[汽車之家 資訊]　　2022年12月,，各大城市解封，消費(fèi)重新回歸正規(guī),，不少?gòu)S商和4S店為了沖業(yè)績(jī),，在年底開啟了各種優(yōu)惠福利,。在銷量上漲的同時(shí),，伴隨著銷售投訴問題也大幅度增加,。本月的幾個(gè)案例基本上都和銷售端有直接的關(guān)系，您將在本篇文章中看到以下案例：欺詐出售老款車,，女顧客退訂遭4S店老板辱罵,；優(yōu)惠誘導(dǎo)顧客消費(fèi)，“上鉤”后稱不符優(yōu)惠規(guī)則,，拒絕退訂,、轉(zhuǎn)單，以“逼迫”強(qiáng)制消費(fèi),；剛提的新車漆面脫落,，4S店稱與“我”無(wú)關(guān)，拒絕賠償,。同時(shí),，您還可以在本篇文章中看到12月的投訴排行榜，看看哪些車企又上榜了,。

● 銷售投訴案例一：欺詐出售老款車,，退訂女顧客遭4S店老板辱罵

　　李女士2022年11月3日前往云南省玉溪市珊瑚長(zhǎng)安馬自達(dá)4S店看車，很快就看上了2022款馬自達(dá)CX-30 2.0L自動(dòng)嘉悅型,，4S店店員表示該款車型有現(xiàn)車,，13.2萬(wàn)報(bào)價(jià)。李女士雖然心動(dòng),，但是由于手頭資金原因沒有下單,。第二天一早，店員再次催促去買車,，稱現(xiàn)在購(gòu)車還能再優(yōu)惠1萬(wàn)多元,，但李女士因?yàn)闀r(shí)間原因未能到店。

『2022款馬自達(dá)CX-30 2.0L自動(dòng)嘉悅型』

　　11月8日,，李女士再次到店,，銷售人員稱看上的2022款馬自達(dá)CX-30 2.0L自動(dòng)嘉悅型已經(jīng)被賣了，并推薦李女士購(gòu)買與2022款馬自達(dá)CX-30 2.0L自動(dòng)嘉悅型同年款的自動(dòng)雅悅型,，報(bào)價(jià)12.5萬(wàn)元,，店員稱該車型省錢又實(shí)惠，并且強(qiáng)調(diào)是2022款車型,。李女士看到車后隨后同意購(gòu)車,。之后店內(nèi)多名店員熱情催促李女士掃碼、貸款,、付款,，李女士對(duì)這種過分熱情產(chǎn)生警覺，擔(dān)心車輛有問題,，于是只是先付了1萬(wàn)元的定金,，并簽署購(gòu)車合同。此時(shí),，店員再次向李女士強(qiáng)調(diào)車輛就是2022款,。

　　在李女士回家之后，后續(xù)4S店再次聯(lián)系李女士時(shí)稱,，李女士購(gòu)買的是2021款,，不是2022款車型。之后李女士再次到店確認(rèn),，沒想到這次4S態(tài)度急轉(zhuǎn)直下,。先是讓李女士在店里等了很久,，之后等到了4S店老板，李女士稱,，因?yàn)樽约阂痪洹澳銈儜B(tài)度變化好快”,，隨后引來(lái)老板破口大罵，叫李女士“滾,！”,，態(tài)度嚇人，李女士擔(dān)心挨打,，隨即報(bào)警,。

『李女士的購(gòu)車合同，上面未標(biāo)注年款』

　　在警察到店后,，李女士告知警方車輛不是自己要的2022款,，要求經(jīng)理退還車輛定金，在警察勸說(shuō)后,，老板仍然不同意調(diào)解,，不退定金,，態(tài)度依然蠻橫,，并揚(yáng)言“不服去法院告我！”

　　李女士在汽車之家投訴之后,，商家并沒有做任何的線上回復(fù)和電話溝通,。李女士認(rèn)為商家存在欺詐行為，希望商家能夠退還自己的定金,，同時(shí)希望4S店加強(qiáng)員工素質(zhì)教育,，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

　　李女士表示,，店員明確告知她購(gòu)買的車型就是2022款車型,，但當(dāng)李女士交了定金之后，又告知李女士訂的車是2021款車型,，這里顯然有欺詐行為,。同時(shí)4S店老板還對(duì)消費(fèi)者有辱罵行為，態(tài)度極其惡劣,，在警方到場(chǎng)調(diào)節(jié)的情況下,，仍然不依不饒，并揚(yáng)言“不服去法院告我,！”拒不退定金,。同時(shí),，李女士在汽車之家投訴后，商家拒不回復(fù),，以上行為,，都揭示了商家的丑惡嘴臉。

『李女士的定金收據(jù)』

　　根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用,。

　　第五十五條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元,。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定。

『圖片僅為示意,，與案例無(wú)關(guān)』

　　第五十六條的第（九）條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息,，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外,，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的,，依照法律,、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律,、法規(guī)未作規(guī)定的,，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告,、沒收違法所得,、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的,，處以五十萬(wàn)元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓,、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。

　　可以看到,，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有明確的法律規(guī)定保護(hù)李女士權(quán)益，商家顯然已經(jīng)違背了相關(guān)法律,，未按約定退還定金,，銷售過程中存在欺詐，同時(shí)侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán),。如果李女士向法院起訴4S店,，4S店將難逃法律懲罰。在此,，我們提醒消費(fèi)者,，購(gòu)車時(shí)，對(duì)于自己關(guān)注的問題,，應(yīng)該明確寫明在合同中,，保留好證據(jù)，避免日后糾紛中產(chǎn)生分歧,，同時(shí)注意合同中是否明確定金隨時(shí)可退,。

● 銷售投訴案例二：優(yōu)惠誘導(dǎo)顧客消費(fèi)，“上鉤”后稱不符優(yōu)惠規(guī)則,，拒絕退訂,、轉(zhuǎn)單，以“逼迫”強(qiáng)制消費(fèi)

　　有相同遭遇的還有王先生,，2022年12月11日,，王先生前往山東濟(jì)南新富豪沃爾沃4S店購(gòu)買2022款沃爾沃S60 B4智遠(yuǎn)豪華版。店員了解到王先生是今年畢業(yè)的留學(xué)生,，稱留學(xué)和幾個(gè)行業(yè)人員符合大客戶優(yōu)惠,，除了車價(jià)優(yōu)惠外，還可單獨(dú)申請(qǐng)5000元大客戶優(yōu)惠補(bǔ)貼,。王先生本來(lái)看了好幾個(gè)品牌汽車,，聽到大客戶優(yōu)惠一說(shuō)后馬上心動(dòng)，由于購(gòu)置稅減半等優(yōu)惠將結(jié)束,，王先生期望可以一周左右提車,，銷售隨后稱“沒有問題，有現(xiàn)車,�,！�

『2022款沃爾沃S60 B4智遠(yuǎn)豪華版』

　　不過，大客戶認(rèn)證是由廠商認(rèn)證,，并且需要有訂金收據(jù)，銷售稱需要走個(gè)流程,，隨后王先生支付了2萬(wàn)元訂金,。在交了訂金之后,，王先生在12-18日多次詢問銷售提車事宜，但銷售要么不回,，要么說(shuō)未上班,。直到12月21日，銷售來(lái)電說(shuō)無(wú)法給王先生辦理大客戶優(yōu)惠,，讓12月25日前交錢提車,。隨后王先生提出補(bǔ)償訴求，銷售稱可以送鍍晶,。王先生稱,，12月24日當(dāng)面約談。

　　12月24日,，王先生找朋友代幫提車,，銷售遲遲不接待，等待一小時(shí)后,，銷售仍不出面,，隨后經(jīng)理出面，經(jīng)理以不知情為由拒絕賠償,。在磨了1小時(shí)候后,，最終經(jīng)理給了別的平臺(tái)10張50元兌換券和后備廂墊，但仍還無(wú)法提車,，王先生也未接受補(bǔ)償方案,。當(dāng)晚銷售電話質(zhì)問王先生，“為什么提車不是本人親自出面,，還要不要提車,，能不能溝通？”態(tài)度惡劣,。

