十的品牌分別為吉利、寶馬,、哈弗,、奔馳、大眾,。

　　總的來看,，銷售端的糾紛問題，占據(jù)了品牌投訴榜的主要部分,，尤其是訂金不退的問題,，應(yīng)當(dāng)引起大家關(guān)注，其次是車輛產(chǎn)品質(zhì)量上的問題居多,。

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　　從單一車型投訴量排名來看,，與上個(gè)月相同,，奧迪Q5L仍然是單一車型投訴量最多的車型，除了訂金不退的問題依然存在外,，還新增了維修糾紛問題,，消費(fèi)者到店維修還應(yīng)多留心。排名第二的是吉利繽越,，是新上榜的車型,，主要問題是訂金不退和車機(jī)故障。排名第三的是大眾途觀L,，主要問題是車機(jī)故障和顆粒捕捉器堵塞,。此外并列第三的還有比亞迪秦PLUS，主要問題是購車贈品不履行和訂金不退,，別克君威為變速箱故障和異響,。并列排名第四到第五的車型還包括凱迪拉克CT5、哈弗H6,、別克威朗,、別克君越。單一車型的投訴里,，訂金不退問題也是主要的問題投訴點(diǎn)之一,。

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　　從在線回復(fù)率品牌排行榜來看，未回復(fù)最多的品牌為五菱和上汽大通,，其它不回復(fù)的品牌還有雪佛蘭,、特斯拉、路虎,、極氪,、魏牌、歐拉,、日產(chǎn),、本田，未回復(fù)的問題,，基本上都是質(zhì)量問題投訴居多,。

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　　從整體來看，10月份售后投訴出現(xiàn)較大幅度增長,，而質(zhì)量投訴稍有下降,，具體占比看，銷售問題占比44%,，質(zhì)量投訴占比33%,，售后投訴占比23%。售前端的銷售問題仍然是投訴大頭。在投訴品牌國別方面,，中國品牌和德系品牌在上個(gè)月的投訴量基本沒有變化,，但美系品牌的投訴量大幅度提升，反觀日系品牌的投訴反倒是大幅度下降,。

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　　具體從銷售投訴來看,，與前面我們看到的信息相同，訂金費(fèi)用的糾紛占據(jù)了銷售投訴的大頭,，投訴最多的品牌包括奧迪,、吉利、大眾,、哈弗,、凱迪拉克、比亞迪,。虛假車源（無法按約定時(shí)間交車）排名第二,，投訴最多的品牌是奧迪、比亞迪,、大眾,、別克。虛假報(bào)價(jià)（報(bào)價(jià)不實(shí),、提車加價(jià),、明細(xì)不清）排名第三，投訴最多的品牌為奧迪,、別克,、本田�,？梢钥吹綂W迪,、比亞迪、別克,、大眾在銷售投訴榜里的投訴最多的品牌,，消費(fèi)者在選購這些品牌車型時(shí)，應(yīng)該多加小心,。

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　　從消費(fèi)者的投訴訴求來看,，賠償?shù)男枨笳急茸罡撸�賠償引發(fā)的相關(guān)投訴最多的品牌是大眾,、奧迪、吉利和比亞迪,。排名第二的訴求是退換車,，相關(guān)投訴量最多的品牌是奧迪、哈弗、吉利,。排名第三的訴求是維修,，相關(guān)投訴量最多的品牌是大眾、別克,、寶馬,。

● 10月投訴報(bào)告提醒及建議：

　　訂金不退的問題在10月的投訴報(bào)告當(dāng)中集中體現(xiàn)，消費(fèi)者在購車交訂金時(shí),，除了要口頭詢問相關(guān)訂金是否退還的問題,，還要將承諾落實(shí)到合同當(dāng)中，避免因銷售離職,，或者沒有相關(guān)證據(jù),，造成最后的糾紛。同時(shí),，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)注意在購車當(dāng)中的相關(guān)服務(wù)費(fèi)用問題,，這里往往會是大家容易疏忽的地方，消費(fèi)者往往更關(guān)注車價(jià)款,，而忽視一些細(xì)節(jié),，避免車商鉆了空子。

　　同時(shí),，基于目前部分零配件短缺的問題,，消費(fèi)者在購車時(shí)，也應(yīng)當(dāng)留意官方是否有相關(guān)說明,，避免后續(xù)拿到車后,，出現(xiàn)實(shí)車與宣傳不符的情況，造成糾紛,。在售后更換配件時(shí),，如果短期沒有配件更替，也應(yīng)當(dāng)留意配件的到貨時(shí)間,，最好能夠讓4S店給出一個(gè)替代方案，避免長期無配件的情況出現(xiàn),。（文/汽車之家 秦超）

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