[汽車之家 資訊]　　又到了每月一次的投訴排行榜揭曉時間,，我們除了要曝光投訴較多的品牌和車型外，還將會對一些典型案例進行集中曝光,。本期我們將曝光的案例包括：廣汽本田4S店因消費者砍價太多從保費中“找回”,；剛提的大眾途觀L遭遇發(fā)動機故障，最終判定需換發(fā)動機,；寶馬X3偷摸減配，實車配置遭閹割,。接下來,，我們來一起看看本月的投訴案例和排行榜吧。

● 銷售投訴案例：廣汽本田4S店因消費者砍價太多從保費中“找回”

　　楊先生10月19日在濰坊山東馳峰廣汽本田4S店購買了一臺冠道(參數(shù)|詢價),，4S店給楊先生代辦了保險,，保費收了7800元。幾天后楊先生發(fā)現(xiàn)自己的車實際保費只有4110元,，而4S店多收了3690元,。楊先生找到4S店后，4S店稱剩下的3690元是在店里購買延保使用的,。楊先生稱,，交費時并不知情，店方拿出了延保單據(jù),，但上面并沒有楊先生的簽名,，隨后楊先生提出退費請求。協(xié)商后店方表示,，只能退還一千五百多元,，剩下的兩千多元無法退還。后續(xù)楊先生得知,，是4S店覺得楊先生購車時講價后優(yōu)惠較多,，所以不想把費用退還。

『2020款廣汽本田冠道240TURBO兩驅(qū)智享版』

　　其實這是一個非常典型的案例,，目前消費者購車普遍容易忽視的環(huán)節(jié),。通常，消費者購車更在意裸車價,，而忽視了購車時的一系列其他費用,，而商家往往會在這些地方再“找回”購車砍價時造成的“損失”，諸如出庫費,、貸款服務(wù)費,、各種代辦服務(wù)費、保費等,。

『4S店給楊先生開的延保合同,，沒有楊先生簽名』

　　楊先生顯然是在交保費時大意了，購車時的各種合同,，很容易遺漏細節(jié),。之后細看單據(jù)才發(fā)現(xiàn)漏洞，如果不是楊先生的細心，可能這些錢就進了4S店的腰包,。而可笑的是,，當4S店的行為被楊先生揭穿后，4S店謊稱這些費用是延保費用,，但又拿不出經(jīng)楊先生認可的相關(guān)證據(jù),。

『楊先生購車發(fā)票』

　　根據(jù)我國價格法的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者利用虛假的或者是讓人誤解的價格手段,，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易,，將會責令經(jīng)營者改正，沒收其違法所得,，并處違法所得五倍以下的罰款,。

　　事實上，購買車險并不復(fù)雜,，我們在此建議廣大消費者,，可以直接去找保險公司購買，這樣一來,，也避免了代辦中間環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的問題,。

　　從本月銷售投訴來看，訂金費用相關(guān)的投訴量占據(jù)大頭,，訂金不退或者是在各種隱藏服務(wù)費上做貓膩等,，應(yīng)當引起消費者的關(guān)注，在購車時除了關(guān)注車價,，還應(yīng)當注意其他相關(guān)費用,。這一問題投訴排名前三的品牌分別為豐田、奧迪和比亞迪,。之后的問題,，投訴量基本相當，排名第二到第三的問題是虛假報價,、車型配置不符,。虛假報價（報價不實、提車加價,、明細不清）投訴前三的品牌是大眾,、吉利、奔騰/哈弗/豐田/長安（“/”表示并列）,。車型配置不符（與實際車型不符,、存在硬傷）投訴前三的品牌是大眾,、沃爾沃,、寶馬。

● 質(zhì)量投訴案例1：剛提的大眾途觀L遭遇發(fā)動機故障，最終判定需換發(fā)動機

　　張先生今年10月30日在四川精典申眾上汽大眾4S店購買了一臺途觀L越享版,，11月7日上牌當天,，車輛就出現(xiàn)了機油壓力（小）的報警提醒,，經(jīng)過4S店檢測,，更換了機油壓力傳感器。但是10天后,，張先生的車再次出現(xiàn)相同故障,，4S店再次為張先生的車更換了機油壓力傳感器。結(jié)果后續(xù)問題依舊沒有解決,。

『2023款上汽大眾途觀L 330TSI自動兩驅(qū)R-Line越享版』

『張先生的途觀L第一次遭遇故障時圖片』

　　此次維修后,，車輛依舊出現(xiàn)問題，最終車輛已經(jīng)無法行駛,，并一直停放在店里,，此時新車僅行駛了600km,。4S店也聯(lián)系了廠家,，得到的回復(fù)為“技術(shù)上建議更換發(fā)動機”。 張先生認為,，新車還沒怎么開,，就遭遇發(fā)動機故障,，對質(zhì)量問題表示嚴重懷疑，張先生期望4S店能給自己換一臺新車,。

『張先生的上汽大眾途觀L及購車發(fā)票』

　　新提的車,，就出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題，這的確是一次糟糕的購物體驗,，對于一臺新車來說,，這種問題實在是讓人難以理解。根據(jù)我國汽車三包法的相關(guān)規(guī)定,，發(fā)動機的同一主要零部件因質(zhì)量問題累計更換2次,，仍不能正常使用的，消費者可以退換車,。根據(jù)相關(guān)法律來看,，張先生的訴求應(yīng)該可以得到滿足，不過最終的裁定,，還要根據(jù)法院來判定,。張先生可以與4S店進行交涉，如果交涉無果,，也可以尋找市場監(jiān)管部門或消費者協(xié)會介入?yún)f(xié)助完成,。

最新動態(tài)：

　　文章發(fā)布之后,，汽車之家多次與廠商以及用戶進行了溝通，協(xié)調(diào)各方處理此事,。目前消費者與官方已就方案達成一致,，更換發(fā)動機并給予其他補償，雙方已經(jīng)簽署書面協(xié)議,。

● 質(zhì)量投訴案例2：寶馬X3偷摸減配,，實車配置遭閹割

　　李先生在深圳中升匯寶寶馬4S店購買了一臺2020款寶馬X3 xDrive30i領(lǐng)先型 M運動套裝。購車后,，李先生在閱讀說明書時,，發(fā)現(xiàn)一些功能在4S店購車介紹時并未提及，并且后續(xù)發(fā)現(xiàn)在自己的車上也沒有這些功能,。具體包括通過語音控制可以控制空調(diào)系統(tǒng),，以及車輛可以遠程軟件升級，在產(chǎn)品說明書中都有介紹,，但是自己購買的這批次車里卻沒有這些功能,。李先生表示，多次投訴廠商沒有給到有效回復(fù),。李先生期望自己的車能恢復(fù)相關(guān)功能,，或者是給予相應(yīng)的補償方案。

『2020款寶馬X3 xDrive30i領(lǐng)先型 M運動套裝』

『李先生的購車發(fā)票』

　　此前一段時間,，由于芯片短缺,，不少品牌車型都出現(xiàn)了車輛臨時短缺功能或零配件的情況。部分車企并未第一時間告知用戶,，而是隱瞞了真相,，導(dǎo)致用戶投訴。根據(jù)我國消費者權(quán)益保護法第五十五條規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的,，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款費用的三倍,。李先生追回自己車輛缺失的功能合情合理,。

　　從11月的質(zhì)量投訴數(shù)據(jù)來看，車身附件及電器故障投訴占比較高,，排名第一,，主要問題包括漆面問題、車機故障和電器系統(tǒng)故障,，隨著新車車機系統(tǒng)的不斷迭代和更新,，所面臨的問題也層出不起，同時,，智能化的產(chǎn)品也更容易出現(xiàn)相關(guān)故障,。發(fā)動機故障問題排名第二,，主要投訴問題點是故障燈亮、漏油,，發(fā)動機故障絕不可掉以輕心，大家日常也應(yīng)當多觀察車況,，檢查停車位置是否有異常液體遺撒,，熟悉車輛各種報警燈，駕駛時注意是否存在異響,。異響排名第三,，主要問題是內(nèi)飾異響和發(fā)動機異響，內(nèi)飾異響通常情況下,，多發(fā)生在年頭較多的車型上,，但如果新車就出現(xiàn)異響，那確實是產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題,，應(yīng)當在質(zhì)保期內(nèi)及時修復(fù),，相關(guān)修復(fù)將會是免費的。

　　* 注：本文選擇的案例均為典型案例,，與案例投訴量無直接關(guān)系,。出于保護隱私的考慮，文中真實案例中的車主均為化名,。