4S店售后暗訪(7) 北京現(xiàn)代三地售后暗訪
● 北京現(xiàn)代4S店售后服務暗訪-（廣州地區(qū)）
在最后,，我們再來看看廣州地區(qū)的北京現(xiàn)代經(jīng)銷商會有怎樣的表現(xiàn),，我們選擇的是位于廣州市天河區(qū)博匯街3號的北京現(xiàn)代南現(xiàn)特約銷售服務店,。參與暗訪車輛為北京現(xiàn)代朗動車型,，內(nèi)容為常規(guī)小保養(yǎng),。在保養(yǎng)前一天，我們提前打電話進行了預約,，客服人員可以用比較標準的話術(shù)接待我們,，客服人員的表現(xiàn)也比較主動，很短的時間我們就確定了保養(yǎng)的項目及到店時間等信息,，在此期間客服人員也會和我們了解車輛的使用情況,，還是比較細心的。
在接待環(huán)節(jié)中,，這家店丟分丟的比較冤，我們開車進店后沒有任何人對我們進行引導和指引,，還好旁邊有接待區(qū)停車位,，要不然又得在里面打轉(zhuǎn)了。在售后接待及車輛檢查部分,，工作人員表現(xiàn)不錯,，不僅為座椅、方向盤和擋桿都套上了塑料套,，而且在檢查的過程中也會和我們主動溝通車輛的使用情況,。
小結(jié)一下，前半段的暗訪中該店的表現(xiàn)還是沒什么硬傷的,，除了在進門引導的環(huán)節(jié)有所丟分之外,，接待環(huán)節(jié)的表現(xiàn)是值得肯定的,。客戶休息區(qū)方面除了沒有人接待之外,，沒有明顯的硬傷出現(xiàn),。
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