4S店售后服務暗訪(9) 東南/奔騰/長安
● 暗訪長安4S店服務情況
我們此次暗訪的長安4S店為北京新興翔悅汽車銷售服務有限公司，暗訪的車型為長安逸動,，在電話預約環(huán)節(jié)體驗還是不錯的,，電話接聽時間為8秒，比較快,，并且服務員在電話中的話術也是比較標準的,，溝通效率比較高。
我們按照預約的時間準時到店,，在進入4S店大門后,，售后顧問引領我們直接到預約車位，然后主動開始對車輛外觀進行了繞車初步檢查,，并且不時與車主溝通,、詢問車輛情況。
在進行了車輛信息和行駛公里數登記后,，服務顧問給車輛套上了保護四件套,，方向盤、座椅,、換擋桿和腳墊均齊全,，很到位。在對車輛進行了繞車初步檢查,，不僅對于外觀漆面情況進行了比較仔細的檢查,，而且還對使用情況和平時有什么問題，主動與車主溝通,。初檢之后,，接待人員表示，本次保養(yǎng)的時間預估為2個小時,。
在全部登記完之后售后顧問帶領我們去休息室休息,，休息室門口有專門的服務人員來接待我們，并主動詢問是否需要喝熱水,，休息室的地方不是很大,，但電視,、電腦都可以正常使用，角落中還有雜志和報紙可以免費觀看,，并且提供了無線網供客戶免費使用,，不過網速一般。店內的相關區(qū)域的標識清楚,，基本的設施和區(qū)域也都不難找,，但沒有提供吸煙室。
休息室的服務員非常熱情,，幾乎每次我進出休息室都會和我打招呼,，并且主動詢問需要什么，我提了很多問題,，他也沒有表現(xiàn)出不耐煩的情緒,，而是非常熱心的幫我解答，洗手間內衛(wèi)生紙和洗手液齊全,，但衛(wèi)生情況不是很好,，地上有很多積水和污漬。
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售后服務暗訪
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