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4S店售后服務暗訪(1) 奔馳/寶馬/奧迪篇

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下文中所有圖片均為非正常拍攝,,拍攝器材為蘋果iPhone 4S,,圖片質量欠佳,,請諒解!

暗訪奔馳4S店服務情況

  本次我們走訪的是北京市朝陽區(qū)鵬龍星徽奔馳4S店,,進行保養(yǎng)的車型是奔馳C180,。在到店前一天我們進行了電話預約,預約次日上午10點半進行保養(yǎng),,我對于電話預約的評價總體是滿意的,,使用電話預約在接通和登記的時候沒有障礙,說明車牌號即可預約成功,,另外在電話中客服人員會說明通過預約保養(yǎng)可以享受工時費8折的優(yōu)惠,,另外也可以記下接待顧問的電話直接1對1短信或者微信預約保養(yǎng),,更為方便,。

  經過預約的保養(yǎng)在到店后預留的時間很寬裕,,約定時間前后預留工位1小時,,給用戶在路上堵車或遇到其他情況打出富余量,,比較人性化,。我在上午10點50分抵達4S店,被門衛(wèi)指引到維修待檢停車區(qū)后,,沒有排隊,,登記,、初檢如約開始,。

  服務顧問對于外觀和基本功能進行檢查比較到位,,在初檢之后和車主確認需要進行的保養(yǎng)項目,但是在初步檢查的過程中缺少和車主交流的過程,,比如外觀有什么之前沒有注意到的劃痕,,車內功能是否正常等沒有在保養(yǎng)之前與車主明確溝通,。

  在開始保養(yǎng)之前,,服務顧問和我確認此次進行的保養(yǎng)為小保養(yǎng)(A保養(yǎng)),,只更換機油機濾,,并確定施工時間在2個半小時左右,車輛進入車間的時間為11點整,。

  車輛在進入車間施工之前被套上了座套,,但方向盤和換擋桿沒有進行任何保護處理,,基本業(yè)務在細節(jié)上存在不足。

  在進行完車輛交接工作后服務顧問會帶著客戶對店內的休息區(qū)和設施進行簡單介紹,,并帶領車主去休息室等候,。不過有一個細節(jié)體驗不是很好,就是在服務區(qū)休息的過程中,,休息區(qū)的服務人員沒有主動詢問我是否需要飲品,,需要自己到吧臺領取,飲品的品種有茶水,、咖啡和碳酸飲料,,不過飲料的種類有限,碳酸飲料是大瓶的,,里面的汽已經不足了,。

  在休息室中等候的時間頗有些無聊,不知為何休息室內的影音設備都是關閉狀態(tài),,無法收看電視節(jié)目,,另外,上網區(qū)的電腦也無法正常使用,,經過咨詢服務人員后得知休息區(qū)內部分服務項目正在進行改造,,所以影響了娛樂系統(tǒng)的使用,還好店內有Wi-Fi無線網絡可以使用,,另外休息區(qū)沒有明確劃分吸煙區(qū)和無煙區(qū),。

  在休息室中可以通過大玻璃看到車輛維修的情況,向服務顧問了解保養(yǎng)進度可以得到認真的答復,,可以了解到大致剩余時間,,不過在休息區(qū)內沒有看到顯示保養(yǎng)/維修進度的設備,也沒有廣播提示,,這對于一個高端品牌來說不夠人性化,。衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況良好,洗手液和衛(wèi)生紙配備齊全,。

向編輯汪淼提問
文章標簽: 售后服務暗訪
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  • 奔馳C級 2019款 C 260 L 4MATIC 閱讀測試文章
    加速(0-100公里/小時) 剎車(100-0公里/小時) 油耗(100公里)
    8.19 36.15 7.50
    測試文章:打消顧慮 測2019款奔馳 C 260 L 4MATIC
    評測編輯-梁奇:

    外觀小改,,增添了一些新鮮感,內飾全液晶儀表以及更大的中控屏,,讓整體氛圍更具科技感,。輕混動力系統(tǒng),完全可以滿足日常出行使用,,而且油耗明顯更低,,只不過動力總成的行駛質感不是很好,包括發(fā)動機噪音,,以及9AT變速箱升檔邏輯還有輕微頓挫的問題,。

    評測編輯-鄭雷:

    動力方面的變化是大家最關注的,1.5T聽起來確實不怎么高級,,但在實際駕駛中它的表現(xiàn)還是值得認可的,,雖然沒有澎湃的推背感,但是順滑線性的出力表現(xiàn)并未愧對奔馳名號,。

    評測編輯-:

    外形有著S級的神韻,,從品質以及口碑上都無可挑剔,中期改款的主要變化不是很多,,但是產品競爭力不容小覷,。動力系統(tǒng)比較飽受爭議,發(fā)動機賬面數(shù)據(jù)以及實際體驗下來,,感覺都很不錯,,沒有因為降低排量而使得動力變的很弱,。

  • 奔馳C級 2017款 改款 C 200 L 4MATIC 運動版 閱讀測試文章
    加速(0-100公里/小時) 剎車(100-0公里/小時) 油耗(100公里)
    7.60 38.60 8.70
    測試文章:再見 7AT 測新款奔馳C 200 L 4MATIC
    評測編輯-張郁達:

    針對于老款車型的不足,,新款車都做了優(yōu)化或者調整,,比如加長的后排坐墊(長軸),四驅版車型標配了氛圍燈,,最大的改進是換裝了9AT的變速箱,,在頓挫抑制方面相比老款7AT有很大進步,價格未變,,性價比提升,。 個人不建議買四驅版,貴,,后驅就行了,。

    評測編輯-張子儀:

    駕駛質感相當不錯,比老款提升不少,,不過大家需要注意的是9AT更加注重的是日常使用的燃油經濟性,,而提速能力不如之前的7AT,擋位過密,,影響了扭矩的爆發(fā),。 另外還是后驅車更好玩一些。

    評測編輯-張可:

    開起來還是一如既往的穩(wěn)重,,是奔馳的一貫作風,,換裝了9AT之后平順性提升不少,想消費的朋友建議等一段時間,,等優(yōu)惠幅度恢復再下手,,年輕的小兩口來個標軸后驅的就挺好。

  • 奔馳C級 2015款 C 200 運動版 4MATIC 閱讀測試文章
    加速(0-100公里/小時) 剎車(100-0公里/小時) 油耗(100公里)
    7.08 37.65 8.80
    測試文章:C級的另一面 測奔馳C 200 4MATIC運動版
    評測編輯-鄭宇:

    在我的印象中,,奔馳C級似乎和運動完全不沾邊,,長軸版本的C級也確實如此,柔軟舒適,。但C 200 4MATIC運動版與其截然不同,,較硬的懸架、手感緊實的助力和四驅這些令C級也變得運動起來,,況且它的0-100km/h僅7.08秒,,對于喜歡運動車型的消費者來說是個不錯的選擇,。

    評測編輯-張郁達:

    我很喜歡短軸四驅奔C的操控感受,,比我們長測的那臺C 200 L整體感好不少,,0-100km/h加速時間也只有7.08秒,,挺快。至于四驅系統(tǒng),,會讓車身更加穩(wěn)定,,在雨雪天氣下比后驅更好操控,就是價格偏貴,,要將近39萬,。

    評測編輯-張子儀:

    作為C 200 L曾經的長測編輯,我可以很負責任地告訴大家,,這輛短軸版的C 200底盤和轉向都要比長軸版更加出色,,開起來也更運動。不過我覺得四驅系統(tǒng)裝在奔馳C上并沒有太大意義,,甚至還降低了駕駛樂趣,,另外價格也偏高了。相比之下,,還是后驅性價比更高些,。

  • 奔馳C級 2015款 C 200 L 閱讀測試文章
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    測試文章:主力對決 奔馳C級/寶馬3系/奧迪A4L對比
    評測編輯-劉昱昕:

    相比C260L來說,我覺得C200L的性價比還是比較出色的,。豪華感冠絕同級,,其他方面的表現(xiàn)也算是中上等水平。如果未來能有不錯的市場優(yōu)惠,,相信能比老款C級有著更好的銷量,。

    評測編輯-李偉龍:

    或許是我對新一代C級的期望過大,擺在我面前的這臺C200L總是讓人覺得有些遺憾,。一次全新的換代并沒有使它獲得一次全面的提升,,空間以及舒適性方面還是有著明顯的不足。

    評測編輯-張可:

    不得不說C200L的設計真是太棒了,,豪華感和氣場都非常充足,,是其他競品很難比擬的。不過它的缺點也同樣明顯,,雖然加長了軸距,,但后排頭部空間和坐墊長度都不理想,直接影響到后排乘客的舒適度。另外,,C200L的性能有些低于我們的預期,,最后,也是最重要的,,多給點優(yōu)惠吧,!

  • 奔馳C級 2015款 C 260 L 運動型 閱讀測試文章
    加速(0-100公里/小時) 剎車(100-0公里/小時) 油耗(100公里)
    7.29 39.20 8.70
    測試文章:真的很高級 測試2015款C 260 L運動型
    評測編輯-羅浩:

    新款奔馳C級軸距加長,徹底改變了老款車型空間不大的缺點,,另外雖然性能沒什么驚喜,,但整車給人一種非常高級的感覺,,這一點明顯強于競爭對手,,不過它的價格也有些高,削弱了競爭力,。

    評測編輯-張可:

    從各方面感官來評判,,新奔馳C級提供了足夠的豪華感,不論在車內還是車外都能感受到它的氣場,,毫無疑問,,同級別中奔馳是最雍容的,讓車內乘員得到的心理滿足也是最強的,。不過它絕非完美,,國產加長軸距后雖然后排腿部空間得到了擴充,但實際上后排座椅的舒適性并不理想,,比如坐墊短,、靠背角度不合適、頭部空間壓抑,,這一切都影響了后排乘客的心情,。在動力和油耗方面,它的表現(xiàn)跟我們的預期有一定差距,�,;谶@兩個較為明顯的缺點,我只能給出8分,。

