4S店售后服務(wù)暗訪(9) 東南/奔騰/長安
★ 下文中所有圖片均為非正常拍攝,，拍攝器材為蘋果iPhone 4S或iPhone 5手機,，圖片質(zhì)量欠佳,，請諒解！
● 暗訪東南4S店服務(wù)情況
從汽車之家的經(jīng)銷商系統(tǒng)中我們可以看到,，東南在北京的授權(quán)經(jīng)銷商數(shù)量還是比較多的,，我們所前往的是位于北京市朝陽區(qū)北五環(huán)邊的北京源流東南貿(mào)易有限公司北苑銷售服務(wù)店，進(jìn)行保養(yǎng)的車輛為東南V5菱致,。
我們在保養(yǎng)的前一天進(jìn)行了電話預(yù)約,，希望可以約在次日的上午11點鐘到店保養(yǎng),，電話等候時間并不長，10秒鐘內(nèi)就被接起了,。工作人員向我們詢問了車主及車輛的車輛里程,、保養(yǎng)項目和最近的使用情況等。
到店接待環(huán)節(jié)方面,，首先是到店后有門衛(wèi)指揮停車,，服務(wù)人員也主動上前迎接我們，對于車輛的外觀進(jìn)行了繞車初步檢查,，但并沒有與車主溝通,，只是在檢查結(jié)束時與我們確定了保養(yǎng)項目，對保養(yǎng)所需的時間也沒有預(yù)估,，這個環(huán)節(jié)溝通并不是很充分,，在我們的評價體系里，這個項目的評分就無法得滿分了,；第二是在初檢之后給車輛內(nèi)部套上了座椅保護(hù)套,、方向盤保護(hù)套、換擋桿保護(hù)套和腳墊,，這一項表現(xiàn)不錯,。
客戶休息區(qū)在4S店的二層，沒有專職的服務(wù)員,，面積挺大的,，進(jìn)入休息室后我們只能自己找水喝，休息室的角落有一間單獨分離出來的吸煙室,。休息區(qū)的電視和電腦都可以正常使用,，店內(nèi)有Wi-Fi，網(wǎng)速還不錯,。
總體來說,，無論是接待環(huán)節(jié)還是休息區(qū)的情況，可以說是喜憂參半,，有表現(xiàn)出色的方面,，例如無線網(wǎng)網(wǎng)速和免費手機充電；也有表現(xiàn)不足的環(huán)節(jié),，例如檢查車輛時沒有與客戶溝通,、沒有預(yù)估保養(yǎng)用時以及休息室無人服務(wù)等。
文章標(biāo)簽：
售后服務(wù)暗訪
收藏
+1
贊
+1
踩
推薦閱讀
最新文章
加載中
好評理由：
差評理由：