● 11月投訴問(wèn)題車企與車型大排名

　　那么，接下來(lái),，又到了每月大家最為關(guān)注的品牌投訴上險(xiǎn)比排名,，根據(jù)汽車之家投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,，以大于10個(gè)案例起算進(jìn)行排名，投訴上險(xiǎn)比（采用投訴上險(xiǎn)比的排名,，將避免銷量高的車型投訴數(shù)量也相應(yīng)多的問(wèn)題）排名第一的品牌是奇瑞，主要投訴問(wèn)題是產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的新車漆面問(wèn)題和發(fā)動(dòng)機(jī)故障,，提醒相關(guān)品牌消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)應(yīng)做好充分的檢查,，避免在臨近下班，或者天黑的情況交車驗(yàn)車,，奇瑞在我們上個(gè)月的榜單中位列第三,，本月排名上升。

　　排名第二的是比亞迪,，主要投訴問(wèn)題為電器系統(tǒng)故障和訂金不退問(wèn)題,，比亞迪仍然存在排隊(duì)交車的問(wèn)題，很多消費(fèi)者無(wú)法接受無(wú)限期等待,，提出退訂時(shí)遭遇糾紛,，在此，我們提醒消費(fèi)者購(gòu)車前一定問(wèn)清訂金是否可以退還,，在上個(gè)月比亞迪是第四,，排名也有所上升。排名第三的是奧迪品牌,，主要問(wèn)題也是訂金不退和新車漆面問(wèn)題,，在上個(gè)月奧迪品牌排名是第二，這個(gè)月降至第三名,。

　　在前九名中,，銷售端的訂金不退等問(wèn)題普遍存在，涉及五個(gè)品牌,，其中有七個(gè)品牌涉及銷售端的問(wèn)題,。新車質(zhì)量問(wèn)題則有六個(gè)品牌存在相關(guān)問(wèn)題，并且問(wèn)題各不相同,。排名第四到第九的品牌分別是長(zhǎng)安、寶馬,、吉利,、大眾、豐田,、日產(chǎn),。這其中長(zhǎng)安、豐田,、日產(chǎn)是本月新上榜品牌,，銷售端的爭(zhēng)端，是他們上榜的主要原因,。

　　從單一車型投訴量排名來(lái)看,，投訴量前三車型與上月完全不同,，并列第一名的是大眾朗逸和吉利博越，兩款車都是質(zhì)量投訴問(wèn)題,，朗逸是異響和車機(jī)故障,，博越是發(fā)動(dòng)機(jī)故障和轉(zhuǎn)向柱故障。排名第二的車型是日產(chǎn)軒逸,，主要投訴是訂金不退。并列排名第三的車型是豐田YARiS L致炫,、大眾威然和哈弗大狗,，三款車型都是銷售端的問(wèn)題，其中豐田和哈弗的投訴回復(fù)率較低,，4S店沒(méi)有解決問(wèn)題的動(dòng)作,。具體來(lái)看，豐田YARiS L致炫是訂金不退問(wèn)題,，大眾威然是車型與描述不符,，哈弗大狗是隱瞞車況和訂金不退。單一車型投訴排名里,，銷售端的投訴相對(duì)集中,。

　　從在線回復(fù)率品牌排行榜來(lái)看，奇瑞和理想品牌回復(fù)率為0,，馬自達(dá),、奔騰、凱迪拉克,、零跑,、別克、雪佛蘭品牌回復(fù)率較低,。

　　在售后投訴方面,，數(shù)據(jù)顯示維修糾紛和服務(wù)水平方面的問(wèn)題最多，排名售后投訴榜的前兩位,，可以看到,，車修不好或者是修的有問(wèn)題，是很多4S店都存在的問(wèn)題,，消費(fèi)者不能把車扔到4S店就什么都不管了,，還是應(yīng)當(dāng)盡可能多關(guān)注一下。同時(shí),，不同4S店的服務(wù)水平也不盡相同,，尤其是發(fā)生糾紛后，沒(méi)有很好的解決方案,，很容易引發(fā)投訴,。排名第三的是隱瞞車況,，這個(gè)問(wèn)題就更為嚴(yán)重了，有欺騙的情況在里面,，相關(guān)投訴也不算少數(shù),。

　　具體到品牌來(lái)看，維修糾紛投訴量前三的品牌分別為大眾,、吉利和比亞迪,，服務(wù)水平投訴量前三的品牌為大眾、比亞迪,、吉利/魏牌（“/”表示并列）,，隱瞞車況投訴量前三的品牌為大眾、比亞迪/哈弗/歐拉,、豐田/寶馬/奧迪,。這其中大眾、比亞迪品牌多個(gè)問(wèn)題投訴量較多,，提醒相關(guān)消費(fèi)者多留心,。

　　從整體來(lái)看，11月銷售投訴有小幅度增長(zhǎng),，質(zhì)量投訴略微下降,，具體占比來(lái)看，銷售問(wèn)題占比46%,，質(zhì)量投訴占比31%,，售后投訴占比23%，銷售端的問(wèn)題已經(jīng)接近于一半,。在投訴品牌國(guó)別方面,，中國(guó)品牌投訴量占比繼續(xù)增長(zhǎng)，達(dá)到了42%,，德系和美系品牌投訴有下降,，占比分別為27%和9%，日系品牌投訴明顯上升,，占比14%,，日系品牌主要投訴是剛才我們提到的銷售端訂金不退投訴。

　　從消費(fèi)者的投訴訴求來(lái)看,，賠償?shù)男枨笳急热匀蛔罡撸�賠償引發(fā)的相關(guān)投訴最多的品牌是大眾,、奧迪,、吉利/比亞迪（“/”表示并列），與上個(gè)月品牌相同,。排名第二的訴求是退換車,，相關(guān)投訴量最多的品牌是大眾/豐田,、奧迪/長(zhǎng)安/比亞迪、領(lǐng)克/本田/凱迪拉克,。排名第三的訴求是維修,，相關(guān)投訴量最多的品牌是吉利、大眾/比亞迪,、魏牌/雪佛蘭,。

　　“汽車之家投訴平臺(tái)”以“為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的汽車消費(fèi)和用車環(huán)境”為使命，致力于維護(hù)車主的合法權(quán)益,，搭建了消費(fèi)者,、商家在線信息服務(wù)和溝通平臺(tái)。專屬投訴熱線：400-961-6666轉(zhuǎn)5,，接聽(tīng)時(shí)段為9:00--18:00,。

● 11月投訴報(bào)告提醒及建議：

　　從11月份的投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，銷售端訂金和費(fèi)用的問(wèn)題仍然相對(duì)最為突顯,，消費(fèi)者購(gòu)車時(shí),，不要盲目交訂金，一定要確認(rèn)好訂金是否能退,，此外,，新車具體交付日期，購(gòu)車的具體型號(hào),，以及相關(guān)的購(gòu)車款項(xiàng),，也應(yīng)當(dāng)關(guān)注。購(gòu)車除了關(guān)注裸車價(jià),，還有注意其他一系列費(fèi)用,。并將相關(guān)承諾落實(shí)到合同里，避免口頭承諾,。

　　在修車時(shí),，無(wú)論是正常保養(yǎng)，更換零配件,，剮蹭走保險(xiǎn),，故障排除，都需要關(guān)注維修的每一個(gè)環(huán)節(jié),，并且及時(shí)要求店方出具相關(guān)單據(jù),，不要稀里糊涂的就把車修了。對(duì)可能存在疑慮的地方,，保留好相關(guān)證據(jù),，做到心中有數(shù)，為后續(xù)投訴提供依據(jù)。（文/汽車之家 秦超）

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