● 交互體驗
交互體驗環(huán)節(jié)我們會試驗奔馳的語音輸入和撥打服務臺電話,來體驗一下語音輸入的識別能力,、服務臺接電話的時間和工作人員的服務態(tài)度,。
1.智能語音體驗
在智能語音的使用過程中,,我們對這套智能語音的感覺就是普通話和英文的識別率比較高,,基本都可以識別,但有一個小不足就是無法識別方言,,如果車主的普通話不標準,,可能會出現(xiàn)語音識別有誤的情況。
2.服務臺體驗
服務臺體驗這個環(huán)節(jié),,為了避免占用維修救援電話和緊急求救電話的資源,,防止因為我們測試而耽誤了需要幫助的人求救,所以我們在體驗維修救援電話和緊急求救電話時,,只是記錄了從按下按鍵到接通的時間,兩個救援電話基本在5秒鐘之內就能接通,。
我們體驗的重點放在了智能互聯(lián)服務中心,,主要測試項目是模擬車主需要導航的情景,從按下呼叫鍵至導航信息發(fā)送至車輛,,每一步的用時和服務臺工作人員的話述與專業(yè)程度,。我們這次測試共導航了三次,每次計時三個階段:從按下呼叫鍵至話務員接聽計時一次,,從話務員接聽至確認目的地計時一次,,在從確認目的地至接收導航信息完畢計時一次,測試的成績我們制作成了表格來呈現(xiàn)給大家,。
奔馳車聯(lián)網(wǎng)導航功能用時測試成績 | |||
項目 | 第1次用時(單位:秒) | 第2次用時(單位:秒) | 第3次用時(單位:秒) |
呼叫服務臺 (從按下呼叫鍵至 話務員接聽) | 40 | 42 | 56 |
確認目的地效率 (從話務員接聽接聽至 確認目的地) | 57 | 94 | 66 |
發(fā)送至車輛用時 (從確認目的地至 接收導航信息完畢) | 9 | 15 | 10 |
以上是我們測試的時間成績,,從成績上來看,智能互聯(lián)服務中心接聽電話的速度并不是很快,,最后一次測試的成績接近了1分鐘,,而且我們這個不足是比較“致命”的,想象一下如果車主有非常著急的事情需要幫助,,而電話卻長時間無人接聽,,這種用戶體驗是非常不好的,很可能導致用戶不再使用這個功能,。
確認目的地和導航信息發(fā)送至車輛的成績相對來說比較理想,,這里我要解釋一下表格中第二項,,確認目的地效率的成績,大家看到的時間包括了:話務員接聽后的歡迎詞,、司機口述目的地的地點,、話務員搜索目的地名稱和話務員與司機確認目的地的時間,總體來說一套對話完成后,,最慢的一次成績?yōu)?4秒,,這個成績還是不錯的。
3.價格
通過我們從奔馳公司了解到的信息,,由于奔馳的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)剛上線不久,,目前處于試運行階段,只提供免費三年的使用期限,,后續(xù)的收費標準和支付渠道還沒有確定,,所以我們也無法為大家提供奔馳車聯(lián)網(wǎng)的價格和支付渠道,但如果奔馳確定了價格后,,我們會及時更新在文章中,,希望大家繼續(xù)關注我們的文章。
● 文章小結
從這次的體驗來看,,奔馳的這套車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)留給編輯我的感覺就是一些細節(jié)還可以做得更完善一些,,例如新聞、財經(jīng)等可以實時滾動播放,,實時路況可以自動刷新并且把城市中的一般路段也加入進去,,還有可以直接發(fā)送微博等;綜合服務臺的服務方面,,接聽電話的速度可以再快一些,,這樣用戶的使用感受才會更好。奔馳的智能車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)剛剛上線不到半年,,有很多地方還要改善,,希望奔馳能夠盡快完善這套系統(tǒng)的不足,把奔馳的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)也提高到和汽車品牌同等的品牌高度,。(文/圖 汽車之家 張欣)
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