● 11月投訴問題車企與車型大排名

　　那么,，接下來，又到了每月大家最為關(guān)注的品牌投訴上險比排名，根據(jù)汽車之家投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，以大于10個案例起算進(jìn)行排名,，投訴上險比（采用投訴上險比的排名，將避免銷量高的車型投訴數(shù)量也相應(yīng)多的問題）排名第一的品牌是奇瑞,，主要投訴問題是產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的新車漆面問題和發(fā)動機故障,，提醒相關(guān)品牌消費者購車時應(yīng)做好充分的檢查，避免在臨近下班,，或者天黑的情況交車驗車,，奇瑞在我們上個月的榜單中位列第三，本月排名上升,。

　　排名第二的是比亞迪,，主要投訴問題為電器系統(tǒng)故障和訂金不退問題，比亞迪仍然存在排隊交車的問題,，很多消費者無法接受無限期等待,，提出退訂時遭遇糾紛，在此,，我們提醒消費者購車前一定問清訂金是否可以退還,，在上個月比亞迪是第四，排名也有所上升,。排名第三的是奧迪品牌,，主要問題也是訂金不退和新車漆面問題，在上個月奧迪品牌排名是第二,，這個月降至第三名,。

　　在前九名中,，銷售端的訂金不退等問題普遍存在,，涉及五個品牌，其中有七個品牌涉及銷售端的問題。新車質(zhì)量問題則有六個品牌存在相關(guān)問題,，并且問題各不相同,。排名第四到第九的品牌分別是長安、寶馬,、吉利,、大眾、豐田,、日產(chǎn),。這其中長安、豐田,、日產(chǎn)是本月新上榜品牌,，銷售端的爭端，是他們上榜的主要原因,。

　　從單一車型投訴量排名來看,，投訴量前三車型與上月完全不同，并列第一名的是大眾朗逸和吉利博越,，兩款車都是質(zhì)量投訴問題,，朗逸是異響和車機故障，博越是發(fā)動機故障和轉(zhuǎn)向柱故障,。排名第二的車型是日產(chǎn)軒逸,，主要投訴是訂金不退。并列排名第三的車型是豐田YARiS L致炫,、大眾威然和哈弗大狗,，三款車型都是銷售端的問題，其中豐田和哈弗的投訴回復(fù)率較低,，4S店沒有解決問題的動作,。具體來看，豐田YARiS L致炫是訂金不退問題,，大眾威然是車型與描述不符,，哈弗大狗是隱瞞車況和訂金不退。單一車型投訴排名里,，銷售端的投訴相對集中,。

　　從在線回復(fù)率品牌排行榜來看，奇瑞和理想品牌回復(fù)率為0,，馬自達(dá),、奔騰、凱迪拉克,、零跑,、別克、雪佛蘭品牌回復(fù)率較低。

　　在售后投訴方面,，數(shù)據(jù)顯示維修糾紛和服務(wù)水平方面的問題最多,，排名售后投訴榜的前兩位，可以看到,，車修不好或者是修的有問題,，是很多4S店都存在的問題，消費者不能把車扔到4S店就什么都不管了,，還是應(yīng)當(dāng)盡可能多關(guān)注一下,。同時，不同4S店的服務(wù)水平也不盡相同,，尤其是發(fā)生糾紛后,，沒有很好的解決方案，很容易引發(fā)投訴,。排名第三的是隱瞞車況,，這個問題就更為嚴(yán)重了，有欺騙的情況在里面,，相關(guān)投訴也不算少數(shù),。

　　具體到品牌來看，維修糾紛投訴量前三的品牌分別為大眾,、吉利和比亞迪,，服務(wù)水平投訴量前三的品牌為大眾、比亞迪,、吉利/魏牌（“/”表示并列）,，隱瞞車況投訴量前三的品牌為大眾、比亞迪/哈弗/歐拉,、豐田/寶馬/奧迪,。這其中大眾、比亞迪品牌多個問題投訴量較多,，提醒相關(guān)消費者多留心,。

　　從整體來看，11月銷售投訴有小幅度增長,，質(zhì)量投訴略微下降,，具體占比來看，銷售問題占比46%,，質(zhì)量投訴占比31%,，售后投訴占比23%，銷售端的問題已經(jīng)接近于一半,。在投訴品牌國別方面,，中國品牌投訴量占比繼續(xù)增長,，達(dá)到了42%，德系和美系品牌投訴有下降,，占比分別為27%和9%,，日系品牌投訴明顯上升,，占比14%,，日系品牌主要投訴是剛才我們提到的銷售端訂金不退投訴。

　　從消費者的投訴訴求來看,，賠償?shù)男枨笳急热匀蛔罡�,，賠償引發(fā)的相關(guān)投訴最多的品牌是大眾、奧迪,、吉利/比亞迪（“/”表示并列）,，與上個月品牌相同。排名第二的訴求是退換車,，相關(guān)投訴量最多的品牌是大眾/豐田,、奧迪/長安/比亞迪、領(lǐng)克/本田/凱迪拉克,。排名第三的訴求是維修,，相關(guān)投訴量最多的品牌是吉利、大眾/比亞迪,、魏牌/雪佛蘭,。

　　“汽車之家投訴平臺”以“為消費者提供優(yōu)質(zhì)的汽車消費和用車環(huán)境”為使命，致力于維護(hù)車主的合法權(quán)益,，搭建了消費者,、商家在線信息服務(wù)和溝通平臺。專屬投訴熱線：400-961-6666轉(zhuǎn)5,，接聽時段為9:00--18:00,。

● 11月投訴報告提醒及建議：

　　從11月份的投訴數(shù)據(jù)來看，銷售端訂金和費用的問題仍然相對最為突顯,，消費者購車時,，不要盲目交訂金，一定要確認(rèn)好訂金是否能退,，此外,，新車具體交付日期，購車的具體型號,，以及相關(guān)的購車款項,，也應(yīng)當(dāng)關(guān)注。購車除了關(guān)注裸車價,，還有注意其他一系列費用,。并將相關(guān)承諾落實到合同里,，避免口頭承諾。

　　在修車時,，無論是正常保養(yǎng),，更換零配件，剮蹭走保險,，故障排除,，都需要關(guān)注維修的每一個環(huán)節(jié)，并且及時要求店方出具相關(guān)單據(jù),，不要稀里糊涂的就把車修了,。對可能存在疑慮的地方，保留好相關(guān)證據(jù),，做到心中有數(shù),，為后續(xù)投訴提供依據(jù)。（文/汽車之家 秦超）

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