4S店售后暗訪(7) 北京現(xiàn)代三地售后暗訪
● 北京現(xiàn)代4S店售后服務(wù)暗訪-（廣州地區(qū)）
在最后,，我們?cè)賮?lái)看看廣州地區(qū)的北京現(xiàn)代經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)有怎樣的表現(xiàn),，我們選擇的是位于廣州市天河區(qū)博匯街3號(hào)的北京現(xiàn)代南現(xiàn)特約銷(xiāo)售服務(wù)店。參與暗訪車(chē)輛為北京現(xiàn)代朗動(dòng)車(chē)型,，內(nèi)容為常規(guī)小保養(yǎng),。在保養(yǎng)前一天，我們提前打電話進(jìn)行了預(yù)約,，客服人員可以用比較標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)接待我們,，客服人員的表現(xiàn)也比較主動(dòng)，很短的時(shí)間我們就確定了保養(yǎng)的項(xiàng)目及到店時(shí)間等信息,，在此期間客服人員也會(huì)和我們了解車(chē)輛的使用情況,，還是比較細(xì)心的。
在接待環(huán)節(jié)中,，這家店丟分丟的比較冤,，我們開(kāi)車(chē)進(jìn)店后沒(méi)有任何人對(duì)我們進(jìn)行引導(dǎo)和指引，還好旁邊有接待區(qū)停車(chē)位,，要不然又得在里面打轉(zhuǎn)了,。在售后接待及車(chē)輛檢查部分，工作人員表現(xiàn)不錯(cuò),，不僅為座椅,、方向盤(pán)和擋桿都套上了塑料套，而且在檢查的過(guò)程中也會(huì)和我們主動(dòng)溝通車(chē)輛的使用情況,。
小結(jié)一下,，前半段的暗訪中該店的表現(xiàn)還是沒(méi)什么硬傷的，除了在進(jìn)門(mén)引導(dǎo)的環(huán)節(jié)有所丟分之外,，接待環(huán)節(jié)的表現(xiàn)是值得肯定的,。客戶(hù)休息區(qū)方面除了沒(méi)有人接待之外,，沒(méi)有明顯的硬傷出現(xiàn),。
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