暗訪寶馬4S店服務(wù)情況
此次暗訪的寶馬4S店是位于豐臺區(qū)的寶澤行店。在頭一天撥打4S店預(yù)約電話預(yù)約環(huán)節(jié)很順利,,我預(yù)約的是次日上午11點(diǎn)開始保養(yǎng),,提供車牌號和手機(jī)號進(jìn)行登記后即可。
我們到店的時間為11點(diǎn)整,,此時店里的狀態(tài)給人感覺非常的忙碌,,在我駛?cè)?S店停車場到停好車的過程中沒有任何引導(dǎo)。此4S店保證為預(yù)約保養(yǎng)/維修的客戶保留約定時間前后15分鐘,,相對來說這個富余量有些小,,所以需要打出一些提前量按時到店,。不過4S店也表示如果錯過了約定時間也是會提前安排預(yù)約過的客戶進(jìn)行保養(yǎng)的,。
初檢部分,,服務(wù)顧問對于車輛外觀的檢查很到位,,車上的基礎(chǔ)小劃痕分別指出并進(jìn)行常規(guī)登記,不過初檢沒有對于漆面和公里數(shù)以外的部分進(jìn)行檢查,,比如各種油液是否虧缺、輪胎花紋是否正常等,,另外在進(jìn)入車間之前,,并沒有看到為車輛套上座套和方向盤套進(jìn)行保護(hù),。
由于寶馬目前在售的車型已經(jīng)全部配備帶有智能芯片的鑰匙,,配合4S店的CBS智能讀取機(jī)就可以查看當(dāng)前應(yīng)該做的保養(yǎng)項(xiàng)目,所以確定保養(yǎng)項(xiàng)目的效率非常高,,服務(wù)顧問會根據(jù)智能鑰匙顯示的信息提示車主本次應(yīng)該更換哪些油液和零件,,本次進(jìn)行保養(yǎng)的新款320i依然做的是小保養(yǎng),更換機(jī)油機(jī)濾,,用了大約5分鐘確認(rèn)了費(fèi)用和用時后(預(yù)計2個半小時之內(nèi)完成),,馬上開始保養(yǎng),。
再確認(rèn)完保養(yǎng)項(xiàng)目后,,服務(wù)顧問沒有引導(dǎo)我去休息室,,這對于高端品牌應(yīng)有的1對1服務(wù)的意識有所打折。本次暗訪的寶馬店休息區(qū)面積比較大,,一層為開放式休息區(qū),,有沙發(fā)和飲品,,二層是專用休息室,除了電視+沙發(fā)的常規(guī)舒適設(shè)施,,還提供了3個按摩椅,,還有服務(wù)人員可以幫助操作,另外有比較私密的獨(dú)立上網(wǎng)區(qū)和茶藝間,,全店提供免費(fèi)Wi-Fi,,網(wǎng)速還不錯,刷微博和發(fā)微信夠用了,,基本可滿足大部分用戶習(xí)慣的休息方式,。
在店內(nèi)沒有看到煙灰缸,向服務(wù)人員詢問后得知此店是全店禁止吸煙的,,我們看了一下店內(nèi)還真的沒有發(fā)現(xiàn)有吸煙的客戶,,店內(nèi)空氣質(zhì)量保持的很好,,值得鼓勵,不過有個細(xì)節(jié)問題是店內(nèi)沒有提供專用的吸煙室,,對于吸煙的朋友來說就不太方便了,另外衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況良好,,除了洗手液和衛(wèi)生紙還配備了衛(wèi)生紙墊,。
寶馬的“悅目”車間系統(tǒng)是此次對比中的佼佼者。在車間內(nèi)的保養(yǎng)工位上方都安裝有攝像頭,,保養(yǎng)/維修的進(jìn)度會實(shí)時地顯示在休息室的顯示屏上,,客戶還可以自行切換不同工位的攝像頭查看自己的車輛的實(shí)況。不過這里有一個搞不懂的細(xì)節(jié),,就是我們此次保養(yǎng)的新款3系停在了一個沒有攝像頭的工位上,,無法切換到正面的視角,難道快速保養(yǎng)不能享受“悅目”服務(wù),?對于這一點(diǎn)不是很理解,,我還是自己去車間看看情況吧,。
在車間內(nèi)的保養(yǎng)工作正常進(jìn)行著,,進(jìn)度讓人滿意,,除了小保養(yǎng)還幫助修復(fù)了一個車頂燈的小故障,不過我發(fā)現(xiàn)在整個保養(yǎng)過程中,,車內(nèi)座椅,、方向盤和換擋桿上依然沒有套上保護(hù)套,這對于一個高端品牌來說實(shí)在說不過去,。
好評理由:
差評理由: