[汽車之家 資訊]　　2022年12月,，各大城市解封,，消費重新回歸正規(guī),，不少廠商和4S店為了沖業(yè)績,，在年底開啟了各種優(yōu)惠福利。在銷量上漲的同時,，伴隨著銷售投訴問題也大幅度增加。本月的幾個案例基本上都和銷售端有直接的關(guān)系,，您將在本篇文章中看到以下案例：欺詐出售老款車,，女顧客退訂遭4S店老板辱罵；優(yōu)惠誘導顧客消費,，“上鉤”后稱不符優(yōu)惠規(guī)則,，拒絕退訂、轉(zhuǎn)單,，以“逼迫”強制消費,；剛提的新車漆面脫落，4S店稱與“我”無關(guān),，拒絕賠償,。同時，您還可以在本篇文章中看到12月的投訴排行榜,，看看哪些車企又上榜了,。

● 銷售投訴案例一：欺詐出售老款車，退訂女顧客遭4S店老板辱罵

　　李女士2022年11月3日前往云南省玉溪市珊瑚長安馬自達4S店看車,，很快就看上了2022款馬自達CX-30 2.0L自動嘉悅型,，4S店店員表示該款車型有現(xiàn)車，13.2萬報價,。李女士雖然心動,，但是由于手頭資金原因沒有下單。第二天一早,，店員再次催促去買車,，稱現(xiàn)在購車還能再優(yōu)惠1萬多元，但李女士因為時間原因未能到店,。

『2022款馬自達CX-30 2.0L自動嘉悅型』

　　11月8日,，李女士再次到店,，銷售人員稱看上的2022款馬自達CX-30 2.0L自動嘉悅型已經(jīng)被賣了，并推薦李女士購買與2022款馬自達CX-30 2.0L自動嘉悅型同年款的自動雅悅型,，報價12.5萬元,，店員稱該車型省錢又實惠，并且強調(diào)是2022款車型,。李女士看到車后隨后同意購車,。之后店內(nèi)多名店員熱情催促李女士掃碼、貸款,、付款,，李女士對這種過分熱情產(chǎn)生警覺，擔心車輛有問題,，于是只是先付了1萬元的定金,，并簽署購車合同。此時,，店員再次向李女士強調(diào)車輛就是2022款,。

　　在李女士回家之后，后續(xù)4S店再次聯(lián)系李女士時稱,，李女士購買的是2021款,，不是2022款車型。之后李女士再次到店確認,，沒想到這次4S態(tài)度急轉(zhuǎn)直下,。先是讓李女士在店里等了很久，之后等到了4S店老板,，李女士稱,，因為自己一句“你們態(tài)度變化好快”，隨后引來老板破口大罵,，叫李女士“滾,！”，態(tài)度嚇人,，李女士擔心挨打,，隨即報警。

『李女士的購車合同,，上面未標注年款』

　　在警察到店后,，李女士告知警方車輛不是自己要的2022款，要求經(jīng)理退還車輛定金,，在警察勸說后,，老板仍然不同意調(diào)解，不退定金,，態(tài)度依然蠻橫,，并揚言“不服去法院告我,！”

　　李女士在汽車之家投訴之后，商家并沒有做任何的線上回復和電話溝通,。李女士認為商家存在欺詐行為,，希望商家能夠退還自己的定金，同時希望4S店加強員工素質(zhì)教育,，誠信經(jīng)營,。

　　李女士表示，店員明確告知她購買的車型就是2022款車型,，但當李女士交了定金之后,，又告知李女士訂的車是2021款車型，這里顯然有欺詐行為,。同時4S店老板還對消費者有辱罵行為,，態(tài)度極其惡劣，在警方到場調(diào)節(jié)的情況下,，仍然不依不饒,，并揚言“不服去法院告我！”拒不退定金,。同時，李女士在汽車之家投訴后,，商家拒不回復,，以上行為，都揭示了商家的丑惡嘴臉,。

『李女士的定金收據(jù)』

　　根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定,，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供,。未按照約定提供的,，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息,、消費者必須支付的合理費用,。

　　第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元,。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定,。

『圖片僅為示意,，與案例無關(guān)』

　　第五十六條的第（九）條規(guī)定,，經(jīng)營者侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息,，除承擔相應的民事責任外,，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的,，依照法律,、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律,、法規(guī)未作規(guī)定的,，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告,、沒收違法所得,、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的,，處以五十萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓,、吊銷營業(yè)執(zhí)照,。

　　可以看到，我國《消費者權(quán)益保護法》有明確的法律規(guī)定保護李女士權(quán)益,，商家顯然已經(jīng)違背了相關(guān)法律,，未按約定退還定金，銷售過程中存在欺詐,，同時侵害消費者人格尊嚴,。如果李女士向法院起訴4S店，4S店將難逃法律懲罰,。在此,，我們提醒消費者，購車時,，對于自己關(guān)注的問題,，應該明確寫明在合同中，保留好證據(jù),，避免日后糾紛中產(chǎn)生分歧,，同時注意合同中是否明確定金隨時可退。

● 銷售投訴案例二：優(yōu)惠誘導顧客消費,，“上鉤”后稱不符優(yōu)惠規(guī)則,，拒絕退訂、轉(zhuǎn)單，以“逼迫”強制消費

　　有相同遭遇的還有王先生,，2022年12月11日,，王先生前往山東濟南新富豪沃爾沃4S店購買2022款沃爾沃S60 B4智遠豪華版。店員了解到王先生是今年畢業(yè)的留學生,，稱留學和幾個行業(yè)人員符合大客戶優(yōu)惠,，除了車價優(yōu)惠外，還可單獨申請5000元大客戶優(yōu)惠補貼,。王先生本來看了好幾個品牌汽車,，聽到大客戶優(yōu)惠一說后馬上心動，由于購置稅減半等優(yōu)惠將結(jié)束,，王先生期望可以一周左右提車,，銷售隨后稱“沒有問題，有現(xiàn)車,�,！�

『2022款沃爾沃S60 B4智遠豪華版』

　　不過，大客戶認證是由廠商認證,，并且需要有訂金收據(jù),，銷售稱需要走個流程，隨后王先生支付了2萬元訂金,。在交了訂金之后,，王先生在12-18日多次詢問銷售提車事宜，但銷售要么不回,，要么說未上班,。直到12月21日，銷售來電說無法給王先生辦理大客戶優(yōu)惠,，讓12月25日前交錢提車。隨后王先生提出補償訴求,，銷售稱可以送鍍晶,。王先生稱，12月24日當面約談,。

　　12月24日,，王先生找朋友代幫提車，銷售遲遲不接待,，等待一小時后,，銷售仍不出面，隨后經(jīng)理出面,，經(jīng)理以不知情為由拒絕賠償,。在磨了1小時候后，最終經(jīng)理給了別的平臺10張50元兌換券和后備廂墊，但仍還無法提車,，王先生也未接受補償方案,。當晚銷售電話質(zhì)問王先生，“為什么提車不是本人親自出面,，還要不要提車,，能不能溝通？”態(tài)度惡劣,。

『銷售給王先生計算的價格單里,，包含5000元優(yōu)惠』

　　12月25日，王先生親自到店,，希望盡快提車,，并再次要求經(jīng)理補償，經(jīng)理仍然只承諾10張50元兌換券,，且態(tài)度不佳,。隨后，王先生認為4S店沒有達成承諾,，要求退訂金,，遭經(jīng)理拒絕，并稱只能換銷售解決,。隨后,，王先生了解到，4S店以大客戶優(yōu)惠為由促成的訂單非常多,，并且不少用戶都是存在認證失敗,，不退訂金，最后逼著促成訂單,。

　　隨后王先生聯(lián)系廠商客服,，客服表示王先生雖然不符合大客戶優(yōu)惠，但是畢業(yè)不超過1年可享受免稅政策,，比大客戶優(yōu)惠福利更豐厚,，可以以更低價格購車。隨后王先生又咨詢了濟南的多家沃爾沃4S店,，該消息得到證實,，但在新富豪購車時未提供相關(guān)方案。

『王先生享受大客戶優(yōu)惠合同』

　　王先生之后想去別的4S店提車,，新富豪4S店表示,，同意王先生去別的店提車，但交的訂金不能退,，如果王先生在別的店訂車,，憑購車合同把訂金轉(zhuǎn)給對應4S店。但王先生之后咨詢濟南所有沃爾沃4S店，均表示前一家店訂金未退還,，無法出具新的訂車合同,。導致王先生無法下訂。目前王先生因為覺得新富豪4S店態(tài)度惡劣,，不想在該店購車,，已經(jīng)起訴該4S店，希望能夠退還2萬訂金,。

　　王先生因大客戶優(yōu)惠補貼才選擇了沃爾沃,，但交了訂金后，銷售稱王先生不符合大客戶優(yōu)惠補貼政策,，那么王先生理應當可以拿回自己交的訂金,，但現(xiàn)在商家拒絕退還訂金，還間接阻礙了王先生去其他店家消費,，口頭稱可以去別的店面,，但實則霸著非在我這買不行，否則你的2萬元就別想要回,，種種跡象表明,，4S店已經(jīng)是相關(guān)行為的“慣犯”，能坑一個是一個,。

『圖片僅為示意,，與案例無關(guān)』

　　根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第五十六條中的第（六）規(guī)定，經(jīng)營者對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的,，除承擔相應的民事責任外,，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的,，依照法律,、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律,、法規(guī)未作規(guī)定的,，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告,、沒收違法所得,、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款,，沒有違法所得的,，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的,，責令停業(yè)整頓,、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的,，應當按照約定提供,。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款,；并應當承擔預付款的利息,、消費者必須支付的合理費用。

　　4S店的虛假宣傳行為,，王先生后續(xù)提起上訴,，司法部門會給予王先生一個合理的結(jié)果。消費者在消費時,，對于一些反常規(guī)的活動應當更加謹慎,，謹防掉入消費陷阱，在這時候,，與商家簽署相關(guān)協(xié)議時,，應當將相關(guān)條款寫進合同，避免商家口頭承諾,。同時,，如果像王先生這樣不符合優(yōu)惠活動條件的，應該予以退訂金,，也應當寫入合同,。

『點擊圖片看大圖』

　　從12月銷售投訴來看，訂金費用相關(guān)的投訴量仍然高居榜首,，領先第二名將近一倍,。如我們案例里的情況一樣，消費者在購車時應當注意每一個環(huán)節(jié),，同時,，要與商家溝通好訂金是否可退，并明確到合同中,。排名第二的是銷售服務態(tài)度,，在產(chǎn)生糾紛之后，很少有銷售能繼續(xù)保持良好的態(tài)度,，售前消費者是“上帝”,，售后消費者變“孫子”的情況非常常見。排名第三的是虛假車源（無法按約定時間交車）,，不少消費者可能遇到前三項問題同時出現(xiàn)的情況,。

　　訂金費用相關(guān)投訴最多的品牌是大眾，銷售態(tài)度差投訴最多的品牌是名爵/大眾（“/”表示并列）,，虛假車源投訴最多的品牌是吉利,。