2021年12月28日，由中國(guó)汽車市場(chǎng),、汽車與駕駛維修和搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起,、主辦的“2021（第十六屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮暨“中國(guó)汽車消費(fèi)新格局·贏用戶者得天下”主題峰會(huì)在愛(ài)奇藝,、微博、優(yōu)酷,、頭條,、嗶哩嗶哩、一在線,、微信、西瓜視頻以及車壇縱橫視頻號(hào)等多家平臺(tái)上進(jìn)行全網(wǎng)在線,。

　　來(lái)自汽車行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo),、行業(yè)專家、知名車企嘉賓,、媒體記者等受邀出席“云端”盛典參與頒獎(jiǎng)和主題峰會(huì),，峰會(huì)話題圍繞“用戶價(jià)值生態(tài)”，共同奉上了一場(chǎng)干貨滿滿的思想盛宴,。

　　中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng),，是國(guó)內(nèi)率先由媒體機(jī)構(gòu)發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)乘用車服務(wù)品牌的專業(yè)評(píng)選,，至今已走過(guò)十五載,。

主辦方致辭：北京卓眾出版有限公司總經(jīng)理 劉立衛(wèi)

主辦方致辭：搜狐汽車事業(yè)部總編輯 張麗玥

行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)致辭：中國(guó)汽車工業(yè)咨詢委員會(huì)主任 安慶衡

　　2021（第十六屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選從服務(wù)體系、服務(wù)品質(zhì),、專業(yè)技術(shù),、創(chuàng)新能力、用戶滿意度及口碑等多個(gè)方面對(duì)候選品牌進(jìn)行綜合評(píng)審,，通過(guò)專業(yè),、品質(zhì)、高效,、體驗(yàn),、創(chuàng)新五大評(píng)價(jià)維度，以用戶滿意為評(píng)價(jià)核心,，全方位評(píng)審過(guò)去一年來(lái)中國(guó)主流汽車企業(yè)及品牌在汽車服務(wù)領(lǐng)域的綜合表現(xiàn),。

　　2021中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選設(shè)置了自主品牌組、合資品牌組和豪華品牌組3個(gè)組別,。依據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果,，自主品牌組產(chǎn)生了5個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌，合資品牌組產(chǎn)生了4個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌,，豪華品牌組產(chǎn)生了2個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌,。來(lái)自中國(guó)汽車工業(yè)咨詢委員會(huì)的安慶衡主任、中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的柳燕副秘書(shū)長(zhǎng)等行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo),，以及業(yè)內(nèi)資深媒體人為獲獎(jiǎng)企業(yè)頒獎(jiǎng),。

頒獎(jiǎng)嘉賓：中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 柳燕

　　十六年來(lái)，“中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”見(jiàn)證了中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變革,，也見(jiàn)證了各車企服務(wù)品牌,、服務(wù)理念和服務(wù)體系的不斷升級(jí)，以及服務(wù)產(chǎn)業(yè)的格局重塑,�,！�2021中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”推出了多項(xiàng)同期活動(dòng)，包括“3·15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明,、2021金扳手服務(wù)暗訪行動(dòng),、2021金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店評(píng)選、2021全國(guó)十佳金扳手精英噴漆技師評(píng)選等,，利用媒體倡議與監(jiān)督力量,，引導(dǎo)公眾持續(xù)關(guān)注汽車服務(wù)，促進(jìn)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)向更高質(zhì)量發(fā)展,，同時(shí)系列活動(dòng)也匯聚了國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)和杰出典范,。

發(fā)布“3·15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明

　　2021年3月12日，由中國(guó)汽車市場(chǎng),、汽車與駕駛維修,、搜狐汽車聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名的33家車企共44個(gè)品牌發(fā)布“3·15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明，得到了行業(yè)協(xié)會(huì),、媒體及消費(fèi)者的關(guān)注與支持,。這些車企攜手共鑄行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)體系，用“心”為廣大車主創(chuàng)造愉悅服務(wù)體驗(yàn),。

開(kāi)展2021金扳手服務(wù)暗訪行動(dòng)

　　2021年4月起,，主辦方策劃并開(kāi)展2021金扳手服務(wù)暗訪行動(dòng)，對(duì)20多家候選品牌4S店的售后服務(wù)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查暗訪,。主辦方全新制定了GES-150金扳手服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，包括三大階段、27個(gè)考察點(diǎn),，對(duì)各品牌4S店售后服務(wù)的專業(yè)性,、規(guī)范性及人性化等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并在典禮現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布《2021金扳手服務(wù)暗訪總結(jié)報(bào)告》,，助力車企發(fā)揮品牌服務(wù)的優(yōu)勢(shì),，不斷提升用戶滿意度，推動(dòng)全行業(yè)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)升級(jí),。

