[汽車之家 長(zhǎng)期測(cè)試]  用車養(yǎng)車成本是諸多家用車用戶購(gòu)車時(shí)所考慮的,，包括我在內(nèi),。通常日系車的保養(yǎng)費(fèi)用都會(huì)比美系和歐系稍低一些,，本次我將進(jìn)行第二次保養(yǎng)，雖然是免費(fèi)的,，但對(duì)費(fèi)用也算是有個(gè)知曉。

長(zhǎng)期油耗

　　在這個(gè)用車周期中經(jīng)歷了幾十年最大的寒潮，北京白天氣溫低至-15度左右,，對(duì)于北京來說可以說天氣極冷,。在這這樣的低溫中電池效率很低，擁堵的城市道路上純電行駛里程驟減,，用電走不了一會(huì)兒發(fā)動(dòng)機(jī)就介入充電,，加上時(shí)刻開啟的暖風(fēng),，在我單程20公里的通勤路況下,，發(fā)動(dòng)機(jī)基本上全程都在工作為空調(diào)提供暖風(fēng)來源。在這段時(shí)間油耗飆升的也很快,，達(dá)到了7.4升/百公里，不過即便如此,，在平均速度20公里/小時(shí)的城市路況下,，與2.0T,、2.5L和2.0L的中型車相比要省油一些。

　　經(jīng)歷過寒潮之后,，氣溫有所回升,，白天溫度在-3度左右，電池效率也有所轉(zhuǎn)變,，同時(shí)趕上春節(jié)北京路況好轉(zhuǎn),，平均速度達(dá)到有史以來最快的27公里/小時(shí)，油耗開始下降,，回歸到5.9升/百公里,。由此可見，溫度對(duì)于混動(dòng)車型油耗的影響是非常大的,。

保養(yǎng)

　　凱美瑞的保養(yǎng)規(guī)則是：3個(gè)月/5000公里進(jìn)行首次進(jìn)店檢查,，此次進(jìn)店僅僅是檢查，并不進(jìn)行任何油液的更換,。之后每6個(gè)月/1萬公里進(jìn)行一次保養(yǎng),，更換機(jī)油和機(jī)油濾芯，目前凱美瑞的保養(yǎng)周期都是這樣,，而不是原先的5000公里,，兩次進(jìn)店我都特意跟售后和保養(yǎng)技師聊了這件事兒，他們并沒有勸我提前保養(yǎng),，也沒有以對(duì)車不好之類的話語嚇唬我,。我半年行駛了8539公里，沒到1萬公里,，不過時(shí)間已到,，按照規(guī)則進(jìn)店保養(yǎng)。

　　5000公里時(shí)的首保,，即進(jìn)店檢查我選擇了離家很近的長(zhǎng)京行進(jìn)行,，對(duì)整體的服務(wù)很滿意，只是店面的硬件設(shè)施偏陳舊,。為了更全面的體驗(yàn)豐田對(duì)于經(jīng)銷商服務(wù)的管理,，此次我選擇了北京西四環(huán)的金時(shí)四季青店。

　　提前一天我通過電話進(jìn)行了預(yù)約,，避免浪費(fèi)時(shí)間,。這家店是售后五星級(jí)銷售店，不過我進(jìn)店后并沒有工作人員主動(dòng)出來接待,，我還特意在車?yán)锏却�了十五分��,，同樣沒有人理我。以之前去豐田店以及上次去長(zhǎng)京行首保的經(jīng)歷,，在停車區(qū)都有專門工作人員守候,，對(duì)每個(gè)入場(chǎng)的車輛都會(huì)進(jìn)行詢問,，并安排售后人員接待，而此次不知為什么,，這家店沒有人來接待,。

　　由于之前預(yù)約過，進(jìn)店后找到售后接待人員,，很順利的就開始了信息填寫,，這個(gè)環(huán)節(jié)沒耽誤一點(diǎn)兒時(shí)間，很快就完成了工單的制作,。從保養(yǎng)明細(xì)來看更換的機(jī)油為5W-30半合成機(jī)油,，總費(fèi)用為311元。不過凱美瑞目前實(shí)行6萬公里/3年免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng),，所以這段時(shí)間內(nèi)的保養(yǎng)只要不自行加項(xiàng)目或者升級(jí)機(jī)油的話都是不需要付費(fèi)的,。

　　在接待大廳內(nèi)公示了常見零部件和油液的更換價(jià)格，各位可以參考一下,，每個(gè)店的材料價(jià)格基本是相同的,。

　　開好保養(yǎng)工單之后，售后服務(wù)人員主動(dòng)告知休息室的位置,，邀請(qǐng)客戶到休息室進(jìn)行休息,，待車輛維修保養(yǎng)之后會(huì)電話通知。休息室位于二層,，硬件設(shè)施比長(zhǎng)京行要好一些,，環(huán)境和設(shè)備都更新。來到二樓有工作人員主動(dòng)上前接待,，并詢問是否需要茶點(diǎn),。休息室中裝有三臺(tái)電視，用來顯示進(jìn)場(chǎng)車的狀態(tài),，比如是否開始施工,、是否結(jié)束、是否在洗車等等,，電視也在循環(huán)播放車間內(nèi)的實(shí)景,，方便客戶觀察自己車輛。

　　我并沒有在休息室多待,，大概一杯飲料的時(shí)間,，然后來到車間發(fā)現(xiàn)車已經(jīng)上了舉升機(jī)，由于預(yù)約過,，所以工位是被預(yù)留出來的,，所以建議各位做任何的維修保養(yǎng)都提前預(yù)約。車間內(nèi)貼出了每個(gè)項(xiàng)目的保養(yǎng)時(shí)間，技師對(duì)按照這個(gè)時(shí)間上線進(jìn)行操作,，不過第一項(xiàng)5000KM打成了5000KN也是夠馬虎的,。

　　凱美瑞混動(dòng)的發(fā)動(dòng)機(jī)排量是2.5L，更換機(jī)油時(shí)需要加注4.5升左右,。免費(fèi)保養(yǎng)使用5W-30半合成機(jī)油，如果客戶愿意可以補(bǔ)錢換全合成機(jī)油,，我個(gè)人覺得日常駕駛只要定時(shí)保養(yǎng),，沒有太大的必要升級(jí)機(jī)油。車間也完全無紙化辦公,，每位技師都手持iPad,，工單電子化。

　　架到舉升機(jī)上之后采用重力放油的方法排出舊機(jī)油,，放油的同時(shí)技師開始逐個(gè)輪胎檢查胎壓,，并檢查底盤部件是否有松曠等。技師在操作前對(duì)車頭部分進(jìn)行了覆蓋,，防止工具對(duì)漆面產(chǎn)生摩擦,，不過我也注意到邊上兩臺(tái)維修的車都沒有進(jìn)行防護(hù)，細(xì)節(jié)還需要注意,。

　　從進(jìn)店到洗車完畢拿到車,，總時(shí)長(zhǎng)不超過1小時(shí)，對(duì)于時(shí)間的把控我還是很滿意的,，在交車之后售后人員會(huì)跟客戶一起繞車檢查一圈,，服務(wù)態(tài)度很好。

發(fā)現(xiàn)問題

　　第一次進(jìn)店檢查和此次保養(yǎng)之后,，我發(fā)現(xiàn)兩家4S店都沒有在車上粘貼下次保養(yǎng)的提示,，而且凱美瑞的車載系統(tǒng)或者行車電腦也沒有類似的提醒設(shè)置功能，新車還好,，如果時(shí)間長(zhǎng)了很有可能忘記下次保養(yǎng)里程,，這個(gè)細(xì)節(jié)兩家4S店做的都不好。我同事也有凱美瑞車主,，我也問了他這個(gè)問題,，得到的答案是粘貼了保養(yǎng)提示，下次我再換家店試試,。

小結(jié)：

　　經(jīng)歷過北方最大的寒流,，油耗飆升到7.4升/百公里，由于低溫中長(zhǎng)期開暖風(fēng)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)持續(xù)工作油耗上升,；嚴(yán)寒過后氣溫回暖,，油耗也回到了6升/百公里的水平，說明混動(dòng)車型受氣溫影響明顯,，不過在同排量中依舊是省油的,。體驗(yàn)二次保養(yǎng)之后,，發(fā)現(xiàn)了經(jīng)銷商在細(xì)節(jié)方面需要改進(jìn)的地方，比如進(jìn)場(chǎng)接待,、粘貼保養(yǎng)提示等,。就是用成本來說，我認(rèn)為還是相當(dāng)?shù)偷�,，同價(jià)位中似乎還沒有其他品牌提供6萬公里/3年的免費(fèi)保養(yǎng),。（文/圖 汽車之家 張可）