汽車之家今日獲悉，2021-2022年度中國汽車行業(yè)客戶滿意度結(jié)果正式發(fā)布,，自2012年開始,，中汽信息科技有限公司（以下簡稱“中汽信科”）已經(jīng)連續(xù)10年發(fā)布中國汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研結(jié)果,。本年度燃油車客戶滿意度調(diào)研覆蓋九大細分市場153款熱銷車型，涉及39個汽車品牌,，新能源汽車客戶滿意度調(diào)研涵蓋三個細分市場48款車型,，涉及24個汽車品牌。

　　總體來看,，燃油車綜合滿意度相較于上年度有小幅上漲,，新能源汽車市場尚未成熟，綜合滿意度水平低于燃油車市場,。

一,、燃油車市場滿意度情況

　　2021-2022年中國汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研綜合滿意度平均得分為794分（千分制），相較于2020-2021年度上升7分,。2018年以來,，汽車市場從“增量市場”步入“存量市場”，加之受疫情因素影響,，我國汽車銷量持續(xù)下降,，2021年有所回升，綜合滿意度出現(xiàn)小幅上漲,。

　　從本年度細分市場來看,，中高級中大型轎車及SUV的客戶滿意度較高，但從時間軸向看,，相比上年度,，中高級中大型轎車及SUV的客戶滿意度卻是下降最多的兩個細分市場，可見，中高端車型競爭力的提升滯后于消費者期望的提升,。

　　自主品牌車型平均滿意度為788分,，相比上年度776分，增長12分,，而合資品牌車型平均滿意度為799分,，相比上年度796分，增長3分,，自主品牌競爭力提升幅度大于合資品牌，可見自主品牌的不斷發(fā)力有所成效,。

　　本年度燃油車調(diào)研車型按照軸距,、車長、價格等因素劃分為九個細分市場,，各細分市場客戶綜合滿意度TOP榜如圖所示：

二,、新能源汽車市場滿意度情況

　　本年度新能源汽車客戶綜合滿意度得分778分，三個細分市場中,，插電混動汽車市場的滿意度得分高于純電汽車市場,，這得益于插電混動車型相較于純電動車型在續(xù)航焦慮低、充電限制性小等方面的優(yōu)勢,。

　　本年度新能源汽車調(diào)研車型根據(jù)能源類型,、市場規(guī)模等因素劃分為三個細分市場，各細分市場客戶綜合滿意度TOP榜如圖所示：

附錄：調(diào)研車型

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