『銷售給王先生計(jì)算的價(jià)格單里,，包含5000元優(yōu)惠』

　　12月25日，王先生親自到店,，希望盡快提車,，并再次要求經(jīng)理補(bǔ)償，經(jīng)理仍然只承諾10張50元兌換券,，且態(tài)度不佳,。隨后，王先生認(rèn)為4S店沒有達(dá)成承諾,，要求退訂金,，遭經(jīng)理拒絕，并稱只能換銷售解決,。隨后,，王先生了解到,，4S店以大客戶優(yōu)惠為由促成的訂單非常多，并且不少用戶都是存在認(rèn)證失敗,，不退訂金,，最后逼著促成訂單。

　　隨后王先生聯(lián)系廠商客服,，客服表示王先生雖然不符合大客戶優(yōu)惠,，但是畢業(yè)不超過1年可享受免稅政策，比大客戶優(yōu)惠福利更豐厚,，可以以更低價(jià)格購(gòu)車,。隨后王先生又咨詢了濟(jì)南的多家沃爾沃4S店，該消息得到證實(shí),，但在新富豪購(gòu)車時(shí)未提供相關(guān)方案,。

『王先生享受大客戶優(yōu)惠合同』

　　王先生之后想去別的4S店提車，新富豪4S店表示,，同意王先生去別的店提車,，但交的訂金不能退，如果王先生在別的店訂車,，憑購(gòu)車合同把訂金轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)4S店,。但王先生之后咨詢濟(jì)南所有沃爾沃4S店，均表示前一家店訂金未退還,，無(wú)法出具新的訂車合同,。導(dǎo)致王先生無(wú)法下訂。目前王先生因?yàn)橛X得新富豪4S店態(tài)度惡劣,，不想在該店購(gòu)車,，已經(jīng)起訴該4S店，希望能夠退還2萬(wàn)訂金,。

　　王先生因大客戶優(yōu)惠補(bǔ)貼才選擇了沃爾沃,，但交了訂金后，銷售稱王先生不符合大客戶優(yōu)惠補(bǔ)貼政策,，那么王先生理應(yīng)當(dāng)可以拿回自己交的訂金,，但現(xiàn)在商家拒絕退還訂金，還間接阻礙了王先生去其他店家消費(fèi),，口頭稱可以去別的店面,，但實(shí)則霸著非在我這買不行，否則你的2萬(wàn)元就別想要回,，種種跡象表明,，4S店已經(jīng)是相關(guān)行為的“慣犯”，能坑一個(gè)是一個(gè)。

『圖片僅為示意,，與案例無(wú)關(guān)』

　　根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條中的第（六）規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外,，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的,，依照法律,、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律,、法規(guī)未作規(guī)定的,，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告,、沒收違法所得,、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的,，處以五十萬(wàn)元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓,、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。

　　第五十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照約定提供,。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息,、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

　　4S店的虛假宣傳行為,，王先生后續(xù)提起上訴,，司法部門會(huì)給予王先生一個(gè)合理的結(jié)果。消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí),，對(duì)于一些反常規(guī)的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)更加謹(jǐn)慎,，謹(jǐn)防掉入消費(fèi)陷阱，在這時(shí)候,，與商家簽署相關(guān)協(xié)議時(shí),，應(yīng)當(dāng)將相關(guān)條款寫進(jìn)合同，避免商家口頭承諾,。同時(shí),，如果像王先生這樣不符合優(yōu)惠活動(dòng)條件的，應(yīng)該予以退訂金，也應(yīng)當(dāng)寫入合同,。

『點(diǎn)擊圖片看大圖』

　　從12月銷售投訴來(lái)看,，訂金費(fèi)用相關(guān)的投訴量仍然高居榜首，領(lǐng)先第二名將近一倍,。如我們案例里的情況一樣,，消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)應(yīng)當(dāng)注意每一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí),，要與商家溝通好訂金是否可退,，并明確到合同中。排名第二的是銷售服務(wù)態(tài)度,，在產(chǎn)生糾紛之后,，很少有銷售能繼續(xù)保持良好的態(tài)度，售前消費(fèi)者是“上帝”,，售后消費(fèi)者變“孫子”的情況非常常見,。排名第三的是虛假車源（無(wú)法按約定時(shí)間交車），不少消費(fèi)者可能遇到前三項(xiàng)問題同時(shí)出現(xiàn)的情況,。

　　訂金費(fèi)用相關(guān)投訴最多的品牌是大眾,，銷售態(tài)度差投訴最多的品牌是名爵/大眾（“/”表示并列），虛假車源投訴最多的品牌是吉利,。