4S店售后暗訪(7) 北京現(xiàn)代三地售后暗訪
● 北京現(xiàn)代4S店售后服務(wù)暗訪-（上海地區(qū)）
看完了北京現(xiàn)代北京地區(qū)的暗訪結(jié)果,，接下來我們再到上海來看看北京現(xiàn)代的售后服務(wù)表現(xiàn)，我們選擇了位于上海市吳中路472號的上海北現(xiàn)汽車銷售服務(wù)有限公司,。參與暗訪的車輛為北京現(xiàn)代索納塔八,，保養(yǎng)項目同樣為常規(guī)小保養(yǎng),。在到店前一天我們進(jìn)行了電話預(yù)約，客服人員的話術(shù)很規(guī)范,，不僅主動和我們了解了車輛的情況,、保養(yǎng)項目等信息，最后還和我們確認(rèn)了諸如行車路線這樣的細(xì)節(jié)內(nèi)容,。
在接待環(huán)節(jié)中,，這家店的表現(xiàn)還是不錯的，進(jìn)門時門衛(wèi)會主動詢問我們的來意,，并且指引我們將車輛停好,，售后顧問的表現(xiàn)也很積極，在和我們確認(rèn)了預(yù)約信息后便開始對車輛進(jìn)行初步檢查,，在檢查的過程中會和我們溝通車輛的使用情況,、車輛有無毛病等，還是比較細(xì)心的,。唯一的不足就是在車輛檢查的過程中顧問只將座椅套上了保護(hù)套,，而像是方向盤、擋桿則沒有進(jìn)行相應(yīng)的保護(hù),，造成了一定的失分,，比較遺憾。
在休息室服務(wù)方面,，該店的表現(xiàn)也是讓人滿意的,，休息區(qū)內(nèi)的工作人員比較主動，飲品的選擇比較多,，而且還有小食供客戶食用,，休息區(qū)內(nèi)的電腦上網(wǎng)區(qū)域和吸煙室都是獨立的玻璃間，相對來說要安靜很多,，而且也不會打擾到其他人,，整體來講，休息區(qū)該有的都有,，沒有丟分,。
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售后服務(wù)暗訪
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