    評測編輯-梁�,。�

    新一代奔馳C級從視覺上更吸引人們眼球了,各種LED燈看起來都相當提氣,,從內至外的做工依然是奔馳的高水準,,最重要的是加長之后讓后排腿部空間有了質的飛越,但奔馳似乎過于關注腿部空間的問題了,,短小的后排坐墊以及差勁的后排舒適性讓整體后排感受打了折扣,。除此之外讓人感到歡喜的還有油耗,8.7L/百公里的成績在這幾個級別當中已經很出色了。

  • 奔馳C級 2011款 C 200 CGI 時尚型 閱讀測試文章
    加速(0-100公里/小時) 剎車(100-0公里/小時) 油耗(100公里)
    7.30 38.86 9.23
    測試文章:最深沉的渦輪 測試2011款奔馳C200 CGI
    評測編輯-梁�,。�

    奔馳給新C級更換了全新的7AT變速箱絕對是個正確的做法,,和1.8T發(fā)動機匹配的要比過去更加完美,從性能表現(xiàn)上就能看的出來,,同時油耗還不算高,。至于操控上同樣還是奔馳的手感,各方面都很完備,,你需要的它都能滿足,,但又不是那么個性鮮明。

    評測編輯-胡正暘:

    奔馳在小排量增壓發(fā)動機上的造詣相當驚人,,1.8升的排量能跑出7.3秒的加速成績,,讓人印象深刻。

    評測編輯-羅浩:

    新款C200的1.8T發(fā)動機和7AT變速箱的匹配更加完美,,加速性能提升明顯,,日常駕駛和老款沒差別,始終堅守品牌傳統(tǒng),,營造醇厚的駕駛氛圍,,它的綜合性能在同級別中最為均衡,可惜不是所有人都喜歡那種略帶沉悶的感覺,。

  • 奔馳C級 2010款 C 180K 經典型 閱讀測試文章
    加速(0-100公里/小時) 剎車(100-0公里/小時) 油耗(100公里)
    10.30 42.19 8.74
    測試文章:不要只關注動力 測試奔馳C180K經典型
    評測編輯-孟慶嘉:

    奔馳C180K的價格合理,,性能也能接受,在駕駛方面也感覺沉穩(wěn)許多,,同樣的價錢,,我想我會選擇它而拋棄寶馬320i,畢竟在動力方面還是有明顯的優(yōu)勢,,并且品牌影響力很強,。

    評測編輯-梁巍:

    在國內消費者眼中,,開奔馳絕對是個很有面子的事情,,因此當初C200的銷量一直不錯,而如今C180K成為了奔馳新的入門級車型,,可能動力上只能滿足日常駕駛需求,,配置上會有些小小的缺失,但是更便宜的價格加上三叉星的魅力肯定會吸引更多的消費者,。

    評測編輯-羅浩:

    C180K是奔馳C級的入門車型,,1.6升機械增壓發(fā)動機動力只是滿足日常駕駛,配置上也缺乏一些非常實用的功能,,但是它完好的繼承了奔馳一貫的追求高品質的品牌精髓,,小排量發(fā)動機非常順應當今低碳節(jié)能的趨勢,,而這些都可以以一個較為合理的價格讓更多消費者享受到。

  • 奔馳C級 2008款 C 200K 時尚型 閱讀測試文章
    加速(0-100公里/小時) 剎車(100-0公里/小時) 油耗(100公里)
    9.00 39.80 --
    測試文章:品牌是最大殺手锏 國產奔馳C200K測試
    評測編輯-韓路:

    品牌是最大殺手锏,,就像標題寫的,,如果奔馳C這個產品單獨給分的話,似乎他的綜合性能并不如奧迪和寶馬同級對手那么強大,,但是三叉戟的品牌實在是奧迪,、寶馬無法比擬的。

    評測編輯-王苦公:

    最便宜的C級,,也是一款很親民的奔馳,,不過相對老對手奧迪和寶馬來說,奔馳仍然缺乏性價比優(yōu)勢,。雖然動力不是非常強勁,,但僅憑1.8升發(fā)動機能做到如此,已經很不錯了,,正常使用完全沒問題,。不過少了最重要的7G變速箱,,總覺得差了很多,,所以資金充足的話還是上C 230吧。

    評測編輯-孟慶嘉:

    毋庸置疑的是,,奔馳C級是一款非常棒的年輕人座駕,!而作為其中入門級的國產奔馳C200K則是一款更注重性價比的車型,盡管排量有限,,但它卻 有著奔馳看家的機械增壓技術幫忙,,性能方面還說的過去,如果買C級不是為了干掉3系的話,,C200K足夠了,。

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奔馳C級

指導價:33.48-38.06萬
級別:中型車
詢底價
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