4S店售后服務(wù)暗訪(9) 東南/奔騰/長安
● 暗訪奔騰4S店服務(wù)情況
本次暗訪的奔騰4S店,，是位于北京東五環(huán)內(nèi)的北京騰遠興順汽車服務(wù)有限公司,，暗訪車型為奔騰B50,。和之前兩個品牌一樣,，奔騰4S店在進行保養(yǎng)電話預(yù)約環(huán)節(jié)無障礙，預(yù)約電話接通時間在10秒之內(nèi),。在電話中店方確認了車牌號、車型和行駛公里數(shù)等信息,，在確認保養(yǎng)時間為11點時,，明確的告知我們11店工人要吃飯和休息，讓我們約在10點半,，這一點讓客戶的感受非常不好,。
我們按照預(yù)約的時間準時到店，在進入4S店大門后沒人引領(lǐng)到車位,，需要自己找車位進行停車,，而且停車后第一時間也沒有人出來主動迎接,，稍等片刻依然無人，我們只能自己去找售后服務(wù)去,。
登記完成后,，服務(wù)顧問帶領(lǐng)我們來到休息室，這家4S店休息室面積挺大,，其中一面墻是玻璃墻,，可以看到車間的工作情況。我進入休息室的時候服務(wù)員給我倒了一杯水,，里面有一個飲水機可以續(xù)杯,，車主可以通過這個飲水機來自己接取冷、熱,、常溫的水,，還有一些熱飲可以選擇。
休息室的服務(wù)員非常熱情,，能夠主動詢問客戶是否需要續(xù)杯飲料,，但店內(nèi)各個區(qū)域的劃分并不是很明確，也沒有指定的吸煙區(qū),，可以在店內(nèi)隨意吸煙，洗手間內(nèi)衛(wèi)生紙和洗手液齊全,，衛(wèi)生情況良好,。
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售后服務(wù)暗訪
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