出眾更出“色”|2021全國(guó)十佳金扳手精英噴漆技師評(píng)選

　　2021中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選的另外一個(gè)重要同期活動(dòng)——2021全國(guó)十佳金扳手精英噴漆技師評(píng)選,，采用抖音點(diǎn)贊+線上答題+噴漆實(shí)操的形式，多輪次、多角度對(duì)選手們做出專業(yè),、全面,、準(zhǔn)確的考核。評(píng)選期間,，共有70余萬(wàn)名粉絲在抖音為入圍技師點(diǎn)贊,。經(jīng)過(guò)層層嚴(yán)格選拔，最終來(lái)自9大品牌的10位技師從中脫穎而出,，獲得2021全國(guó)十佳金扳手精英噴漆技師榮譽(yù),。獲獎(jiǎng)代表廣汽Honda北京日銀汽車貿(mào)易有限公司技師王志國(guó)，在頒獎(jiǎng)典禮上發(fā)表了獲獎(jiǎng)感言,。

　　除此之外,，主辦方在典禮現(xiàn)場(chǎng)重磅發(fā)布了《2022中國(guó)汽車市場(chǎng)傳媒發(fā)展規(guī)劃》。面對(duì)汽車工業(yè)百年未有之大變局,，作為專注于汽車產(chǎn)業(yè)研究的專業(yè)媒體，中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選主辦方《中國(guó)汽車市場(chǎng)》雜志以“助推中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)向上”為使命,，站位汽車產(chǎn)業(yè)鏈全局,，為行業(yè)企業(yè)提供咨詢、交流,、營(yíng)銷等服務(wù),，在中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與變革的大浪潮中，助力中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。

　　當(dāng)前中國(guó)車市持續(xù)從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)為存量市場(chǎng),，汽車產(chǎn)業(yè)價(jià)值持續(xù)向全產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)移。一方面,，電動(dòng)化,、智能化、網(wǎng)聯(lián)化等多種要素賦能,，給汽車產(chǎn)品形態(tài),、商業(yè)模式等帶來(lái)多維度重構(gòu)，用戶成為其中越來(lái)越重要的變量,。另一方面,，在數(shù)字時(shí)代中成長(zhǎng)起來(lái)的中國(guó)新生代消費(fèi)群體，對(duì)汽車價(jià)值生態(tài)提出更高的需求,。在產(chǎn)銷兩端的“雙向奔赴”過(guò)程中,，如何構(gòu)建全新的用戶價(jià)值生態(tài)，成為行業(yè)當(dāng)前迫在眉睫的問(wèn)題,。

　　主辦方特別舉辦了“中國(guó)汽車消費(fèi)新格局·贏用戶者得天下”主題峰會(huì),，站在“十四五”開(kāi)局之年的年終復(fù)盤(pán)節(jié)點(diǎn)，廣邀在行業(yè)用戶領(lǐng)域深耕多年的重要企業(yè)代表，分享案例,，匯集力量,，一同思考新消費(fèi)格局下全新用戶生態(tài)的重構(gòu)與解法。

　　典禮現(xiàn)場(chǎng),，中國(guó)汽車工業(yè)咨詢委員會(huì)委員,、工業(yè)和信息化部原產(chǎn)業(yè)政策司副巡視員李萬(wàn)里，廣汽乘用車副總經(jīng)理兼廣汽傳祺銷售公司總經(jīng)理李勇,，比亞迪乘用車售后服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理高子開(kāi),，廣汽本田汽車有限公司（廣汽Honda）客戶服務(wù)部副部長(zhǎng)周向，蔚來(lái)服務(wù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人魯劍瀟,，上海數(shù)策軟件股份有限公司合伙人,、智能營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理李紅明，卓思首席數(shù)據(jù)官CDO 常樂(lè)貴等多位嘉賓,，結(jié)合自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，分享了各自的判斷與策略。汽車產(chǎn)業(yè)要形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng),，以用戶為中心的汽車全生命周期管理一定要做好做優(yōu),，隨著新一輪科技革命不斷賦能汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，全新的用戶價(jià)值生態(tài)亦會(huì)被賦予更多的命題與空間,。

　　2021中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選,，匯聚了本年度中國(guó)汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)和主流力量。在未來(lái),，“中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”還將持續(xù)向全行業(yè)以及廣大消費(fèi)者展示更多榜樣的力量,，與業(yè)內(nèi)同仁共同推動(dòng)中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，一起構(gòu)建新的格局,，迎接新的挑戰(zhàn),！

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