[汽車(chē)之家 資訊]  如今，在全世界范圍內(nèi),，汽車(chē)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ�活中的重要組成部分,，它擴(kuò)大了人們的活動(dòng)半徑，豐富了人們的業(yè)余生活,。隨著越來(lái)越多消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)的依賴(lài),，全球的汽車(chē)行業(yè)也在飛速發(fā)展中，而對(duì)于新車(chē)的品質(zhì)以及故障率,，也越發(fā)地受到了消費(fèi)者以及汽車(chē)行業(yè)的重視,。在每年關(guān)于新車(chē)品質(zhì)調(diào)查的公布中,， J.D.Power and Associates公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)J.D.Power)的報(bào)告?zhèn)涫荜P(guān)注，今天,，編輯就以J.D.Power近十年來(lái)針對(duì)美國(guó)所做的關(guān)于新車(chē)品質(zhì)調(diào)查為例,，向大家簡(jiǎn)述一下新車(chē)品質(zhì)調(diào)查的內(nèi)容包括哪些，具有什么意義,？此外,，我們也一起來(lái)回顧一下從2002年到2011年每年的新車(chē)品質(zhì)報(bào)告，看看哪些品牌,、哪些車(chē)型在這項(xiàng)調(diào)查中獨(dú)具特點(diǎn),。（PS：本文所涉及到的新車(chē)品質(zhì)調(diào)查是僅針對(duì)美國(guó)當(dāng)?shù)兀�與中國(guó)市場(chǎng)沒(méi)有任何聯(lián)系）

　　在回顧新車(chē)品質(zhì)調(diào)查之前,，編輯先給大家介紹一下J.D.Power調(diào)查機(jī)構(gòu)以及什么是新車(chē)品質(zhì)調(diào)查

●  美國(guó)J.D.Power市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)：

　　J.D.Power建立于1968年,，是一家全球性的市場(chǎng)資訊公司，主要就顧客滿意度,，產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者行為等方面進(jìn)行獨(dú)立公正的調(diào)研,。近些年來(lái)，該機(jī)構(gòu)每年都對(duì)眾多的汽車(chē)用戶進(jìn)行調(diào)查,，以評(píng)出各細(xì)分市場(chǎng)的優(yōu)勝車(chē)型和排名,。

　　J.D.Power的業(yè)務(wù)范圍包括市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè),、咨詢,、培訓(xùn)和客戶滿意度調(diào)查，他們所發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度評(píng)估報(bào)告,，以獨(dú)立性和客觀性著稱(chēng)于世,，在全球工商界獲得了較高認(rèn)同。J.D.Power最具影響力的報(bào)告,，就是基于大量車(chē)主調(diào)查而發(fā)布的年度“新車(chē)質(zhì)量和車(chē)輛耐久性”報(bào)告,。包括銷(xiāo)售滿意度、新車(chē)質(zhì)量,、售后服務(wù)滿意度,、汽車(chē)性能、運(yùn)行和設(shè)計(jì)等四個(gè)重要指標(biāo),。（PS：我們這次給大家重點(diǎn)簡(jiǎn)述的只是關(guān)于新車(chē)品質(zhì)方面的相關(guān)介紹,，針對(duì)的是美國(guó)市場(chǎng)。）
　　
●  新車(chē)品質(zhì)調(diào)查（IQS）：

　　新車(chē)品質(zhì)調(diào)查的英文全稱(chēng)為Initial Quality Study,，調(diào)查旨在評(píng)估消費(fèi)者在用車(chē)時(shí)所遇到的車(chē)輛品質(zhì)中包括工藝,、駕駛舒適度、工程技術(shù)的人性化及安全性能等多項(xiàng)問(wèn)題點(diǎn),。結(jié)果分析以PP100（Problems Per 100 Vehicles,，即每100臺(tái)車(chē)輛的問(wèn)題點(diǎn)數(shù)）來(lái)表示,，分值越低表示品質(zhì)越好。例如：以下圖表中雷克薩斯的問(wèn)題點(diǎn)數(shù)為73,，那么我們可以理解為每100臺(tái)雷克薩斯新車(chē)中,，出現(xiàn)過(guò)73次問(wèn)題或故障。

