[汽車之家 行業(yè)]  4月23日,，保時(shí)捷首款純電動(dòng)車Taycan以網(wǎng)絡(luò)在線的形式在中國區(qū)正式上市,。在脫口秀演員龐博的插科打諢和“口紅一哥”李佳琦的賣力吆喝聲中，在線在線觀看人數(shù)迅速躥升至240萬人,。當(dāng)同事把這一數(shù)據(jù)告知嚴(yán)博禹后,，在舞臺(tái)下正襟危坐的他推了推眼鏡，旋即換了個(gè)坐姿,，熟悉他的人都知道,，這位保時(shí)捷在華最高權(quán)利掌控者直到此時(shí)才完全放松下來。

　　嚴(yán)博禹加入保時(shí)捷已有23載時(shí)光了,，曾歷任保時(shí)捷集團(tuán)客戶關(guān)系副總裁,、售后副總裁、保時(shí)捷德國首席執(zhí)行官等職位,，早已習(xí)慣站在鎂光燈下侃侃而談,，但這次在線上市卻讓他感受到了前所未有的緊張，因?yàn)樵诰�上市這種形式實(shí)在是太新穎了,，中國消費(fèi)者又實(shí)在是太難以捉摸了,。

　　5月中旬,，在Taycan在線上市的各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)完之后不久，保時(shí)捷中國總裁及首席執(zhí)行官嚴(yán)博禹接受了汽車之家對話,。在這次對話中,，嚴(yán)博禹講述了自己從學(xué)習(xí)中文，嘗試融入中國文化,，到正式成為中國市場“代言人”的經(jīng)歷,。汽車之家將與您一起走近這個(gè)“老外”，聽聽他背后的故事,。

■“老外”的心聲：一定要搞懂你們這些年輕人

　　兩年前,，嚴(yán)博禹被正式任命為保時(shí)捷中國總裁及首席執(zhí)行官，從來到中國開始,，他就一直在思考如何與中國消費(fèi)者進(jìn)行更有效的溝通,，而思考的結(jié)果就是——學(xué)中文。

　　對于“老外”而言,，中文可能是世界上最復(fù)雜的一種語言,，但對于精通法語、意大利語,、英語等六國語言的嚴(yán)博禹來說,，中文并沒有傳說中的那么難以駕馭，在將每周三次的中文學(xué)習(xí)課頻率維持了近兩年后,，他的中文水平已經(jīng)達(dá)到了可以熟練運(yùn)用“百煉成鋼”等成語,，以及可以嘗試解析“安”“水”等漢字書寫結(jié)構(gòu)的水平了。

　　但學(xué)會(huì)中文,，并不意味著了解中國消費(fèi)者,。雖然嚴(yán)博禹在保時(shí)捷工作已超過23年，但往日的工作經(jīng)驗(yàn)在中國可能并不適用,，因?yàn)橹袊�消費(fèi)者與歐洲,、北美地區(qū)消費(fèi)者之間的差異實(shí)在太大了。都說“三年一代溝,，五年一鴻溝,，十年一天塹”，按照這個(gè)邏輯,，保時(shí)捷中國消費(fèi)者與歐洲,、北美地區(qū)消費(fèi)者之間可能隔著一條馬里亞納大海溝。

　　以德國市場為例,，保時(shí)捷在德國消費(fèi)者的平均年齡是53歲,，男性消費(fèi)者比例達(dá)到70%-80%；而在中國,，保時(shí)捷消費(fèi)者平均年齡只有35歲,，比德國消費(fèi)者整整年輕一代人,，其中男女比例為1:1。他們對數(shù)字化的要求更高,，思想更開放,、更前衛(wèi),、更大膽,、更看重車輛的設(shè)計(jì)和品牌的形象……

　　此前，為了與這群年輕人更直接的溝通,，保時(shí)捷一直通過保時(shí)捷中國車主俱樂部,，組織試駕、體驗(yàn)活動(dòng),，提升保時(shí)捷社群文化,，以及消費(fèi)者對于保時(shí)捷品牌的忠誠度；通過“保時(shí)捷中國服務(wù)號(hào)”為他們提供定制化服務(wù),。但在嚴(yán)博禹看來,，這些數(shù)字化工作和線下網(wǎng)點(diǎn)之間似乎還缺少一個(gè)“橋梁”。

　　“我們需要更好地感知客戶的真實(shí)感受,，為他們的日常生活服務(wù),。比如，從客戶第一次在網(wǎng)上了解到保時(shí)捷品牌,，到引起他的共鳴,，真正感動(dòng)他，讓他主動(dòng)了解我們的產(chǎn)品,，進(jìn)而成功邀請他來到保時(shí)捷中心,，最后讓他愿意付款買車，并愿意接受我們的專業(yè)服務(wù),�,！眹�(yán)博禹表示：“同時(shí)，我們還要給到消費(fèi)者一種體驗(yàn)駕駛的可能,，吸引他們預(yù)定賽道體驗(yàn)等課程,，并親自到保時(shí)捷體驗(yàn)中心來駕駛我們的跑車。我們希望把這些全都融入到一起,�,！�

　　而正是在上述訴求下，保時(shí)捷全新零售概念“睿境計(jì)劃”在中國正式上線,。該計(jì)劃代表著全新的設(shè)計(jì)理念,、不斷提升的客戶體驗(yàn)以及激動(dòng)人心的數(shù)字化生活方式。它首次融入“社群體驗(yàn)”概念,，致力于將保時(shí)捷中心打造為保時(shí)捷車主,、粉絲和愛好者的交流空間,，以吸引更多消費(fèi)者。

　　就像嚴(yán)博禹所說的一樣,，在“睿境計(jì)劃”概念下,，消費(fèi)者來訪保時(shí)捷店面不一定非要買車，也不一定非要維修車輛,，他們可以單純的過來看看新產(chǎn)品,、新功能，感受保時(shí)捷品牌的魅力,，與其他同樣喜歡保時(shí)捷的消費(fèi)者聊聊天……

　　簡而言之,，“睿境計(jì)劃”的核心就是讓消費(fèi)者愿意走進(jìn)保時(shí)捷店里，愿意與保時(shí)捷溝通,。目前杭州濱江保時(shí)捷中心已成為該品牌全球首個(gè)踐行“睿境計(jì)劃”的升級(jí)改建店,，2020年底，保時(shí)捷還將在廣州白云建成另一個(gè)全新試點(diǎn)店面,。在未來十年中,，“睿境計(jì)劃”將推廣到全球現(xiàn)有的850家保時(shí)捷中心。

　　在逐漸搞懂這批年輕人后,，嚴(yán)博禹就開始了第二項(xiàng)工作：將自身產(chǎn)品中蘊(yùn)含的情感輸入到消費(fèi)者心中,，讓他們引起共鳴。而這個(gè)工作,，在正處于大變革時(shí)期的中國乘用車市場中,，在人人追求時(shí)髦的消費(fèi)者環(huán)境中，似乎并不容易,，若學(xué)不會(huì)堅(jiān)守就很容易迷失,，在這方面保時(shí)捷是怎么做的呢？