● 交互體驗(yàn)
交互體驗(yàn)環(huán)節(jié)我們會(huì)試驗(yàn)奔馳的語(yǔ)音輸入和撥打服務(wù)臺(tái)電話,,來(lái)體驗(yàn)一下語(yǔ)音輸入的識(shí)別能力,、服務(wù)臺(tái)接電話的時(shí)間和工作人員的服務(wù)態(tài)度,。
1.智能語(yǔ)音體驗(yàn)
在智能語(yǔ)音的使用過(guò)程中,,我們對(duì)這套智能語(yǔ)音的感覺(jué)就是普通話和英文的識(shí)別率比較高,,基本都可以識(shí)別,但有一個(gè)小不足就是無(wú)法識(shí)別方言,,如果車(chē)主的普通話不標(biāo)準(zhǔn),,可能會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別有誤的情況。
2.服務(wù)臺(tái)體驗(yàn)
服務(wù)臺(tái)體驗(yàn)這個(gè)環(huán)節(jié),,為了避免占用維修救援電話和緊急求救電話的資源,,防止因?yàn)槲覀儨y(cè)試而耽誤了需要幫助的人求救,所以我們?cè)隗w驗(yàn)維修救援電話和緊急求救電話時(shí),只是記錄了從按下按鍵到接通的時(shí)間,,兩個(gè)救援電話基本在5秒鐘之內(nèi)就能接通,。
我們體驗(yàn)的重點(diǎn)放在了智能互聯(lián)服務(wù)中心,主要測(cè)試項(xiàng)目是模擬車(chē)主需要導(dǎo)航的情景,,從按下呼叫鍵至導(dǎo)航信息發(fā)送至車(chē)輛,,每一步的用時(shí)和服務(wù)臺(tái)工作人員的話述與專業(yè)程度。我們這次測(cè)試共導(dǎo)航了三次,,每次計(jì)時(shí)三個(gè)階段:從按下呼叫鍵至話務(wù)員接聽(tīng)計(jì)時(shí)一次,,從話務(wù)員接聽(tīng)至確認(rèn)目的地計(jì)時(shí)一次,在從確認(rèn)目的地至接收導(dǎo)航信息完畢計(jì)時(shí)一次,,測(cè)試的成績(jī)我們制作成了表格來(lái)呈現(xiàn)給大家,。
奔馳車(chē)聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)航功能用時(shí)測(cè)試成績(jī) | |||
項(xiàng)目 | 第1次用時(shí)(單位:秒) | 第2次用時(shí)(單位:秒) | 第3次用時(shí)(單位:秒) |
呼叫服務(wù)臺(tái) (從按下呼叫鍵至 話務(wù)員接聽(tīng)) | 40 | 42 | 56 |
確認(rèn)目的地效率 (從話務(wù)員接聽(tīng)接聽(tīng)至 確認(rèn)目的地) | 57 | 94 | 66 |
發(fā)送至車(chē)輛用時(shí) (從確認(rèn)目的地至 接收導(dǎo)航信息完畢) | 9 | 15 | 10 |
以上是我們測(cè)試的時(shí)間成績(jī),從成績(jī)上來(lái)看,,智能互聯(lián)服務(wù)中心接聽(tīng)電話的速度并不是很快,,最后一次測(cè)試的成績(jī)接近了1分鐘,而且我們這個(gè)不足是比較“致命”的,,想象一下如果車(chē)主有非常著急的事情需要幫助,,而電話卻長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng),這種用戶體驗(yàn)是非常不好的,,很可能導(dǎo)致用戶不再使用這個(gè)功能,。
確認(rèn)目的地和導(dǎo)航信息發(fā)送至車(chē)輛的成績(jī)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較理想,這里我要解釋一下表格中第二項(xiàng),,確認(rèn)目的地效率的成績(jī),,大家看到的時(shí)間包括了:話務(wù)員接聽(tīng)后的歡迎詞、司機(jī)口述目的地的地點(diǎn),、話務(wù)員搜索目的地名稱和話務(wù)員與司機(jī)確認(rèn)目的地的時(shí)間,,總體來(lái)說(shuō)一套對(duì)話完成后,,最慢的一次成績(jī)?yōu)?4秒,,這個(gè)成績(jī)還是不錯(cuò)的。
3.價(jià)格
通過(guò)我們從奔馳公司了解到的信息,,由于奔馳的車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)剛上線不久,,目前處于試運(yùn)行階段,只提供免費(fèi)三年的使用期限,,后續(xù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付渠道還沒(méi)有確定,,所以我們也無(wú)法為大家提供奔馳車(chē)聯(lián)網(wǎng)的價(jià)格和支付渠道,但如果奔馳確定了價(jià)格后,,我們會(huì)及時(shí)更新在文章中,,希望大家繼續(xù)關(guān)注我們的文章。
● 文章小結(jié)
從這次的體驗(yàn)來(lái)看,奔馳的這套車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)留給編輯我的感覺(jué)就是一些細(xì)節(jié)還可以做得更完善一些,,例如新聞,、財(cái)經(jīng)等可以實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放,實(shí)時(shí)路況可以自動(dòng)刷新并且把城市中的一般路段也加入進(jìn)去,,還有可以直接發(fā)送微博等,;綜合服務(wù)臺(tái)的服務(wù)方面,接聽(tīng)電話的速度可以再快一些,,這樣用戶的使用感受才會(huì)更好,。奔馳的智能車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)剛剛上線不到半年,有很多地方還要改善,,希望奔馳能夠盡快完善這套系統(tǒng)的不足,,把奔馳的車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)也提高到和汽車(chē)品牌同等的品牌高度。(文/圖 汽車(chē)之家 張欣)
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