『2011年新車(chē)品質(zhì)調(diào)查報(bào)告,，您還可以從第三頁(yè)查看更多年份的調(diào)查報(bào)告』

●  J.D.Power如何對(duì)新車(chē)品質(zhì)進(jìn)行調(diào)查？

　　新車(chē)品質(zhì)調(diào)查（IQS）是根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)2到6個(gè)月期間在用車(chē)過(guò)程中遇到的汽車(chē)品質(zhì)問(wèn)題,，調(diào)查內(nèi)容主要由發(fā)動(dòng)機(jī),、變速器、駕乘感覺(jué)等217個(gè)詳細(xì)項(xiàng)目構(gòu)成,。因?yàn)榇隧?xiàng)調(diào)查是針對(duì)產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行的分值評(píng)估,，該調(diào)查以每百輛車(chē)的問(wèn)題數(shù)量(PP100)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)評(píng)。當(dāng)然新車(chē)品質(zhì)調(diào)查要比我所敘述的詳細(xì)并且復(fù)雜的多,，相信J.D.Power采用的是科學(xué)并且相對(duì)準(zhǔn)確的調(diào)查方法,。

●  J.D.Power這家市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)所做的新車(chē)品質(zhì)調(diào)查可信嗎？編輯的回答是：可信,。原因主要有兩方面：

　　其一,，覆蓋面廣，采樣量大,，接近真實(shí)值,。

　　據(jù)編輯了解，J.D.Power是在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的調(diào)研工作,，范圍不僅包括了美國(guó)當(dāng)?shù)氐钠��?chē)品牌以及產(chǎn)品,，而且還覆蓋了歐洲以及亞洲地區(qū)，通過(guò)多年的不懈努力,，J.D.Power所作出的報(bào)告逐漸被世界所認(rèn)可,。此外，J.D.Power在進(jìn)行調(diào)查之前都會(huì)進(jìn)行大量的采樣工作,，之后根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)進(jìn)行科學(xué)的分析,。因此在編輯看來(lái)，這樣的調(diào)查具有權(quán)威性和真實(shí)性,。

　　其二,，J.D.Power公司工作經(jīng)驗(yàn)豐富，調(diào)查形式相對(duì)真實(shí),。

　　前文編輯已經(jīng)向大家介紹過(guò),，J.D.Power公司創(chuàng)立于1968年，到現(xiàn)在已經(jīng)有43年的歷史,，根據(jù)網(wǎng)上相關(guān)信息,，J.D.Power多年來(lái)一直堅(jiān)持第三方調(diào)查與企業(yè)調(diào)查的雙軌制運(yùn)作,，而兩者之間是絕對(duì)獨(dú)立的。調(diào)研評(píng)估和咨詢培訓(xùn)這兩塊業(yè)務(wù)分別由兩批不同的人在做,，公司內(nèi)部的制約機(jī)制和價(jià)值理念也確保了公司公布的調(diào)查結(jié)果的獨(dú)立性和真實(shí)性,。

●　　面對(duì)J.D.Power每年發(fā)布的關(guān)于新車(chē)品質(zhì)的圖表，究竟意味著什么呢,？

　　對(duì)于購(gòu)車(chē)消費(fèi)群體而言,，新車(chē)品質(zhì)的年度調(diào)查讓消費(fèi)者對(duì)于參與調(diào)研的汽車(chē)品牌在品質(zhì)方面有了一定的認(rèn)知度，消費(fèi)者可以很直觀地看到哪些品牌的品質(zhì)相對(duì)較高,，從而作為一項(xiàng)重要的參考因素進(jìn)行購(gòu)車(chē),，這樣對(duì)調(diào)查對(duì)用戶來(lái)講有實(shí)際的指導(dǎo)意義。

　　對(duì)于汽車(chē)廠商而言,，每年一度的新車(chē)品質(zhì)排名讓他們看到了自己和其他汽車(chē)廠商之間的差距,，同時(shí)也給予了汽車(chē)廠商一定的壓力，促使品質(zhì)沒(méi)有達(dá)標(biāo)的廠商提高自己品牌車(chē)型在質(zhì)量品質(zhì)方面的重視程度,，有效推動(dòng)了汽車(chē)行業(yè)的合理競(jìng)爭(zhēng),。