暗訪奧迪4S店服務(wù)情況
此次暗訪的奧迪4S店是位于朝陽區(qū)的德奧達(dá)店,電話預(yù)約業(yè)務(wù)與前面介紹的兩個品牌一樣也是比較規(guī)范的,我同樣是預(yù)約了次日上午11點進(jìn)行保養(yǎng),。
按約定的時間到店進(jìn)行保養(yǎng),可以順利進(jìn)行,4S店為預(yù)約的客戶保留約定時間前后各半小時,。在進(jìn)店時被指引至待檢停車場后,服務(wù)顧問主動詢問來意,,得知是預(yù)約保養(yǎng)后先給車輛做了公里數(shù)登記和套上保護(hù)套,,關(guān)于保護(hù)套,奧迪是本次對比的三家4S店中做的最到位的,,座椅,、方向盤和排擋桿上都套有可多次使用的保護(hù)套。隨后帶領(lǐng)我一起將車移動至車間,進(jìn)行初步檢查,。
在正式開始保養(yǎng)之前,,服務(wù)顧問在快保車間內(nèi)進(jìn)行了比較全面的初檢,包括外觀,、底盤,、備胎和車內(nèi)功能,并且檢查完每一項都與我進(jìn)行直接反饋,,哪里有可能有問題,,哪里沒有問題等,這一點讓車主對于車輛的健康情況有進(jìn)一步了解也是有好處的,。
隨后回到接待大廳核對車輛信息和保養(yǎng)項目,,這個環(huán)節(jié)里是本次對比中最詳細(xì)的,并且一定是待客戶確認(rèn)了一個問題以后再繼續(xù)陳述下一個問題,。最終預(yù)估用時2個半小時候完成,,并可以提供保養(yǎng)期間內(nèi)的50元的交通費報銷,如果在保養(yǎng)期間有需要外出,,可以打出租車出行拿發(fā)票回來到4S店進(jìn)行報銷,,這一點是加分的人性化服務(wù)。
這家奧迪4S店的休息室在4S店中算是面積很大的,,不過房間內(nèi)的娛樂設(shè)備還是常規(guī)配備,,電視+電腦+水吧。不過還好,,電視正常播放節(jié)目,、電腦也可以正常上網(wǎng),至少每項設(shè)備都可以發(fā)揮它的價值,。休息時本想玩兒手機自娛自樂一下,,但用手機沒有搜索到可以使用的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò),咨詢店內(nèi)的服務(wù)員后得知他們也不知道店內(nèi)Wi-Fi的服務(wù)密碼,,這一點多少有些讓人尷尬,。
衛(wèi)生間的情況不是很理想,采用打開窗戶的通風(fēng)方式,,導(dǎo)致室內(nèi)溫度比較低,,洗手液和衛(wèi)生紙配備齊全,但在洗手池上還有煙頭沒有被清理干凈,,主觀感受比其他兩家品牌的差不少,。
好評理由:
差評理由: